BMW Marcos Automoción - Valencia

"No hay servicio de asistenia técnica de BMW de calidad en Valencia"

25 días para darme una cita de taller para una avería sencilla y 8 días para entregar el coche reparado de esa insignificante avería, no está a la altura ni de la marca ni ...(Más ↓) del precio que cobran por la reparación, además de tener que estar llamando al taller constantemente ante la falta de información. En Valencia no se puede tener un BMW; el otro concesionario que hay es aún mas deficiente. Esto me obliga a pensar en otra marca ante una próxima renovación. (Menos ↑)

"Experiencia nefasta, muy descontenta, no volveré más."

Con los precios que tienen, por lo menos la atención tendría que ser de buena a exquisita, y es mediocre. Me atendieron Fernando y Dani que amables son, pero cuando salió el ...(Más ↓) problema desaparecieron como una bomba de humo. Me parecen poco profesionales, me demostraron que les importaba un pito que yo estuviera descontenta. Ni lo voy a recomendar ni voy a volver a ese taller. Por cierto compramos dos coches BMW el año pasado, si ese es el trato que merezco, no quiero pensar los que no son clientes. Les manifesté mi descontento con los días que tardaron en decirme que al coche solo había que cambiarle la batería, y cuando me dijeron lo que valía la batería de mi Mini les dije que no la cambiaran. Eso no les vino bien, y encima me cobran *** euros por el diagnóstico…, que cuando lleve el coche ya sabíamos de sobra que era la batería… Con lo que cobran de poner una batería, tendría que haber tenido el coche como me dijeron el mismo dia, no después de cuatro, y teniendo que llamar yo a ver qué pasaba… De todas maneras, estoy agradecida, porque he encontrado un taller normal, con un xico normal, que me ha cambiado la batería delante de mí y me ha cobrado. *** euros, un taller de barrio que está muy por encima de ustedes en educación y valores. Gracias. (Menos ↑)

"Mala experiencia mala gestión y mala atención y soluciones"

Han tardado un día más en entregarme el coche sin avisar de q no estaría listo . Además me habían cobrado el lavado de cortesía pero me he dado cuanto y me lo han devuelto. ...(Más ↓) Para colmo me sacan el coche muy muy sucio y con dos arañazos. Hablo con el jefe de taller un tal david y me dice q ellos no han sido. Le pido fotos o vídeos de cuando entró el coche para confirmarle q esos daños no estaban u me dice q no hay foto ni vídeo. Además en lugar de buscar una solución hablar con los de taller por si saben algo de los arañazos o intentar limpiar arreglar los desperfectos me dice literalmente q haga lo q tenga q hacer. Mala atención y lo peor es q no ha asumido ningún tipo de responsabilidad. Espontáneamente un chico de recepción de vehículos me ha ayudado e incluso me ha pasado un trapo por el coche para intentar solucionar los arañazos . (Menos ↑)

"Un cúmulo de sin sentidos"

No es posible que me entreguen el coche con dos comentarios: debería de cambiar discos y frenos traseros pero no lo demore mucho, ¿pero cuantos km. ? Por su seguridad los ...(Más ↓) mínimos posibles. Porque no me habéis llamado? Cricri, cricri. Segundo sin sentido, me han anotado que le faltan tornillos en las ruedas. te han indicado en que ruedas ? No, ahora cuando traiga el coche lo miramos. Vaya están todos y en esta rueda solo lleva 2 y entonces ahora? Me vendéis los tornillos? Eso mejor reclámelo a quien le cambio las ruedas . De verdad! Me considero una persona amable y comprensible, pero no es posible que pase esto. (Menos ↑)

"I only needed to change the front brakes, but they changed all my brak"

I only needed to change the front brakes, but they changed all my brakes, why????? And they charged twice as much as they needed to....(Más ↓) (Menos ↑)

"Decepción después de la entrega."

