EBRO SELIAUTO - Ciudad del Automóvil

"Decepción en entrega de vehículo y técnicas de venta usadas"

Hola, no estamos muy contentos con algunas técnicas de venta empleadas para la compra del vehículo donde hubo una serie de informaciones que no eran correctas como tamaño de ...(Más ↓) neumáticos entre otros y además se nos indicó que daban a prácticamente todo el mundo la ayuda del plan 360 y nos quedamos fuera de la lista por haberla realizado sobre las 13 del medio día y en el momento de la entrega nos encontramos con abolladura en el techo, algún rayón por la zona de conductor, maletero con material en mal estado y coche con suciedad exterior. Consideramos que para la compra de un vehículo como es el s800 se debe tener en cuenta ciertos detalles a la hora de la entrega que den profesionalidad a la marca, encima que está siendo una marca que se está dando a conocer actualmente. También el hecho de intentar negociar algún detalle para la compra y no recibir nada nos decepcionó bastante, teniendo en cuenta que en otros concesionarios han ofrecido varias revisiones gratuitas o seguro a todo riesgo el primer año etc. (Menos ↑)

"Mala. Falta de compromiso"

Poca seriedad y profesionalidad . Falta de compromiso. Querer entregar un coche que no es el comprado y esperar a posibles soluciones....(Más ↓) (Menos ↑)

"Me siento desinformada"

Me han entregado el coche con algunos arañazos en el capó, aun estoy esperando que me den una solución y que me pasen el libro de garantía. Me siento desinformada, no se me ha ...(Más ↓) informado de la asistencia ni detalles de la garantía, me tengo que entrentar por redes sociales. He preguntado por la varilla del nivel de aceite y me ha dicho el vendedor que no lleva, he preguntado por los liquidos y no ha sido capaz de comentarme que no debo rellenar nada por temas de garantía. Me dice que lleva antinieblas delanteras y es al contrario, solo tiene traseras. Una de las pantallas en la entrega no llevaban protector, cuando los coches expuesto sí que lo llevan, y tampoco el panel del aire acondicionado. Y nunca me ha llamado por telefono ni ha contestado. Toda comunicacion ha sido por whatsapp. He preguntado por los talleres oficiales de Madrid Sur y no me ha mencionado que hay uno en Pinto que me pilla mejor ya que vivo en Aranjuez. Entiendo que hay que recomendar el taller donde trabaja pero queda mal ya que a posteriori uno se entera y esta en su derecho de ir donde le convenga. Es la primera vez que compro un coche nuevo y para ellos quizas es algo muy normal y tal pero siento que además de no informarme quizás les falte conocer y saber más sobre los coches que venden, en fin (Menos ↑)

"He pagado el coche antes de qué estuviera en las instalaciones"

Ayudar más a los clientes. Hasta qué no tenga el vehículo, no puedo terminar de valorar...(Más ↓) (Menos ↑)

"No pude ver el coche en condiciones ni probarlo"

No me dieron la oportunidad de explicarme bien las funciones del coche ni cómo funcionaba ni la financiación me dijeron una cosa y luego ha sido otra simplemente pedí unas ...(Más ↓) cosas pagué y no tuve una explicación en condiciones (Menos ↑)

"PÉSIMA atención al cliente en posventa"

Compré un S400 y en 9 días me dejó tirado en mitad de una autovía. Cuando se lo comuniqué a Álvaro lo único que recibí fue un wasapp, ni siquiera una llamada agilizando ...(Más ↓) las gestiones para la reparación del mismo, ni dándome opciones. Tuve que ir personalmente al concesionario para dar mi queja y que me dieran una solución, y hubo falta de interés desde un primer momento, no quisieron entender la situación y lo único que hicieron fue escurrir el bulto y lavarse las manos. No nos habían informado de que Ebro tiene una asistencia en carretera, con la consiguiente demora de la reparación y gestión del problema. Falta de empatía, de responsabilidad y de ética. No lo recomendaré a nadie. Mucho interés para vender pero al primer problema se han lavado las manos. (Menos ↑)

"Nada seriedad ni compromiso"

el mismo día que me dan el coche dentro del concesionario según no lo dan sin salir del concesionario vemos que el coche está arañado visto por el comercian y sigo sin solucion...(Más ↓) (Menos ↑)

"decepción en el momento de recogida del vehiculo"

El pasado día 19 de septiembre fui con mi mujer a recoger el nuevo coche S800 y, cuando me lo entrego Cesar, el interior del coche estaba sucio. Se lo dije y me lo intento ...(Más ↓) limpiar con una gamuza pero tenía bastante suciedad en las puertas y alfombrillas. Cesar me dijo que si yo quería, me lo entregaba el lunes 22 pero yo necesitaba el coche porque estaba moviéndome con uno de alquiler. Al día siguiente, vi que la parte traseras del asiento del copiloto tiene una pequeña raja. Se lo dije a Cesar y me dijo que se lo comunicó al taller. Aún espero alguna respuesta . tengo pendiente presentar una reclamacion porque después de gastarme tanto dinero en un coche no veo normal el estado en que me lo entregaron ni la ausencia de respuesta del concesionario (Menos ↑)