EBRO M-Automoción - Barcelona

"La experiencia fue fluida y agradable, muy recomendable."

"Una experiencia horrible"

La adquisición del coche ya tuvo algún problema, no estaba muy limpio pero lo entendí por la prisa que me corría a mí, así que no me quejo de eso. Pero no tenían la segunda ...(Más ↓) llave disponible, cuando la pido la van a buscar, no la encuentran, me dicen que me lleve el coche y que me avisan en cuanto la tengan. No me llama nadie, la reclamo tras pasar semanas, me citan, acudo un día entre semana sacrificando mi trabajo. Espero 3 horas sin que nadie me diga nada, me dicen que tienen problemas y que no lo han solucionado, me llevo el coche frustrado por perder toda una mañana e irme sin llave cuando me han llamado ellos. Vuelvo al reclamar al pasar el tiempo sin más aviso, me vuelven a citar, les pido asegurarse de que ya está todo listo. Acudo, vuelvo a esperar tres horas más el desplazamiento, vuelven a no ser capaces de darme la segunda llave. Me vuelvo a llevar el coche de vacío y pido explícitamente que no me vuelvan a hacer desplazarme al establecimiento que está a 45 minutos de mi casa si no están seguros de que se puede solucionar. Vuelven a pasar semanas, vuelvo a hacer seguimiento porque no me llama nadie tengo todos los whatsapp y mis mensajes de desesperación . Finalmente me dicen que ya lo tienen todo y me citan. Acudo por tercer día laboral. Ocurre de nuevo lo mismo, tras tres horas estoy desesperado, pido la hoja de reclamaciones porque me está costando dinero acudir, reorganizar mi trabajo y reuniones y sigo con las manos vacías. Finalmente con la hoja de reclamación finalmente acude Conxi para interesarse por el problema. Decide dejarme un coche de sustitución y quedarse el mío hasta que se solucione el problema, me llevo un coche de 5 plazas cuando había comprado el de 7 plazas ya que somos familia de 6 personas. Pasan 2 semanas y me dicen que el coche está listo. Lo voy a buscar y finalmente me dan la segunda llave, han pasado 3 meses y medio desde que me llevé el coche por primera vez para obtener mi segunda llave y perder 3 mañanas laborales e incontables mensajes de frustración. A punto de llevarme el coche, veo que hay algo en el suelo de la parte de atrás, me fijo y es la consola desmontada, se les había olvidado volverla a montar. Se lo hago saber, vuelven a llevarse el coche y a montar la consola de la parte trasera. No me llevé el coche de milagro. Falta de profesionalidad, falta de seguimiento, total desamparo, falta de iniciativa, falta de proveer soluciones, falta de interés y pérdida de tiempo y dinero ocasionada por tal nivel de incompetencia. Suena duro, pero creo que es la palabra adecuada en esta situación. Un servicio no pésimo, peor, una experiencia de pesadilla. Así que no, no recomendaré jamás esta experiencia ni a mi peor enemigo. (Menos ↑)

"Equipo de alto rendimiento, trato humano y profesional."

"Confianza absoluta gracias al trato directo y humano."

"falta de seguimiento y pobre atención del CRM a mis reclamaciones"

tras realizar la cita previa para este pasado dia 2 de marzo, avisando que debían revisar me 2 problemas en garantia radio y el uso de los comandos del EBRO por voz, Alex que fue ...(Más ↓) el que recepcionó me indica que no cerraba la fecha de entrega en funcion de estas dos cuestiones, al decirle que necesitaba el coche el miercoles dia 5, me indicó que me avisaría y si era el caso, que harían la revision y ya me daría cita para solventar los otros problemas. al no llamar me nadie el martes llame al telefono, donde me atendió el robot, el enlace de la reparacion tampoco avanzaba de en recepcion, al final el martes me llamó Vanessa, me dijo que pasaba la reclamacion, el miercoles vuelvo a llamar y me llama Mari Carmen, toma nota me dice que me llamaran, y me vuelve a llamar para ver como esta la cuestion y le confirmo que no me ha llamado nadie. por la tarde del miercoles me llama Mari Carmen y me indica que el coche le falta todavia un filtro que no tenian y lo estaban esperando ¿? increible, y que el coche podra estar el jueves a las 12. a las 11.45 del jueves 4, me llama Raul, para indicar me que el coche esta pero que estan todavia comprobando lo de la radio y comando de voz de ebro, que no me preocupe que me llamara personalmente el a las 16:00 h nunca mas llamó . hoy viernes he ido al concesionario, he ido a ebro, alli me han pasado a hiunday, y era tal mi malestar, que he pedido por un responsable, me ha atendido Ruben,. su atencion ha sido la correcta, me ha pedido mils disculpas, se ha puesto en mi sitio, me ha explic ado el problema del parche del sotfware de la radio y el comando de voz, y no entiende como no me llamo nadie antes. Lamentable que para hacer una revision rutinaria de primer año me hayan dejado sin coche 5 dias, avisando de que lo precisaba antes, y que no ponia pegas para poder llevarlo otro dia para los problemas de la garantia. lo resumo en falta de interes por parte de las persdonas que atienden a sus clientes, una imagen muy mala la que dan uds. por cierto ruben me ha dicho que ha quedado por escrito todo, y que el lunes 9 de marzo que vuelve julia se pondra en contacto conmigo para hacer seguimiento, y espero nque agilicen con la marca la solucion de los problemas que da la radio y el comando del ebro, pues eso esta pendiente y ya son conscientes de que esta sin solucionar, (Menos ↑)

"Recomiendo encarecidamente, trato humano y profesional."

"Trato humano y confiable que merece recomendar."

"Atención de calidad, se nota la preparación del equipo."

"Gran trato al cliente, se nota la experiencia."

"No contento , más seriedad en el trabajo."

yo mejoraría los tiempos de esperas en una simple reparación de un pinchazo. Aparte llevé mi coche para hacer la primera revisión y le explique a la sra de recepción un ...(Más ↓) problema de una ventana de mi coche y por motivos de tiempos no les dio tiempo a revisar y me dijo que me avisaría para la siguiente semana revisarlo y aún estoy esperando a que me llamen. Habrá que mejorar la atención al cliente. (Menos ↑)

"Atención personalizada y rapidez en la entrega, recomendable 100%."

"Entrega impecable, calidad final excelente y puntualidad."

"La claridad de cada detalle fue estupenda."

"Rapidez en la gestión y consejo acertado."

"Recomendado al máximo por fiabilidad y trato."

"El equipo mostró conocimiento y amabilidad, excelente."

"Salí con la sensación de confianza: profesionalidad y transparencia del equipo, recomendables al 100 ."

"Excelente atención y profesionalidad del equipo *** recomendado, salí con confianza."

"Estoy muy satisfecho con la profesionalidad del equipo, repararon mi vehículo de manera rápida y eficiente."

"La atención y profesionalidad del equipo fueron excepcionales me sentí valorado como cliente durante todo el proceso."