No nos han ofrecido soluciones factibles asumibles para el coche. No disponen de reparaciones de chapa. No nos han dado una explicación de lo que le han hecho al coche después ...(Más ↓) de una semana. Nos lo hemos llevado como llegó. (Menos ↑)

"Falta de información e incumplimiento en plazos de entrega"

Primero se me citó a las 9:20 de la mañana, ya empezamos mal ya que me atendieron sobre las 10:10 de la mañana, se me dijo que en un plazo de 48 horas estaría el coche dado ...(Más ↓) que no era una avería grave y que me informarían de lo que era durante el día. Al día siguiente se me pasó presupuesto y más o menos lo que era , hice una transferencia ese mismo día y ya no se me informó que no me daban el vehículo hasta tres días después pues faltaba material, pregunté si había coche de sustitución o alquiler me dijeron que no. El lunes en principio tenía que estar pero por problemas informáticos se me entre dos días más tarde. Total 7 días por una avería de maletero. (Menos ↑)

"Servicio pobre y de baja calidad, lavado mediocre, pérdida de esencia"

Lleve el coche en septiembre 2025 recalcando que el vehículo sufría una posible avería en el eje delantero. Me dijeron que no era nada grave y que no afectaba a la conducción. ...(Más ↓) 4 meses después lo vuelvo a llevar por ese mismo ruido y me dicen que la reparación son *** euros solo en materiales sin contar con mano de obra . Ni en la primera visita ni en esta de ahora, me han llamado como prometieron para darme presupuesto e indicarme que avería tiene el coche exactamente y 4 meses después, el problema del que me queje supone una reparación de ese calibre. Tengo la sensación de que el servicio está más centrado en facturar y generar volumen de negocio que en dar un servicio de calidad acorde a la marca. A pesar de haberme dicho que el coche estaría en 2 días, al tercer o cuarto día tuve que ir yo detrás del taller llamando para saber si el coche iba a estar o no. Tuve que volver a llamar de nuevo para que me informaran y forzar la recogida ya que necesitaba el vehículo el fin de semana. Hoy viernes esperaba un presupuesto de reparación que era importante para tomar decisiones. No he recibido nada. La limpieza de „cortesía“ muy floja. Se entrega vehículo con todas las llantas sucias, como habiéndole practicado una limpieza a desgana, cuando dedicando 1 minuto más se entregaría perfecto y en condiciones. Esto me ha pasado en más talleres, tanto en el de Quart de Poblet como en pista de silla. Muy descontento con la operativa y la forma de proceder. Relación calidad de servicio vs marca totalmente inadecuado desde mi punto de vista. Se ha perdido la esencia y la excelencia de marca. Sacrificio de calidad por volumen de negocio y facturación. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Tuve que llamar mil veces para que pudieran pasarme con el mecánico, no había hecho la gestión bien con Real Garant para el presupuesto, todos los días tenía que llamar para ...(Más ↓) lograr tener el coche en 2 semana cuando me dijeron que 1 semana estaba listo (Menos ↑)

"Me han estrellado el coche nuevo al hacerle la revisión"

Llevé mi BMW nuevo para hacerle la revisión , el aceite me lo cambiaron eso si me rascaron el parachoques delantero se van a hacer cargo . La cuestión es que yo tenía y tengo ...(Más ↓) un problema de frenos desde que compré el coche , dejé el coche 5 días y me lo llevo con el mismo problema sin solucionar y además el golpe del que ya he hablado, teniendo en cuenta de que utilizo el coche para trabajar y que en ningún momento me han dado coche de sustitución a pesar de que en la garantía lo especifica pues muy contento no estoy la verdad . Resumen , un golpe , el problema sin solucionar y una segunda vez que me tengo que quedar sin coche (Menos ↑)

"3 cosas tenían que arreglar ??"

