Volvo Auto Elia - Arturo Soria

"Llamar al cliente"

Lleve el coche un Lunes, pedí que me llamar para decirme cuándo estaría el coche. Tuve que llamar varias veces a un número general, y esperara a que me llamasen, ya que el ...(Más ↓) móvil que tenía no respondía a mis llamadas. Creo que no cuesta mucho dar una fecha para que me pueda organizar. (Menos ↑)

"Ya no nos vamos a poder fiar...."

Llevamos a revisión el coche en sept-23 avisando de que el piloto de presión en el neumático delantero izquierdo se encendía. Nos entregaron el coche tras la revisión ...(Más ↓) diciendo que no tenía nada. Tras un año en el que se nos encendía de vez en cuando pero nos fiamos del diagnóstico de la revisión y no hicimos nada más que hinchar las ruedas pues no es el primer fallo del coche en los avisos del panel resulta que la semana pasada la rueda delantera izquierda aparece totalmente deshinchada y el de la grúa nos muestra cómo estaba totalmente rajada por dentro habíamos venido 2 días antes toda la familia en un viaje de 450 km . Lo cogen en el taller esta semana para cambiarle las ruedas delanteras . y cuando vamos de camino a casa . se nos enciende otra vez el piloto de presión baja en la rueda delantera izquierda!!! ¿No podían haberlo visto en el taller antes de entregárnoslo? ¿Se imaginan ustedes con qué cuerpo nos quedamos ahora pensando en que por una rueda mal diagnosticada en su momento podíamos haber perdido la vida toda la familia en carretera? Este es nuestro segundo Volvo y siempre los hemos llevado a revisión a Autoelia primando la fiabilidad frente al coste. Ahora misma, la fe en la fiabilidad de Autoelia la tenemos por los suelos. (Menos ↑)

"Nos vemos obligados a hacer la revisión por mantener..."

Nos vemos obligados a hacer la revisión por mantener la garantía con un precio desorbitado. La mano de obra mucho más cara que lo que yo cobro como catedrático de universidad ...(Más ↓) (Menos ↑)

"El taller bien. La gestión administrativa al pagar mal"

Ofrecen una visa con financiación gratuita que no te saben gestionar; la persona que lo suele hacer estaba de vacaciones y entonces yo no pude disfrutar de ese servicio y tuve ...(Más ↓) que abonar la factura sin poder disfrutar de la financiación (Menos ↑)

"Negativa no me devuelven llamada"

Tras la revisión he llamado dos veces para aclarar un tema de las ruedas. Me han dicho que me iba a llamar la persona q me atendió y no me ha llamado nadie. Todavía sigo ...(Más ↓) esperando la llamada. (Menos ↑)

"Vergüenza de trato "

Buenas tardes, cuando he llevado mi Volvo xc40 a la primera revisión, la del año, me encuentro con que el aceite no estaba hasta arriba del todo, me faltaban 4 rayas, muy ...(Más ↓) diferente a como estaba cuando me lo dieron el primer día nuevo. Lavado por dentro inexistente una vergüenza, y más cuando he pagado *** euros por la primera revisión (Menos ↑)

"Excesivamente caro"

No es normal que por un mantenimiento y un cambio de las pastillas de atrás te cobren ***€. No quiero imaginar lo que puede costar hacer algo relevante. ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésima experiencia cliente"

Antes de llevar el vehículo al taller pido información sobre la posibilidad de financiar el mantenimiento que se llevará a cabo. Me indican que cuando llegue el momento del ...(Más ↓) pago se hace una consulta a Cetelem y se valora la operación. Mi sorpresa viene cuando voy a recoger el vehículo y me indican que la persona que lleva este tema “se ha ido” y que no hay otra forma de hacer las cosas que abonar la reparación y el lunes “ya se verá”. Por tanto, no me parece serio de una marca como Volvo dos cosas. La primera es que si facilitan una opción qué menos que se pueda realizar. Y dos, que por un error ajeno el cliente tenga que asumir otra modalidad de pago no contemplada inicialmente para solventarlo. Estoy muy decepcionado. (Menos ↑)

"Mala calidad del vehículo marca Volvo XC90"

El expediente ya lo tiene Volvo atención al cliente. Soy cliente desde el año 2004. El último vehículo comprado a Volvo ha dado problemas desde que lo compramos. Lo henos ...(Más ↓) querido cambiar y Volvo no ha ayudado a hacerse cargo de ese coche problemático. Ahora lo tengo que vender de forma forzada con una importante pérdida. (Menos ↑)

"No repetiria otra compra "

Un trato exquisito en la educación, pero muy mejorable en el seguimiento. Me sentí perjudicado con el retraso de la instalación del wallbox que me supuso un coste económico al ...(Más ↓) tener que instalar el de la Comunidad de vecinos, cd ya lo tenía incluido en la oferta. El retraso de la entrega tampoco ha ayudado, 10 meses desde la petición... serán unos cuatro meses me dijeron..... y tiene su impacto en la venta del coche anterior, en no disponer del nuevo por retraso etc (Menos ↑)

"Desconformidad con las explicaciones dadas."

