Lo que los clientes opinan sobre esta empresa
317 Opiniones encontradas
Fernando D. D. D. O.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-05-2024 a las 20:32
2 / 10
"Servicio nefasto y nunca volveré"
Dejé mi vehículo por una avería. Pasados 10 días sin saber nada, llamé al taller y me dijeron que todavía no se habían puesto con el coche y que ni siquiera sabían lo que ...(Más ↓) le pasaba, repito, después de 10 días sin ninguna información. Pasadas unas horas me llamaron y me atendió el jefe de taller Joro. Sin ninguna empatía me comentó que por problemas logísticos no se pudieron poner con el vehículo y que si estaba disconforme con lo sucedido, me podía pasar a retirar el vehículo en cualquier momento. Bajo mi humilde opinión, no creo que sea una manera adecuada de contestar a un cliente después de haberle hecho perder 10 días sin mirar su coche. Decidí reparar el coche ya que perdí mucho tiempo y en ningún momento me informaron de como iba la reparación, siempre tenía que llamar para preguntar y nunca me contestaron a la primera llamada, tenía que esperar horas o en algún caso, hasta un día, no lo entendí nunca ya que me atendieron fatal desde el principio y la cosa no cambio durante la reparación del vehículo. El señor Joro me atendió al devolverme el coche un mes después de haberlo dejado y en ningún momento mostró empatía alguna, era frio y como un autómata al responder a mis preguntas por tan mala gestión. Es una opinión, creo que tanto el taller, recepción y sobre todo el jefe de taller Joro, no están a la altura de esta marca. Tengo puesta una reclamación y un expediente abierto en JAGUAR ESPAÑA por lo sucedido, me lo están gestionando y espero noticias suyas, que por cierto, JAGUAR llamó a su taller para investigar lo sucedido y ellos en ningún momento cuentan y además esconden la verdad, para no tener que dar explicaciones, es una vergüenza. Espero que esta opinión tenga repercusión ya que me gustaría que el dueño o dueños lo supieran, para que puedan tomar medidas y sepan como funciona su negocio. Reciban un cordial saludo. (Menos ↑)
2 sobre 10
2 sobre 10
2 sobre 10
2 sobre 10
A mejorar: Tiempo de entraga, poca información sobre el coche, ninguna empatia del personal, nunca responden a las llamadas, etc…….
Francisco J. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-05-2024 a las 18:48
10 / 10
"Muy aconsejable."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 28-05-2024 a este comentario:
Eduardo A. U.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 27-05-2024 a las 21:09
10 / 10
"Inmejorable servicio e incomparable profesionalidad. Muy buenos empleados."
Cumplimiento de plazos e información y recomendaciones muy interesantes ...(Más ↓) (Menos ↑)
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Jose M. H. L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 24-05-2024 a las 20:41
6 / 10
"No está correctamente acabado"
El coche no esta correctamente acabado, ponganse en contacto conmigo el lunes facilítenme un correo o wasap para enviarle fotos de los desperfectos ...(Más ↓) (Menos ↑)
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 27-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia, José. Lamentamos mucho que su coche no esté correctamente acabado. ...(Más ↓) Hemos pasado nota a nuestros compañeros para que le contacten lo antes posible, si lo desea, puede enviarnos las fotos a calidad@cdesalamanca.com. Atentamente. Dto. Calidad. (Menos ↑)
Santiago L. D.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-05-2024 a las 12:05
8 / 10
"Personal sobresaliente. Servicio postventa muy pobre"
El personal ha sido siempre muy amable y dispuesto y ha intentado ayudar en la medida de lo posible. No sólo no tengo queja sino que les felicito y doy las gracias. Sin embargo ...(Más ↓) el servicio postventa es muy pobre para coches de este coste. Cada vez que he llevado el coche al taller a una revisión o a una mínimo reparación (y este es el segundo Range Rover que tengo y llevo más de 12 años de cliente) ha sido una experiencia desagradable. Muchos días de espera e incluso meses por falta de suministro de piezas o por falta de organización en el servicio. Nada recomendable y muy frustrante. (Menos ↑)
8 sobre 10
8 sobre 10
8 sobre 10
6 sobre 10
A mejorar: Se tarda demasiado tiempo en cualquier reparación menor. Ya llevo 12 años de cliente y, cada vez que el coche ha ido al taller ha sido una pesadilla. Se da una fecha de entrega y se suele cumplir (como en este caso) pero es demasiado larga. La gente que me ha atendido ha sido siempre muy amable y han intentado ayudar en la medida de lo posible pero los tiempos de reparación son siempre larguísimos por problemas de la marca o el concesionario. He llegado a tener el coche en el taller parado durante meses por falta de suministro de piezas. Motivo más que suficiente como para cambiar de marca.
