Volvo Cars Coruña - Merenauto

"Excelente atención, pero fallo en la batería a las dos semanas."

Buenas tardes, la atención por parte de Jesu, Carlos y Javier no ha podido ser mejor. En una semana tenía el coche en la puerta de mi casa, tal y como me habían dicho después ...(Más ↓) de realizar el pago completo. Un pequeño problema ha sido que el coche me llegó sólo con una de las dos llaves, por lo que no puedo configurar la App de Volvo. Carlos ha estado pendiente en todo momento de que la llave llegase de Madrid para enviarla cuanto antes y me debe de llegar en cualquier momento. Por otro lado, el coche me ha funcionado bien durante dos semanas, pero el lunes pasado me saltó un aviso de fallo de carga en la batería de 12V, después se encendió el símbolo de una tortuga y no me dejó avanzar más que unos metros hasta pararlo. Lo he llevado al concesionario oficial de Volvo en Badajoz, que es donde estoy ahora, y me han dado cita para el 25 de marzo. El jefe de taller me ha dicho que lo mueva lo menos posible. De verdad que estoy, o estaba, encantado con el coche, pero ahora me supone un trastorno importante no disponer de él durante estos días. Entiendo que pueda ser porque el coche haya estado parado bastante tiempo, o simplemente por un fallo en la batería, pero el hecho de comprar un coche prácticamente nuevo con toda la ilusión y que deje de funcionar a las dos semanas es un poco frustrante. Insisto en que la atención que he recibido por parte de Carlos, que es quien se ha encargado de todo, ha sido muy buena. Un saludo. (Menos ↑)

"Expectativas erroneas"

La razon de este post esta en las expectativas. Deje el coche, me dijeron 2 horas. Bien. Me llaman a la hora y media, pero cuando llego alli se han equivocado de matricula y no ...(Más ↓) estaba todavia. Mero me dijeron 15 mins… q se convirtieron en 2 horas mas por un fallo en la instalación del software cosa q puede suceder . Tuve q cambiar el ritmo de la manana un par de veces por no asegurarase de la matrícula y no esperar a tener el coche finalizado x llamarme. (Menos ↑)

"Buen servicio de mantenimiento"

El servicio prestado fue bueno, pero me encuentro con el problema que como vivo a 50 kilómetros de distancia, siempre tengo inconvenientes para que me puedan ofrecer servicio de ...(Más ↓) coche de sustitución. Por otro lado entiendo que la fidelización de los clientes tiene que verse siempre plasmada, y aunque el trato conmigo siempre fue y es bueno, me gustaría que fuese todavía algo mejor, máxime cuando llevo la friolera de 21 años utilizando el servicio de Volvo en Coruña, no ahora con Merenauto, sino también cuando estaban en las otras instalaciones. Siempre hice el mantenimiento de mi vehículo ahí, y yo creo que esto merece una consideración aún algo mayor. Repito no me quejo del trato, que es magnífico, de lo que se si lo hago, es que cada vez que tengo que ir a hacer algo hay que hacer verdaderas cábalas para poder llevar el coche. Cuando uno hace 50 kilómetros para llevarlo al taller, entiendo que se debiera tener mayor consideración. Por lo demás estoy contento con el servicio prestado, la calidad de los mecánicos y la atención de la recepción con Iria y su compañero. (Menos ↑)

"Llanta rallada revisen las camaras"

Me cambiaron los frenos y me rallaron la llanta , si tienen cámaras revísenlo, la verdad disgustado pq no me parece correcto q lo niegen y no se hagan cargo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mejorar la atención al cliente"

En primer lugar mejoraría algo esencial como es al recoger en coche, no entregan un documento con la descripción detallada de las reparaciones efectuadas y de las piezas ...(Más ↓) sustituidas o reparadas. Además ya es la tercera vez que no me funciona la actualización del software y me preocupa que no se arregle de origen y cada vez que entre una nueva tenga que acudir de nuevo al taller. (Menos ↑)

"He tenido que ir tres veces para arreglar una sola cosa"

