MG Ebromotor

"Pieza suelta nueva en el asiento del copiloto"

Al llegar a casa me encontré una bolsa de plástico con una cadena nueva en los pies del copiloto. No sé si la mía me la cambiaron o no porque la mía que tengo puesta está ...(Más ↓) más vieja que la que hay en la bolsa de plástico que se ve claramente que es nueva y por supuesto está cobrada en la factura. Llame por teléfono y son conocedores de los hechos estoy pendiente de poder llevar el coche ya que trabajo de mañanas y me es complicado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

4 over 10

"Poca credibilidad"

El servicio postventa deja un poco que desear. Desde que llego el coche al taller, sino llamaba yo para saber del coche y de lo que le pasaba, a mi no me llama nadie. Y de todas ...(Más ↓) las llamadas que hice por saber de mi vehículo que lo uso a diario, en tres de ellas me dieron 3 diagnósticos del coche diferente. A parte que en cuanto a cuestión de la garantía, se ciñeron a que la segunda revisión no la habia pasado, cuando el día de la venta no me dijeron que tenia que hacer mantenimiento anual, y en el contrato que me dieron no aparecía. Al año de tener el coche, fuí yo la que se interesó en preguntar cuando tenia que pasar la revisión de mantenimiento del coche, porque en la pantalla del coche me apareció. Mande un correo preguntando y me dijeron que tenia que hacerla al año o a los 24.000kms y que me habia pasado dos meses. Acto seguido pedi cita para hacerlo. Y cuado fui a recoger el coche, al irme les pregunté a los del taller que cuando tenia que volver ha hacerle otra, cuando el personal del taller que me atendió, me respondió. Tranquila! El coche te lo dirá de nuevo. Yo confiando en su palabra estuve esperando a que me lo pusiera en el coche, que no me ha vuelto a salir desde entonces. Y ahora que le ocurrió el fallo al coche me vienen con que me faltan revisiones. Eso se llama falta de información al cliente o como quieran llamarlo. Sino se hicieron, fue por confiar en el servicio del taller. Después de casi mes y medio, por fin pude recoger mi coche y aun con dudas de lo que realmente le habia pasado a mi coche. Aun no conforme con todo eso. El dia que me llamaron para que fuera para decirme cuanto tenia que pagar al final, pregunte de nuevo cuando tenia que volver a pasar la revisión del coche, a lo que a esto me contestó el trabajador que a los 64.000kms. Cuando ya por fin, fuí para poder pagarlo y llevármelo, le volví a preguntar de nuevo cuando tenia que pasar la revisión y que me lo escribiera en la factura. El trabajador se fue un momento y al rato volvió, miro el ordenador, supongo que la ficha de mi coche y me contestó que la tendría que pasar ya, que se pasaban unos kms pero, que para ahora. Le dije que porque me dijo el último dia que hable con el que a los 64.000kms y me respondió que se habia equivocado. También le pregunte cuanto me costará la revision para organizarme yo y saber el costo de la revisión , y lo consulto, o eso pareció, y me dijo que ***€. Asique tal y como me dijo el ese será el presupuesto. Que ya estoy bastante quemadita con su información difusa al cliente. Si no le vuelvo a preguntar, me habrían hecho lo mismo que cuando compre el coche, que se pase la revision y luego problemas con la garantia . Información incorrecta o falta de información. Asique por eso mismo, digo lo de poca credibilidad. Me lleve el coche, dudando de lo que le habia pasado realmente. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

4 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Falta de profesionalidad"

Me dieron un golpe en el coche, que me cubría mi seguro a todo riesgo. Lo llevo al taller, realizan el trabajo, me entregan el coche y seguía teniendo diversos fallos algunos ...(Más ↓) sin arreglar y otros mal terminados. A los días, vuelvo a llevar el coche a arreglar y otra vez me lo entregan y vuelve a tener fallos .Deberé llevarlo una vez más. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Pésimo servicio post venta"

Buen coche de momento pero con un pésimo servicio de recambios y ningún tipo de información al cliente...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Muy caro el servicio"

Precio excesivo de las revisiones ya que al ser obligatorias el usuario no puede escapar tanto de lo que se cobra ni en lo que se hace. Algunas cosas están sobre apreciadas y ...(Más ↓) otras como el tiempo empleado es excesivo (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

4 over 10

"Carísimo. Precio muy desproporcionado y sin previo aviso"

*** euros por una segunda revisión sin previo aviso, no cobran eso ni en Mercedes. En fin el aceite a *** euros, las bujías a ** euros, y la hora del mano de obra a precio de ...(Más ↓) notario. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Mala experiencia"

20 días después de pasar la revisión me encuentro 2 tornillos sueltos en los limpiaparabrisas, resulta que llevo el filtro del aire desplazado y sin atornillar, después de ...(Más ↓) más de 3000 km ,durante más de 20 días y después de pagar una revisión de ***€ y de recalcarle al técnico que me atendió que ya había tenido una mala experiencia en otro taller y que por favor me devolviesen bien el coche con todo revisado. Hoy 10 de junio he vuelto al taller a que me atornillasen la pieza y a poner una hoja de reclamacion. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Una experiencia mala"

Llevé el coche el día siete de mayo por una avería en el software para hacer una actualización ,estuvo más de media mañana en el taller y cuando me marché me dijo el de ...(Más ↓) recepción que quizá me volviera a hablar en inglés y efectivamente me habla en inglés la avería sigue y no sé si volver porque no me hicieron absolutamente nada (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Problema con la marcha atrás sin solucionar"

