SEAT Ginés Huertas Cervantes - Espinardo

"Mala, fué mí primera experiencia en Taller y no me gustó"

Tenía cita para cambiar 1 neumático a las 10,40 horas y le ponen fecha de entrega al vehículo para las 17,00 horas.. tuve qué irme en autobús y modificar mis labores por ...(Más ↓) ello. Una cosa què se necesita1/2 hora, me hizo perder entre unas cosas y otras varias horas. (Menos ↑)

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Muy deficiente la ayuda al cliente"

Empatizar con el cliente y el con problema automovilístico que lleva, ser profesional....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No tranvía, no lavado."

Tal vez estas cosas en la marca hayan cambiado y yo no me he enterado, me explico. Anteriormente cuando he llevado el coche a una revisión me ofrecían un par de viajes de ...(Más ↓) tranvía, ahora no. Igualmente pasaba con el lavado del coche, me ofrecían un vale para lavarlo en la Repsol de al lado, y tampoco. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Decepción con el servicio "

Recibí la llamada para realizar el mantenimiento e inspección al vehículo tras el cumplimiento de los 4 años, tras acordar la cita pregunto por el coste de la operación, a lo ...(Más ↓) cual la operadora me dice que es gratuito, que lo tengo incluido. Voy el día de la cita y vuelvo a preguntar por el coste de la operación, extrañado que fuera gratuito ya que había consumido mi pack de mantenimiento y me confirman que si, que la operación no conlleva ningún coste ya que lo tengo en el pack de mantenimiento. Cuando voy a recoger el coche, ¿cuál es mi sorpresa? que efectivamente, como yo creía, mi pack de mantenimiento ya había sido consumido y la operación conllevaba un coste, además de ser incompleta ya que no habían podido realizar la inspección. También añadir que no hay coche de sustitución disponibles, por lo que alteró que yo no pudiera realizar el desempeño de mi trabajo correctamente. Por lo que mi sensación es de completa decepción ya que me dieron una información incorrecta, además de que no haya coches de sustitución, perdiendo la confianza con la que seguramente después de esta experiencia no vuelva a utilizar los servicios de SEAT. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Frustración, desesperación y miedo"

Adquirí una SEAT MO 125 en julio del año 2022, de km cero con 70 kms, durante los siguientes seis meses estuvo entrando y saliendo del taller por problemas de la batería, tres ...(Más ↓) entradas con transporte de grúa por dejarme tirado en carretera y más de tres meses sin la moto fisicamente por esgtar en el taller. A fecha de hoy sigo sin saber el problema que tuvo la batería, no tengo ningún informe y tengo muchas dudas sobre la reparación, con miedo a que vuleva a fallar, explote o arda. Seguro que acabará la garantía y me tocará comprar una nueva. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Nefasta. Poco profesionales."

Deberían informar de lo que supuestamente le debes cambiar al coche en la primera visita al taller y no decirlo cada vez que te llevas el coche a casa. Mi experiencia: En la ...(Más ↓) revisión, según ellos, las ruedas estaban bien pero necesitaba cambiar pastillas y me lo dicen cuando me llevo el coche, en lugar de llamar cuando está en el taller. Lo llevo 15 días después y cuando me lo entregan, me dicen que las ruedas están desgastadas y debería volver para cambiarlas. Hasta ahora estaba muy contenta con el servicio pero esta experiencia me ha parecido una tomadura de pelo. Te hacen perder el tiempo y pierden credibilidad. Sobre todo si primero te dicen que las ruedas están bien y 15 días después que es conveniente cambiarlas. O no hicieron bien la revisión o piensan que los clientes no tienen otra cosa que hacer que ir cada semana al taller. Ambas opciones son inaceptables. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

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"Muy muy pésimo servicio "

Pues resulta que tuve que volver a llevar el coche a taller porque lo desconfiguraron absolutamente todo y no revisaron los frenos,cosa que dije que iban mal...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Experiencia negativa. "

La semana pedí cita para la revisión de los 30mil kms, cuando me dieron la cita no me informaron de la posibilidad de contratar un coche de sustitución, volví a llamar a los ...(Más ↓) 30' y me dijeron que llamara al día siguiente pero que creían que había lista de espera. Volví a llamar al día siguiente pero para cambiar la cita ya que conseguí por otra vía un coche de sustitución. Una vez con la cita cambiada acudo al concesionario y digo que además de la revisión por favor me pongan un limpiaparabrisas trasero nuevo a lo que el asesor me dice, "eso hay que presupuestarlo" y le digo vale presupuéstelo y me dice lo que es...dejo el coche un jueves por la tarde y me dicen "esto estará mañana" a lo que respondo deacuerdo. Al día siguiente cumplidas las 13 y sin tener noticias, miro horario de cierre del concesionario en intenet para organizarme la tarde y veo que está abierto hasta las 20:30. Ok. A las 18 recibo una llamada: "su coche está listo", perfecto! paso a las 20, "no, no...estamos hasta las 19:15 y si no el lunes". Dejo todo y me voy al concesionario en bici para no quedarme sin coche todo el fin de semana. Cuando llego el limpiaparabrisas no está ni arreglado ni presupuestado, "se me ha olvidado" me dice... Déjame tu teléfono y cuando lo tenga te llamo. Hoy recibo la llamada para agendarme cita, "el viernes a las 16" a lo que respondo a una semana vista creo que voy algo ajustado, llegaré entre las 16-16:15, y me dicen "no, a las 16". Le he dicho a la señora; mire señora, la semana pasada ya me pasó esto y ahora me exige usted que a una semana me comprometa con una hora exacta para dejar mi coche?...le estoy pidiendo 15' de margen...y me dice "cuando va al médico también pide margen?" ...lo que me ha parecido el colmo, primero porque comparar un limpiaparabrisas con la salud es absurdo y segundo porque no tengo porque dar explicaciones. Afortunadamente la competencia da al cliente la posibilidad de elegir el servicio que quiera, así que le he dicho que no volvería más y que el trato me ha parecido malísimo. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Llevemos el coche para nada"

Hablamos con David, quien nos vendió el coche por un ruido al poner la marcha atras y la dureza al meter está marcha y la primera, que apareció a las 2 semanas de tener el ...(Más ↓) coche, nos da cita y lo llevamos, al día siguiente de dejarlo nos escribe "Joaquín" que vayamos a recojerlo que el coche está perfecto y no tiene ningún problema, lo cual no es así, ya que el coche ni lo hacía ni es normal, le insisto en que el coche no está bien y su respuesta fue que había que esperarse 6 segundos para que no hiciera ruido y entrara suave la marcha atras, lo cual no es verdad ya que aunque esperes 1 minuto lo hace igual. No han querido mirar el coche ni arreglarlo, cuando está mal, para que sirve la garantía? Trato malísimo con Ginés Huertas Cervantes en Espinardo. (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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