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 22-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Santiago. Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro personal. Lamentamos mucho las ...(Más ↓) dificultades que ha experimentado con nuestro servicio de suministro de piezas de postventa. Entendemos lo frustrante que puede ser, especialmente para un cliente de tanto tiempo como usted. Tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar y esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro. Agradecemos sinceramente su lealtad y confianza en nosotros. Un saludo. (Menos ↑)
Oscar L. C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-05-2024 a las 09:33
10 / 10
"Atención muy profesional."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 23-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Oscar, por su valoración y sus amables palabras. Nos alegra saber que ha recibido una atención profesional. Estamos ...(Más ↓) comprometidos en brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. Esperamos seguir contando con su confianza y recomendación en el futuro. (Menos ↑)
Olvido D. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-05-2024 a las 07:39
10 / 10
"Personal muy profesional. Un grupo de profesionales muy responsable."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Emilio Márquez contestó el 23-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Olvido, por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro equipo le brindó un servicio profesional y responsable. ...(Más ↓) Agradecemos sus amables palabras y la recomendación. Estaremos encantados de recibir a sus conocidos en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. (Menos ↑)
Francisco P. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 17-05-2024 a las 21:47
10 / 10
"Trabajadores estupendos."
10 sobre 10
10 sobre 10
8 sobre 10
8 sobre 10
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 18-05-2024 a este comentario:
Luis L. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 14-05-2024 a las 20:11
10 / 10
"Trato fabuloso. Ejemplo de profesionalidad y la experiencia ha sido personalizada."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Profesionales tratados:
Jose I. G. D. O.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 10-05-2024 a las 12:59
8 / 10
"Excelentes empleados y la experiencia es satisfactoria."
8 sobre 10
6 sobre 10
6 sobre 10
6 sobre 10
A mejorar: La información
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 11-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por su reseña, José Ignacio. Nos alegra saber que su experiencia fue satisfactoria y que nuestros empleados estuvieron a ...(Más ↓) la altura. Lamentamos si en algún momento no cumplimos sus expectativas. Apreciamos sus comentarios y tomaremos medidas para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestro compromiso con la calidad en el futuro. (Menos ↑)
Mario S. J. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 08-05-2024 a las 08:39
10 / 10
"Batería baja por intemperie "
El coche debió de estar aparcado en campa durante unos 10 días y debido al frío, al recogerlo daba un aviso de batería baja. ...(Más ↓) (Menos ↑)
10 sobre 10
10 sobre 10
8 sobre 10
10 sobre 10
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 09-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Mario. Lamentamos mucho los inconvenientes con la batería de su coche. Agradecemos su ...(Más ↓) confianza en nuestro servicio y nos alegra saber que a pesar de la situación, ha quedado satisfecho. Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite en el futuro. (Menos ↑)
Juan S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-05-2024 a las 22:10
10 / 10
"Labor satisfactoria y el personal es muy responsable."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
4 sobre 10
Emilio Márquez contestó el 09-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Juan, por su reseña. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestro trabajo y que nuestro personal ha sido ...(Más ↓) responsable. Lamentamos que el cumplimiento de fechas no haya sido el esperado. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar en ese aspecto. Agradecemos mucho su recomendación y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Un saludo. (Menos ↑)
Luis R. C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-05-2024 a las 20:39
10 / 10
"Muy aconsejable."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Emilio Márquez contestó el 12-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Luis, por su recomendación y valoración positiva. Nos alegra saber que quedó satisfecho con nuestros servicios. Estamos ...(Más ↓) comprometidos en brindar la mejor atención y calidad en cada trabajo. Esperamos poder seguir contando con su confianza en el futuro. Gracias por elegirnos. (Menos ↑)
Miguel L. D. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-05-2024 a las 19:09
4 / 10
"Pobre para el servicio que se espera de esta marca"
La reparación duró más de dos semanas y cuando fui a recoger el coche faltaban trabajos por hacer. Lo tendré que llevar de nuevo con los consiguientes gastos adicionales. ...(Más ↓) (Menos ↑)
4 sobre 10
6 sobre 10
6 sobre 10
4 sobre 10
Pedro M. D.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-05-2024 a las 05:54
10 / 10
"Buenos especialistas y aconsejable al 100%. Servicio muy profesional."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Profesionales tratados:
Lorenzo I. S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 06-05-2024 a las 21:38
8 / 10
"El personal sobresaliente y el servicio fue fenomenal."
