TOYOTA Japoauto - Logroño

"Mal servicio y poca cordialidad"

Senti que era una obra de caridad y no un servicio por el cual se pagaba, a la hora de entregar mi vehículo no me explicaron ni me.entrdhaton como corresponde, me peso mucho ...(Más ↓) llevarlo alli y no recomiendo volver (Menos ↑)

"Un desastre de concesioario"

Me dicen que las ruedas hay que cambiarlas *** y que las que lleva el coche no son las originales. Le comento que los neumaticos que lleva vinieron con el coche que me vendieron ...(Más ↓) en Toyota logroño. Y resulta que me vendieron un coche en toyota logroño que no lleva las ruedas que cumplen los requisitos de la ficha técnica. Una verguenza (Menos ↑)

"Daños al vehículo y tardanza en reparación"

Deje el coche para reparar a finales de marzo y han tardado un mes en efectuar la reparación porque según me decían. No les llegaban las piezas necesarias. Cuando lo recojo, el ...(Más ↓) 27 de abril, me encuentro con la luna de delante con una gran grieta que ellos intentan justificar diciendo que ya venía con un pequeño pique que se había ido ampliando. No doy crédito a lo que se me dice porque la grieta está en un sitio muy visible y la hubiésemos visto. En el momento de entregar el coche en el taller tampoco me hicieron ninguna observación al respecto. (Menos ↑)

"Negativa e incompleta"

La valoración es de chapa y pintura, después de un año, aún estoy esperando a que me arreglen el parachoques que me estropearon con disolvente , de los nombres que hay, no me ...(Más ↓) suena ninguno (Menos ↑)

"No me quieren arreglar la furgoneta."

Son todo problemas, me devolvieron la furgoneta sin arreglar. Y me siguen poniendo problemas para poder arreglarla....(Más ↓) (Menos ↑)

"La calidad del servicio es mejorable"

Tras dos citas “para ver el coche” y un mes de espera finalmente me cambian el paragolpes del coche con una factura de más de *** euros. En el momento de la entrega ya ...(Más ↓) observo un par de desajustes que ellos consideran normales. Con el tiempo la defensa vuelve a estar descolgada de un lado, se ven soportes mal montados y faltan grapas de sujeción. En ocasiones los sensores de aparcamiento delanteros funcionan mal. (Menos ↑)

"Muy Decepcionada"

Siempre habia tenido muy buena impresion de este concesionario pero no estoy nada conforme con la solucion que me han dado, esperar a que se pase la garantia para tenerlo que pagar...(Más ↓) (Menos ↑)

"Arreglo chapa del seguro"

En la zona reparada dejaron una gran parte plana anulando la forma propia que tenia en origen....(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de rigor en la valoración en el taller de carrocería"

Acudo al taller por un pequeño golpe en los bajos y valoran los daños en más de *** €, por lo que decido dar parte al seguro Mapfre. La factura ascendió a *** €, en el ...(Más ↓) taller dije que si era menos de *** €, no merecía la pena por la franquicia y la subida de la póliza. (Menos ↑)

"Mala, excesivamente caro."

El presupuesto que me dieron fue exagerado, no acepté hacer la reparación. Fui a otro taller y la misma reparación me costó menos de la mitad, un 40% del coste en Japoauto....(Más ↓) (Menos ↑)

"MALA COMUNICACION PESIMO SERVICIO"

No hay manera de comunicarse directamente con el taller, te contesta un call center que no tiene relación directa, unos te dicen una cosa y otros otra, como el tema del horario, ...(Más ↓) vas al taller y no tiene nada que ver, te hacen esperar exagerado porque tienen muchos coches para reparar, no te dan cita al dia siguiente, a veces hay que esperar muchos días, la gestión del papeleo es tediosa y tanto para entregar como para recoger el coche el tiempo es excesivo no se que tanto tienen que analizar en el ordenador o el programa no es muy ágil, la atención en Logroño ha sido correcta pero la gestión en general ha sido desesperante, llevo 5 días esperando que me llamen de Logroño por una consulta de una garantía y me dicen que aun no le han contestado, el sistema que tienen no es una llamada directa sino un sistema de comunicación a través de plataforma, tendré esperar como siempre, no es la primera vez que tengo mala experiencias con Toyota, el sistema que tienen burocrático es tedioso tanto para los clientes como para los empleados que sufren también las consecuencias de la mala organización , y tendré que soportar este servicio mientras me dure la garantía (Menos ↑)

