Mercedes-Benz Valdisa - Massanassa

"Experiencia lamentable."

Llevamos el vehículo a hacer la pertinente revisión, con el mantenimiento contratado. Efectivamente nos recogen el vehículo el mismo día, y nos dicen que al día siguiente lo ...(Más ↓) tendremos. En esa primera valoración nos advierte Javier el cual no está en la lista que tenemos las pastillas y los discos de freno en mal estado. Aunque nos extraña un poco, al ser parte importante de la seguridad, le decimos que nos lo presupueste, junto con una bola de remolque y un porta bicis que tenemos intención de instalar. Nos comunica que a lo largo del día nos hará llegar dichos presupuestos. Por otro lado, nos comunican que tenemos disponible el coche de sustitución, y que con el contrato de mantenimiento nos corresponde un día. El transcurso de la siguiente semana se resume en un sinfín de mensajes al móvil de Javier que nunca tienen respuesta así como numerosas llamadas en las que nos dicen que los compañeros no contestan y luego nos llamarán, cosa que nunca pasa. Incluso hay llamadas que nos llegan a colgar. Evidentemente esto genera una preocupación ya que ni sabemos el estado en el que está nuestro coche y seguimos teniendo un vehículo de sustitución que supuestamente nos va a costar 50€ por día extra. Tras mucha insistencia conseguimos hablar con una encargada, que en cuestión de minutos nos da los presupuestos y nos dice que el coche nos lo entregarán ese día viernes o como mucho el sábado. En ningún caso se produjo esa entrega. Hubo que esperar a la semana siguiente y no fue el lunes, sino el martes cuando nos llamaron para comunicarnos que podíamos ir a recoger nuestro vehículo, como digo una semana después. Cuando llegamos a recogerlo, pretendían cobrarnos los días que habíamos tenido el coche de sustitución. Por suerte habíamos grabado la conversación donde la encargada nos había dicho que no nos lo iban a cobrar. Aunque finalmente quedara una sensación de que aún encima nos estaban haciendo un favor. Pasando este feo gesto por alto, le pido a Javier que por favor me envíe la factura detallada de los trabajos realizados a mi vehículo. Algo que es básico en cualquier tipo de operación de este tipo, y más cuando la misma asciende a ****€. Vuelve a decirme que a lo largo del día me la hará llegar. Esto no se produce hasta el día de hoy, que me la hace llegar por mensaje después de tener que recordarle esta misma mañana que me la mandara. Estamos hablando de casi un mes después de haber dejado allí mi vehículo. Si este mensaje es cierto que sirve para algo, animo a la persona responsable de esto que juzgue por sí misma. Finalmente, mi mujer escribió una reseña en Google al día siguiente a que nos dieran el coche. Y créanme, que si se pusieran en nuestro lugar, la hizo con el mayor respeto que le fue posible. La misma fue contestada diciendo que recibiríamos una llamada en breve, algo que una vez más no se produjo. Como digo, espero que sirva de algo porque estamos hablando de una marca de referencia. Un saludo. (Menos ↑)

"Horrible..lentos y poco atentos"

Muy mal. Tuve que esperar tanto para dejar el coche como para recogerlo casi 1 hora. Además el concesionario no se dio cuenta de daños exteriores que tenía el vehículo. ...(Más ↓) Decepcionante para ser un concesionario de una marca de gama alta. No vuelvo mas (Menos ↑)

"Poco interés en solucionar"

Poco interés en buscar soluciones al problema descrito, se limitan a hacer una perité por la que te cobran un dineral y el problema no lo solucionan, tengo pendiente ir de nuevo ...(Más ↓) por que después de mirar y remirar ya se de donde viene el problema y es de una pieza del alerón que está rota por dentro, cosa que técnicos especialistas en mercedes no consiguieron ver, en definitiva y al menos en mi caso, experiencia mala y con ***€ menos sin solución (Menos ↑)

"Frage nicht beantwortet, keinerlei Reaktion"

Garantiert wird keiner meiner 6 Mercedes euere Wekstatt sehen nochmal sehen...(Más ↓) (Menos ↑)

"No ha sido de mi agrado"

Dejé un coche arreglando tardo porque faltaba una pieza ya había dicho que no solo era chapa también mecánica y después de 3 semanas voy a por el coche y no se le había ...(Más ↓) hecho nada de la mecánica me antendio un chico muy agradable luego me pasaron con una encargada que muy bien me trató y me dejaron un coche de sustitución a coste 0 , bueno me voy con el coche y me mandan un mensaje otro chico que se encargaba ahora de mi avería y me dijo que ya estaba voy al día siguiente me llevo el coche y estaba igual 0 alineado se me va para un lado tenía que ir con medio volante girado para que me fuera recto se lo digo al que llevaba mi coche la reparación y me dijo que probara en un parking con el suelo bien llano jajaja dije vale perfecto y ya por vergüenza no dije nada y se lo lleve ha arreglar a un amigo que tengo que tiene un taller en torrente y me lo arregló sin problema yo llevé el coche a la casa pensando que hay como en la casa no hay para arreglar los coches pero bueno me equivoqué pero no pasa nada un día bueno dos o tres malo lo tiene cualquiera muchas gracias de todas formas . (Menos ↑)

