Renault Cartes - Vidal de la Peña

"Pablo hoy me ha atendido muy bien."

Aunque fue una de las personas que no me atendió el día del presupuesto. Terminaba su horario después de verme esperar 25 minutos. La culpa no es suya ni de su compañero. Es ...(Más ↓) un problema de gestión de personal y horarios. Atienden en una mesa sin espacio para los papeles. Pueden estar 15 minutos tecleando y grabando papeles antes de atenderte o no atenderte. Se puede gestionar mejor la atención al cliente. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"No recomendable"

He estado 5 semanas sin el coche, sin darme ninguna solución. Llamaba por teléfono y no me lo cogían en el taller, la poca información que me han dado ha sido el concesionario ...(Más ↓) de Santander, cuando mi coche estaba en el de Cartes. Además, me dijeron que ya estaban las piezas y luego resultó que tardaron más porque no estaban todas. Si que es verdad que cuando conseguía contactar o cuando fui al taller, Juan fue amable y cordial. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Trato amable, pero horario y comunicación con fallos"

Claridad en el horario. Horario de página web y en el papel colgado a la puerta del taller no corresponde con el horario actual. He ido 2 veces antes de las 20h. 2 veces puerta ...(Más ↓) cerrada del taller y Renault Minutos. 18:20 y 19:05 Cuando llamé a ver si mi coche estaba listo, no me avisaban de este cambio de horario. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Hoy termino mi relación como cliente renault"

*** euros por un diagnóstico de un Renault Laguna lll...(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Entré con una avería y salí con varias"

El viernes 18 de julio llevé mi coche al taller, un Renault Space porque no tenía fuerza, ya que me apareció el mensaje en el tablero Revisar la inyección . Fue revisado por ...(Más ↓) un mecánico. Después de manipularlo salió a probarlo. Al volver y abrir el capó estaban encima del propio motor los tornillo que quitó de los paneles protectores y del depósito de líquido de frenos, con el riesgo de que alguno se cayera dentro del motor y provocara nuevas averías. Al ser ya la hora de cerrar 16:45h , aparcó el vehículo frente al taller. Me recomendó que no lo condujera y llamara a un grúa. Antes de hacerlo esa misma tarde procedí a arrancarlo y comenzó a hacer un intenso ruido que fue en aumento en uno 20 segundos. Aparecieron en el tablero los mensajes Revisar la Dirección y Revisar la Caja de Cambios . Se caló inmediatamente y ya no volvió a arrancar. Estas nuevas averías nada tenían que ver con la inicial. En resumen, entré para que me revisaran la inyección y salí con múltiples averías. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Sin más me tuve que conformar con lo que me dijeron y lo que me cobrar"

No muy satisfecho, esperaba un poco más de información por parque del personal de taller que atendió mi vehículo....(Más ↓) (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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"Mala experiencia"

Opino que hay que ser más empatico con el cliente. Si yo voy a madrid y me proporcionan un vehículo de sustitución por tener un coche en garantía y por política nos dan ...(Más ↓) prioridad. Por que en Vidal de la peña no?. Sin contar el periplo que llevamos sufrido con ellos . Terminamos por ir a madrid al menos allí nos escuchan e intentan solucionarlo .aqui es todo no por rutina (Menos ↑)

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"Aire acondicionado"

Un año ha durado el aire acondicionado que me arreglaron el año pasado...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Vehículo de renting mas de 7 días para conseguir autoriación"

Haría un mayor seguimiento de las autorizaciones para coches de renting, en mi caso es un vehículo para trabajo y se tardó demasiado, tuve que llamar yo al servicio de renting ...(Más ↓) después de 4 días de solicitud y al día siguiente autorizaron. ¿Casualidad? (Menos ↑)

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"Falta de puntualidad"

Se me dijo a una hora y resulta que se me atendio tarde sobre 45 minutos y sin ninguna excusa...(Más ↓) (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

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"Mala experiencia"

He llevado varias veces mi vehículo, está última me cambiaron el embrague y no duró ni dos horas, a pesar de que comenté cuando me lo entregaron que el coche no iba bien....(Más ↓) (Menos ↑)

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"Mal seguimiento de las revisiones"

Después de 3 años pasando la revisión al coche, tenía cosas q habría q haber cambiado hace años, por lo que toda la confianza que tenía la he perdido....(Más ↓) (Menos ↑)

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"Compré un Renault Captur..."

