Volkswagen Vilamòbil Reus

"Mala esperiencia."

Me han cobrado conceptos que en mi opinión NO se corresponden. Me dijeron que era sensor y no era y me lo han cobran. 4 cargas de batería siendo nueva cambiada hacia de 3 días. ...(Más ↓) Es la primera vez que me cobran aparte desmotar una rueda para una reparación. Las 4 pruebas en carretera que me cobra, 2 me las cobran a ***.***€ mas Iva y otras ***€ mas iva. Es normal. Gracias, por no cobrarme la limpieza en ***€ es un detalle. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 über 10

Amabilidad y trato recibido

8 über 10

Calidad del trabajo realizado

2 über 10

Cumplimiento de fechas

10 über 10

"Muy disgustada con el resultado y el tiempo de demora 3 meses sin coch"

Desde que dejé el vehículo el 13 de diciembre 2025 por un problema en los faros, he tenido que estar llamando y presenciando me personalmente para poder tener información del ...(Más ↓) estado del coche a lo que se suma un problema con el perito que paralizó el vehículo, el cual yo como propietaria he tenido que llamar al seguro y exigir que contacte con el perito para solicitar el problema, la respuesta de taller es que seguían a la espera al entregar el vehículo el pase de rueda suelto sin grapas, después de más de 3 meses el coche sucio y para colmo me cobran una diagnosis sin haberme dado presupuesto ni diagnosis del fallo puesto que me dijeron que no lo podían tocar por un reprogramación que tiene el coche hecha en la casa oficial Pensé que me alegraría al recoger el coche cuando por fin me llamarán y la verdad es que sentí que por unos y otros yo estado 11 meses sin mi coche y sin movilidad con un marido pendiente de operación y 2 niños pequeños la respuesta recibida era: Te entiendo te entiendo, pero la que ha sufrido las consecuencias por parte de las dos empresas implicada he sido yo. Muy mala experiencia. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 über 10

Amabilidad y trato recibido

4 über 10

Calidad del trabajo realizado

2 über 10

Cumplimiento de fechas

2 über 10

"Es carísimo. Me cobraron *** euros por una moneda de cambio. Estoy muy descontento. Por favor, bajen el precio."

Es carísimo. Me cobraron *** euros por una moneda de cambio. Estoy muy descontento. Por favor, bajen el precio....(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

2 über 10

"En espera de diagnóstico"

Cuando termine el proceso de diagnóstico se valorará. Lleva 3 días. Gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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"muy mala trabajo no conforme ficha de entrega no respeta"

llevé mi vehículo el jueves 22 de enero para un diagnóstico al día siguiente y informé que la calefacción del lado del pasajero no funcionaba y envié frío! Después de una ...(Más ↓) semana de espera, llamé y me dijeron que no estaba ocupado. Cliente desde 2014, me sorprendió la recepción que me habían reservado. El 5 de enero fui a recoger mi coche y pagué una factura de *** € por trabajos que no había solicitado Después de probar el coche, lo traje a casa porque la reparación no se había hecho. El 9 de febrero una llamada telefónica me informa que el vehículo está listo. Una factura de *** €, estoy probando la calefacción en el lugar, no funciona. El vehículo permanece en el taller después de varias revisiones, me dicen que el problema proviene de una sonda actual. 24 de febrero e finalmente voy a recoger mi vehículo, lo que no me sorprendió fue una nueva factura por un importe de *** € que se me había reclamado. Por todas estas razones diagnóstico incorrecto plazo para efectuar la reparación demasiado largo Espero que después del uso no tenga ningún problema. Usted puede imaginar que cliente fiel durante 12 años no estoy satisfecho con el servicio. (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

4 über 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Mejorable en transparencia e integridad en el cobro"

No estoy segura del nombre del chico que me ha atendido. Muy amable y respetuoso eso sí. Se me ha presentado un presupuesto a firmar antes de dejar el coche con el coste de la ...(Más ↓) revisión en base a conceptos y horas de trabajo a dedicar. El precio de la hora es muy caro, pues bien, en mi caso me han llamado a la hora y 10 mins de dejar el coche diciendo que ya estaba. Pese a comentar esto, me han cobrado 2 hr y algo, insisto, a un precio tan alto *** euros, lo que se tarda se tarda, y no más. Nadie conra más de lo que se debe. No me parece íntegro por parte de una empresa como volkswagen. Es la 1a revisión que hago con volkswagen, pero así no volveré. Y eso que suelo ser una clienta de años. Y mi familia ha comprado todos sus coches a esta casa. (Menos ↑)

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10 über 10

Amabilidad y trato recibido

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"Falta de atención al cliente"

Tenía visita programada para el jueves 22 después de 15 de l confirmación. Dejo el coche en el taller y cuando voy a recogerlo me dicen que la revisión no se ha podido ...(Más ↓) realizar. No se comunica hasta el momento de recoger el coche y no se ofrece alternativa correcta. Solo decir que cuesta mucho ganar clientes y que con este servicio solo se pierden clientes. Sabemos que hay mucha competencia y se hacen campañas para ganar clientes, se hacen promociones y ofertas para este hecho y aquí se demuestra que no hay atención. Responsable de atención cliente espero que tome nota de lo sucedido. El asesor hace lo posible dentro de sus posibilidades que son muy limitadas en lo sucedido. (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

2 über 10

"Infame, nunca me ha había ocurrido antes,"