"Mala de momento"

Estoy esperando que me contesten si es normal si tardan tanto en actualizar los datos en DGT y si es posible que la después de la actualización salga un aviso de avería motor ...(Más ↓) en el salpicadero. Lleve el coche para una actualización que me llegó el aviso desde la pagina de DGT hace más de un mes. El coche me ha salido la avería de motor nada nada salir y en la página de DGT todavía sigue como que tengo que ir a pasar la revisión de la actualización. Llamé por teléfono está semana y estoy esperando que me contesten (Menos ↑)

"Me entregaron el coche y le falta una pieza"

FALTA DE PROFESIONALIDAD EN MAYÚSCULAS, les llevé mi coche como consecuencia de la reparación tras un siniestro, y me entregan el coche a falta de instalar el retrovisor ...(Más ↓) dañado, informándome que se les ha pasado. UN TALLER COMO MERCEDES, “SE LES HA PASADO UNA PIEZA, OBLIGADA POR DGT E ITV” para su circulación. Habló con supuesto encargado y no me dan solución. (Menos ↑)

"Muy mal trato me sentí estafado."

Lleve el vehículo con la grúa.y por teléfono me dijeron q lo recibían lo miraban entrando en taller y me dirían lo que le ocurría,pero en ningún momento me dijeron que ...(Más ↓) empezaban a cobrar y sin más me encuentro que debo de pagar las horas y para continuar que tenía que abonar más dinero.total muy descontento.porque eso no se hace engañar a un cliente.lo justo serían q no me hubieran cobrado como cualquier taller primero te dice lo q tiene y después se procede si quiere el cliente a repararlo o no.solicito mi devolución del importe. (Menos ↑)

"Avería sin solucionar"

Es el segundo vehículo de la marca que tengo, primero un CLS 320 y después el CL500. Después de 4 visitas al taller, con 4 facturas abonadas, la misma avería persiste. Y la ...(Más ↓) última vez estuvo más de 20 días el coche en el taller. (Menos ↑)

"El servicio de atención al cliente es pésimo"

Desde que llamas por teléfono ves que no tienen ni idea de lo que les pides. Tengo un smart y me mandan a micer masco, todo el rato digo que ahí no sirven a los smarts y en ...(Más ↓) micer masco el trato fue peor porque es un error de la empresa y has de asumirlo. He vuelto a llamar y de nuevo la telefonista andaluza me dice que ella manda a a toda hora smarts a micer masco y no a massanasa y no entiende que le pido. Además mi coche entró en taller finalmente y ni revisaron los limpiaparabrisas porque he tenido que poner líquido nada más salir. No limpiaron el coche tampoco. Creo que la atención al cliente debería mejorar y cuidar más las palabras y las atenciones a los clientes que vamos a la marca. (Menos ↑)

"Insatisfecho con el trabajo"

He llevado para una reparación de golpe y aparte que tiene fallos en la pintura había cosas mal terminadas, incluso para quitar algunos plásticos dejaron las marcas de cuando ...(Más ↓) lo quitaron. (Menos ↑)

"Demasiado caro y sin especificacion alguna"

Cambié la bombilla, en la factura no pone ni la marca que es, tardan 24 horas, me cobraron *** euros, a la semana se me ha fundido la otra luz, me han puesto una bombilla en un ...(Más ↓) taller de barrio donde me especifican la marca de la bombilla que es y me la abren y cambian delante de mi en veinte minutos solo por *** euros. Bye bye (Menos ↑)

"Os he llamado me atiende una operadora y no me puede pasar ni devolver la llamada..."

Os he llamado me atiende una operadora y no me puede pasar ni devolver la llamada con el que me está atendiendo. Completamente frustrante, y más cuando se ha pagado la ...(Más ↓) reparación y no me habéis atendido (Menos ↑)

"Después de la revisión del vehículo, sigo pendiente de la revisión de"

"El trato no es afable"

Demora en la reparación. Horario incompatible en la devolución del coche de substitución. Inconvenientes a la hora de autorizar a otra persona en la devolución. Problemas de ...(Más ↓) contacto vía telefónica con el profesional, así como con la persona de contacto del departamento de seguros. (Menos ↑)

"Mala,el coche una semana sin reparación"

Mala coordinación con el seguro.Retirada de vehiculo sin reparar....(Más ↓) (Menos ↑)

"Cumple las directrices de los superiores"

No deberían pensar únicamente en la factura y no deberían bloquear los presupuestos que envían sin inspeccionar el vehículo. Es la degeneración de la marca Mercedes. ...(Más ↓) Cumplió su cometido. La culpa no es suya, sino de la política del concesionario. (Menos ↑)

"Mucha espera al cliente siendo este puntual"

"Poca profesionalidad"

Una mala conexión de la batería en una revisión provocó el incendio de mi coche acabando siniestro total...(Más ↓) (Menos ↑)

"No estoy contento"