Audi Arrojo

"Mucha demora para la cita."

Un mes de espera para mantenimiento del vehículo. Cita pospuesta de un día para otro demorándose diez días más. Problemas para conseguir coche de sustitución. Siendo ...(Más ↓) cliente, pagando Audi Fulldrive; solo se exige lo que está contratado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Descontento por cambio de escobillas"

Pedí que me revisaran las escobillas del limpia y me dijo que el programa no le autorizaba a cambiarlas tienen más de tres años Pero en la factura figuran como cambiadas. ...(Más ↓) Llame para decírselo y la operadora me dijo que le pasaba el recado y ya me llamaría. No me llamaron nunca más (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Muy mala experiencia a pesar de ser cliente desde hace 21 años."

Mi vehículo quedó mal reparado, tuve que volver y dejarlo para que terminen su trabajo. Compré hace unos años otro vehículo Q2 el cual hago el mantenimiento en Arrojo, pero ...(Más ↓) intuyo que da igual, el trato con el cliente ha bajado mucho en los últimos años. Ya lo comentaré lo ocurrido cuando me llamen desde la central Audi-Volkswagen. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"El secuestro de un coche"

Entra el coche en taller arrojo el 20 01 26 y sale 26 01 26 5 dias hábiles teniendo yo 2 trabajadores pendiente del coche Realmente sentí la sensación de coche retenido El ...(Más ↓) asesor que me atendió no recuerdo nombre, tengo que revisar factura (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Servicio mejorable"

He llevado mi vehículo a revisión a Audi en A Coruña tras saltar el aviso de mantenimiento, y la experiencia no ha estado a la altura de lo que uno espera de una marca premium. ...(Más ↓) Al llegar a la hora acordada, se me informó de que había habido un “error informático” y que a las 17:00 ya no quedaban mecánicos disponibles,a pesar de que la aplicación me daba la opción de hacer la revisión a dicha hora. Después de un rato valorando opciones,puesto que yo venía desde Ferrol, y sin explicaciones demasiado claras, finalmente aceptaron revisar el coche. No sé quién realizó la revisión desconozco si fue un mecánico, el jefe de taller u otra persona , pero el proceso fue poco transparente. La revisión se alargó más de dos horas y media, hasta pasadas las 19:30. Durante todo ese tiempo nadie me informó del estado del vehículo. De hecho, tuve que bajar yo mismo a recepción a preguntar cuánto tiempo les quedaba. Incluso algunos trabajadores me dijeron que ya estaba cerrado, y tuve que explicar que seguía esperando mi coche. Además, me habían indicado que el vehículo se entregaría lavado y aspirado, algo que claramente no se cumplió, ya que la limpieza fue muy superficial. Por otro lado, la intervención realizada considero que fue mínima: no hubo cambio de aceite, ni de pastillas, ni ninguna operación que justifique una espera tan larga. Todo esto, unido a la falta de comunicación y organización, genera una sensación de descontrol impropia de un servicio oficial de esta marca. Me pidieron disculpas, y las agradezco, pero sinceramente considero que el servicio recibido no está a la altura de lo que representa Audi. Espero que tomen nota para mejorar la atención al cliente y la gestión de los tiempos en el taller. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

4 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Malisima. No volveré jamas"

Lentos,carisimos,demasiado protocolizados,de vosotros al cielo...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Esta vez mal, lo siento"

En dos ocasiones anteriores punté con la nota más alta porque fue todo perfecto, pero esta vez no. Llamé dos veces y envié un whatsapp para saber cuándo podría recoger el ...(Más ↓) coche. Las tres veces respondieron q en ese momento no estaba disponible el q lo llevaba, pero q me llamaría. No fue así y eso q en el whatsapp ya comentaba q necesitaba saberlo para organizarnos en casa. (Menos ↑)

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4 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

8 over 10

Cumplimiento de fechas

4 over 10

"La atención recibida en el taller fue excepcional, superando todas mis expectativas de servicio."

