Volkswagen Huertas Motor - Murcia

"Tomadura de pelo?"

El coche presentaba un fallo, a mi entender electrónico, relacionado con el freno de mano. Me dijeron que tenían que cambiar el interruptor. Después de esperar 2 días a que ...(Más ↓) llegara el interruptor supuestamente me la cambiaron y me la cobraron. Ayer recogí el coche del taller y hoy, ya en casa, sigue presentando el mismo fallo. Qué pensarían ustedes de su taller si se les diera el caso? (Menos ↑)

"Excelente trato, deficiente solucion"

El excelente trato recibido no compensa el excesivo gasto que llevo invertido en el coche. El problema sigue sin solucionarse tras ***€ gastados y lo peor es que no hay ...(Más ↓) solución a la vista. (Menos ↑)

"Bajo nivel de eficacia"

Se emplea demasiado tiempo en la diagnosis de las averías, en mi caso, teniendo en cuenta la disponibilidad de los medios técnicos actuales y la formación y experiencia del ...(Más ↓) personal, es incomprensible que se tarde más de 3 horas en determinar el origen de la avería, lo que me parece excesivo y provoca un sobrecoste importante en la factura. Debería haber un tiempo máximo de coste por diagnosis (en mi opinión no debería nunca ser superior a 1 hora). Por otro lado, el coste hora de diagnosis (** euros aprox) me parece excesivo. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No me apuntaron 2 citas, dejandome tirada 2 veces seguidas"

El hombre que me atendio a la hora de la revisión un 10, pero por teléfono un 0 no me apuntaron las citas y encima me tuvieron esperando el día de la cita 40 min cuando no ...(Más ↓) había gente por delante. El dia que compre el coche tampoco contaron con que pedi dar una entrada por lo cual mi cuota es mayor. Deberian estar mas atentos. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Aunque vayas con cita, siempre te hacen esperar "

Deberían agilizar el proceso con los clientes. Yo siempre voy con el tiempo justo y llego antes de la hora pero los 20 minutos de espera no me los quita nadie ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Creo que se podria ser mas amable con el cliente y no tratarlo mal."

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Pésima atención "

Falta de atención y poca actitud de trabajo ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No estoy satisfecho con la visita al taller"

No me encuentro satisfecho ni con el resultado de los trabajos realizados ni con el tiempo perdido tanto en la recepción del vehículo como en el de la recogida. Lleve el coche ...(Más ↓) para que me hicieran funcionar la aplicación Apple car play, ya que solo me funcionaba la de Android Auto, solicitando que me quedaran ambas funcionando. Cuando solicite la cita me dijeron que los trabajos estarían realizados en un par de horas pero cuando llegue a la 11 de la mañana pensando en recoger mi coche antes de las 14:00 tuve que llamar a un compañero que me viniera a recoger porque me comunicaron que no estaría terminado hasta las 18:00. Después de estar casi una hora esperando, alrededor de las 19:30, recogí mi coche asegurándome la persona que me lo entregó que todo funcionaba correctamente. Ahora sólo funciona Apple car play. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10