…Y se dejan 1 por hacer. Y además mal hecha. El trabajo de chapa y pintura es lamentable....(Más ↓) (Menos ↑)

"Dos meses sin poder circular por itv"

Falta de profesionalidad.no reponer el sensor de .ABS porque coche viejo pero no muerto.despues medijero que si se podía arreglar clara porque era agosto y primero de ...(Más ↓) septiembre.total un garaje de barrio me lo soluciono.pero la BMW me cobró **** euros y tres veces itv para tras. (Menos ↑)

"Muy mala sin información"

La información muy mala ninguna información y el trato muy malo segun La persona que coje el coche La avería esta reparada pero posiblemente no tenia nada...(Más ↓) (Menos ↑)

"Decepcionada,no me ha dado ninguna confianza"

Muy mala experiencia con la reparacion del vehiculo. La forma que han tratado el tema de la reparacion no ha sido la correcta,lo cual era mi taller de confianza y ya no lo es...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mi peor experiencia en un taller oficial"

Muy insatisfecha con el servicio prestado y con el trato recibido. Ni lo recomiendo, ni volveré....(Más ↓) (Menos ↑)

"Decepcionado y sorprendido negativamente"

Hace poco compre un Bmw con la convicción de que estaba comprando una calidad y servicio premium craso error , cual fue mi decepción tras llegar al concesionario a la hora ...(Más ↓) indicada tras haber cogido cita previa para un servicio express, pues el concesionario esta algo alejado de mi casa , por lo que me venia bien esperar un par de horas y poder llevarme el vehículo. Al entrar aparque el vehículo donde creí que era correcto y habían 4 personas cercanas , tras salir del vehículo y dar un buenos días , se oyó un silencio sepulcral, por lo que entendí que al ser lunes por la mañana ,no lo era , por lo que no merecía una respuesta. A las 8:15 me atendió una persona de recepción de vehículos , el cual ahora si , me devolvió los buenos días , entiendo que el día iba mejorando para el , no sentamos y tras hablar de datos del vehículo , con nada de empatía ,le comento lo del servicio express y me comenta que esto no puede ser , que tenia la opción de entrega express lo cual no entiendo que significa , pues llevo 15 minutos esperando de plantón y que el vehículo me lo darán por la tarde casi seguro sobre las 16:30 , por lo que tengo que coger un taxi hasta mi hogar, e invertir algo mas de dinero y no disponer durante el día de mi vehículo , pero bueno, no podía hacer nada ,así que tuve que asumirlo. A las 16 horas mas o menos recibo el mensaje de que ya esta el vehículo y cojo otro taxi para ir hasta el concesionario, cuándo vuelvo a ser atendido por la misma persona, esta vez parecía mas agradable, aunque no demasiado, pero muy educado . Tras pagar el doble que en un taller externo a la marca ,cosa que tenia asumida que sucedería, salgo del taller y detecto que el vehículo hace un ruido extraño en el morro del coche , por lo que decido volver al taller. Al bajar del coche me acerque a la persona que había realizado mi gestión de recepción y entrega del vehículo y al revisar el coche , con el veo que el capo delantero del coche estaba mal cerrado y el coche esta lleno de manchas de aceite en muchas zonas del vehículo y le pregunto que porque no lo habían lavado ,pues en la hoja ponía lavado de cortesía , y me dice que no les va el lavadero, por lo que el coche me lo llevo con nada de confianza , pues si han sido capaces de dejar el coche manchado de aceite en la chapa y plásticos ,capo abierto ,hoy lo llevare a un taller para que revisen que al menos los servicios que me han cobrado los hayan hecho , pues con dicha dejadez me da miedo que hayan realizado algo mal y dado que no tengo conocimientos de mecánica , tengo temor de que me falle algo por mala praxis . Esta ha sido mi vivencia y por lo que no se si ni siquiera recomendaría un servicio oficial de BMW. Lamento el rollo que les he contado pero considero que es necesario para la mejora continua. (Menos ↑)

"Decepción por la mala gestión"

