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1397 Opinions found
Luis A. D. L. P. O.
Reason for visit: Ventas (Nuevo)
Rated on 14-01-2026 at 10:00
6 / 10
"Poca pedagogía al explicar las instrucciones de manejo del coche"
En lugar de soltar un rollo estandar, igual para todos los clientes, debería estar más atenta a las necesidades de información del cada cliente. Explicar muchas cosas en poco ...(Más ↓) tiempo, dándole la misma importancia a lo esencial como lo accesorio, tampoco me parece lo más adecuado. Debería centrarse más en el manejo de la conducción y dejar al cliente que pregunte lo que considera oportuno. La información accesoria sobre el coche se encuentra en las instrucciones. Resumen: se debería mejorar en la manera de explicar las instrucciones de manejo del coche, adaptándose a las necesidades de cada cliente (Menos ↑)
To improve: La información sobre las instrucciones de manejo del coche.
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 16-01-2026 to this comment:
Luis Antonio, gracias por compartir tu experiencia. Lamento que las instrucciones no hayan sido claras ni adaptadas a tus necesidades. Tomo ...(Más ↓) tu observación como guía: trabajaremos para priorizar lo esencial, enfocarnos en el manejo y dejar espacio para tus dudas, ajustando el ritmo y el nivel de detalle. Valoramos tus comentarios para mejorar la atención personalizada. Si quieres, podemos revisar contigo qué aspectos te resultan más útiles en futuras visitas. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Rodrigo C. H.
Reason for visit: Ventas (Nuevo)
Rated on 13-01-2026 at 20:04
10 / 10
"Trato impecable y atención personalizada, muy satisfecho con mi experiencia de compra."
José Luis es cercano, buen vendedor, cosa que en estos tiempos de rapidez y tiempos líquidos se agradece inteligente y atento. Ha sido un placer conocerle y su gestión no ...(Más ↓) podría ser más exitosa. Mi padre compró aquí en el 2001, yo 25 años después y es gracias a él. (Menos ↑)
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 16-01-2026 to this comment:
Gracias, Rodrigo, por tus palabras tan amables. Nos alegra mucho saber que la atención de José Luis fue cercana, inteligente y ...(Más ↓) personalizada, y que tu experiencia de compra ha sido tan positiva. Es un honor saber que esta trayectoria se mantiene y que, además, tu padre y tú compartís esta confianza desde hace años. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Un saludo del equipo de Volvo Auto Elia - Goya. (Menos ↑)
Antonio A.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-01-2026 at 19:19
10 / 10
"Estoy muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado en el taller, definitivamente regresaría para futuros servicios."
Rocío Arriaza reply on 16-01-2026 to this comment:
Antonio, gracias por valorar así tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que la calidad del trabajo en el taller cumplió tus ...(Más ↓) expectativas y que volverás para futuros servicios. Tu satisfacción es nuestra prioridad y seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, estamos a tu disposición. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jose R. L. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-01-2026 at 14:11
10 / 10
"Me sentí muy bien atendido en el concesionario, la calidad del servicio es inmejorable."
Rocío Arriaza reply on 16-01-2026 to this comment:
Gracias, José. Nos alegra mucho saber que te sentiste bien atendido y que percibes una calidad de servicio inmejorable. Valoramos tu ...(Más ↓) confianza y seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel de atención. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte o alguna recomendación para mejorar aún más, estaremos encantados de escucharte. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Alberto S. H.
Reason for visit: Taller
Rated on 11-01-2026 at 13:44
6 / 10
"cita no cumplida"
tenía cita para revisión ITV para un viernes. me desplazo desde otra provincia a 240 km, y al llegar me dicen que no es posible hacer la ITV ese día… y eso que llegue antes ...(Más ↓) de la hora… solo hice la revisión básica , ya que en comparación con la anterior realizada la diferencia era notable (Menos ↑)
To improve: bajada precio
Rocío Arriaza reply on 04-02-2026 to this comment:
Alberto, sentimos mucho el trastorno que te causó desplazarte desde otra provincia y que no fuera posible realizar la ITV ese día. ...(Más ↓) Entendemos la frustración al comparar con la revisión anterior y lo inconveniente que supone venir desde tan lejos. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Alenjandro R. N.
Reason for visit: Taller
Rated on 09-01-2026 at 10:39
8 / 10
"La atención recibida por parte del equipo del concesionario fue impecable, me sentí muy bien atendido."
Rocío Arriaza reply on 12-01-2026 to this comment:
Gracias, Alenjandro, por compartir su experiencia. Nos alegra muchísimo que la atención haya sido impecable y que se haya sentido bien ...(Más ↓) atendido en cada momento. Nuestro equipo trabaja para ofrecer un servicio cercano y profesional. Si en el futuro necesita cualquier cosa o tiene sugerencias para seguir mejorando, no dude en contactarnos. Esperamos volver a verle pronto y seguir superando sus expectativas. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Fernando L. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 09-01-2026 at 10:13
10 / 10
"Excelente atención y profesionalidad del equipo, superaron mis expectativas en el servicio del taller."
