BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

"Plazo excesivo reparación"

Llevé el coche el lunes a las 7:30 de la mañana y el miércoles recibí la primera llamada diciéndome lo que tenía el coche para aceptar la valoración lo primero decir que ...(Más ↓) dos días para ver lo que le pasa al coche ya me parece un tiempo excesivo les doy la aprobación para la reparación de las cosas que me dicen y desde el miércoles a mediodía no no tengo el coche reparado hasta el martes por la tarde si hubiera sabido desde el primer momento que iba a tardar 10 días hubiera , hecho algún tipo de gestión para tener un coche de sustitución con mi seguro (Menos ↑)

"absolutamente insatisfecha"

En los últimos meses he tenido que ir en varias ocasiones al taller por asuntos que deberían haberse solucionado en una misma visita. En la última revisión general me ...(Más ↓) recomendaron que cambiara las ruedas. Cuando solicité que las pidieran tuve que llamar en multiples ocasiones a la persona de contacto, porque en cada comunicaciónn me aseguraba que me llamaba en un rato pero no ocurría y así estuvimos durante al menos dos semanas. Una vez voy a cambiarme las ruedas, salgo del taller y de camino a casa me salta un aviso de que no están bien configuradas. Llamo al taller y me dicen que tengo que volver. Pido por favor que se resetee online pero me dicen que no puede ser. Cuando consigo cuadrar para poder volver no vivo cerca, trabajo y tengo otras obligaciones que me limitan hacer paseos al taller , me lo resetean y me dicen que esto lo podía haber hecho yo. Decepcionante que los equipos estén tan poco alineados. A los 3 meses, la semana pasada me salta un aviso de que tengo otra revisión para hacer. Personalmente me sorprende que nadie me lo hubiera mencionado, cuando fui a las ruedas, quizás podriamos haber ahorrado algun viaje. Voy a la cita y cuando salgo y llego a casa cuando pongo el limpia parabrisas esta medio roto no estaba nada roto cuando dejé el coche y además me salta un nuevo aviso de que tengo una nueva revisión de cambio de pastillas de freno. Nadie podría haberlo mencionado? Me podría remontar incluso a la primera revisión que agendé del coche en el taller de la pista de Silla donde todavía tardaba más tiempo en llegar que trás llamar y resevar la cita, aconsejada por la persona que me contacta. Llego al taller y me dicen que no me pueden hacer la revisión porque me quedan más de 2000km. Esto tampoco nadie me lo había cmunicado. Ir cada vez al taller me supone dinero y una gran perdida de tiempo resultado de una falta de organización absoluta. (Menos ↑)

"Como pueden entregar un vehiculo con manchas de grasa y sucio con las"

Dejé el vehículo porque no funcionaba la cerradura del conductor y me lo devolvieron con toda la puerta manchada de dedos y manos con grasa. Tanto por dentro como por fuera. No ...(Más ↓) era necesario un lavado integral pero tampoco tan asqueroso como lo entregaron (Menos ↑)

"campaña renovacion piezas airbag conductor"

Buenos días: El trato por el personal de taller fue inmejorable tanto en el recibimiento como en la estancia, ahora bien, el motivo de mi baja puntuación es que han tardado 14 ...(Más ↓) meses en solucionar la sustitución de las piezas oportunas, recibí la carta en noviembre de 2024 y desde entonces he venido llamándoles por teléfono con regularidad y no ha sido hasta el pasado día 6 cuando lo han hecho. Sinceramente creo que no ha estado bien para ésta marca. (Menos ↑)

"Mal y poco profesional"

Yo tengo un BMW, y voy a las revisiones a la casa que aunque es caro, soy fiel pero hay cosas que no son de honradez. Decir que te lavan el coche después de la revisión y no es ...(Más ↓) verdad y son 2 veces. En la aplicación te dicen el coste de la reparación o revisión después es otro y con unas palabras te tienes que conformar, y es principalmente porque no quiero mandarlos a la ***, y porque tenía prisa. Muy descontento. (Menos ↑)

"Falta de comunicación, transparencia y responsabilidad."

No ha sido satisfactorio de principio a fin. No voy a perder más tiempo explicando que ha salido mal que han sido muchas cosas . En resumen falta de comunicación, transparencia ...(Más ↓) y responsabilidad hacía el cliente. (Menos ↑)

"Incidencia garantía Mini"

Desde el pasado mes de septiembre estaba intentando coger cita para que se vieran los deterioros que se habían producido en las dos bandas de vinilo que tiene el MINI John Cooper ...(Más ↓) works eléctrico que adquirí en junio del año pasado finalmente me atendieron en diciembre primera semana día 1, para indicarme que el deterioro que presentaban las bandas de vinilo no lo cubrió la garantía de BMW sin más. No me pareció correcto dado que el cuidado con el que mantenemos el vehículo es extremo, siendo claramente un problema de origen, algo que la garantía de la marca excusa y evita atender indicando que fue por un mal uso o algún elemento externo. A pesar de la buena atención en la recepción de taller como marca no me sentí respaldado ante la firma. (Menos ↑)

"Completo descontento"

Muy descontento. Lo llevo para reparar una aleta por un pequeño golpe. Una vez entregado como finalizado y OK veo pegotes de barniz encima del piloto trasero. Me trasladan que ...(Más ↓) van a dejarlo OK puliendo mínimamente, al devolvérmelo veo como ha saltado el barniz. Revisando la zona veo que han picado el piloto trasera y ya revisando más a fondo veo más desperfectos en el trabajo de chapa y pintura. Muy mala calidad en el servicio. En cuanto a la atención por parte de los asesores, muy buena, todo hay que decirlo. Un saludo. (Menos ↑)

"Atención fría y problema en la primera revisión"

