Mazda Norkar - Erandio

"Nefasta gestión de la recepción y las citas"

No sé cómo calificar lo que ha ocurrido hoy en el taller más allá de auténtico desastre y una grandísima falta de respeto a mí y a mi tiempo como cliente. Debido a que era ...(Más ↓) mi primera vez utilizando este servicio mi Mazda tiene justo un año no sabía cómo funcionaba, por lo que he aparcado fuera del taller y he entrado a la recepción a preguntar. Yo tenía cita para la primera revisión de mi coche a las 9.45. He llegado a las 9.35 y había 2 personas delante de mi esperando pero no había nadie para atendernos. Cada vez se formaba más cola y por detrás de mi se han acumulado otras 3 o 4 personas. Pasado un buen rato, ha venido un chico a pedirnos que por favor fuésemos a esperar a la sala de espera. Yo le he preguntado si podía meter mi coche dentro del taller porque lo tenía mal aparcado y obstaculizando el paso. Me ha dicho que sí y me he ido a buscar el coche pero en el intervalo en el que lo he subido al taller, todas las personas que estaban detrás de mi en la cola, ya lo habían metido en el taller por delante del mio y en recepción en lugar de atender a las personas por orden de llegada, nos han ido atendiendo en orden de cómo estaban los coches en fila para entrar al taller. Conclusión, que aunque yo estaba la tercera en la cola de recepción y había llegadoantes de tiempo a mi cita, me han atendido a la última. He tenido que esperar literalmente 1 hora a que me atiendan y han pasado por delante de mi 5 o 6 personas que habían llegado más tarde que yo. Han recibido 4 o 5 coches por delante del mio y han entregado otros 2 o 3. Yo tenía que estar trabajando y he llegado 1 hora y media tarde al trabajo por vuestra nefasta gestión. Si dan una cita, deberían respetarla, que el tiempo de los demás también es importante y yo he tenido problemas en el trabajo por llegar tan tarde. Desde luego mi primera impresión ha sido horrorosa y me pensaré volver a este taller. La persona que me ha atendido, que ni siquiera era de ese departamento ha tenido que salir ayudar a su compañera cuando ya me he quejado de que llevaba una hora allí me ha atendido muy bien pero todo su buen trabajo ha quedado empeñado por lo que había ocurrido. Durante 20 años he tenido un Toyota y la gestión de las citas y las revisiones siempre ha sido de la máxima excelencia y aquí a la primera revisión, ya me he arrepentido de haber elegido un Mazda en lugar de comprarme otro Toyota (Menos ↑)

"Poca información, insatisfechos"

No hemos podido conducir un coche de muestra igual o similar de motor. No se han cumplido los tiempos y hemos tenido poca información y a deshoras....(Más ↓) (Menos ↑)

"muy insatisfecho"

Devolución íntegra del importe abonado *** € remisión del informe técnico completo del supuesto diagnóstico realizado, con explicación detallada de las pruebas ...(Más ↓) efectuadas, tiempos reales de trabajo y justificación técnica de la facturación (Menos ↑)

"Nefasto, para no volver"

Hay muchísima espera en todos los procesos, nunca tienen coche de sustitución. No te dan las piezas que han cambiado !ni enseñarlas! y una vez de salir del taller hay que ...(Más ↓) volver (Menos ↑)

"Mala gestión en general"

Falta de interés para satisfacer al cliente, organización muy deficiente....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy descontento"

Una reparación que en 30 minutos está terminada, me ha supuesto más de un día, habiendo solicitado la cita 6 semanas antes. Además cuando me avisaron para recogerlo tuve que ...(Más ↓) esperar otra media hora junto a otras tres personas que estaban tan descontentas como yo. Cuando por fín recogí el coche me dijeron “ ya puedes perdonar pero es que estoy yo sola”. El cliente merece mejor atención y más respeto. (Menos ↑)

"El trato fue bueno, estuve con Natalia"

Precio alto en las revisiones Tengo un coche Cx5 ha hecho Dos años, y ya he tenido tres avisos de aceite bajo. Están en Ello...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala atencion posrevision"

Realice la revision EL martes, al dia siguiente paso la itv y nada mas entar el tecnico me dice que esta a punto de caerse la matricula. Llamo al taller y nadie sabe nada.ni si ...(Más ↓) hay soporte nuevo de matricula. LAMENTABLE (Menos ↑)

"Retardo al recoger el vehículo"

He ido a recoger el coche a la hora que me habían dicho y no estaba terminado. He tenido que volver por la tarde y he tenido que esperar casi una hora, porque había unas cuantas ...(Más ↓) personas para recoger el coche, y una sola persona atendiendo. (Menos ↑)

"Dos meses para lo resumido más abajo"

Más de ***€ para decirme que está mal instalado el cristal delantero muchas gracias!!! Espero que lo lean en Japón. Y no el servicio español....(Más ↓) (Menos ↑)

"Fallos en las operaciones realizadas y pésimo horario"

