Audi Hercos Parayas Santander

"Para pensárse cómo tratar a los buenos clientes"

Dejé de ir al taller y sólo he ido por si el pinchazo lo cubría el seguro. Después de tantas y tantas visitas al taller, no se puede esperar el servicio dado en la anterior ...(Más ↓) visita. Ni Hercos, ni Audi. Cambié de taller y cambiaré de marca. Son 3 Audis en casa (Menos ↑)

"Llevé el coche para un mantenimiento de cambio de aceite y revisión..."

Llevé el coche para un mantenimiento de cambio de aceite y revisión de unos desagües de la puerta trasera. No me dieron opción de darme el coche en el día, cuando la ...(Más ↓) revisión y el mantenimiento fueron poco mas de 2 horas de trabajo en factura. Para mi algo incomprensible que un taller con cita, por un mantenimiento tener que esperar mas de un día, la comunicación no es buena, no se si por exceso de carga de trabajo del personal o por el método de comunicación que tienen establecido, pero no mi sentimiento de esta reparación es que no fui bien atendido. En comparación con otros servicios Audi que he me han atendido tienen que mejorar bastante, en atención a cliente y espero que hagan mas pronto que tarde. (Menos ↑)

"Decepcionado con la cita previa"

Nos adelantaron la hora de entrega del vehículo 20 minutos sobre la acordada sin consensuar con nosotros, nos enteramos por un e-mail. A pesar de llegar a la hora prevista, ...(Más ↓) había cola y tuve que esperar 15 minutos. Por otro lado, si no tengo mal entendido, el servicio Audi fulldrive que tengo contratado incluye limpieza del vehículo que no se ha realizado. (Menos ↑)

"Desastre total / Pesimo"

Dejé puesta una hoja de reclamaciones, en la que me quedé bastante corta y a la que añadiría más cosas, tras el resultado final....(Más ↓) (Menos ↑)

"Un desastre de atención"

Estuve 2 veces en el concesionario. Escuché 4 PVP diferentes de alquiler de sustitución por el mismo coche. También escuché a Howard con otro cliente como intenta cobrar 2 ...(Más ↓) horas por la comprobación del consumo de aceite tantas veces como asistiese el vehículo a realizar las comprobaciones necesarias por un consumo excesivo de 4 litros cada 5000km Hice la reserva a mi nombre y en el taller antes de dejarlo solicité el cambio de datos para dejar el coche hasta 3 veces se me dijo que en la recogida se hacía, durante la recogida lo solicité otras 3 veces y no se hizo. Lo hice por WhatsApp también y no se hizo. Tendré que llamar a administración para solicitar el cambio que después de 6 veces no se hizo. Un desastre en cuanto a servicio (Menos ↑)

"Ambigua e insatisfactoria"

Ninguna información de absolutamente nada. No se sabía ni de la existencia de cita...(Más ↓) (Menos ↑)

"No me han solucionado el problema"

No han solucionado nada el coche nuevo sigue dando fallos y tengo que esperar a junio o … no se sabe a qué lo arreglen y sin ni ninguna explicación clara me han cobrado algo ...(Más ↓) de aceite que han echado y no saben porque consume tanto . (Menos ↑)

"Insatisfecho ."

Excesiva remisión a métodos electrónicos para recibir la información. Debería mejorar la comunicación si se dice que se va a llamar un día, se debería de hacer . No solo ...(Más ↓) no recibí información cuando se me dijo sino que al intentar contactar con la persona de referencia, el sístema preestablecido por el concesionario no me daba como opción el asesor asignado. Confusa información previa respecto al montante global que generaba la reparación al ir planteando los parciales y no el global hasta la presentación final de la factura. (Menos ↑)

"El servicio no fue nada agradable."

Coche devuelto sin limpiar. Sin ser desagradable fue cero empatico. Todos los malentendidos responsables sus compañeros…el nada...(Más ↓) (Menos ↑)

"Desinformado y estafado"

Era una simple revisión y añadía un problema en el asiento delantero resultando el problema que era una simple chapa de publicidad de la empresa en el carril del asiento ...(Más ↓) culpabilizándome de esta situación. Lamentable. Me hicieron pasar un mal momento imperdonable. Al final en 15 min lo resolvieron. (Menos ↑)

"Tuve que estar pendiente todo el día de mi coche"

No ha sido una buena experiencia hoy en el servicio de taller la recepción del coche ha sido muy confusa y de poca calidad . Desconocimiento total del coche por parte del ...(Más ↓) recepcionista siendo cliente del concesionario . Falta de información durante el día del arreglo tuve que llamar yo por teléfono varias veces hasta conseguir hablar con el recepcionista que quedó en llamarme pero no sabía ni de qué coche le hablaba habiendo estado con el a primera hora de la mañana (Menos ↑)

"Mala. No se respeta el presupuesto, añadiendo productos innecesarios."

