Lexus Barcelona - Carrer de Buïgas

"Calidad y atención de primera, recomendaría a cualquier conocido."

"Instalaciones limpias y confortables, recomendado al 100%"

"Asesoramiento acertado y explicación clara de opciones."

"Momento especial"

Gracias a Rosa por su trato cercano, transparente y hacernos sentir a gusto en todo momento, tanto en el proceso de elección y compra, como en el momento de la entrega. Este ...(Más ↓) momento se convirtió en algo especial (Menos ↑)

"Gran calidad en el servicio y dedicación del personal, hicieron que comprara mi coche sin dudas."

"Excelente experiencia en la compra de mi vehículo nuevo, el trato fue excepcional y muy profesional."

"No estic content"

Personalment, no vaig viure l’experiència d’una manera agradable ni tranquil·la. Vaig sentir angoixa i un estrès considerable. Allò que havia de ser una compra ...(Más ↓) il·lusionant i senzilla es va acabar convertint en un malson. En primer lloc, signo el contracte de compra del vehicle i transfereixo un total de ***** €. A partir d’aquell moment, el contacte amb vosaltres va deixar de ser tan àgil com abans: vaig arribar a estar fins a dos dies sense resposta. Tractant-se d’una empresa del vostre nivell, esperava més constància i informació al llarg del procés. No culpo la venedora, ja que té tot el dret a descansar, però considero que hi hauria d’haver algú que respongui els clients quan ella no és al seu lloc de treball. El problema més greu, al meu entendre, va ser que el vostre sistema informàtic no va detectar que faltaven **** €. Jo ja havia signat unes condicions i un finançament, i se’m comunica —a només tres dies de l’entrega del cotxe— que aquests **** € s’han de pagar i que cal tornar a signar nous contractes. Les opcions que se’m van oferir van ser: • Opció 1: pagar un any més de quotes. • Opció 2: pagar-ho en tres anys, incrementant l’import de les quotes. No em sembla just ni correcte demanar una cosa així a un client tan a prop de la data de lliurament del vehicle. Finalment, em vau augmentar la taxació del cotxe en *** €, i els **** € restants els acabaré pagant durant tres anys, a causa d’un error informàtic. Segons m’heu explicat, sóc l’únic client de Lexus Barcelona que ha demanat un crèdit lineal, i el programa no funcionava correctament amb aquest tipus de finançament, a finals d’octubre… Per acabar-ho d’empitjorar, el dia de la recollida del cotxe, que havia de ser a les 13:00, no vam poder sortir fins a les 15:00 perquè les matrícules no estaven preparades. Ara em toca pagar una diferència que, segons vosaltres, està totalment justificada, però que a mi m’ha fet passar nits sense dormir. Jo només volia rebre el cotxe i tancar tot aquest procés de la millor manera possible. Vull deixar clar que la Rosa no té cap culpa del que ha passat. En tot moment ha estat molt amable, empàtica i atenta; ha intentat ajudar-me i escoltar-me en tot el que ha pogut. Era conscient de la situació i de com em sentia davant de tanta confusió. No voldria tornar a viure una experiència com aquesta, però espero que el meu testimoni serveixi per millorar tant els vostres sistemes informàtics com la comunicació i proximitat amb els clients. (Menos ↑)