15 de marzo del 24 adquiero MG Zs, a la semana les llevo el coche porque la marcha atrás rasca y de quinta a cuarta cuesta engranar, me dicen que les está pasando a muchos y que ...(Más ↓) me llamarán para poner una actualización, pasan los meses y como no llaman vuelvo a pasar para preguntar, me dicen que antes de engranar mantenga el embrague pisado unos segundos, de esta manera aveces rasca y otras no. Este marzo acudo a la revisión anual con la esperanza de que resuelvan el problema y vuestra solución es ponerle un pegamento que no ha resuelto el problema. En cuanto pueda pasaré por allí para hablar con ustedes. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

8 over 10

"El trato del personal correcto, la entrega del coche, demasiado tiempo"

Como atención al cliente muy buena, pero no me parece bién que se me cite a las 8 de la mañana y me entreguen el coche a las 16:00h. Sobre todo si tengo que hacer 150 km, y ...(Más ↓) perder un día de trabajo para acudir al taller (Menos ↑)

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Defraudado con la atencion"

En mi Mg4 de 2022 debería de funcionar la estrella izquierda de favoritos como SI lo hace en otros coches como el mío. A mí llegada al concesionario se lo hice saber al ...(Más ↓) recepcionista, le dije lo que tenían que hacer actualizar los módulos MCU . En mi caso la versión de software MCU es 69.1.0.9 Me dijo que con la versión de software R46 se solucionaría. Esa versión no es para estándar!!!! Le advertí. Después de recoger el coche me dice Ya lo tiene corregido, no sé cuánto durará Entro al coche lo compruebo y sigue sin funcionar. Vuelven a entrar el coche. Me dice el mecánico que en mi coche nunca va a funcionar. Le expliqué que conozco coches del mismo modelo y mismo año con la estrella izquierda funcionando que solo tiene que actualizar la versión de software MCU a la versión 69.3.5.0 Me dice que mi coche tiene lo ultimo y que no puede hacer nada. Al día siguiente escribí un correo al que todavía estoy esperando respuesta. Tenéis MUCHO margen de mejora, tanto en atención al cliente como en capacidades técnicas. Alguna que otra vez los clientes sabemos más cosas que los técnicos aunque os parezca mentira. Sigo esperando propuesta de solución por si parte. Un saludo (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Lo esperado, cuando compras un coche barato"

Compre el vehículo pensando que era una buena compra y me equivoqué, es un coche mediocre con muchos ruidos y unas calidades de pena, lo llevas al servicio técnico y la ...(Más ↓) solución que te dan es que los ruidos son normales, no volveré a comprar otro MG. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"No solucionaron nada de lo que se les planteo."

No es admisible el trato tan malo dado a los clientes. Mi radio sigue sin funcionar ni RDS, ni DAB. Mi aire acondicionado no enfría, El lector de señales no se comunica con ...(Más ↓) el control de coche. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"La informalidad del servicio "

Quería hacerte llegar mi enojo con el servicio post venta. Te pongo en antecedentes. El día 22 de enero pido cita para la revisión del vehículo, la cual se me da para el día ...(Más ↓) de hoy a las 10 de la mañana, específico que voy desde Calatayud y voy con el tiempo ajustado, hoy cuando dejo el vehículo a las 9:45 recalcó que vengo desde Calatayud y que voy con el tiempo ajustado, que por favor realicen la revisión lo más rápido posible, me dicen que sí. Van trascurriendo las horas , me voy pasando por el taller varías veces para comentar que llevo prisa, me dicen que están en ello. Aún así se me entrega en vehículo a las 15:57 horas. No me puedo creer que la revisión de un vehículo eléctrico tarde más de 6 horas por muy mal que funcione el servidor de MG. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Revisión del primer año decepcionante. No han actualizado el software "

Al llevar a revisión del primer año, no han actualizado el software y los problemas persisten. Al volver al día siguiente e informar me dicen que tienen que cobrarme por las ...(Más ↓) actualizaciones aún cuando tengo contratado el mantenimiento por 3 años.En el resto de España están actualizando el software gratuitamente a las ultimas versiones en el resto de concesionarios. No lo entiendo nueva cita programada para el día 7 de Febrero. Había pedido hablar con el Jefe de taller y no se ha dignado a hablar conmigo y se ha dirigido al joven que me ha atendido, lo que me parece una falta de respeto pues se ha dirigido a el en voz alta y he podido escuchar parte de la conversación (una falta de respeto ).Me lleve el coche el día de la revisión 24/01/1/24 sin el libro de inspección sellado ni justificante alguno de haberla pasado (parte de trabajos realizados) Manifiesta el joven que me atendió, que se guarda todo en la red de MG y que Ami no tienen nada que darme. Posteriormente el día 25 cuando volví para quejarme dijo que me lo darían próximamente. Hoy día 27/01/24 he viajado a la playa con niebla, el aire acondicionado no va bien y los cristales del coche se empañan constantemente, las luces automáticas con el antiniebla se han desconectado solas al conectar el desempañador del parabrisas y así los pequeños fallos que tiene este coche en sus primeras versiones de software.Les ruego encarecidamente que se pongan en contacto con la marca MG y el resto de concesionarios de España y lleven una linea común en la atención a sus clientes con el fin de obtener una buena satisfacción con los productos adquiridos en sus concesionarios. Como le comenté al joven que cordialmente me atendió, si tengo que pagar lo haré pero espero que con la factura esté la hoja de reclamaciones para acudir a consumo y a los medios que estime oportunos para divulgar tan latrocínica conducta. Un cordial Saludo. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10