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Volkswagen Huertas Motor - Cartagena

Vehicle dealership

Volkswagen Huertas Motor - Cartagena

Av. Juan Carlos I, 92
30310 - Cartagena (Murcia, España)

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Overall rating:

valoracion

9.6 / 10

What customers say about this company

1623 Opinions found

A
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10 / 10

"Gestión rápida y fiable, servicio excelente."

Jesús Gallego reply on 08-04-2026 to this comment:

Gracias por compartir su experiencia, Antonio. Nos alegra saber que la gestión fue rápida y fiable y que el servicio le resultó ...(Más ↓) excelente. Si en el futuro necesita cualquier cosa, estamos a su disposición. (Menos ↑)

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E
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10 / 10

"Excelente experiencia, los recomiendo a quien necesite vehículo."

Jesús Gallego reply on 07-04-2026 to this comment:

Nos alegra mucho escuchar que tu experiencia fue excelente y que nos recomiendas a tus conocidos. En Volkswagen Huertas Motor - Cartagena ...(Más ↓) seguimos trabajando para ofrecer un servicio cercano y de calidad. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. (Menos ↑)

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F
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6 / 10

"Limpieza y daños"

Soy un cliente meticuloso, cuidadoso con la limpieza de mi vehículo , conozco todos los detalles que tiene y sé si ha nuevos al recoger mi vehículo, la inspección que se ...(Más ↓) realiza sobre los detalles que tiene al ingresar no es acorde al trato que recibe en una intersección tan sensilla como la de mantenimiento rutinario. Siempre se me ha entregado el vehículo con suciedad marcada en el interior de las puertas, grasa y manos marcadas en puertas y capot. Aceite en aledaños de tapa de aceite motor. El vehículo se entrega sin ningún tipo de suciedad y lo retiro con claros indicios de descuido por parte de quien lo manipula, le ponen protector al bolate para no ensuciarlo pero quien se monta le da con la ebilla del cinturón y marca el cuero del mismo en la parte inferior. Hay que comprar un Ferrari para que te lo devuelvan igual que se entrega? Tienen guantes para no ensuciar y productos para limpiar lo que por cuestiones razónales se pueda ensuciar. Pueden mejorar la limpieza con la que tratan a vehículos a la hora de realizar la intervención. Lo llevo a un Consecionario oficial por que espero que estos reclamos se escuchen, acaso hay que comprar un bugatti para que sean meticulosos con la limpieza? Hay que pagar un servicio extra por simplemente exigir que se entregue en las mismas condiciones ? (Menos ↑)

To improve: Cuidado del vehículo y limpieza

Jesús Gallego reply on 08-04-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Franco. Lamento la impresión causada por la limpieza durante la entrega y entiendo tu preocupación ...(Más ↓) por los detalles que mencionas. En Volkswagen Huertas Motor nos esforzamos por la limpieza y el cuidado de los vehículos, y tu comentario será trasladado a nuestro equipo de mantenimiento para revisión. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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C
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10 / 10

"La recomiendo, proceso sencillo y claro."

Jesús Gallego reply on 06-04-2026 to this comment:

En Volkswagen Huertas Motor - Cartagena nos alegra que el proceso haya sido sencillo y claro, Cristina. Gracias por compartir tu ...(Más ↓) experiencia y por recomendar nuestros servicios a conocidos. (Menos ↑)

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M
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10 / 10

"Recomiendo este concesionario al 100%, atención excelente y equipo fiable."

Jesús Gallego reply on 03-04-2026 to this comment:

Nos alegra saber que la atención fue excelente y que confía en nuestro equipo. En Volkswagen Huertas Motor Cartagena nos esforzamos por ...(Más ↓) ofrecer un servicio fiable y cercano. Gracias por compartir su experiencia, Martina. Si en el futuro necesita algo, estamos a su disposición. (Menos ↑)

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S
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10 / 10

"Trámite ágil y bien coordinado, excelente."

Jesús Gallego reply on 03-04-2026 to this comment:

Nos alegra ver su mensaje, Simona. Trámite ágil y bien coordinado es exactamente lo que nos esforzamos por ofrecer. Muchas gracias por ...(Más ↓) compartir su experiencia y por recomendar nuestros servicios a conocidos; seguimos a su disposición para ayudar en lo que necesite. (Menos ↑)

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E
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10 / 10

"La entrega final fue impecable, gran calidad de materiales."

Jesús Gallego reply on 31-03-2026 to this comment:

Nos alegra saber que la entrega final fue impecable y que la calidad de materiales ha sido de su satisfacción. Gracias por compartir su ...(Más ↓) experiencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o detalle que necesite. (Menos ↑)

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F
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10 / 10

"Recomendadísimo, servicio impecable y profesionalidad total, 5/5."

Jesús Gallego reply on 30-03-2026 to this comment:

Nos alegra mucho que tu experiencia haya sido impecable y profesional, Florentina. Gracias por compartirla y por recomendar nuestros ...(Más ↓) servicios a tus conocidos. Seguiremos cuidando cada detalle para mantener ese nivel. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Trato humano impecable, te hacen sentir seguro."

Jesús Gallego reply on 27-03-2026 to this comment:

Juan Manuel, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encontraste un trato humano y que te sentiste seguro con nosotros. ...(Más ↓) Tu satisfacción es muy importante y nos motiva a seguir cuidando cada detalle en Volkswagen Huertas Motor Cartagena. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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G
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10 / 10

"La atención del equipo fue excepcional y dedicada en todo momento."