Compré un Renault Captur, que al fijarme vi que los espejos exteriores había que plegarlos manualmente, motivo por el cual desistía de la compra, a lo que el vendedor me dijo ...(Más ↓) que no era un inconveniente dado que no tenían el sistema electrónico en ese momento para esta función, pero me lo pondrían, por lo adquirí el vehículo y efectivamente a los pocos días me avisaron para llevar el coche a colocar el dispositivo, pero a continuación me comunicaron que las piezas recibidas no eran compatibles con el modelo, que no me preocupara que ya me avisarían cuando les llegarán las originales. Han pasado dos años y medio y el vendedor Sr. David me sigue dando largas y que está en ello y no se ha olvidado. En la última conversación de hace unos días me dijo DEJAME DARLE UNA VUELTA MAS Por este motivo hago esta calificación y no incluyo al personal de recepción ni talleres. Este es el motivo de mi calificación (Menos ↑)

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"Falta de comunicacion"

Te dan un presupuesto ,te reparan el vehiculo y cuando vas a recogerlo resulta ser otro importe...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Pésima experiencia entre el perito y la renault.."

Las luces funcionaban cuando Juan al tocarlas y moverlas un poco las encendió en escasos 2 minutos nada más ver el coche y sorpresa que al dar las antiniebla se apagó una luz ...(Más ↓) y la otra delantera funcionaba tenía pinta de fusible todas a cambiar motivo? No me ha quedado claro. El retrovisor ni le han revisado pero a cambiar la pieza completa? y pintar la defensa entera por el toque del rayón mínimo? El perito os ha mandado a paseo con razón. Y por hacer el diagnosis de la antipolución que el motivo es por realizar un cambio de aceite ** euros? Ninguno de mis 2 coches renault uno de ellos vuestro volverá a estar en vuestras manos. Gracias por el engaño de bobos a mí Reseña pésima. El coche casi un mes con vosotros Un saludo (Menos ↑)

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"Capó mal pintado"

Después de comprar un coche de ocasión, fui por unas marcas en el capó e hicieron caso omiso. Muy mal servicio...(Más ↓) (Menos ↑)

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"El sistema nuevo de recepción penoso"

Recepción muy lenta, era mejor antes. Un taller de esa categoría debería tener balbulina aceite y demás cosas para poder atender a los clientes. Te dicen tienes que cambiar el ...(Más ↓) aceite de la caja de cambios pero no te lo podemos hacer porque no tenemos .en serio? Es la renault . (Menos ↑)

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"Tan nefasta que el Austral se iba a quedar en Torrelavega y lo he vend"

Jamás tendría un Renault en Cantabria. Son ustedes una empresa nefasta...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Un coche con 88.953 km y 7 años, no debiera romper el motor."

Creo que la rotura de motor es debido a un fallo de fabricación, es un coche cuidado y con un rodaje de unos 20 km diarios, por autovía, los fines de semana un poco más y un ...(Más ↓) par de viajes largos al año. Con cambios anticipados de filtros y aceite, manteniendo en todo momento los niveles correctos. Un motor no rompe porque si. Llamé a atención al cliente Renault, exponiendo mi caso y consideraron que no me corresponde ningún tipo de descuento en el arreglo, porque se había pasado la garantía, aunque su rodaje sea mínimo. Hemos tenido una avería de más **** € y hemos estado 1 mes largo sin coche y en ningún momento, aunque se ha pedido reiteradas veces, hemos tenido un coche de sustitución, lo que me crea un gran descontento . Un motor no se rompe fácilmente, considero que es un fallo de fabricación, y Renault debiera hacerse responsable. Tengo 2 Renault en casa, comprados nuevos. He confiado en Renault y Renault no ha estado a la altura. Muy descontento con Renault. (Menos ↑)

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"***. Tercera mala experiencia en cuatro años"

Cita concertada para las 10 con el aviso tanto al concertar la cita como en el momento de entrega del vehículo de una cita médica a las 11 30 . El vehículo se mete en taller a ...(Más ↓) las 11 10 . Hubo qué pedir un taxi para ir a consulta . Deplorable , y no es la primera vez (Menos ↑)

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