Rocío Arriaza reply on 12-01-2026 to this comment:
Fernando, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que la atención y la profesionalidad del equipo superaron tus ...(Más ↓) expectativas en el taller. Si en el futuro necesitas cualquier consulta o asistencia, estaremos encantados de ayudarte. Gracias por confiar en Volvo Auto Elia - Goya. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Manuel A. G. H.
Reason for visit: Taller
Rated on 09-01-2026 at 06:39
10 / 10
"Estoy muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado en mi vehículo y la amabilidad del equipo."
Rocío Arriaza reply on 09-01-2026 to this comment:
Manuel, muchas gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que la calidad del trabajo y la amabilidad del equipo han estado a la ...(Más ↓) altura de tus expectativas. Valoramos mucho tu confianza y tu recomendación. Si en el futuro necesitas cualquier cosa o tienes nuevas dudas, estaremos encantados de ayudarte para que tu experiencia siga siendo excelente. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Larissa O. O.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-01-2026 at 21:27
10 / 10
"Quedé impresionado con la profesionalidad del equipo y la calidad de los trabajos realizados en mi vehículo."
Rocío Arriaza reply on 09-01-2026 to this comment:
Larissa, gracias por tus palabras. Nos alegra muchísimo saber que la profesionalidad de nuestro equipo y la calidad del trabajo en tu ...(Más ↓) vehículo te dejaron tan satisfecha. Valoramos tu confianza y estamos a tu disposición para futuras visitas. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en decirlo. ¡Esperamos volver a verte pronto! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Maria P. C. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-01-2026 at 21:20
10 / 10
"Excelente atención al cliente y un servicio técnico de alta calidad en el taller."
Excelente atención y servicio. Iván es un gran profesional, atento a las verdaderas necesidades del vehículo, más allá de los anos y kilómetros. Goya 99 me hace sentir ...(Más ↓) segura y confiada. Te ofrecen ayuda constante para q siempre tengas el vehículo en perfectas condiciones. (Menos ↑)
Rocío Arriaza reply on 09-01-2026 to this comment:
Maria Pilar, muchas gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que la atención y el servicio técnico, y especialmente Iván, ...(Más ↓) han estado a la altura y que te sientas segura con Goya. Seguiremos acompañándote para mantener tu vehículo en perfectas condiciones y darte ese apoyo constante que mereces. Apreciamos tu confianza y la recomendación a tus conocidos. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Maria D. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-01-2026 at 23:13
2 / 10
"Goya 99. Es para denunciar al concesionario volvo"
Cuando fui a recoger el coche se retrasaron una hora me dicen q no les funciona el datafono pero q pague en metálico q hay 2 cajeros cerca o con una transferencia inmediata q ...(Más ↓) si no se quedsn con mi coche. Yo no daba crédito, pago en metálico? Vinieron 3 señoros a increparme, 1 con un chaleco, q debia ser el jefe, el de administracion y otro del taller el jefe de no se q , no el q me atendió, q fue muy amable a preguntarme q con q banco trabajaba, vamos acosando. Ya me tuve q poner seria xq me pareció un acoso impresentable. Si yo hubiera sido un señor no me trata así. Tuve q hacer una transferencia desde una cuenta de ahorro con los gastos q me ha supuesto xq para gacer una transferencia desde mi cuenta corriente necesito una tarjeta de coordenadas q no la llevaba xq IBA A PAGAR CON TARJETA. Viendo la insistencia para q pagara en metálico y sonándome todo muy raro, les pedí q me dieran los filtros q habían cambiado. Por si no fuera poco el intolerable comportamiento, cuando me fui note un ruido en el maletero del coche y cuando me bajé y lo abrí . Me HABIAN DEJADO UN BIDON ENORME DE ACEITE SUCIO RESIDUO PELIGROSO Y CONTAMINANTE EN EL MALETERO Q SE HABIA VOLCADO MANCHANDO LO Q LLEVSBA EN EL MALETERO, ENTRE OTRAS COSAS, UN ABRIHO Y UNS CHAQUETA REGALO DE REYES. LES LLAME Y no cogieron el telefono. NO SÉ CÓMO CALIFICAR ESTO. PERO VOY A INICIAR ACCIONES LEGALES. ES INADMISIBLE Y NO SE PUEDE TOLERAR. NO ENCUENTRO CALIFICATIVO. NO SE PUEDE TRATSR ASÍ A UN CLIENTE. NO ESPERABA ESTO DE VOLVO. ESTOY TREMENDAMENTE DISGUSTADA Y MUY MOLESTS CON LO SUCEDIDO. ME DIERON LA TARDE Y ME MANCHAOn de aceite los regalos. me han causado daños y perjuicios, y entiendo q a la gente q tienen en ese concesionario les da igual pero el trato recibido no es el q se espera de una compañía como volvo. Espero que se pongan en contacto conmigo lo antes posible. tienen mis datos. Un cordial saludo. Por cierto, cuando compré el coche me dijeron q estaba invluido el mantenimiento del primer año . ahora resulta q no lo anotaron . en fin (Menos ↑)
To improve: En todo. Es una vergüenza.