"Todavía sigo esperando la entrega del coche"

Todavía sigo esperando la entrega del coche y lo peor es que está reparado ya....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia,"

Me devuelven el coche con un gran golpe sin mucha explicacion...(Más ↓) (Menos ↑)

"Discrepancia con el color"

El motivo principal de mi queja es la evidente falta de calidad en la pintura utilizada para la reparación y la mala atención que he recibido a lo largo de este proceso. Tras ...(Más ↓) recoger el vehículo, me di cuenta de inmediato que el color de la pintura aplicada en la reparación no coincidía con el blanco perla original del coche. El tono era claramente distinto, lo que afectó gravemente la estética del vehículo. Acudí por primera vez al taller para exponer mi queja, pero lamentablemente, me dieron largas y no recibí una respuesta adecuada. No obstante, regresé una segunda vez y, en esta ocasión, accedieron a repintar el parachoques. Sin embargo, mi sorpresa al recibir el coche nuevamente fue mayúscula, ya que, aunque el color es ahora algo más parecido, sigue siendo evidente que no se ha solucionado el problema de forma adecuada. Además, el color parece estar ligeramente difuminado y, lo más alarmante, es que sospecho que ni siquiera han repintado la pieza, ya que la matrícula estaba mal atornillada tras la primera reparación y continua igual, lo que me hace pensar que no se han tomado el trabajo de realizar la reparación correctamente. Me siento profundamente insatisfecho con el trato recibido, ya que acudí a un taller oficial precisamente para evitar este tipo de problemas y asegurarme de que el vehículo quedara en las mejores condiciones posibles. En lugar de eso, me han entregado el coche con una reparación bicolor, lo cual es inaceptable. Si no tienen la capacidad de igualar el color de forma precisa, considero que lo más adecuado sería repintar el vehículo entero para evitar estas discrepancias. Me da la sensación de que se están burlando de mí y no se están tomando en serio la calidad del servicio que deben ofrecer como concesionario oficial de Toyota. Espero una pronta solución a este problema, que incluye una reparación adecuada y un trato mucho más profesional, de acuerdo con los estándares que deberían tener. Y en todo caso, quiero expresar mi descontento y solicitar que se revisen los procedimientos en su taller, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente, el cumplimiento de las expectativas de calidad y la rapidez para resolver incidencias. Espero que se tomen las medidas adecuada (Menos ↑)

"Trato nefasto, negligencias y nada de profesionalidad"

