Hyundai Hercos Motor Santander

"Mala atención, cero soluciones y mala gestión"

Quiero trasladar mi descontento con el servicio recibido. He dejado mi vehículo en el taller durante tres días, indicando claramente el problema y habiendo sido revisado por ...(Más ↓) ustedes. Sin embargo, el coche sigue sin estar reparado, sin una solución concreta ni explicación satisfactoria. Solicito una solución urgente al problema del vehículo, así como una explicación clara de lo ocurrido y una mejora en la atención prestada. En caso contrario, me veré en la necesidad de presentar una reclamación formal ante consumo. (Menos ↑)

"No contento con la forma de gestionar ni de atender al cliente."

Me resulta difícil, comprender como teniendo cita a las 9:30 revisión anual de la mañana, me indican que me pase a recoger el vehículo a las 15:00. Les indico que no soy de ...(Más ↓) Santander que a ver si se puede agilizar el asunto, pero no me indican nada. Me paso sobre las 13:00 o algo mas tarde, por ver si me podían decir algo y con la esperanza de si podría recoger el vehículo. Y cuando entro me indican que mi hora era más tarde, para esto, yo ya había visto el coche fuera , pregunto entonces: ¿Cómo esta fuera, que es, que ya esta terminado o que no me lo han hecho todavía?. Miran en el ordenador, y me dicen: Ah, pues si, ya esta . Les digo que como no me habían avisado que ya estaba, que podían haberme llamado por teléfono y más sabiendo que les había indicado que no era de Santander. Su respuesta fue que no solían llamar. Con lo cual, ¿ a que hora ya estaba mi vehículo disponible para ser recogido?, por que estando antes de las 15:00 y habiendo indicado que era de fuera y esto me suponía estar dando vueltas desde las 9:30 hasta las 15:00 , nadie me llamo cuando ya estaba para poder recogerlo. También indicar, que el libro de la revisión no fue sellado y que me di cuenta también cuando lo mire en casa que el de la tercera revisión tampoco. No se si consideraran importante ustedes que tengan el sello o no, pero creo que lo adecuado sería que apareciera sellado. (Menos ↑)

"Mal no, el peor mantenimiento de todos."

No se puede citar para mantenimiento a las nueve de la mañana y meterlo a las 12 para entregar a la una del mediodía....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy desagradable entrega del vehículo"

He ido a recoger el vehículo, después de una cita para revisión cogida y pagada una semana antes por internet y Advirtiendo que correspondía el M7. El asesor me ha tirado ...(Más ↓) literalmente las llaves y la factura encima del mostrador que además no eran las de mi coche sin mirarme a la cara, y diciendo que había pagado “bastante” menos de lo que me correspondía. Había enviado por mensajes las revisiones anteriores hechas en otro concesionario. Pésimo trato. Primera vez en mi vida que me hacen sentir que “dejo de pagar algo”. Mi peor experiencia en un concesionario de Hyundai, siempre fenomenal cuando he ido a Calahorra.No vuelvo . (Menos ↑)

"Estoy perdiendo la confianza en el taller"

No me dan nunca explicaciones convincentes sobre el estado de mi coche....(Más ↓) (Menos ↑)

"Me ponen un espoiler trasero con rayones al montaje"

La primera vez que lleve el coche tuve que volverme a casa para nada porque habían pedido mal la pieza, la segunda vez me instalan la pieza y al traerle del taller veo que tiene ...(Más ↓) 3 rayones que se han hecho en su instalación. También les pedí que si me podía llevar la pieza vieja y me dan solo una parte. Todo mal . (Menos ↑)

"Actuación mejorable"

La parte mecánica del vehículo ha sido reparada correctamente. Sin embargo, al acudir a recoger el coche comprobé que la reparación de la carrocería no se había realizado, a ...(Más ↓) pesar de que dicha intervención ya había sido aprobada por el perito. En el taller me indicaron que se trataba de un descuido y me sugirieron llevarme el coche para no quedarme sin él, ya que no me han proporcionado vehículo de sustitución, asegurándome que agilizarían el trámite aún esperando . Además, tengo otro vehículo en reparación desde el 12 03, y me han confirmado que no estará listo hasta, como mínimo, mediados de abril. También he solicitado coche de sustitución para este caso, tal y como corresponde según mi póliza al tratarse de un taller concertado, pero sigo sin recibir respuesta. Como comprenderán así no puedo darles una valoración positiva. (Menos ↑)

"He tenido que ir varias veces al taller y tengo que volver"