Al cliente siempre hay q ofrecerle soluciones ante cualquier eventualidad, y más si se trata de una avería q es ajena a la reparación del mismo vehículo y x supuesto del ...(Más ↓) cliente. Falta de profesionalidad ante el desconocimiento de los medios materiales técnicos q se deben utilizar. En mi caso hubiera sido muy sencillo…coche de cortesía como así me han corroborado en otras marcas, en fin espero q tomen nota por si vuelve a ocurrir. Estamos ante una marca q está muy por encima de la mayoría del resto del mercado automovilístico y x esto, el servicio q ofrecen debe siempre estar en consonancia a dicho prestigio, x el servicio solicitado y prestado, y las cuantías de los mismos debiendo de existir una correlación justa, ya q estas suelen ser generosas x regla general. (Menos ↑)

"ESPERABA OTRA COSA DE UN SERVICIO OFICIAL BMW"

El miércoles 15 de octubre tenía cita para cambiar el ñoquis de frenos de me vehículo. Una vez en el taller me dicen que hay que hacerle una campaña y que me tienen que ...(Más ↓) sustituir el motor de arranque. Me indican que pedirán la pieza ese mismo día y que al día siguiente o a más tardar el viernes la pieza estarías en valencia. El viernes llamo por la mañana a interesarme por mi vehículo, toman nota de mi teléfono y me dicen que mi gestor me llamará. Nunca lo hizo. Viernes por la tarde reitero mi llamada y un chico me indica que estaba trabajando en la sustitución del motor de arranque, que la pieza llegó ese día pero que no habían podido terminar la sustitución, que seguramente estaría el lunes y que me avisarían. El martes debido a que nadie me dice nada y tengo un viaje que hacer llamo al concesionario y me dicen que el vehículo ya estaba , que me habían mandado un SMS ya que no contestaba al teléfono, cosa que no es cierta. Voy al concesionario y me dice mi gestor que fue un error, que pensó en avisarme pero que el mensaje no llegó a enviarlo. Asi mismo me dice que no ha cambiado el motor porque la pieza no ha llegado. Le indico lo citado anteriormente y me dice que debe ser un error, que la pieza no ha llegado, y que me avisarán. No entiendo porque no me avisaron para recoger mi coche si el cambio del líquido de frenos ya estaba hecho. He estado de miércoles a martes sin vehículo, con coche de alquiler para nada, porque me hubiera podido llevar el vehículo y en caso de llegar la pieza lo hubiera vuelto a llevar. Ahira me marcho a vivir fuera de valencia, a Jaén, y me dicen que la pieza solo puedo cambiarla en valencia, que aunque viva fuera no me pueden mandar la pieza a otro concesario ni puedo pedirla en otro taller, que a ver cuando vuelvo. No entiendo nada! La semana pasada era urgente cambiarla y ahora no me la pueden cambiar porque me mudo a otra ciudad. Parece de broma . Mi matrícula: *******. Las llamadas deben estar grabadas para verificar lo citado. (Menos ↑)

"Negativa, decepción con la marca"

No se hacen cargo de una batería deficiente que dio problemas al mes y medio de la compra del vehículo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Unbelievable terms and quantity"

I had a scheduled process, oil changing. I got an appointment through the BMW App and it was easy and convenient. Once I came to the station it was Wednesday 12:40pm I was ...(Más ↓) informed that my car had to have 5 campaigns and it takes about 5-6 days. Absolutely crazy situation. I well know of how long does it take to change the motor oil. All of necessary 5 campaigns are just to switch on the computer and update the soft. After my uncountable asks the manager promised me to return the car on Friday evening. I was waiting for his call or sms but nothing. And only on Monday, when my friend came to the station and had an unpleasant conversation the process was moved forward. At the moment of drop off the car I told that the touch screen hadn’t worked for 3 months before and asked for to check the reason. Nobody took notes on it and checked as well. I didn’t get any information about the car’s condition, as well as recommendations for the future. And nobody checked the real problem with the screen. I’ve payed *** euro for oil changing, but the real cost of this manipulation about ** euro oil included . I’m disappointing of the service’s quality and won’t recommend this station to anybody (Menos ↑)