Vicente G. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-01-2026 at 20:38
10 / 10
"La atención al cliente fue excepcional y el servicio del taller superó mis expectativas."
Rocío Arriaza reply on 05-01-2026 to this comment:
Vicente, Gracias por tu comentario tan positivo. Nos alegra mucho saber que la atención al cliente fue excepcional y que el servicio del ...(Más ↓) taller superó tus expectativas. Valoramos tu confianza y estamos para seguir cuidando de tu coche con el mismo compromiso. Si necesitas algo más o programar futuras revisiones, aquí estamos para ayudarte. ¡Gracias por elegir Volvo Auto Elia - Goya! (Menos ↑)
Jose A. F.
Reason for visit: Ventas (Nuevo)
Rated on 30-12-2025 at 08:58
10 / 10
"El concesionario cuenta con un equipo altamente cualificado que facilitó cada paso del proceso de compra. ¡Altamente recomendable"
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Gracias, José. Nos alegra mucho saber que el equipo de Volvo Auto Elia - Goya fue tan claro y eficiente durante todo el proceso de compra. ...(Más ↓) Valoramos tu confianza y tu recomendación. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, aquí estaremos para ayudarte. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Alfonso G.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-12-2025 at 22:31
10 / 10
"Un trato excepcional y atención al cliente inmejorable durante toda mi experiencia en el taller."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Alfonso, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra muchísimo saber que recibiste un trato excepcional y una atención inmejorable ...(Más ↓) en el taller. Tu reconocimiento nos motiva a seguir cuidando cada detalle para que cada visita sea fluida y agradable. Si en el futuro necesitas cualquier consulta o asistencia, estamos a tu disposición para lo que necesites. Gracias por confiar en Volvo Auto Elia - Goya. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Joaquin O. M. O. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-12-2025 at 21:39
10 / 10
"Excelente atención y profesionalismo en el taller, definitivamente volveré para futuras revisiones."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Joaquín, nos alegra mucho saber que recibió una atención y profesionalismo que cumplió sus expectativas. Gracias por confiar en Volvo ...(Más ↓) Auto Elia - Goya para sus revisiones. Estaremos encantados de atenderle de nuevo y hacerlo tan bien como la próxima vez. Si necesita algo entre visitas, no dude en contactarnos. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Carlos R. N.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-12-2025 at 21:28
10 / 10
"El equipo del taller demostró gran profesionalidad y conocimiento, superando mis expectativas por completo."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Carlos, nos alegra mucho saber que el equipo del taller transmitió profesionalidad y conocimiento, y que superamos tus expectativas. ...(Más ↓) Apreciamos enormemente tu confianza y el reconocimiento a nuestro trabajo. Si en el futuro necesitas algo más o tienes alguna sugerencia para seguir mejorando, estaremos encantados de escucharte. Gracias por elegir Volvo Auto Elia - Goya y por recomendarnos a tus conocidos. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Baltasar F. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-12-2025 at 21:17
10 / 10
"Experiencia sobresaliente, el equipo mostró gran conocimiento y me explicaron cada detalle sobre la reparación."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Baltasar, agradezco tus palabras sobre la experiencia y el conocimiento del equipo. Nos alegra haber explicado cada detalle de la ...(Más ↓) reparación y que te sientas bien informado. Si en el futuro necesitas asistencia adicional, estaremos encantados de ayudarte. Gracias por confiar en Volvo Auto Elia - Goya. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Isaac B. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 27-12-2025 at 10:33
10 / 10
"La atención recibida superó mis expectativas, todo el personal fue muy competente y atento a mis necesidades."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Isaac, Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra muchísimo saber que la atención superó tus expectativas y que nuestro equipo fue ...(Más ↓) tan competente y atento contigo. Agradecemos tu confianza y nos motiva a seguir cuidando cada detalle para que cada visita sea excelente. Si en el futuro podemos hacer algo más para mejorar aún más tu experiencia, no dudes en avisarnos. Gracias por recomendar nuestros servicios. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Digital J. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 25-12-2025 at 11:40
10 / 10
"Excelente atención en el taller, me sentí muy bien tratado por todo el personal."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Digital Journey, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención en el taller fue excelente y que te sentiste bien ...(Más ↓) tratado por todo el equipo. Valoramos mucho tu confianza en Volvo Auto Elia - Goya y nos complace saber que recomendarías nuestros servicios. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jaime J. C. O.
Reason for visit: Taller
Rated on 24-12-2025 at 22:37
10 / 10
"Me sentí muy bien tratado y el servicio ofrecido fue de primera categoría. Recomiendo este taller sin dudarlo."
Rocío Arriaza reply on 02-01-2026 to this comment:
Jaime, Nos alegra muchísimo saber que te sentiste bien tratado y que nuestro servicio fue de primera categoría. Gracias por confiar en ...(Más ↓) Volvo Auto Elia - Goya y por recomendar nuestro taller. Si en el futuro necesitas asesoramiento o una revisión, estaremos encantados de ayudarte y mantener ese nivel de atención. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
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