Audi Hercos Parayas Santander

"Ambigua e insatisfactoria"

Ninguna información de absolutamente nada. No se sabía ni de la existencia de cita...(Más ↓) (Menos ↑)

"No me han solucionado el problema"

No han solucionado nada el coche nuevo sigue dando fallos y tengo que esperar a junio o … no se sabe a qué lo arreglen y sin ni ninguna explicación clara me han cobrado algo ...(Más ↓) de aceite que han echado y no saben porque consume tanto . (Menos ↑)

"Insatisfecho ."

Excesiva remisión a métodos electrónicos para recibir la información. Debería mejorar la comunicación si se dice que se va a llamar un día, se debería de hacer . No solo ...(Más ↓) no recibí información cuando se me dijo sino que al intentar contactar con la persona de referencia, el sístema preestablecido por el concesionario no me daba como opción el asesor asignado. Confusa información previa respecto al montante global que generaba la reparación al ir planteando los parciales y no el global hasta la presentación final de la factura. (Menos ↑)

"El servicio no fue nada agradable."

Coche devuelto sin limpiar. Sin ser desagradable fue cero empatico. Todos los malentendidos responsables sus compañeros…el nada...(Más ↓) (Menos ↑)

"Desinformado y estafado"

Era una simple revisión y añadía un problema en el asiento delantero resultando el problema que era una simple chapa de publicidad de la empresa en el carril del asiento ...(Más ↓) culpabilizándome de esta situación. Lamentable. Me hicieron pasar un mal momento imperdonable. Al final en 15 min lo resolvieron. (Menos ↑)

"Tuve que estar pendiente todo el día de mi coche"

No ha sido una buena experiencia hoy en el servicio de taller la recepción del coche ha sido muy confusa y de poca calidad . Desconocimiento total del coche por parte del ...(Más ↓) recepcionista siendo cliente del concesionario . Falta de información durante el día del arreglo tuve que llamar yo por teléfono varias veces hasta conseguir hablar con el recepcionista que quedó en llamarme pero no sabía ni de qué coche le hablaba habiendo estado con el a primera hora de la mañana (Menos ↑)

"Mala. No se respeta el presupuesto, añadiendo productos innecesarios."

Me parece de mal gusto meter en la hoja de trabajo y presupuesto un bote antihumos que se debe usar en diciembre. No es la cantidad,si no el detalle. Vender por vender. Sin ...(Más ↓) ningún tipo de duda no volveré a este taller. (Menos ↑)

"Disgustada con el resultado"

El resultado no fue el esperado. Me dieron el coche más tarde de lo previsto, si no llego a llamar yo para preguntar todavía estoy esperando a que me avisen de que no iba a ser ...(Más ↓) en la fecha estimada. Al llegar el coche el color se veía raro no me convenció su explicación , la defensa estaba mal pintada y me dijo que era de un golpe anterior, cuando yo entregué mi coche en esa zona no había ningún bulto y después sí. En el capó tenía un rallón también del golpe y no se habían molestado en arreglarlo, tampoco me convenció su explicación. El trato fue mejorable, cuando le dije que no estaba conforme y que quería poner una hoja de reclamaciones su respuesta fue literalmente Hercos no va a quebrar porque pongas una hoja de reclamaciones . no me parece una respuesta nada acertada . En fin, no volveré a llevar a reparar nada allí. Gracias (Menos ↑)

"Bastante mejorable el servicio ventas"

Es el quinto coche nuevo que compramos desde 2007 en Hercos: dos golf, un Audi A3, A1 y este Q3. La atención siempre fue muy positiva, quedando muy satisfechos de todo el proceso ...(Más ↓) hasta la entrega de los coches; sin embargo, no puedo decir lo mismo en este último caso, se complicó todo desde un principio y no hubo iniciativa alguna por solucionar los contratiempos que iban surgiendo. Para terminar, el coche se pagó el pasado 17 de Diciembre; no se matriculó hasta el 29. Por motivos laborales míos, no se ha podido entregar el 7 de Enero, posponiéndose al 9. Espero que mañana jueves, 8, me confirmen la entrega del viernes. (Menos ↑)

"Poca transparencia"