8 sobre 10
10 sobre 10
8 sobre 10
8 sobre 10
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 07-05-2024 a este comentario:
Francisco C. L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 06-05-2024 a las 11:15
2 / 10
" muy mala y desmoralizado"
Muy agradecidos por que después de un año me entregaron el coche póngase la clasificacion qué crea conveniente...(Más ↓) (Menos ↑)
4 sobre 10
6 sobre 10
6 sobre 10
2 sobre 10
Profesionales tratados:
Santiago C. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 06-05-2024 a las 10:37
10 / 10
"Atención personalizada y el servicio ha sido óptimo. El conjunto de empleados muy bueno."
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
10 sobre 10
Profesionales tratados:
Luis M. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 05-05-2024 a las 14:25
2 / 10
"Un gran desastre organizativo y de comunicación"
Llevé mi Range Rover Evoque con cita previa. Tardaron 10 días (!!!) en decirme qué tenía (¿para que conciertan una cita si no tienen capacidad de revisar el coche?). Puse una ...(Más ↓) queja al Departamento de Calidad y aun estoy esperando su respuesta (¿para qué sirve este Departamento si no responde a sus clientes?). En todo momento noté prepotencia en el trato conmigo, del tipo de "esto es lo que hay". En el aspecto técnico, nada de reparar el coche: se cambian piezas, no se hacen reparaciones. Total, un desastre, pero sobre todo el retraso y la falta de comunicación, tanto de la persona que me atendió como del Departamento de Calidad que nunca me contestó (y que probablemente tampoco tendrá en cuenta estos comentarios). (Menos ↑)
2 sobre 10
2 sobre 10
2 sobre 10
2 sobre 10
A mejorar: Todo, pero organización interna, comunicación con el cliente, y respuesta del Departamento de Calidad sobre todo
Paula S. C. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-05-2024 a las 00:47
8 / 10
"Buena atención al cliente con poco soporte de la marca"
Lo dicho en el titular: No puede ser que la marca se permita el lujo de fabricar piezas bajo pedido sin mantener un stock. Mas de tres meses para reparar el vehículo, y los ...(Más ↓) empleados, lidiando contra viento y marea durante ese tiempo con buena cara, aguantando mi enfado. El resultado de la reparación excelente. (Menos ↑)
8 sobre 10
10 sobre 10
8 sobre 10
4 sobre 10
A mejorar: Piezas! Hay que mejorar el stock
Profesionales tratados:
Emilio Márquez contestó el 03-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Paula. Lamentamos los inconvenientes causados por la disponibilidad de las piezas, pero nos ...(Más ↓) alegra saber que nuestro equipo supo manejar la situación con profesionalidad. Agradecemos sus comentarios positivos sobre la atención al cliente y nos comprometemos a seguir mejorando. Esperamos que disfrute del excelente resultado de la reparación. Su recomendación es muy valiosa para nosotros. Un saludo. (Menos ↑)
Profesionales destacados en esta empresa
Cargo: Director de Marketing y Comunicación
Total: 24 Opiniones recibidas
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