BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

"La atención fue ejemplar, seguimiento y comunicación perfectos."

"La comunicación fue transparente y el seguimiento, optimizado."

"My personal experience was both pleasant and efficient."

"Vais desbordados y eso afecta a la calidad y servicio."

Entrego el coche a las 10 horas cuando tenia cita previa a las 10:30 del día 4 de Junio para una revisión de unos puntos del vehículo iX2 y cambio de liquido de frenos y ...(Más ↓) filtros, mas dos problemas de que reconoce la señales pero avisa de exceso velocidad cuando quiere y que las luces ingeríos se encienden solas cuando ellas quieren. Lo primero es que el vehículo sin avisar se lo quedan hasta el dia 5 Viernes y porque yo llamo para ver que pasa y aun me dicen que si puede quedarse el vehículo en fin de semana. Digo que no. Ahora me encuentro que tanto la app como el coche me sigue marcando que tengo que pasar revisión, que las luces se siguen encendiendo cuando quieren y lo de el exceso velocidad aun no he podido comprobarlo. Vaya servicio, eso si para cobrar todo perfecto. (Menos ↑)

"La información ofrecida fue útil y clara, frente a experiencias pasadas."

"Resultado final excelente, recomiendo este concesionario sin dudar."

"Me fui con confianza gracias al equipo humano."

"El resultado final es perfecto, altamente recomendable."

"Asesoría profesional y honesta, recomendable al 100%."

Solo puedo decir mil gracias a Ibay que se ha implicado en mi vehículo y agradecer toda la atención recibida un gran profesional...(Más ↓) (Menos ↑)

"La experiencia fue clara y profesional, 100% recomendable."

"Confianza sin dudas gracias a su cercanía."

"Efficient from door to drive-away, superb."

"Equipo profesional, trato cercano, lo recomiendo plenamente."

"Demora en los repuestos"

La atención es buena y el resultado de la reparación también. Mi baja puntuación es por la demora en la reparación a falta de repuestos, tardó mucho en llegar la pieza....(Más ↓) (Menos ↑)

"Confianza y cercanía, una combinación perfect."

"Situation communication / disponibilidad / control de calidad"

Mi experiencia con el servicio oficial de BMW ha sido bastante negativa. Antes incluso de la campaña de llamada a revisión, ya había notado que algo no funcionaba correctamente ...(Más ↓) en la dirección del vehículo. Cuando intenté solicitar una revisión en el servicio oficial, me informaron de que la primera cita disponible era aproximadamente un mes después, lo que me pareció muy poco práctico para un problema potencialmente relacionado con la seguridad. Cuando finalmente acudí a la revisión, me confirmaron que era necesario sustituir una pieza y que tendría que esperar aproximadamente otro mes hasta que llegara el recambio. Después de esa espera, tuve que volver a pedir una nueva cita y esperar nuevamente para que se realizara la intervención. Afortunadamente, finalmente sustituyeron la cremallera de dirección, pero todo el proceso fue excesivamente largo. Considero que cuando se trata de elementos tan importantes para la seguridad como el sistema de dirección, los tiempos de espera deberían ser mucho más razonables. La dificultad para obtener una cita rápida y resolver un problema de este tipo contribuyó también a una experiencia general poco satisfactoria. Posteriormente llevé el coche para realizar la sustitución de la cremallera de dirección dentro de la campaña de llamada a revisión. Desde el principio hubo problemas de comunicación. Me indicaron que la reparación estaría lista entre el lunes y el martes, pero cuando llegaron esos días nadie me daba información clara. Intenté contactar varias veces con el asesor de servicio por teléfono y mensajes, pero no recibí respuesta. Finalmente tuve que acudir personalmente al concesionario y el problema solo empezó a resolverse después de hablar directamente con el responsable del servicio. Cuando me devolvieron el vehículo, al empezar a conducir noté inmediatamente que el alineado de la dirección no estaba correctamente realizado. Tuve que volver a dejar el coche en el taller. Sin embargo, en lugar de solucionarlo el mismo día, la corrección se realizó al día siguiente. Después recogí nuevamente el vehículo, pero el problema seguía existiendo. El volante quedaba ligeramente desviado hacia la izquierda y el alineado seguía siendo incorrecto. Finalmente tuve que acudir a otro taller independiente, donde comprobaron que el trabajo no se había realizado correctamente. Tengo incluso el informe y la documentación que lo demuestran. Tras corregir el alineado en ese otro taller, el volante quedó perfectamente centrado y el coche volvió a comportarse con normalidad. Lo que más me decepcionó fue la falta de comunicación, la necesidad de insistir constantemente para obtener información y el hecho de que un trabajo relacionado con la dirección del vehículo tuviera que repetirse varias veces sin resolverse correctamente. Por todo ello, mi nivel de satisfacción con esta experiencia es bajo y, en este momento, me resulta difícil recomendar este servicio. (Menos ↑)

"La experiencia se debe al excelente equipo humano."

Gestión impecable de Daniel. Excelente profesional. Muy satisfecha con el resultado....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mi experiencia fue sobresaliente, trato humano."

"La experiencia mejora por las instalaciones modernas"

"The personal experience felt honest and respectful."