Honda Sucar Motor

"La atención fue correcta el resultado muy mejorable"

Me entregaron el vehículo con un picotazo en la Defensa delantera. Lo indiqué a la entrega y vino entiendo el responsable de la carrocería y se lo llevo y pintó el picotazo ...(Más ↓) como pudo y me lo entregó. No es de recibo que se entregue el coche con un picotazo justo en lo reparado. Me indico que lo trajera en tres semanas pero a mí me causa muchos problemas el traerlo así que decidí quedarme con el coche como estaba.Pedi cita en un momento dado pero la he anulado. (Menos ↑)

"Ni a mi peor enemigo"

Me parece increíble el precio y el servicio ofrecido. No voy a volver....(Más ↓) (Menos ↑)

"El coche va a revisión y sale peor de lo que ha entrado."

El coche fue allí para una revisión que incluia cambio de aceite. A los 10 días de pasar dicha revisión y siendo la segunda vez que se movía el coche desde aquel día, salta ...(Más ↓) el testigo de aceite. Reviso el nivel de aceite está completamente SECO, practicamente no llega ni al incio de la varilla. No puedo mover el coche, no voy a gripar el motor, empiezo a sospechar que no han echado aceite o lo han hecho tan pobremente que el filtro lo ha absorbido todo. Se revisa el coche por si tuviera algun tipo de perdida, nada. Llamo al taller para ver la solución pues estoy sin coche. La primera solución es que lleve el coche allí cuando ya he indicado que no puedo mover el coche, la siguiente solución es que llame a una grúa, no voy a llamar a una grua pagada por mi o mi seguro, ellos no saben los límites que yo tengo contratados. No tienen servicio fuera de taller que, a priori, sería lo lógico, pues ha sido un error suyo, tendrán que perder el tiempo ellos, no yo, tampoco me ofrecen el envío costeado por ellos, evidentemente de una grúa. En resumen, no me han echado aceite al coche; la solución es que yo pierda todo mi día haciendo gestiones que no debería con mi seguro, o me cargue el coche llevándolo hasta allí rodando. Ah, si llevo el coche y ha sido un error suyo me darán un descuento en las revisiones que ya tengo pagadas. Tambien se supone que me han cambiado las pastillas de freno, ahora tengo miedo de que el coche no vaya a frenar cuando lo necesite. Los errores suceden, pero el cliente no debería ser quien cargue con las consecuencias de un error ajeno. Compraré aceite y lo echaré, no voy a llamar a una grúa para que me echen aceite, me daría hasta vergüenza tener que contárselo a la persona que transporte el vehículo. SERVICIO MAL DADO, TRATO LAMENTABLE. (Menos ↑)

"Correcto sin más"

En general en este taller no son amables. La recepción te dice que esperes y no avisa a la persona y la oyes avisar al personal del taller a los 15 minutos de estar esperando. Es ...(Más ↓) un taller multimarca en el que sinceramente da la impresión de que te están haciendo un favor. En la ocasión anterior todo fue un desastre, pero lamentablemente he tenido que volver porque no hay prácticamente talleres HONDA. No puedo estar más contenta con el vehículo pero el servicio post venta es un desastre, si el vehículo tuviese alguna avería o algún problema de carrocería, sería muy complicado. (Menos ↑)

"Mala experiencia con la comunicación"

El coche ha estado parado un mes por una muy mala comunicación por parte del concesionario....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy lentos. No cumplen plazo."

Me tenían que haber entregado el Coche el 23 y me lo Entregaron el 26 desde el día 17 de diciembre para hacerle 2 cosas....(Más ↓) (Menos ↑)

"Todo ha sido fatal"

El funcionamiento del taller, las soluciones, el tiempo de respuesta, todo muy mal, llevo llevando mis coches 20 años a Honda, después de esta experiencia no volveré....(Más ↓) (Menos ↑)

"De pena, sin información y con mucho ooohhh retraso"

Me parece que falta organización para algo que debería dejarme 3 días sin coche no me puede dejar casi un mes sin el. Entre tanto la información recibida ha sido nula y salvo ...(Más ↓) un par de sms que me han devuelto escritos en mayúsculas, una falta de educación grabe cuando yo sólo estoy preguntando por algo que necesito, no he recibido más atención. Nefasto, no suelo molestarme por casi nada pero esta vez voy a compartir mi indignación con todo el que pueda. (Menos ↑)

"Decepción ni por asomo lo que esperaba de una casa oficial"