Me parece de mal gusto meter en la hoja de trabajo y presupuesto un bote antihumos que se debe usar en diciembre. No es la cantidad,si no el detalle. Vender por vender. Sin ...(Más ↓) ningún tipo de duda no volveré a este taller. (Menos ↑)

"Disgustada con el resultado"

El resultado no fue el esperado. Me dieron el coche más tarde de lo previsto, si no llego a llamar yo para preguntar todavía estoy esperando a que me avisen de que no iba a ser ...(Más ↓) en la fecha estimada. Al llegar el coche el color se veía raro no me convenció su explicación , la defensa estaba mal pintada y me dijo que era de un golpe anterior, cuando yo entregué mi coche en esa zona no había ningún bulto y después sí. En el capó tenía un rallón también del golpe y no se habían molestado en arreglarlo, tampoco me convenció su explicación. El trato fue mejorable, cuando le dije que no estaba conforme y que quería poner una hoja de reclamaciones su respuesta fue literalmente Hercos no va a quebrar porque pongas una hoja de reclamaciones . no me parece una respuesta nada acertada . En fin, no volveré a llevar a reparar nada allí. Gracias (Menos ↑)

"Poca transparencia"

Debido a la falta de rigurosidad, poca transparencia y las dudas que me provocan la manipulación de mi vehículo dudo que en el futuro acuda de nuevo a este servicio técnico. ...(Más ↓) Tuve una experiencia negativa anterior el gancho de remolque de mi vehículo no venia homologado en la documentación del mismo, lo que me costó varias visitas a la ITV además de ** euros que sumada a la actual hacen que pierda completamente la confianza en este servicio técnico, por lo que dejará de ser mi taller habitual en cuanto retire mi vehículo de sus instalaciones. Una marca como Audi debería tratar a sus clientes con honestidad y respeto y no tratar de vender al cliente cosas que no necesita. Esa es mi opinión y, ya que la piden, se la dejo aquí con todo mi respeto y esperando que contribuya a que esto no les suceda a otros clientes en el futuro. (Menos ↑)

"Mucho postureo, cero eficacia. Caro."

Lo dicho. Por cierto, una hora de taller, *** euros. Tuve que esperar las dos veces que me hicieron ir, ese tiempo. Mi tiempo también vale. Audi tiene un problema grave. Solo hay ...(Más ↓) que ver BMW y Mercedes por la calle. (Menos ↑)

"Decepcionante y estresante"

Me hubiera gustado que la gestión de la reparación hubiera sido más diligente ,dado que opté por un servicio oficial AUDI, confiando en la marca. El coche ha estado en el ...(Más ↓) taller 26 días para colocar 3 neumáticos y reparar 2 llantas, lo cual me ha ocasionado un gran perjuicio al no poder disponer de mi vehículo en Madrid; a esto se une el hecho de haber tenido que estar demandando constantemente información del estado de la reparación al no recibirla de forma proactiva por ustedes. (Menos ↑)

"Mal servicio, recogí el coche sin reparar"

Deje el coche para reparar la defensa trasera y la cerradura del maletero que no abría. Tardaron 2 semanas en dármelo, y cuando voy a por el coche encuentro que el maletero ...(Más ↓) sigue sin abrir. No lo habían reparado. Muy descontento, fatal. (Menos ↑)

"Dificultad para concertar una cita."

Solicitada dicha cita con 1 mes de antelación por falta de disponibilidad del servicio técnico para realizar la intervención antes del 3 de noviembre. Imposibilidad de ...(Más ↓) conseguir la cita en horario de tarde para realizar una intervención en el vehículo que no lleva más de 30-45 minutos. Burocracia inútil. Organización ineficiente. (Menos ↑)

"Mala por parte del concesionario. José Campo buen profesional y atent"

El personal del concesionario en este caso es muy bueno, pero la agilidad para darme respuesta a mi incidencia es nefasta por la falta de las piezas de sustitución para la ...(Más ↓) reparación del vehículo, ya de el 17 de septiembre que se valoro todavía no tengo fecha de reparación. LAMENTABLEMENTE (Menos ↑)

"Servicio cada día peor"

Todavía estoy esperando a que me den el coche, llevan 2 meses con el arreglo y 7 meses en el concesionario, ni coche de sustitución tienen...(Más ↓) (Menos ↑)