Mazda Norkar - Erandio

"Sonido en el vehículo"

Tras más de dos años informando de un ruido anómalo en mi vehículo y habiendo realizado todas las revisiones periódicas correspondientes, así como varias visitas ...(Más ↓) específicas para revisar dicho problema, la respuesta recibida de forma reiterada por parte del taller ha sido siempre la misma: no es nada , todo está bien o no se preocupe . Con el paso del tiempo, el problema fue agravándose hasta llegar a provocar pérdidas de potencia ocasionales. A pesar de comunicar también esta incidencia, continué recibiendo respuestas similares, limitándose a indicarme que volviera al taller si el problema se repetía. Tras varias visitas adicionales y sin que se realizara una solución efectiva, finalmente se determinó que el origen de la avería era una fisura en una parte del turbo. Como consecuencia de esta situación, una incidencia que durante años fue considerada como algo sin importancia ha terminado suponiéndome una reparación de ***€. Además, al recoger el vehículo tras la sustitución del turbo, detecté un nuevo ruido que no estaba presente anteriormente. Al comunicarlo al personal del taller, se me indicó que era algo normal y habitual después de cambiar el turbo. Sin embargo, tras varios días de uso, el ruido continúa presente. El vehículo ha sido revisado nuevamente de forma superficial sin que se haya encontrado ninguna explicación, pese a que el ruido sigue existiendo. Resulta especialmente decepcionante que haya encontrado una mayor predisposición e interés por investigar y solucionar los problemas de mi vehículo por parte de un operario de Kia que por parte del propio servicio de Mazda. Por todo ello, solicito una revisión exhaustiva del vehículo, una explicación detallada de las actuaciones realizadas durante estos años y una valoración de las responsabilidades derivadas de la falta de diagnóstico de una avería que fue comunicada reiteradamente desde sus primeras manifestaciones. (Menos ↑)

"La seccion de recambio RECAMBIOS missing"

Pasé la revisión del coche el 10 de abril, La atención fue simplemente como corresponde a alguien que no va a pasarla gratis y que paga su factura. Ese día pedí a la sección ...(Más ↓) de RECAMBIOS un lápiz de o con pintura para cubrir una pequeña raspadura. Me dijeron que tardaría un mes en llegar y que me llamarían. Va para dos meses y, no sólo no me han llamado, sino que nunca descuelgan el teléfono, Incluso en una ocasión me salió un empleado de KIA. Ahora llamar me parece una pérdida tiempo y el consiguiente cabreo. También mandé un correo electrónico a la sección de Ventas para que pasaran recado, y hasta hoy (Menos ↑)

"Un insulto a la atención"

Solamente les dijimos al dejar el coche que teníamos la luz interior del vehículo que no funcionaba. No la cambiaron. Tras más de 19 llamadas y avisos internos de atención al ...(Más ↓) cliente hacia el taller , ha pasado más de 1 mes de la revisión y sigo esperando que me devuelvan la llamada. No recomendaré a nadie este taller concesionario. Atención distante, altiva y sin devolver la llamada (Menos ↑)

"Poca facilidad, mala organización y poca comunicación."

Pedir una cita con dos meses de antelación, pedir coche de sustitución y que te digan que no pueden tener coches de sustitución para todos, es lamentable y más pagando por un ...(Más ↓) coche más de ***€. Tener el coche 2 días para una revisión y poco más, lamentable. Dejar el coche con fallos muy marcados y llevarte el coche sin los fallos resueltos… ir a las 15:00 y que te cojan el coche a las 15:50 es de muy mala organización. Llamar para saber el estado de tu coche y estar 3h llamando y que te pasen con el concesionario tuyo y no había forma y que te llamen al de 4 horas. Sin comentarios. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Amabilidad de Albero en la recepción. Muy mala comunicación de tiempos y nula respuesta a las llamadas. Una semana el coche en taller y de dos problemas que tenía uno sigue ...(Más ↓) dando fallo. Tendré que volver a ir el lunes, ya que después de pagar la factura, el viernes al salir del taller parecía todo bien, pero el sábado por la mañana ya volvía a tener los mismos pilotos encendidos. Sí solicitas un coche de cortesía como se anuncia en la Web, te miran como si fueras de otro mundo. Espero me solucionen esta vez el problema , aunque el tiempo perdido y sin coche es ireembolsable. (Menos ↑)

"Mala experiencia en la recogida del vehículo"