Suciedad en la tapicería a la compra, le tuve que llevar al taller, rueda mal equilibrada, capot que temblaba en la autovía pintura saltada del parachoques y al arreglarlo me ...(Más ↓) colocaron mal el foco, la radio se vuelven loca, el logotipo de Hyundai del maletero se está despegando. En definitiva muy decepcionado estoy a la espera de que me llamen para arreglar las cosas, he tenido que ir hasta 4 veces para que me arreglen algunas cosas, el coche le he tenido semanas en el taller . Vergonzoso, No tengo ningún problema en explicarle las cosas a quien sea. (Menos ↑)

"Horrible, experiencia pésima"

Ya son dos veces atendida por la misma persona, trato deplorable, no está preparado para atender a los clientes...(Más ↓) (Menos ↑)

"El servicio de citas de taller no funciona; ellos si"

Es una pena que el servicio de citas para taller funcione tan rematadamente mal....(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de profesionalidad"

Servicio muy poco agradable y no acabar el trabajo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy Decepcionante"

Quedaron en revisar los limpia porque marcaban en el cristal y los encontré igual que lo deje...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

No tuve buena experiencia porque tuve una avería con mi vehículo, el día 26 vino a recogerlo la grúa. y lo dejó en sus instalaciones el día 29 12. después de reiteradas ...(Más ↓) llamadas e incluso emails y sin recibir ningún tipo de información sobre el estado de mi vehículo, el día 20 01 volvimos a llamar y nos dijeron que no habían podido aún mirar el vehículo porque estaban saturados de trabajo. pero que entre el miércoles, jueves de esa misma semana nos dirían algo. finalmente el jueves 22 01 nos comunicaron que ya lo habían arreglado. casi 1 mes después para solo tener que apretar unos tornillos. nos enviaron la factura sin cargo donde no aparece la fecha de entrada del vehículo en su taller y tampoco quisieron ponerlo. el 23 01 se nos entregó el vehículo sucio por fuera porque suponemos que había estado todo este tiempo en el exterior. por todos estos motivos no podemos poner una buena valoración pero podrían tenerlo presente para evitar estas situaciones en un futuro con próximos clientes. (Menos ↑)

"Una experiencia muy desagradable"

Desgraciadamente, un buen vehículo malbaratado por la inoperancia de quien sea responsable de garantizar el suministro de repuestos....(Más ↓) (Menos ↑)

"Surrealista mi visita a Hyundai"

Tras dos visitas al taller hyundai, los profesionales a cargo no son capaces de detectar una avería en mi vehículo diagnosticada en 10 minutos por un taller ajeno a la marca. ...(Más ↓) Según el responsable es necesario acudir al servicio oficial para poder conservar las garantías. (Menos ↑)

"Poco satisfactoria,deccepcionante"

Increíble marca de coches , el primero fue hace 29 años , y no me a decepcionado en acabados y calidad ,hasta el problema de garantía con el último. Estado con un vehículo ...(Más ↓) andando con avería dos meses andando, cuando la solución solo era de gestionar los temas de garantías antes que las revisiones. Solucionado con interrogante. Trato correcto (Menos ↑)

"Mala atencion al cliente"

Aunque el personal este muy liado ,hay formas de contestar al cliente y darle una solucion a sus dudas...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tarde e incompleto"

Dejé mi coche para cambiar una luna. Me avisaron para que estuviera a las 13.00 para devolverme el coche. Estuve esperando media hora, en cuanto me lo dieron, había cristales de ...(Más ↓) la luna rota en los asientos traseros. Di la vuelta a la manzana porque me di cuenta nada más entrar y arrancar el coche y ya estaba el taller cerrado. Sigo esperan a que me digan como y cuando me van a limpiar esos cristales: servicio que van a cobrar a mi aseguradora. (Menos ↑)

"nula atencion y no me resolvio ni una sola duda"

llevo el coche a la segunda revision ya de paso le pregunte alguna duda y aqui sigo esperando respuesta el hombre tenia mucha prisa y aparte de no escuchar solo sabe mandarme a ...(Más ↓) hablar con hyundai españa o a cualquier departamento o ente que no sea el no puede escuchar y atiende a otros y no a ti haceis la revision cobrais *** € y ni un triste lavado de cortesia bueno como la anterior revision desde luego no volvere por ahi solo me faltaba pagar dinero a gente que ni te atiende ni te arregla las cosas es increible. no me he sentido con tanta impotencia en mi vida. (Menos ↑)

"Más atención al cliente"

Ya lo e dicho mucha más atención porque a mi no a sido así...(Más ↓) (Menos ↑)