Este año, han revisado conmigo el aceite y esta vez sí está correcto el nivel y la cantidad cobrada, que ha sido por primera vez los 4,2L que indica el manual de mi coche en ...(Más ↓) vez del redondeo a 5L que me han hecho otros años . Sin embargo, para continuar con la tradición me he encontrado otros problemas, viejos . y nuevos: 1 Uno de los trabajos era cambio del filtro del aire, lo cual implica desmontar la guantera una operación muy sencilla . Pues cuando llego a casa me encuentro con que al abrirla la guantera cae a plomo. Sorpresa, la han montado mal y no han enganchado el amortiguador que controla la apertura para que se realice de forma suave. 2 La presión de los neumáticos otra vez me la han subido de los 2,4 2,3 bares a los que yo los llevé lo que pone en la etiqueta a 2,8 2,7 bares. Porque sí, sin preguntar. 3 Me han desconectado el radar de cambio de carril RVM , es la segunda vez que me lo hacen y no entiendo por qué. Es muy inseguro circular contando con que lo llevas puesto y que no lo esté. Todo esto habiendo pagado más de ***€ y eso con un descuento del 20% por cagadas de años anteriores . Total para una vez más demostrarme que no puedo confiar y que tengo que revisarlo todo y solucionar por mí mismo los problemas. Ese es el resumen: cero confianza. Tras diez años desde que lo compré no sé ni por qué sigo molestándome en volver. Termino quejándome del horario para depósito y recogida de vehículos, que es horrible para cualquier cliente que trabaje en horario estándar de oficina. Para colmo se me indicó por teléfono que si llevaba el coche el viernes a las 15:00 me lo podría llevar ese mismo día. Yo que me lo creí hice un esfuerzo en ir corriendo para llegar a las 15:00 y resulta que no, que hasta el lunes a mediodía no podría llevármelo como muy pronto. Me quedo sin coche el fin de semana. Para rematar, siendo en teoría la primera hora de recogida las 8 AM me tienen esperando en la sala de espera hasta las 8:30. Señores, ponéos las pilas. Más turnos mejor horario , más esmero en hacer las cosas bien a quien le toque. (Menos ↑)

"Me cansa que no me atiendan."

Es que se confunde y pasa, ni disculpas. Además, te pasa por encima....(Más ↓) (Menos ↑)

"Tenía un viaje programado y tuve que alquilar un coche"

Una vez que te recogen el coche la atención es buena...(Más ↓) (Menos ↑)

"Cita y recogida desastrosa"

Hasta ahora estaba muy contenta, ya que compré ahí el coche y he hecho todas las revisiones, pero la gestión de esta última ha sido un desastre. No por las personas que me ...(Más ↓) atendieron cuyo trato fue perfecto. Solicité la cita por la web, cita que se guardó en el calendario y posteriormente me llegó un recordatorio. En esa cita marcaba que necesitaba coche de cortesía Cuando llevé el coche no constaba la cita. Me dijeron que era porque no la había confirmado, pero en ningún momento de la reserva había que confirmar nada, sobre todo cuando estaba la cita cargada. De cara a recoger el coche llamé por teléfono y acordé recogerlo a las 8 de la mañana. Llegue a esa hora y me dijeron que las personas que hacen la entrega y los cobros no entran hasta las 8:30, por lo que tuve que estar esperando ahí sin necesidad. Por favor, revisad la parte de las citas y la centralita para los mensajes, porque esto ha sido un desastre (Menos ↑)

"Timo en las horas de trabajo"

Dejo el coche a las 8,30 y me lo entregan a las 10,40 dos horas y diez minutos, me facturan 2h40’, reclamo y ni caso. A pedir hoja de reclamaciones y a consumo.A ** euros la ...(Más ↓) hora, **45 euros por la jeta,IVA aparte, ** euros. (Menos ↑)

"Malísima experiencia, vergüenza, dejadez y poca profesionalidad"

Llame el día 1 de Septiembre porque necesitaba meter el coche a la máquina, ora. Que me dijesen si con lo que tenía podía seguir circulando o no. No me dieron cita hasta el ...(Más ↓) día 18, para meter a máquina! mira que avisé que tengo 2 crías y por donde vivo necesito el coche, ni amago de intentar buscar una solución. Me dicen, que me llaman ese día o al siguiente, era jueves. Llamaron el lunes!!! y en arreglarlo otras 2 semanas! En total un mes sin coche y sin ninguna solución por su parte, ni amago siquiera. UNA VERGUENZA. Solo se salva Encarna, que cuando fui a recoger el coche fue la única que demostró profesionalidad y ganas de trabajar y solucionar las cosas eficientemente. Tenemos 2 Mazda y no creo que vuelvan a pisar el taller de la casa. (Menos ↑)

"Un retraso inasumible"

tres meses para un recambio de cable de carga de CD 60 enchufable es inaceptable...(Más ↓) (Menos ↑)

"Fallo dpf malfuncionamiento"

A los 100 kilómetros de sacar el coche del taller después de hacerle la revisión y cambiarle pastillas y discos delanteros el viernes dia 19 de septiembre de los 10 años,me ...(Más ↓) sale malfuncionamiento dpf. (Menos ↑)

"mal servicio y coste desproporcionado"

***€ por un fusible, tres horas para revisarlo meterlo en la maquina y cambiar el fusible lo denunciaré a la oficina del consumidor...(Más ↓) (Menos ↑)

"La revisión bien, el contacto telefónico mal"

Deberían de ser más fácil contactar con taller y recambios puesto que los únicos que cogen el teléfono son los trabajadores de centralita pero que no tienen opción de hacer ...(Más ↓) más que dejar nota para que al final nunca te devuelva nadie la llamada. En atención al cliente tampoco te ayudan a nada porque dicen que desde allí no pueden hacer nada pareciendo que les estás molestando por llamarles. (Menos ↑)