Quería confiar en profesionales, pero el trato e información es vergonzoso, al menos telefónico, 1 mes mi coche en el taller para una reparación de para golpes y comprobar las ...(Más ↓) pastillas de freno por qué sonaban y me encuentro después de 1 mes que la reparación del para golpes está regular pero que después de estar el coche parado se ha quedado sin batería, otra cosa nueva y las pastillas se supone que está bien (Menos ↑)

"Normal, si te dan una cita previa tienes que saber exactamente cuanto tiempo pueden tardar"

Nos desplazamos desde una localidad lejos de Leganés y cuando llegamos con cita previa no saben cuanto tiempo pueden tardar en revisar el coche, que tb hay otros coches . ...(Más ↓) Entonces para que dan ustedes una hora concreta si se la dan a muchos otros vehículos a la vez. (Menos ↑)

"TRABAJO NO COMPLETADO"

Me cite para sustitución de una campaña de sustitución freno y mantenimiento, hable con taller directamente para que me dieran cita para hacer el mantenimiento y sustituir ...(Más ↓) pieza de freno de campaña a la vez , verificando que tenían la pieza en taller para no llevarlo 2 veces. Dejo el coche y me inflan el mantenimiento con cosas que yo había hecho dos meses atrás, me lo quitan. Cuando voy a recoger el coche ya para irme pregunto y me dicen de casualidad que no habían cambiado el freno de campaña, que lo habían pedido, si no pregunto ya cuando me iba nadie me informa, y casi me voy con la idea que estaba todo el trabajo hecho, y ahora tengo que volver cuando llegue la pieza, después de citarme expresamente para el día que pudieran hacer el trabajo de mantenimiento y sustitución pieza campaña el mismo día. Por eso estoy muy disconforme con el servicio. (Menos ↑)

"Mala gestión de reparación y entrega fallidas en varias ocasiones"

Después de entregar el vehículo para su reparación es poco probable que te informen realmente de su estado. Me llamaron 2 veces para recoger y a la 3 lo conseguí y cancelando ...(Más ↓) un parte de reparación de chapa por no haber presentado se había olvidado en fin mala experiencia (Menos ↑)

"SIN PALABRAS, NO SABIA POR DONDE SE OREABA"

Hemos dejado el vehículo, por dos anomalías del ministerio, para revisión AB y para que reparasen la punta del paragolpes trasero izquierdo, así quedamos con David Sánchez . ...(Más ↓) Cuando hemos acudido a por el vehículo, la chica que nos atendió, no se el nombre, no se presento , primero, no sabia ni de que la hablábamos, no sabia porque no estaba reparado, quedo en que nos llamaría en el día de hoy y ni se ha molestado ni tiene intención., vamos dejadez total. Por tanto tengo un vehículo, que sale del taller, en ese aspecto igual que entro, y del que a mi como cliente omite informarme, una vergüenza. He mandado foto al email de David, para que viera si es normal que entro con un vehículo de 4 meses por un accidente, en vez de reparar, o cambiar la pieza, hacen una ñapa, y voy con el paragolpes sin la grapa y una ñapa de pegamento que va despegado y ondulante. Si perito no autoriza, a quien deben de informar es al cliente, que en este caso soy yo, quien procederé con las reclamaciones pertinentes, si ustedes son incapaces de comunicar al perito, que eso no queda correcto, que no tiene arreglo y que hay que proceder de otro modo. Pero han de informarnos en tiempo y forma, para que de tiempo a tomar las medidas y acciones. Veo que no les interesamos. Muchas gracias por dicha falta de gestión, de empatía y de atención al cliente, se han lucido. Y aun así, estoy pendiente me llamen. les dejo el teléfono: ********* (Menos ↑)

"fatal la experiencia"

no dan una buena solución mi coche 3 demás o más botado afuera en la calle sin ningún tipo de ayuda de que el coche me lo hubieran robado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Pesimo servicio"

No te cogen el teléfono, me he tenido que acercar 2 veces a ver como iba el coche porque se ha tirado 3 meses y pico y no te informan y la locución te va cambiando la fecha de ...(Más ↓) entrega cada viernes. Me han culpado de un fallo que yo no he llevado, lo habran hecho mal al desmontar o montar el motor En la entrega he tenido que solicitar factura y garantía del dineral que me he gastado porque me daban las llaves y ya. Tuve que volver porque no tenia aire y estuve 1h esperando que lo recargaran y al los 2 dias me saltó una revisión cuando me habéis puesto el motor nuevo entero y tuve que volver, espero no tener que volver mas. (Menos ↑)

"Demasiado tiempo para dar un diagnóstico"

Demasiado tiempo para diagnóstico y reparación cambio de fecha de entrega 3 veces, tratándose de honda personal más cualificado y competente en taller y mucho tiempo de espera ...(Más ↓) de recepción y en caja (Menos ↑)

