Toyota Cumaca Motor - Málaga

"Mala, no me atendieron bien"

No quede conforme con el diagnóstico, de hecho estaba equivocado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala, y no tengo palabras."

Avisar el cliente de imprevistos. Y ser honestos. Decir al cliente antes y no después que tiene que pagar algo que no se ha requerido....(Más ↓) (Menos ↑)

"experiencia no suficiente"

presupuesto muy bien hecho pero antes me han dicho un precio y después fue otro. pedí factura para descargar iva y no me la han hecha...(Más ↓) (Menos ↑)

"No contento con el servicio recibido"

Primero les indique que necesitaba coche de susbsitucion ya que uso el coche para ir a trabajar a Marbella todos los dias. No me lo ifrecieron. Me dijeron que habia un hueco en ...(Más ↓) chapa y pintura que me lo podrian meter y tardaria aprox 7-10dias. Para arrwglar un bollo en la puerta lateral trasera. Finalmente estuve 3semanas sin coche. Sin vehiculo de subsitucion y me entregaron el coche sin ni tan siquiera haberlo lavado…. En fin muy descontento con el servicio. El trata de los profesionales muy correcto pero el servicio alfin y al cabo que es lo que cuenta dejo mucho que desear. (Menos ↑)

"Mala pésima horrible lo peor nada recomendable monopolio y abuso"

No somos clientes más bien ganado ,lastima que en malaga no hay competencia y cumaca sea un monopolio,...(Más ↓) (Menos ↑)

"El proceso de venta fue correcto, el estado de entrega del vehículo no"

Pese a que el proceso de compra fue bien, el vehículo fue entregado con un piquetazo el cual no aparece en las fotos de venta, ni se indica en las descripción. Ademas se entrega ...(Más ↓) el vehículo con 400km más de lo indicado en el kilometraje, un 5% más. Cuando se lo comento al comercial que me atiende, tras una semana de espera me comenta que su jefe le ha dicho, cito textualmente : ¨son detalles propios de un coche de segunda mano¨ (Menos ↑)

"Taller no recomendable"

La empresa no ha cumplido su compromiso de garantía de las baterías del sistema híbrido. Además, e independientemente de lo anterior, no han tenido la más mínima ...(Más ↓) consideración de hacerme ningún descuento, considerando que soy un cliente de más de doce años. (Menos ↑)

"Lleve el coche para reparar el turbo y me"

Reparaciones defectuosas y no responde taller ante ellas Obligarme con presiones a cambiar el 5 inyector ahora este no actua bien y el turbo tampoco taller no escucha al ...(Más ↓) cliente . Llevo el coche para inspeccionar el turbo y el inyector y me hacen un. Hequeo completo del coche a. Eso a qué cambien las piezas defectuosas y cambian lo que les da la gana . Y para colmo sale el coche con defectos que no vieron como el trapecio derecho y me cambian los amortiguadores cuando estos estaban bien .una muy mala actuación de la persona que realizó la inspección y el trato por parte del taller al no realizar las pruebas que indique cuando dejé el coche en el taller (Menos ↑)

"Decepción absoluta me he sentido engañado e impotente y ningún responsable mecánico para habla"

En 4 meses he llevado el coche 3 veces a revisiones y ha salido con averías que no tenía, me he visto obligado a pedir la hoja de reclamaciones , con todo eso me quedo corto!!!...(Más ↓) (Menos ↑)

"La peor experiencia que he tenido nunca en un concesionario"

Ni en mis peores pronósticos creí que tuviese tan mala experiencia en un concesionario Toyota...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala información al cliente"

No recibí en ningún momento información del estado de la avería y no me devolvieron las llamadas en dos días...(Más ↓) (Menos ↑)

"La factura fue muy elevada"

3 semanas antes de pasar yo por el taller un compañero mío hizo el mismo mantenimiento que yo y le cobraron ** euros menos y le hizo exactamente lo mismo.gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

"La post venta en Málaga ha perdido todo lo bueno que tenía"