Debido a la falta de rigurosidad, poca transparencia y las dudas que me provocan la manipulación de mi vehículo dudo que en el futuro acuda de nuevo a este servicio técnico. ...(Más ↓) Tuve una experiencia negativa anterior el gancho de remolque de mi vehículo no venia homologado en la documentación del mismo, lo que me costó varias visitas a la ITV además de ** euros que sumada a la actual hacen que pierda completamente la confianza en este servicio técnico, por lo que dejará de ser mi taller habitual en cuanto retire mi vehículo de sus instalaciones. Una marca como Audi debería tratar a sus clientes con honestidad y respeto y no tratar de vender al cliente cosas que no necesita. Esa es mi opinión y, ya que la piden, se la dejo aquí con todo mi respeto y esperando que contribuya a que esto no les suceda a otros clientes en el futuro. (Menos ↑)

"Mucho postureo, cero eficacia. Caro."

Lo dicho. Por cierto, una hora de taller, *** euros. Tuve que esperar las dos veces que me hicieron ir, ese tiempo. Mi tiempo también vale. Audi tiene un problema grave. Solo hay ...(Más ↓) que ver BMW y Mercedes por la calle. (Menos ↑)

"Decepcionante y estresante"

Me hubiera gustado que la gestión de la reparación hubiera sido más diligente ,dado que opté por un servicio oficial AUDI, confiando en la marca. El coche ha estado en el ...(Más ↓) taller 26 días para colocar 3 neumáticos y reparar 2 llantas, lo cual me ha ocasionado un gran perjuicio al no poder disponer de mi vehículo en Madrid; a esto se une el hecho de haber tenido que estar demandando constantemente información del estado de la reparación al no recibirla de forma proactiva por ustedes. (Menos ↑)

"Mal servicio, recogí el coche sin reparar"

Deje el coche para reparar la defensa trasera y la cerradura del maletero que no abría. Tardaron 2 semanas en dármelo, y cuando voy a por el coche encuentro que el maletero ...(Más ↓) sigue sin abrir. No lo habían reparado. Muy descontento, fatal. (Menos ↑)

"Dificultad para concertar una cita."

Solicitada dicha cita con 1 mes de antelación por falta de disponibilidad del servicio técnico para realizar la intervención antes del 3 de noviembre. Imposibilidad de ...(Más ↓) conseguir la cita en horario de tarde para realizar una intervención en el vehículo que no lleva más de 30-45 minutos. Burocracia inútil. Organización ineficiente. (Menos ↑)

"Trato profesional y amable"

Proceso de compra con gerente de ventas un 10, el resto de mi experiencia un 0....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala por parte del concesionario. José Campo buen profesional y atent"

El personal del concesionario en este caso es muy bueno, pero la agilidad para darme respuesta a mi incidencia es nefasta por la falta de las piezas de sustitución para la ...(Más ↓) reparación del vehículo, ya de el 17 de septiembre que se valoro todavía no tengo fecha de reparación. LAMENTABLEMENTE (Menos ↑)

"Servicio cada día peor"

Todavía estoy esperando a que me den el coche, llevan 2 meses con el arreglo y 7 meses en el concesionario, ni coche de sustitución tienen...(Más ↓) (Menos ↑)

"El agente fue amable, dedicado y profesional."

Aunque el agente fue dedicado y amable, el lugar está muy apartado y no hay coche de sustitución gratuito. Para ser una marca buena, las atenciones al cliente brillan por su ...(Más ↓) ausencia. Pero lo del transporte es el grave problema. Es por este asunto que dudaría en volver a comprar un coche en Hercos Parayas y por extensión en Audi, ya que en Cantabria no hay soluciones de transporte. También creo que te cobran cosas a mayores, extra, en los mantenimientos, que son excesivamente caros. Para eso se sigue una política diametralmente apuesta a la de ofrecer transporte: hagamos un mantenimiento cobrando cualquier minucia, pero no ofrezcamos transporte gratuito aunque sea al centro de la cuidad. (Menos ↑)

"Falta total de informacion"

No conseguí conectar por tfno con el taller. Me pasaron de uno a otro y no lo conseguí al día siguiente con mucho esfuerzo conseguí hablar para pedir recoger mi coche sin ...(Más ↓) reparar por supuesto dos Audis en la familia los ultimos (Menos ↑)

"muy mala por el retraso y el precio"

nos presentamos a recoger el coche cuando nos dijeron y el coche no estaba listo y nadie nos aviso de que no fuéramos. Tardaron más de una semana porque no tenían repuestos ...(Más ↓) Todo muy caro. no creo que volvamos (Menos ↑)