"Falta de claridad en la factura"

El primer presupuesto que firme in situ fue de ***€, después me comunicaron por teléfono que había que cambiar los discos traseros, lo que acepte. Antes de recoger el ...(Más ↓) vehículo y después de insistir bastante en cual iba ser la factura me dijeron ***€, tras poner el grito en el cielo me dijeron ***€. Una vez en recepción me dijeron que la factura a abonar era de *** €, sin darme la factura porque había problemas informáticos, pedí que me pasasen la factura con los trabajos realizados y explicados y después de media hora me me llego una factura de ***€ que me sigue pareciendo excesivo para una revisión de mantenimiento y un cambio de frenos traseros, pastillas y discos y además ni siquiera me habían sellado la cartilla de revisiones. En resumen, un servicio muy poco serio y de dudosa fiabilidad. (Menos ↑)

"Decepcionado, no se cumplieron mis expectativas"

Llamé a principios de Marzo, ya que tuve un pinchazo en la rueda, con lo que no podía circular. Como siempre he llevado el coche a este taller, ya que estaba muy satisfecho con ...(Más ↓) anteriores citas, pedí a la grúa que llevase el coche a mi taller de confianza. Con la mala fortuna que el compañero de taller me daba cita para 1 semana… ni siquiera me dio opción a dejar el coche allí hasta poder arreglarlo. Con lo que me tocó buscar otro taller, que en una mañana me lo solucionaron. Después de esto llamé para realizar los trabajos de la campaña 6FE, me dieron cita para 15 días… aquí con los tiempos ya no me meto, ya que entiendo que hay muchos clientes o quiero entenderlo, pero para mí sorpresa cuando mi mujer lleva el coche el día acordado, le dicen que eso era solo para confirmar que la pieza estaba mal y que había que pedirla… vuelvo a repetir, para mi sorpresa, ya que si recibo una carta certificada del ministerio del interior, entiendo que mi coche tiene dicho problema y que no hace falta confirmarlo, además que si hay una campaña para solucionarlo, que mínimo de tener la pieza para los coches afectados… Y para terminar mi “gran” experiencia con Seligrat, al llevar el coche el compañero me dice que me acerque sobre las 12:30-13:00, ¿adivina a qué hora se me devolvió el coche? A las 14:00… 1:30h esperando a recibir el coche… en la hoja del ministerio pone que es una reparación que apenas dura 1 hora… pues desde que llevé el coche a las 9, hasta a las 14 que me lo dieron son 5 horas… Lo dicho, que no se me volverá a ver por ahí a no ser que tenga que llevarlo obligado por otro defecto de fabricación del coche. (Menos ↑)

"Os habeis reído de mí."