Después de recepcionar el coche en un modo satisfactorio , la entrega robotizada me parece fría y poco cercana al cliente . Tuve en la primera visita un problema importante que ...(Más ↓) se solucionó rápido . Espero que se mejore esta atención porque para ser una marca premium esto no me había ocurrido nunca . (Menos ↑)

"Opinión de mi última visita"

Entrega del vehículo con retraso y vehículo sucio. Tras mi experiencia voy a cambiar de concesionario después de ser cliente con más de 20 años...(Más ↓) (Menos ↑)

"El coche se quedo a mitad"

no se ha realizado la revisión que tocaba , no se ha explicado nada. Se ha realizado todo con prisas y el coche se ha quedado a mitad. y para rematar ponen mucho problema para la ...(Más ↓) solución. Dicen que habrá sido un problema de la red . Pero esto no debería de ocurrir en sitio oficia. Contactare con Mini para comprobar la revisión que tenían que realizar. He quedado descontentísima con el servicio. (Menos ↑)

"Poco a poco ha ido perdiendo en calidad, atención, servicio y precio."

A pesar de que están con obras en las instalaciones y que es un verdadero caos, cuando llegas nadie te mira, por si les pides ayuda, cuando ya te dicen quien es la persona que te ...(Más ↓) atiende, se le pide que den un vistazo a las ruedas delanteras para ver si están bien y que den un vistazo también a la batería por si estuviera para cambiar, solemos hacer esto cuando vamos a cambiar algo o revisión y esta vez por este servicio nos han cobrado, aunque no sea mucho, pero lo han cobrado, cuando somos clientes desde hace más de 15 años, hemos tenido dos minis y siempre hemos ido a ese concesionario, si bien es cierto, que desde que Moisés no está en recepción, todo deja mucho que desear, una lástima. (Menos ↑)

"SIGUEN SIN CUMPLIR MIS EXPECTATIVAS,"

EL TALLER NO CUMPLE CON MIS EXPECTATIVAS. LES FALTA MUCHO MEJORAR EN TODO...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala para ser una marca premium, un desastre"

Tardaron un mes en darme fecha y tres semanas en repararme el coche parece mentira que sea una marca premium, un desastre...(Más ↓) (Menos ↑)

"Coche nuevo defectuoso desde fábrica"

Compré un coche marca premium en marzo 23. La pintura estaba defectuosa desde su entrega, he hecho más de nueve visitas al taller para arreglar la chapuza. Esta última vez Ivan ...(Más ↓) ha sido excelente, pero mi opinión global es deplorable y ningún responsable me compensa por el viacrrucis de ninguna manera. En ningún caso recomiendo el concesionario ni la marca. (Menos ↑)

"decepcionado"

Lleve expresamente el coche para quitar un fallo en el lector de presión de neumáticos y pedí un coche de alquiler que supuestamente estaría preparado al llegar. Ni el fallo ...(Más ↓) se quito cobrandome una factura de casi ****€ ni el coche de alquiler estaba preparado. Como es posible que no metan el ordenador para revisar que el coche este este en buen estado???? y ahora porque tengo que volver para arreglar el fallo y perder un día más que nadie me va a pagar !!!!!. (Menos ↑)

"El trato no ha sido adecuado"

Cuando deje el coche al finalizar selec ni estamos de acuerdo con la valoración ni con el trato recibido...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy regular todo en general"

Difícil encontrar el taller con las obras, no hay un solo cartel con la palabra BMW o MINI. Tuve que llamar varias veces porque no me daban cita para la reparación. Cuando me ...(Más ↓) dieron la cita tuve que esperar 3 semanas para llevarlo. Instalaciones muy deficientes. Personal comiéndose una manzana mientras atendía a los clientes. (Menos ↑)

"No me sentí atendido correctamente"

Recibí una llamada a revisión de MINI, a través de la DGT. Soy de Biar Alicante , pero trabajo en la Ciudad Administrativa de Valencia, así que lo más cómodo era llevar mi ...(Más ↓) vehículo a un taller de Valencia. Primero llamé a Bertolín, donde me trataron fatal me retrasaron la cita dos meses y, llegada la fecha, me dijeron que no podían repararlo porque tenían restricción de piezas . Muy enfadado, dirigí una queja a BMW que, de inmediato, se puso en contacto conmigo y me facilitó una cita con ustedes, un 10 para BMW . En efecto, me dieron cita para el 26 09 2025 a las 8:40, tras asegurarme que el coche me lo entregarían el mismo día de ahí la cita tan temprana . Sin embargo, cuando me presenté en el taller a la hora y fecha convenida, me dijeron que el vehículo tenía que estar en el taller dos días .y era viernes . Contrariado, les pedí una nueva cita, fijándomela para el 3 de noviembre. Al preguntarles si podía tener un coche de sustitución, me dijeron que no, que era imposible y que eso se había de solicitar con mucha antelación ¿! . En resumidas cuentas, se notaba mucho que, como yo no era ni cliente habitual ni un cliente que va a dar muchos beneficios a la casa puesto que mi reparación es gratuita , el trato no era igual que el que se daría a un cliente que ha comprado el coche ahí y al que van a cobrar una pasta por su reparación. Y a causa de no facilitarme un coche de sustitución tuve que pasar la noche en un hotel. Comprenderán, pues, que no puedo estar muy contento. Por último, señalar que, efectivamente, el día 4 retiré mi vehículo. Supongo que habrán llevado a cabo la reparación, y digo supongo porque no me dieron ningún papel ni documento que acredite la intervención del taller. Saludos (Menos ↑)

"Muy mal servicio de taller"

Hasta en 3 ocasiones me han cancelado el coche de sustitución, tratándome por parte de un trabajador muy mal....(Más ↓) (Menos ↑)