Siguen sin resolverme los problemas planteados en este servicio....(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de profesionalidad "

Tras llegar al taller a depositar mi vehículo, tardaron más de15 minutos en atenderme y fue porque me acerqué a la sala de espera y pregunté por quién tenía que preguntar o ...(Más ↓) a dónde debía dirigirme. Les expliqué claramente las tareas que querían que realizaran por estar el coche en garantía y me dijeron que sin problema. No me facilitaron en su momento el presupuesto de la revisión, si o que fue al día siguiente y varió **€ del precio ofrecido en la primera llamada a la segunda llamada. Quien me atendió telefónicamente la primera vez me dijo que el coche no estaba en garantía, cuando el día anterior así me lo confirmaron, demostrando la falta de profesionalidad del personal atendiendo a los usuarios, ya que antes de informar deberían analizar cada caso. No obstante, aún siendo un concesionario oficial de Volvo, no sabían cómo hacerlo. A pesar de ello, les facilité el contacto de otro servicio oficial en la misma provincia, que lo habían resuelto sin ningún problema. Les favilité igualmente un vídeo de cómo proceder y tampoco lo solucionaron, argumentando que el sistema operativo era diferente. En cualquier caso, no llamaron a los colegas cuyo contacto les facilité. Yo sí lo hice y me atendieron gustosamente y me orientaron de lo que tenían que hacer. Cuando fui a recoger el coche, no estaba arreglado si o que me des configuraron todo lo que tenía (restaurar valores de fábrica), pero no se preocuparon lo más mínimo por dejarlo como estaba, de hecho ni me preguntaron. Tuve que volver otra vez, ya que me di cuenta del desaguisado que me ocasionaron. Tendré que volver otra vez, para que, al menos, me lo dejen como estaba. Mi preocupación se la trasladé al jefe de taller, quien no me dijo nada, salvo disculpar el trato dispensado por el personal de taller, aunque sí que reconoció la falta de conocimiento si te el problema. Me preocupa que Volvo, siendo una marca referente en el mercado automovilístico, trate así a sus clientes. contestaciones fuera de lugar y han dejado el coche sin configurar, con lo que muchas opciones siguen estando fuera de servicio. (Menos ↑)

"Decepcionante para ser la casa oficial."

No me realizaron correctamente el trabajo, por lo que estuve sin poder usar el coche todo el fin de semana e incluso el lunes. Si que es verdad que después me solucionaron el ...(Más ↓) error, pero me trastocó muchísimo los planes el que no hubiera sido desde un principio. Quizás mejoraría que se revisaran los trabajos que se realizan a conciencia antes de entregar el vehículo. (Menos ↑)

"Mantenimiento del coche "

Después de gastarme en la revisión ****€ ni me limpiaron el coche prácticamente por falta de tiempo ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Estuve a la hora acordada en el taller. Me dijeron que me iban a llamar al poco tiempo para decirme cuánto tiempo iban a tardar, y no lo hicieron. Volví a las tres horas, y en 5 ...(Más ↓) minutos arreglaron el problema de software. La respuesta que me dieron fue “que se les había pasado” (Menos ↑)

"Reserva de cita"

Reservo cita para el día 18/03/2024 en Arturo Soria (Calidón) a las 8:00. Llego y no me localizan en el sistema, descubren que al tomar la cita me han asignado al centro de ...(Más ↓) Alcala. Me dan cita para 2 días después con los problemas de agenda que me supone.... La calidad de la atención telefónica es manifiestamente mejorable. (Menos ↑)

"Trato por parte de Javier bueno,pero el trato a la puerta fue deplorab"

A los coches y sobre todo a los históricos debería apreciar el trato con más destreza y profesionalidad....(Más ↓) (Menos ↑)

"No se solucionó el problema "

Tengo un ruido en mi coche al frenar y el ruido sigue igual después de 11000km, después de lleva el coche a revisión me dicen que tendrá arena en las pastillas de freno, mi ...(Más ↓) pregunta es lleva 11000 esa arena en la pastilla, me gustaría una solución para este problema ya que se trata de un vehículo nuevo (Menos ↑)

"Extremadamente caro"

Tenemos un Volvo y un BMW. Siempre pasamos las revisiones en la casa. Pedimos presupuesto y no nos lo mandaron. La broma fueron **** euros de revisión más cambio de pastillas ...(Más ↓) de freno y eso con un 20% de descuento en la revisión. 20% que me indicaron en el propio taller pero que a su vez tuve que luchar porque en la factura me aplicaban el 15%. Entiendo que el servicio es muy bueno pero es extremadamente caro comparado con BMW, por ejemplo. Simplemente no merece la pena. (Menos ↑)

"Tarde y mal. Poca comunicación."

Con un presupuesto firmado ni me llamaron. Después de tres meses contacté de nuevo y me dan cita. Llego al taller y me dicen que tengo que pagar la factura yo, en lugar de mi ...(Más ↓) comunidad de propietarios, que fue quien firmo el presupuesto. Supuestamente me iban a tener el coche hoy. Llamo por la tarde, y me dicen que me llaman de vuelta. No me llaman. El coche sigue allí, y ahora me envian una encuesta de satisfacción sin ni siquiera haberme entregado el coche. Fatal servicio para una empresa así. (Menos ↑)