A la plantilla le doy un 10 de 10, pero no así a la empresa, ya que el precio hora de la mano de obra es totalmente disparatado y desproporcionado, de ahí mi no recomendación ...(Más ↓) del taller a mis amigos y familiares, repito, nla plantilla es excelente. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

10 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Tiempos de espera desmesurados"

No podéis manejar los plazos que planteáis para todo. Los plazos son demenciales! Dos semanas para cita con el perito, un mes y medio para la cita de reparación y 9 días para ...(Más ↓) entrega del coche reparado . La sensación en todo momento era que tenía que pelear todo el tiempo para que los plazos no fueran mayores aún. O te enfadas o no consigues nada, es la sensación que lamentablemente percibí en todo momento. (Menos ↑)

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4 over 10

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6 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

4 over 10

"Deben aspirar el coche después de cambio de ventanilla por rotura"

Deben aspirar los cristales rotos cuando hay un cambio de ventana por rotura, se indicó al dejarlo en el taller y se preguntó antes de recogerlo y la respuesta fue, no te ...(Más ↓) preocupes que está aspirado, al llegar a casa me encontré con cristalinos en los asientos y en el suelo (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Cambio de airbag"

Estube desde las 15h asta las 19:30h para cambiar un airbag. Cuando me dijeron que como mucho estaria 2horas porque lo que mas tardaba era el papeleo....(Más ↓) (Menos ↑)

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10 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

10 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Cuidemos las pequeñas empresas"

Pues lo q e visto es mucha gente d paseo y poca trabajando d ai precios muy elevados en mano d obra, aprendices en taller q para colocar el vehículo en el elevador 20 min 10 ...(Más ↓) maniobras y lo deja mal colocado y ai q pagar esas horas a ***€, creo q ai q escapar d vosotros ya q el trabajo q se le hizo a este vehículo en 3 días lo hace un taller d aldea en una hora. Q quieres q te diga q no veáis vosotros (Menos ↑)

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6 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Desorganización"

Tras llamar, mantenerme a la espera un rato y finalmente decirme que ya me llamarían cuando estuviese libre la persona adecuada, esta me llama al cabo de varias horas y ...(Más ↓) concertamos la cita para una de las opciones disponibles en su agenda. Cuando llevo el coche el día acordado me toca esperar nuevamente. Hay por un lado empleados yendo y viniendo, y por otro clientes que están esperando por sus coches o esperando a que los atiendan. Los empleados atienden a los clientes que se van encontrando sin ningún tipo de protocolo; así que da igual que lleves más o menos tiempo esperando o quién estuviese asignado para recibir el coche. Tal es así que el empleado que me atiende no es el que me había llamado para concertar día y hora de recepción. Cuando fui a recoger el coche por la tarde, más de lo mismo. Llegamos simultáneamente varios clientes y no existe ningún protocolo para establecer un orden. Y, por supuesto, el empleado que me atiende no es ni el que recibió el coche por la mañana ni el que me llamó por teléfono con lo cual, fueron 3 diferentes los que trataron conmigo . Al final, cuando el empleado que atiende por la tarde me comunica la cantidad a pagar y veo que es la misma que la que se me había presupuestado por la mañana, le hago ver que en las ocasiones anteriores siempre se había hecho un descuento normalmente entorno al 20% . Pero me contesta diciendo que no sabe nada, que su compañero el que recibió el coche por la mañana no había dejado nada indicado y que en todo caso me haría un detalle . Después de pagar, y mientras estoy esperando nuevamente a que se me entregue el coche, este tercer empleado pretende regalarme una botella con publicidad del concesionario. Después de pagar 410€ por un cambio de aceite filtro de polen y de tenerme esperando para concertar la cita, para entregar el coche y para recibir el coche, al joven pareció sorprenderle que no estuviese interesado en tan magnánimo obsequio. Creo que en el futuro me decantaré por otro taller oficial, más pequeño y que me queda algo más lejos, pero donde tengo la certeza de que no me harán perder el tiempo con burocracia inútil y de que voy a tener claro desde la recepción cuánto voy a tener que pagar. (Menos ↑)