El servicio en general, relativamente bueno, pero no me gusta tener que ir tres veces para arreglar una cosa de poca importancia. El dia que sea una avería de verdad, miedo me ...(Más ↓) da. El asistente que atiende por teléfono, es pésimo. No pude agilizar la entrada en taller cumplimentar documentación hasta la llegada del coche. Y lo peor de todo el horario. No me parece normal que sólo atiendan hasta las 16:30. Si hubiera sabido este horario, no hubiese comprado. (Menos ↑)

"Problemas en vehículo"

No me solucionan el problema de mi vehículo ni me contestan a mis reclamaciones...(Más ↓) (Menos ↑)

"Me estafaron, no arreglaron lo que les pedí y sigo esperando la soluci"

Es una vergüenza el trato recibido y el servicio prestado . Aún estoy esperando una pieza que saben que no dará solución definitiva al problema, me siento estafado y ...(Más ↓) ninguneado desde el primer momento. En estos momentos estábamos buscando otro coche para la familia y lo compraremos en otro concesionario por el trato recibido, es una pena (Menos ↑)

"Poco tacto y poca visión comercial"

Muy mala experiencia en la recepción del taller, coche de sustitución de mala calidad y fue rechazado!!!...(Más ↓) (Menos ↑)

"Baja relación precio - garantías"

Trataré de ser ecuánime y objetivo. Situación: - Luna con una pequeña rotura. Recomiendan cambiarla. Más de **** euros de los que el seguro solo cubre una parte . - Menos de ...(Más ↓) dos meses después luna rota en el mismo sitio. No hay ningún tipo de garantía y hay que abonar otra vez **** euros de los que el seguro no cubre nada . El coste es muy alto para las garantías que ofrece. No aporta ninguna ventaja la casa oficial frente a otro tipo de establecimientos notablemente más baratos. Por otra parte, me gustaría señalar que el trato y la comunicación son muy amables y profesionales. (Menos ↑)

"Se demora la revisión anual dos horas y ni me avisan"

Dejo el coche en hora a las 12:30.horas. Les pregunto cuánto van a tardar para ir a coger el coche. Me dicen que como mucho 2 horas y media y a al final tardan 4 horas. Ni me ...(Más ↓) avisan, voy a coger el coche a las 14:30- 15:00 horas, nadie se dirige a mí hasta las 15;30 horas avisándome de que tardan un poquito y me dan el coche a las 16:30 una hora más tarde yo sin comer. (Menos ↑)

"Muy mejorable y decepcionada"

Las opciones para facilitar la asistencia al taller pocas. El trato en la comunicación muy mejorable. El único profesional que como siempre es destacable positivamente es Nando ...(Más ↓) del taller. (Menos ↑)

"Trato correcto , descontento trabajo y compromiso"

El trato del personal de recepcion y taller ha sido correcto como siempre , llevo desde que os compre el coche 8 años llevando mi vehiculo a vuestro taller y nunca he tenido ...(Más ↓) ningun problema ,y repito en esta ultima visita el trato como siempre ha sido correcto, pero queria comentaros un par de cosas , la ultima visita hace 15 dias ha sido para la revision anual aceite filtros comprobar desgastes y niveles bueno pues a los 3 dias estando de viaje me ha saltado el aviso de que el liquido de frenos estaba bajo ???? pare en un taller de carretera y me rellenaron el citado liquido , por otro lado me informasteis que tenia un guardapolvos del palier roto ,que como no lo teniais en ese momento lo pediais y en un par de dias me avisariais para ir a cambiarlo , han pasado mas de 15 dias y no me habeis avisado ya no hace falta por motivos de trabajo estoy fuera y como ademas esta temporada me ha tocado andar por caminos sin asfaltar he tenido que cambiar el citado guardapolvos en otro taller es la primera vez que mi Volvo lo toca un taller que no seais vosotros , por todo lo expuesto ,aunque el trato que he tenido a sido cordial , como comprendereis no estoy muy satisfecho de mi ultima visita a vuetro taller (Menos ↑)

"Revisión 3 años ,ruido maletero aut. y freno aut"