Me citaron a las 8,30 para la recogida del vehículo. Llego y me piden que vaya a la sala anexa y que me avisan. A las 8,50, al ver que estaban atendiendo a varios clientes que ...(Más ↓) habían llegado más tarde que yo, me dirijo a recepción y me dicen que siga esperando que están atendiendo a vehículos para su recepción. Que no van a discutir conmigo y que en cuanto pueda me atenderán. A las 9h me llaman y me entregan el coche. Eso me supone a mi no poder atender un importante compromiso que tenía seguidamente. Lo que más me indignó es que no recibí ningún tipo de explicación a lo sucedido y , por supuesto, ninguna disculpa por el perjuicio ocasionado. (Menos ↑)

"Nefasta gestión de la recepción y las citas"

No sé cómo calificar lo que ha ocurrido hoy en el taller más allá de auténtico desastre y una grandísima falta de respeto a mí y a mi tiempo como cliente. Debido a que era ...(Más ↓) mi primera vez utilizando este servicio mi Mazda tiene justo un año no sabía cómo funcionaba, por lo que he aparcado fuera del taller y he entrado a la recepción a preguntar. Yo tenía cita para la primera revisión de mi coche a las 9.45. He llegado a las 9.35 y había 2 personas delante de mi esperando pero no había nadie para atendernos. Cada vez se formaba más cola y por detrás de mi se han acumulado otras 3 o 4 personas. Pasado un buen rato, ha venido un chico a pedirnos que por favor fuésemos a esperar a la sala de espera. Yo le he preguntado si podía meter mi coche dentro del taller porque lo tenía mal aparcado y obstaculizando el paso. Me ha dicho que sí y me he ido a buscar el coche pero en el intervalo en el que lo he subido al taller, todas las personas que estaban detrás de mi en la cola, ya lo habían metido en el taller por delante del mio y en recepción en lugar de atender a las personas por orden de llegada, nos han ido atendiendo en orden de cómo estaban los coches en fila para entrar al taller. Conclusión, que aunque yo estaba la tercera en la cola de recepción y había llegadoantes de tiempo a mi cita, me han atendido a la última. He tenido que esperar literalmente 1 hora a que me atiendan y han pasado por delante de mi 5 o 6 personas que habían llegado más tarde que yo. Han recibido 4 o 5 coches por delante del mio y han entregado otros 2 o 3. Yo tenía que estar trabajando y he llegado 1 hora y media tarde al trabajo por vuestra nefasta gestión. Si dan una cita, deberían respetarla, que el tiempo de los demás también es importante y yo he tenido problemas en el trabajo por llegar tan tarde. Desde luego mi primera impresión ha sido horrorosa y me pensaré volver a este taller. La persona que me ha atendido, que ni siquiera era de ese departamento ha tenido que salir ayudar a su compañera cuando ya me he quejado de que llevaba una hora allí me ha atendido muy bien pero todo su buen trabajo ha quedado empeñado por lo que había ocurrido. Durante 20 años he tenido un Toyota y la gestión de las citas y las revisiones siempre ha sido de la máxima excelencia y aquí a la primera revisión, ya me he arrepentido de haber elegido un Mazda en lugar de comprarme otro Toyota (Menos ↑)

"Poca información, insatisfechos"

No hemos podido conducir un coche de muestra igual o similar de motor. No se han cumplido los tiempos y hemos tenido poca información y a deshoras....(Más ↓) (Menos ↑)

"muy insatisfecho"

Devolución íntegra del importe abonado *** € remisión del informe técnico completo del supuesto diagnóstico realizado, con explicación detallada de las pruebas ...(Más ↓) efectuadas, tiempos reales de trabajo y justificación técnica de la facturación (Menos ↑)

"Nefasto, para no volver"

Hay muchísima espera en todos los procesos, nunca tienen coche de sustitución. No te dan las piezas que han cambiado !ni enseñarlas! y una vez de salir del taller hay que ...(Más ↓) volver (Menos ↑)

"Mala gestión en general"

Falta de interés para satisfacer al cliente, organización muy deficiente....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy descontento"

Una reparación que en 30 minutos está terminada, me ha supuesto más de un día, habiendo solicitado la cita 6 semanas antes. Además cuando me avisaron para recogerlo tuve que ...(Más ↓) esperar otra media hora junto a otras tres personas que estaban tan descontentas como yo. Cuando por fín recogí el coche me dijeron “ ya puedes perdonar pero es que estoy yo sola”. El cliente merece mejor atención y más respeto. (Menos ↑)

"El trato fue bueno, estuve con Natalia"