Jesús Gallego reply on 27-03-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Gonzalo. Nos alegra saber que la atención del equipo fue excepcional y dedicada en todo momento. En ...(Más ↓) Volkswagen Huertas Motor seguimos trabajando para que cada cliente se sienta bien atendido. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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A
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10 / 10

"Trato amable y profesional, gestión rápida y clara."

Jesús Gallego reply on 26-03-2026 to this comment:

Antonio, nos alegra saber que el trato fue amable y profesional, y que la gestión fue rápida y clara. Agradecemos que compartas tu ...(Más ↓) experiencia y esperamos seguir estando a la altura de tus expectativas. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, cuéntanos. (Menos ↑)

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I
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8 / 10

"Seguimiento cercano y comunicación empática, 5/5."

Jesús Gallego reply on 25-03-2026 to this comment:

En Volkswagen Huertas Motor Cartagena agradecemos que compartas tu experiencia, Isabel. Nos alegra saber que el seguimiento cercano y la ...(Más ↓) comunicación empática fueron de tu agrado y que la impresión general fue positiva. Si en el futuro necesitas algo más, quedamos a tu disposición para ayudarte. (Menos ↑)

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M
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10 / 10

"Gestión y atención rápidas, experiencia muy positiva."

Jesús Gallego reply on 25-03-2026 to this comment:

Nos alegra saber que la gestión y la atención fueron rápidas y que tu experiencia fue muy positiva, Maria Isabel. En Volkswagen Huertas ...(Más ↓) Motor Cartagena trabajamos para ofrecer un servicio ágil y cercano. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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M
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2 / 10

"Mala experiencia"

0 seguimiento. Retraso en la entrega según fecha acordada. He tenido que llamar al concesionario 6 veces y nunca me llamaron para explicarme el motivo del retraso hasta que no ...(Más ↓) estuvo listo para recoger. *** euros mas caro que el presupuesto acordado por cambiar la botonera del elevalunas. *** euros por cambiar una batería, un servomotor del cierre centralizado y una botonera me parece una auténtica estafa, por no hablar de la nula atención al cliente recibida. No vuelvo ni al concesionario ni a comprarme un Volkswagen. (Menos ↑)

To improve: Atención al cliente, seguimiento, precio, todo.

Jesús Gallego reply on 09-04-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Manuel. Lamento la impresión de falta de seguimiento y la experiencia de retraso en la entrega, así ...(Más ↓) como los comentarios sobre los costes. No es nuestra intención que te sientas así y tomamos nota de tu valoraciones sobre la atención al cliente. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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S
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10 / 10

"Trámite rápido con comunicación fluida, excelente."

Jesús Gallego reply on 23-03-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Simon. Nos alegra saber que el trámite fue rápido y la comunicación fue fluida; trabajamos para ...(Más ↓) mantener ese nivel de servicio. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte y seguiremos cuidando cada detalle para que tu experiencia siga siendo positiva. (Menos ↑)

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W
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10 / 10

"Confianza y claridad en cada paso del proceso."

Jesús Gallego reply on 23-03-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Wilson Rolando. Nos alegra saber que percibes confianza y claridad en cada paso del proceso. Si en el ...(Más ↓) futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte. (Menos ↑)

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E
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10 / 10

"La información fue muy precisa, seguimiento continuo."

Jesús Gallego reply on 19-03-2026 to this comment:

Nos alegra saber que la información fue precisa y el seguimiento fue continuo. Eduardo, gracias por compartir tu experiencia y tu ...(Más ↓) valoración positiva. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. (Menos ↑)

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J
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8 / 10

"Instalaciones de vanguardia y muy limpias"

Mi opinión en cuanto a la parte técnica decir que fueron rápidos en el diagnóstico y en la intervención relativamente también, en esta parte poco que comentar. En cuanto al ...(Más ↓) seguimiento de cómo iba la reparación, pues la verdad que bastante mejorable. He tenido que estar yo encima del seguimiento del trabajo ,teniendo que contactar yo siempre con Huertas Motor. Las llamadas que se suponía que iban a hacerme para informarme dicho por personal de Huertas Motor , nunca llegaban y tenía que seguir yo insistiendo salvo en una ocasión. También el contacto vía whatsapp con la persona de contacto, inexistente. Las veces que contacté por esta vía, salvo en una en la que se me contesta un sale hoy sin más detalle ni de horario ni nada más , nunca fueron respondidas tampoco. Un saludo. (Menos ↑)

To improve: Comunicación con la persona responsable del seguimiento de la reparación

Jesús Gallego reply on 19-03-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Juan Jose. Nos alegra que las instalaciones y la rapidez en diagnóstico e intervención hayan sido ...(Más ↓) destacables. Lamento que el seguimiento de la reparación no haya estado a la altura y que las comunicaciones no hayan sido consistentes. Tomamos nota de tus observaciones y trabajaremos para mejorar los canales de información y el seguimiento de los servicios. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Personal experience exceeded expectations; the team was attentive."

Jesús Gallego reply on 17-03-2026 to this comment:

It’s wonderful to hear that your experience exceeded expectations and that our team was attentive, Janyce. Thank you for choosing ...(Más ↓) Volkswagen Huertas Motor Cartagena and for sharing your positive experience. (Menos ↑)

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V
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10 / 10

"La información estuvo disponible en todo momento, seguimiento efectivo."

Jesús Gallego reply on 17-03-2026 to this comment:

Nos alegra saber que la información estuvo disponible en todo momento y que el seguimiento fue efectivo. En Volkswagen Huertas Motor ...(Más ↓) Cartagena agradecemos su confianza y nos motiva seguir así. Si en el futuro necesita algo más, quedamos a su disposición. (Menos ↑)

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