El viernes 10 de enero la batería de mi coche falló y por indicaciones del seguro que también lo tengo con Toyota una grúa me llevó a la Toyota de Mijas por ser la más ...(Más ↓) cercana a mi domicilio diciéndome que allí me buscarían una solución dado que yo necesitaba un coche si no podía disponer del mio . Allí me pusieron todas las pegas del mundo alegando entre otras cosas que ellos no podían diagnosticar el motivo por el que la batería fallara y que tendría que dejar allí el coche y que quizás en 4 ó 5 días lo podrían mandar a Málaga para que allí lo miraran. Ante la falta de soluciones les pedí que arrancaran el coche y me advirtieron que si iba yo a Málaga sería bajo mi responsabilidad vaya manera de buscar soluciones . Llegué a Cumaca Málaga y allí me atendieron cuando terminaron con los clientes agendados y la persona que me atendió, que creo que se llamaba Daniel, no solo no me presupuesto la diagnosis, a pesar de que se lo pregunte, sino que directamente me sacó la orden de reparación para un cambio de batería, si no que no me ayudo a encontrar una solución ya que no tenía manera de volver a mi casa y al día siguiente necesitaba un coche. Se limitó a mandar la orden al seguro, que por cierto tardó casi 4 horas en recibirlo por mail, y apagó el ordenador y se fue. Casi se rio de mi cuando le pregunté por los coches que ellos habitualmente tienen para los clientes pagando yo y ya lo solucionaría con el seguro argumentando que era viernes una compañera suya me había explicado poco antes que precisamente por ser viernes suelen tener los que la gente devuelve para no pagar el fin de semana y diciéndome que esos coches tienen una franquicia de ****€ como le dije a él, yo buscaba soluciones, no problemas. Estuve en el concesionario casi tres horas esperando que el seguro recibiera el mail que supuestamente este señor había enviado a las 5 y media de la tarde para que me pusieran un coche de alquiler y cuando estaban a punto de cerrar pregunté si alguien me podía ayudar para que por lo menos comprobaran si el parte se había mandado y allí nadie estaba por la labor de ayudar, ellos eran de ventas y no sabían nada. De verdad que nadie pudo ayudarme o no quisieron? Llevo muchos años como clienta de Toyota y lo que más me había gustado siempre es la atención y la eficiencia de la post venta. Esta claro que en Toyota Málaga eso no es así y a final de año que me tocará cambiar de coche tengo muy claro que buscaré otras opciones, porque parece ser que en Málaga es más importante vender muchos coches que empatizar con el cliente. Y no es la primera vez que lo noto en Málaga , pero cuando tienes un problema es cuando de verdad conoces como reacciona la gente. Finalmente tuve que desplazarme a alquilar un coche por mi cuenta y ahora estoy en tramites de solucionarlo con el seguro. De verdad, tendrían que hacérselo mirar porque no paro de escuchar comentarios de que en Cumaca Málaga el trato que se recibe en la post venta es pésimo, y yo puedo dar fe de ello. (Menos ↑)

"No han cumplido con la Garantía extendida de 4 años"

He contratado una extensión de garantía de 4 años con revisiones. Y no se ha solucionado el problema con la Luna del coche....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mal todavía no me an dado al coche y lleva pagado desde el 25 noviembre"

"Dos averías de inversor en menos de dos años"

Dos averías en el inversor en menos de dos años son indicador de una calidad deficiente. Cumaca no ha proporcionado ninguna solución....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala experiencia"

Poca informacion,no te cogen el tlf,muy caros y poco responsables...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala respecto a las anteriores"

Iba para un cambio de la barra estabilizadora y cambiar una luz para pasar la itv, Avisé que la batería parecía que iba mal y que la revisaran porque parecía que no iba a ...(Más ↓) arrancar. Conforme recogí el coche vi que en vez de cambiarme la batería me habían cambiado 3 bujías y por eso me habéis cobrado una hora de mano de obra. Una vez en la calle, en el momento que paré el coche, no volvió a arrancar. Tuve que llamar a la grúa para volver a llevarlo, me volvisteis a cobrar la mano de obra por cambiar la batería y además otra hora de mano de obra por sustituir una luz. No digo nada sobre el precio de la hora pero 1 hora en cambiar 3 bujías??? Volver a cobrarme mano de obra cuando os avisé que era la batería??? (Menos ↑)

"El coche que me asignaron después de un mes y medio esperando"

Alberto que me atendió me pareció bastante correcto. Hago mención al coche de cortesía, más bien un absoluto problema, puedo adjuntar fotos...(Más ↓) (Menos ↑)

"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."

Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)