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4 over 10

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6 over 10

Calidad del trabajo realizado

8 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Poca esplicaciones"

Más claridad con la avería?? El motivo y problemas a la larga...(Más ↓) (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Mantenimiento del coche"

La verdad es que no muy buena. He venido a vuestro garaje porque tenía muy buena nota en internet. Pero cuando se le hizo el mantenimiento de mi coche se le puso demasiado ...(Más ↓) aceite…tuve que volver hoy dia 30 de diciembre y perder medio día para que se le sacara aceite a mi coche. Pedí una hoja de reclamaciones para tener un papel mencionando el incidente pero se me propuso y accepte un email de vuestro garaje mencionando el “incidente” para tenerlo en el expediente del coche por si hay consecuencias al nivel motor . Se me tenía que mandar hoy…y nada…no se me propuso ninguno gesto comercial ni un café cuando estuve esperando cuando el mantenimiento costó cerca de *** Euros con mano de obra a *** Euros por hora IVA incluido me esperaba algo más serio. Nunca me pasó esto en otro concesionario Volkswagen. Ni una disculpa…cuando claramente si vio el jefe de taller llamar al mecánico que hizo el mantenimiento y hecharle la bronca…Un saludo (Menos ↑)

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4 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"En esta ocasión no puedo estar satisfecho"

Tuve que llevar el coche a reparar dos veces seguidas por la misma avería, ya que en la primera quedo prácticamente igual, algo aparentemente sencillo de arreglar. A la segunda ...(Más ↓) quedó perfecto. ¿Porque hay que ir 2 veces y montar y desmontar 2 veces? Sería más cómodo para todos hacerlo bien a la primera. (Menos ↑)

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6 over 10

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2 over 10

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10 over 10

"Audi Deficiente"

No tengo nada en contra del concesionario que ha tratado siempre de ayudarme, especialmente el comercial que me lo vendió y la persona de taller, pero Audi es una decepción ...(Más ↓) total. Lo de estos 6 meses hasta la actualización ha sido lo peor que he visto en mi vida en los 8 coches que he comprado hasta ahora. Era mi segundo audi consecutivo y el último. Se darán cuenta del impacto de este trato al cliente en cuatro años cuando la gente empiece a cambiar. Desastroso en mi opinión (Menos ↑)

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10 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

10 over 10

Cumplimiento de fechas

8 over 10

"Tardanza en comunicación y reparación"

Tardaron en comunicar diagnóstico.Habiendo manifestado urgencia, no me llamaron y tampoco devolvieron llamadas hasta el día siguiente.No presupuestaron averia, solo la revisión ...(Más ↓) *** € . Finalmente no parece que hubiesen encontrado nada , pero la factura se incrementó en torno a ***€ más , en total **** €. El vehículo estuvo en el taller tres días, tampoco me lo imdicaton al principio, solo que no podían asegurar entregarlo el mismo día. (Menos ↑)

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4 over 10

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4 over 10

Calidad del trabajo realizado

8 over 10

Cumplimiento de fechas

4 over 10

"Revisión el pasado viernes: resultado coche inmovilizado el domingo."

Esto es una negligencia y falta del proceso: Esta PostVenta carece de los mínimos principios de aseguramiento de los trabajos que se le requieren. No estoy hablando de ...(Más ↓) actuaciones con dificultades, estoy hablando de una revisión regular ¡¡ es inaceptable !!. Mi estado de ánimo es invalorable y debe ser reparado tanto mecánicamente, como repercutible económicamente, como psicológicamente. (Menos ↑)

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10 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Factura excesiva para no haber solucionado el problema"

Aplicar 2.30h de mano de obra a un coste unitario muy alto por el tiempo q dura una actualización de software, que ademas no soluciono el problema, parece desproporcionado. Da ...(Más ↓) la sensación de haber tirado el dinero. Eso no quita que el trato que me ha dado Eduardo sea muy bueno y es cierto que habia advertido q podria no resultar efectiva la reparación. Aun asi, coste desproporcionado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10