CUPRA en Santander - Hercos Colindres

"Poco resolutivo."

La verdad que muy decepcionado! No solo con Víctor, hay una serie de personas que trabajan en el grupo Hercos muy poco profesionales. Desde el 31 de Octubre que fue a peritar mi ...(Más ↓) vehiculo, he podido dejarle a reparar el 23 de Febrero, todo esto después de más de 15 llamadas para saber cuando me lo iban a reparar. Hasta que pase por el taller y no les quedo más remedio. Una pena ya que quise repárale en la casa porque creía que era la mejor opción. En el momento del peritaje pregunté si me dejaban vehículo de sustitución, Víctor me dijo que si. A la hora de dejarlo a reparar, ya tenía un coste adicional, según el, había cambiado la política del coche de sustitución En cualquier taller te dejan un coche de sustitución. Lo dicho, primera y última vez. Todavía estoy pendiente de que me llegue una pieza que no tenían… , (Menos ↑)

"Una experiencia con mucha desinformación"

El día que deje el coche en el taller para peritar 1 de octubre quedaron en avisarme si tenía que volver a recoger el coche o ya se quedaba para la reparación, nadie me ...(Más ↓) avisó y al día siguiente tuve que hacer varias llamadas al número que me venía en el correo de la cita para la peritación y ninguna era al taller correspondiente hasta que me enfadé y ya me derivaron al taller y me dijeron que se quedaba a arreglar. Me dieron una fecha para recoger el coche 14 10 25 pero que me confirmarían previamente, el día antes tuve que preguntar si estaba listo o no y resulta que no, pregunté que es lo que tenía y no me contestaron, solo que me darían una nueva fecha, a los días tuve que preguntar que cual sería la nueva fecha de entrega y me dijeron que inicios de la semana que viene 22 10 25 pero así todo me confirmarían, otra vez que no cumplieron ni con la fecha ni con la confirmación, estuve dos días intentando que me contestara a mensajes y llamadas finalmente conseguí que me contestarán y pedí que se me pusiera en contacto con el jefe de carrocería cosa que no hicieron y me contestaron bastante desagradable. Seguí insistiendo en que me dieran una fecha de entrega ya que estaba sin coche porque no me cedieron uno de sustitución y yo necesito un vehículo para ir a trabajar. Finalmente conseguí que me le diesen el 3 de noviembre después de mucho insistir y mucha desinformación. (Menos ↑)

"Mejorar comunicación"

Me entregaron el coche sucio por dentro y por fuera...(Más ↓) (Menos ↑)

"Decepción con la marca"

5 meses el coche, uno en el taller, repararon el aire acondicionado en la tercera visita diagnosis , otra entrada cambio de compresor, no era eso, otra entrada cambio centralita ...(Más ↓) clima, dañaron varias piezas que me supuso otra entrada a taller para solucionarlo. Sigo con problema de descarga de batería. Sigo sin poder programar las cargas. Sigo con crujidos en puertas al bajar rampas, badenes etc. Por lo pronto, tengo al menos dos entradas para poner actualización que solucione esos problemas, es de la descarga de la bateria, es vergonzoso, un coche nuevo que no sabes si arrancará y la marca no sabe repararlo, de vergüenza, yo no soy probador para que jueguen con mi tiempo y mi dinero y pasarme la vida en el taller, *****€ gastados para que experimenten soluciones en mi coche, haciéndome perder tiempo y dinero. una autentica verguenza (Menos ↑)