Precio alto en las revisiones Tengo un coche Cx5 ha hecho Dos años, y ya he tenido tres avisos de aceite bajo. Están en Ello...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala atencion posrevision"

Realice la revision EL martes, al dia siguiente paso la itv y nada mas entar el tecnico me dice que esta a punto de caerse la matricula. Llamo al taller y nadie sabe nada.ni si ...(Más ↓) hay soporte nuevo de matricula. LAMENTABLE (Menos ↑)

"Retardo al recoger el vehículo"

He ido a recoger el coche a la hora que me habían dicho y no estaba terminado. He tenido que volver por la tarde y he tenido que esperar casi una hora, porque había unas cuantas ...(Más ↓) personas para recoger el coche, y una sola persona atendiendo. (Menos ↑)

"Dos meses para lo resumido más abajo"

Más de ***€ para decirme que está mal instalado el cristal delantero muchas gracias!!! Espero que lo lean en Japón. Y no el servicio español....(Más ↓) (Menos ↑)

"Fallos en las operaciones realizadas y pésimo horario"

Este año, han revisado conmigo el aceite y esta vez sí está correcto el nivel y la cantidad cobrada, que ha sido por primera vez los 4,2L que indica el manual de mi coche en ...(Más ↓) vez del redondeo a 5L que me han hecho otros años . Sin embargo, para continuar con la tradición me he encontrado otros problemas, viejos . y nuevos: 1 Uno de los trabajos era cambio del filtro del aire, lo cual implica desmontar la guantera una operación muy sencilla . Pues cuando llego a casa me encuentro con que al abrirla la guantera cae a plomo. Sorpresa, la han montado mal y no han enganchado el amortiguador que controla la apertura para que se realice de forma suave. 2 La presión de los neumáticos otra vez me la han subido de los 2,4 2,3 bares a los que yo los llevé lo que pone en la etiqueta a 2,8 2,7 bares. Porque sí, sin preguntar. 3 Me han desconectado el radar de cambio de carril RVM , es la segunda vez que me lo hacen y no entiendo por qué. Es muy inseguro circular contando con que lo llevas puesto y que no lo esté. Todo esto habiendo pagado más de ***€ y eso con un descuento del 20% por cagadas de años anteriores . Total para una vez más demostrarme que no puedo confiar y que tengo que revisarlo todo y solucionar por mí mismo los problemas. Ese es el resumen: cero confianza. Tras diez años desde que lo compré no sé ni por qué sigo molestándome en volver. Termino quejándome del horario para depósito y recogida de vehículos, que es horrible para cualquier cliente que trabaje en horario estándar de oficina. Para colmo se me indicó por teléfono que si llevaba el coche el viernes a las 15:00 me lo podría llevar ese mismo día. Yo que me lo creí hice un esfuerzo en ir corriendo para llegar a las 15:00 y resulta que no, que hasta el lunes a mediodía no podría llevármelo como muy pronto. Me quedo sin coche el fin de semana. Para rematar, siendo en teoría la primera hora de recogida las 8 AM me tienen esperando en la sala de espera hasta las 8:30. Señores, ponéos las pilas. Más turnos mejor horario , más esmero en hacer las cosas bien a quien le toque. (Menos ↑)

"Me cansa que no me atiendan."

Es que se confunde y pasa, ni disculpas. Además, te pasa por encima....(Más ↓) (Menos ↑)

"Tenía un viaje programado y tuve que alquilar un coche"

Una vez que te recogen el coche la atención es buena...(Más ↓) (Menos ↑)

"Cita y recogida desastrosa"

Hasta ahora estaba muy contenta, ya que compré ahí el coche y he hecho todas las revisiones, pero la gestión de esta última ha sido un desastre. No por las personas que me ...(Más ↓) atendieron cuyo trato fue perfecto. Solicité la cita por la web, cita que se guardó en el calendario y posteriormente me llegó un recordatorio. En esa cita marcaba que necesitaba coche de cortesía Cuando llevé el coche no constaba la cita. Me dijeron que era porque no la había confirmado, pero en ningún momento de la reserva había que confirmar nada, sobre todo cuando estaba la cita cargada. De cara a recoger el coche llamé por teléfono y acordé recogerlo a las 8 de la mañana. Llegue a esa hora y me dijeron que las personas que hacen la entrega y los cobros no entran hasta las 8:30, por lo que tuve que estar esperando ahí sin necesidad. Por favor, revisad la parte de las citas y la centralita para los mensajes, porque esto ha sido un desastre (Menos ↑)