Llevo siendo cliente honda más de 15 años, y mi fidelidad, en gran parte, se debía al trato que recibía desde la parte comercial y luego desde el servicio de Postventa. He ...(Más ↓) estado en varios talleres de vuestra red ya qué mi último vehículo lo adquirí en el concesionario de Majadahonda, ya que en Leganés todavía no existía . Lo que me ha ocurrido hoy no sé muy bien como catalogarlo: ha sido una mezcla de falta de respeto, de no saber estar y sobre todo de mala educación. Pedí cita para una revisión 49 de mi Honda Jazz Sustituir filtro combustible, bujías y ajuste de válvulas . Mi cita era el día 10 de Abril a la 13 en Leganés. Me recibe Iván 13:15 , no inspecciona el vehículo y directamente me hace la ficha. Le comento, que a parte de la revisión, llevo un ruido en la rueda trasera derecha, que si lo pueden mirar. Él mira por encima y me dice que no ve nada pero que lo deja apuntado. Cuando me da las hojas para firmar, le comento, que cuando estará el vehículo por la proximidad del fin de semana. Me dice que ya será para el viernes. Por lo tanto, primera cosa rara: ¿Por qué no se inspecciono el vehículo conmigo delante? El viernes, a mediodía, viendo que nadie me llamaba, contacto con taller y me dicen que pasan mensaje a Iván para que me llame. Sobre las 17, y viendo que nadie me llama, me voy al concesionario, ya que mi coche iba a estar para ese día. Al llegar, me recibe Iván, y me comenta con muy malas formas que él me había dicho que para mirar el ruido se tenía que quedar el fin de semana. Primera noticia de eso. Le indico que si se tenía que quedar, lo suyo hubiera sido llamarme, y decírmelo. A lo que esta persona responde con: Mi trabajo no es llamar a todo el mundo. Yo llamo cuando se termina el trabajo . A lo que continuo con un aire bastante retador: Pero si quiere le traigo su coche y se lo lleva porque la revisión ya está hecha . Le recuerdo lo que me dijo de que el coche estaría para hoy, indicándome que era mentira y que él no lo había dicho. Así que le comento que para cuando van a poder mirar el ruido. Después de decirme que no lo sabe: Que él no es de taller , un compañero suyo la persona que está en despacho de Honda junto a la recepción , sin levantarse de la silla, me indica que Martes o Miércoles. En alguna ocasión ha habido algún problema con alguna pieza o algo, y siempre el responsable de taller, ha venido con buenos modales y me lo ha explicado y todos más tranquilos. En este caso, ni se levanto de la silla . Pasa el fin de semana, y el lunes a media mañana, recibo una llamada de Iván, indicando que el mecánico ha mirado el vehículo y que no encuentra nada raro pero que él comenta que hay que cambiar: discos y pastillas de las 4 ruedas y los dos amortiguadores traseros, pero que no ven de que es el ruido. Total: **** . Le comento si puedo recoger mi vehículo y por la tarde hablamos del presupuesto y como hacerlo, ya que las piezas hay que pedirlas. Por la tarde, voy a recoger mi vehículo, y cuando me lo traen, me quita las fundas y me dice: Ya está. Ya se lo puede llevar . Le comento: Tendré que pagar la revisión y hablar del presupuesto de la otra reparación . Y su repuesta, sin mirarme a la cara y yéndose fue: Si no le hemos hecho nada al coche porque usted no ha autorizado el presupuesto de la reparación . Y como entenderán, en este momento fue cuando sentí que os habíais reído de mí: Primero, cuando yo firmo el parte de revisión, firmo la casilla de renunció a presupuesto para la revisión. Segundo, el viernes, con voz desafiante me dijo que mi vehículo ya estaba hecha la revisión. Tercero, ¿en 5 días no habéis hecho nada y no me podéis llamar para decírmelo? En ese momento, podría haber cogido el coche y llevármelo porque me dio las llaves y me abrió la puerta. Le comento que quiero hablar con un responsable porque no me puedo creer lo que estaba viviendo. Nos atendió la persona del despacho de Honda perdona pero no me acuerdo de su nombre : Le digo que si me puede comentar lo que ha pasado con este coche, y me dice: Dígamelo usted que yo no sé lo que ha pasado . ¿Veis normal que esa persona no sepa lo que ocurre con los vehículos que entran en taller? Le comento todo, y en ese momento me entero, que el filtro de combustible no había llegado esta pedido y que solo me habían hecho la revisión 9 y que yo no había aceptado el presupuesto de la otra reparación. Le comento que no tengo un presupuesto en firme y que solo tengo lo comentado por Iván por la mañana. Se extraña, y en ese momento, me trae un hoja con el presupuesto, y él es el que me comenta lo que había visto el mecánico, y que como no saben de donde viene el ruido, lo puedo ir haciendo poco a poco. Además, se da cuenta que el coche no esta lavado, y lo manda lavar, a lo cual, soy yo el que le dice que no porque me quiero llevar el coche cuanto antes. Le comento que si tengo que pagar algo, y me dice que si, la revisión 9. Le comento que su compañero me dejaba irme y me dice que no sabe porqué. Después de pagar *** euros por una revisión de válvulas, me monto en mi vehículo y veo que el ordenador no ha sido reseteado por tanto, sigo con el aviso de revisión 4 y 9. Claramente, me voy del concesionario y como podéis imaginar, será para no volver con ninguno de mis vehículos. En resumen, 5 días sin coche, *** euros gastados y mi coche sigue con las mismas alertas, no sé que pensar de la revisión de las válvulas, de las bujías nadie ha dicho nada y sobre todo, me voy con la sensación de que os habéis reído de mí. Es la primera vez, que siento que el culpable era yo cuando realmente lo único que pido en seriedad, y que si pasa algo, se comunique con naturalidad. En definitiva, espero que esta opinión os valga para mejorar el trato al cliente, y sobre todo para poner gente de cara al público que tenga educación y trate con respeto a la gente. Como detalle, en ruido de la rueda, mirado por otro taller oficial, es el chivato de la pastillas de freno que esta gastada y roza un poco en un disco. Según desarmo la rueda, lo vio. Por tanto, creo que ni habéis desarmado la rueda para mirarlo. Muchas Gracias. (Menos ↑)

"Muy decepcionante"

Mala comunicacion, entrega del vehiculo tarde y sucio...(Más ↓) (Menos ↑)