Llevamos el coche a la revisión de los tres años, y cuando lo dejé en el taller le comenté al recepcionista que hacía ruido al dar marcha atrás y el maletero automático la ...(Más ↓) apertura y al cerrar. Cuando llegué a recoger el coche y le comenté se solucionaran estos problemas, el recepcionista del taller me dijo que no apreciaba ningún ruido al dar marcha atrás y cuando lo saco de lavado soy el ruido perfectamente desde dentro de la oficina.Me comenta que debe de ser arena en el disco de freno, y el maletero no me solucionan el problema me comentan que cuando se estropee y deja de funcionar el hidráulico que vuelva y le tengo que poner otros hidráulicos. En resumen no volveré a llevar el coche al taller original, no me parece normal que un coche de la marca Volvo con tres años y 50 y pico mil kilómetros tengo que andar con él, haciendo ruido al meter marcha atrás,pq seguimos igual y y con el maletero que cada vez el hidráulico hace más ruido y a la espera de que rompan. (Menos ↑)

"Ya no confío en la marca, cambiaré de coche cuanto antes."

El coche tiene apenas 3 años y medio y se presenta con dos reparaciones importantes: fallo un brazo de portón, y ya en otras ocasiones comenté el ruido en el motor. Se subió ...(Más ↓) conmigo un mecánico y me dijo que era normal. Al dejar el coche para cambiar el brazo del portón, revisaron el coche y me dijeron que había que cambiar el catalizador (una pieza interna rota era la que hacía el ruido). Al llegar la pieza un par de semanas después resultó que no era el catalizador, sino el turbo. Aunque la marca y concesionario se hacen cargo de un 60%, entiendo que estas piezas han salido defectuosas, puesto que nadie me explicó los posibles motivos de fallo, con la garantía actual de 3 años casi seguro habría entrado en garantía. Pero el mayor problema y mi preocupación es que ya no confío en la marca. Ya estoy buscando coche, otra marca, para cambiar cuanto antes. (Menos ↑)

"Servicio cada vez peor"

Hemos notado que la atención y el servicio dado por el taller ha ido a peor. Llevamos con Volvo desde 2019, antes con un XC40 y ahora con un XC60 y cada vez notamos que la ...(Más ↓) atención y el servicio ha disminuido de calidad. Antes llegabas, tomaban nota de todo lo que necesitabas y lo hacían en la mayor brevedad posible y con una calidad óptima. Ahora llegas, les dices todo lo que necesitas, no anotan nada y después llegado el momento no hacen ni la mitad de las cosas. (Menos ↑)

"Mala, me voy con el coche peor de cuando lo llevé, han roto unas pieza"

Llevé el coche para una cosa de mantenimiento y me lo llevo roto y no se hacen responsables cuando lo han roto ellos ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Insatisfecha con el taller"

Acudí al taller por haber detectado yo un ruido extraño en alguna de las ruedas del coche al circular. Se supone que lo revisaron todo, desmontaron y limpiaron las ruedas, ...(Más ↓) hicieron pruebas y no detectaron nada... Sin embargo, el ruido sigue estando Y es bastante obvio al conducir, incluso a poca velocidad. Es resumen, pagué ***€ por una revisión que no solucionó absolutamente nada, y yo sigo con la intranquilidad de que el coche tenga algo... (Menos ↑)

"Buena atención pero caro"

Creo que la atención es buena pero el precio es excesivamente caro. Llevo 12 años yendo y Creo que eso deberían valorarlo y compensarlo de alguna manera. Ni siquiera tienen el ...(Más ↓) detalle de regalarte la suscripción volvo on call para fidelizarte. Creo que dejaré de ir por estos motivos (Menos ↑)

"Educacion en primera llamada "

Cuando pregunto si podrían arreglar un pinchazo esta misma mañana porque en caso de no poder ser tendría que llevarlo a otro sitio ya que necesito el coche para el día ...(Más ↓) siguiente, la respuesta que obtengo es: a ver si crees que voy a parar el taller para ti. En fin… Por otro lado, antes de ver el pinchazo ya sabía que tenía que cambiar dos rueda (Menos ↑)