Accidente el 20 de marzo.Después de 5 meses esperando a un coche de sustitución por fin me llaman el 20 de agosto para dejarlo. Me dicen que van a ser 5-6 días. Transcurrido ...(Más ↓) ese tiempo hago la primera llamada para ver qué me dicen sobre el, la chica que me coge me dice que acaba de venir de vacaciones y no sabe nada pero que no va a estar listo de momento. A partir de esa fecha llamo cada semana dos veces mas. Ambas veces me dicen que que no saben nada o que me lo entregarán la semana que viene. Después de esto y pasada otra semana más, vuelvo a llamar, ahora me dicen que ha tenido que ir el perito otra vez porque el daño era mayor del que se veía y tenía que añadir eso al parte inicial. Lo entiendo y solo me quejo de que podrían haberme llamado e informado de todo lo que ha acontecido con mi coche. Me dicen que me lo darán la semana que viene, lo cual es mentira. La semana siguiente más de lo mismo tmpoco me entregan el coche. A primeros de octubre vuelvo a llamar a ver qué pasa, me dicen que puedo ir a por el coche en un horario muy reducido, ya que yo trabajo y solo restan 2 horas para poder ir a por él 15 minutos antes de ir a por el coche me vuelven a llamar y me dicen que mejor no vaya porque lo van a poner a cargar, ya que lleva mucho tiempo en el taller. Acepto alucinada, ya que si el coche lo han arrancado cotidianamente en todo este tiempo no necesita cargar nada hablado con la compañía de seguros que me lo aseguran El lunes 6 me llaman para recogerlo, no me dan más opción de recogerlo si o si ese día, y te lo que ir por la mañana, ya que por la tarde tengo una reunión imposible de evitar. Tengo que salirme del trabajo jugando me mi puesto ya que no me dan más opciones para recogerlo. Cuando voy y después de hacer todas las gestiones y cambiar todo del interior del coche, voy a encenderlo y no arranca. Yo muy enfadada después de todo lo ocurrido me dan otro coche de sustitución solo había uno y de repente aparece uno de la nada . Sospechoso . Me dicen que me llamará el jefe esa misma tarde. Por supuesto no es verdad, como todo en este taller, tengo que esperar 4 días más para tener noticias sobre el coche. Me llaman y me dicen que tengo que pagar *** euros + IVA por cambiar la batería porque se ha roto. Yo muy enfadada les digo que eso no es cosa mía, no han arrancado el coche cuando tocaba y se la han cargado, esa batería no me ha dado ningún problema nunca. Hablo con mi seguro que me comentan todo lo descrito anteriormente. Cuando hablo con el taller otra vez acceden primero a hacerme un 10% de descuento en la batería, me niego. Otro día me ofrecen el 50% de la batería, después de hablar con mi seguro y cansada ya de todo en este taller acepto para llevarme el coche de una vez y dejar de verles las caras. Cuando me llaman para avisarme 3 días después pensaba que todo iba a ir normal, pagar y llevarme el coche, pero no, la cosa no queda ahí. Recojo el coche, pago el 50% de la batería y pongo una hoja de reclamaciones QUE LA EMPRESA SE NIEGA A COGERMELA ALEGANDO QUE TENGO QUE PAGAR EL 100% DE LA BATERIA ES ILEGAL, ES OBLIGATORIO TENER HOJAS DE RECLAMACION Y OBLIGATORIO COGERLAS. Después de llamar allí mismo a la policía local, nacional y a consumo me dicen que no merece la pena enfrentarse a ellos, y me explican las mil maneras que hay de hacer llegar esa queja y denuncia contra ellos. Muy agradecida con su información así lo haré porque eso no se va a quedar así. PD: en todo este tiempo el jefe ha sido incapaz de salir a dar la cara ni por teléfono ni en persona, a pesar de estar en el despacho de al lado oyendo todo. (Menos ↑)

"MUCHA DEJADEZ.."

He tenido que realizar varias llamadas para poder ser atendido y, finalmente, me vi en la necesidad de enviar un correo electrónico. A día de hoy, sigo a la espera de una ...(Más ↓) respuesta por una incidencia que continúa sin resolverse, a pesar de haber sido comprobada con anterioridad. He contactado en tres ocasiones durante los últimos días para solicitar atención, sin que hasta el momento se haya obtenido ninguna solución. Muchas excusas, (Menos ↑)

"Me he quedado sin coche, a pesar de pagar **** euros de avería"

Me dijeron que con una pieza de **** euros mi coche estaría arreglado y no fue así, he tenido que abonar dicha cantidad más mano de obra, lo cual han sido **** euros y ...(Más ↓) gestionar un desguace por mi cuenta para mi vehículo. En ningún momento se me explicó o mencionó la posibilidad de que el coche no funcionase a pesar del arreglo, ya que según lo que me dijeron es “un fallo que nunca pasa”, pero del cual nadie se hace responsable. En definitiva, esperaba haber podido llegar a un acuerdo, o haber tenido alguna solución que no fuese pagar esa cuantía para nada. (Menos ↑)

"Solo me han lavado el coche."

Imposible contactar con carrocería en múltiples llamadas en diferentes días, sin devolución de las llamadas recibidas por parte del concesionario. La reparación nula debido a ...(Más ↓) que se siguen apreciando ralladuras e imperfecciones en el lugar de la reparación. (Menos ↑)

"me siento estafado por mi seguro con la connivencia del Toyota"

no me parece legal que el consesionario firme de conformidad una valoracion de un perito Sobre todo defendiendo a la empresa aseguradora...(Más ↓) (Menos ↑)

"Sin coche y sin poder viajar después de la revisión efectuada"

Los errores son sistemáticos y sucesivos, desde quien te atiende por primera vez por teléfono caso de conseguirlo , hasta cuando haces la revisión y sales con tu vehículo ...(Más ↓) “revisado” con problemas que no tenía. Y así sucesivamente. (Menos ↑)