Les entregué un coche en buenas condiciones, recien pasada la ITV, después de tenerlo secuestrado en su taller durante 60 días me lo devuelven con muchos problemas, antes no ...(Más ↓) detectados y debiendo de buscarme la vida en otro taller ya que , dicen, no pueden Vdes. repararlo. Obviamente voy a valorar el denunciarles. (Menos ↑)

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2 über 10

"Totalmente desilusionado"

No cumplen tiempos y les da igual que te quedes sin coche. Te hacen pagar mas de *** euros solo por diagnosis y por cada cosa que hacen te cobran prueba en carretera ** euros. ...(Más ↓) Espero que hayan echado gasoil . En definitiva servicio malo, caro y tarde. No volveré. Que desilusión de marca oficial. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 über 10

Amabilidad y trato recibido

6 über 10

Calidad del trabajo realizado

2 über 10

Cumplimiento de fechas

2 über 10

"Me siento estafado"

El diagnóstico fue erróneo y realizaron una reparación que no era necesaria de ****€. La avería no fue reparada....(Más ↓) (Menos ↑)

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4 über 10

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8 über 10

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2 über 10

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6 über 10

"T-roc"

Mi opinión sobre la venta de un T-roc en stock, ha sido nefasta. Se equivocaron con al ubicacion del coche, primeramente estaba en el puerto de Barcelona, pero se dieron cuenta ...(Más ↓) de que no era así, que era en Santander. El jueves viernes tenia que ser la entrega, y no fue asi, pero el miercoles aún no sabia nada del coche. El mismo jueves envio un mensaje y me contestan con que no es posibme porque el coche esta en Santander. Otra cosa, cuando me enseñaron el coche a traves del ordenador, me comentaron que llevaba cuatro neumaticos mas a parte de los que ya llevaba el coche incoporados. Al ir a ver la semana siguiente el coche me dicen que no es así, que se ve lo habiamos entendido mal nosotros concretamente 3 personas . Un servicio muy lamentable y tengo claro que no volvere a comprar en este concesionario ni lo voy a recomendar. (Menos ↑)

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2 über 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

1 über 10

Cumplimiento de fechas

2 über 10

"Negativa, molt negativa"

No trobo gens correcte que es faci una actualització de software de **€ sense demanar-ho....(Más ↓) (Menos ↑)

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2 über 10

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"Poca efectividad y caro"

Pedí cita por un ruido en los frenos el cual debía solucionar lo antes posible y una revisión general para poder pasar la ITV. Me revisaron el coche, me detectaron el problema ...(Más ↓) y me lo devolvieron sin arreglar. Simplemente me dijeron que me habían hecho un diagnóstico de lo que tenía el coche y si quería solucionarlo que volviera otro día, eso si me cobraron *** euros solo por hacerme un diagnóstico. (Menos ↑)

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6 über 10

"Muy mala experiencia,nunca me había pasado"

La verdad que muy decepcionada porque no cumplieron con el plazo y tuve que buscar un coche para poder ir a trabajar y el precio del servicio excesivo!!...(Más ↓) (Menos ↑)

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2 über 10

"Malo me dieron la mañana el tal ismael"

No me gusto nada el trato de ismael poniendo en duda que Quin va pagar la reparación o el presupuesto diciéndome que la hora de reparación esta es *** euros y que para un ...(Más ↓) diagnóstico podía ser asta *** euros. después le digo las averias que me salen al coche y el apunta lo que le da la gana, de 5 apunta 2 en total y no acabando con eso me llaman que venga a las 3 para consultarme que tiene el coche y vine un mecánico que no es el que avia mirado el coche y no tenia ninguna idea de lo que tenia y acaba diciéndome que mire la factura porque el no es el que lo a mirado. page *** euros para decirme lo evidente que yo veo con mis ojos, ósea ni me miran nada de lo que uno pueda ver con sus ojos. nefasto todo (Menos ↑)

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2 über 10

"Falta absoluta de, considero yo, profesionalidad y empatía."

Creo que no se puede llamar por teléfono a un cliente y decirle que debe gastarse **** euros en la reparación. Es opinable desde luego, aunque lo considero frío. Soy cliente ...(Más ↓) desde que compré el coche nuevo y siempre lo he llevado ahí. No se me preguntó qué me había pasado con el coche nada. Traje mi coche circulando desde el taller hasta mi casa, sin problema. Y me piden esa cantidad sin ni siquiera plantear opciones .no lo veo normal. (Menos ↑)

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2 über 10

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2 über 10

"Descoordinació en la recepció del taller."

La meva experiència no ha estat bona donat que la descoordinació i la manca de comunicació entre els propis recepcionistes del taller han fet que m hagués d esperar una hora ...(Más ↓) per pagar la factura del cotxe i que m enfadés per això, passant davant meu dugues persones que havien arribat més tard que jo. Crec que és comprensible que mostri la meva insatisfacció. Posteriorment, l atenció i l ajuda en la connectivitat del vehicle i l aplicació ha estat del tot satisfactòria. (Menos ↑)

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8 über 10

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2 über 10

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10 über 10

"Esperaba que micoche llegara antes"

No me ha parecido respetuoso el trato debido a la fecha de entrega...(Más ↓) (Menos ↑)

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4 über 10

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8 über 10

Proceso de financiación

6 über 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

1 über 10

Cumplimiento de fechas

2 über 10

"Han perdido una clienta de casi 20 años de fidelidad"

Ya expresamos nuestra opinión a la persona que nos atendió. Antes de dar el visto bueno o no al presupuesto de casi ****€, enviaron un wsp de voz para decir que a este importe ...(Más ↓) había que sumar ***€ por el diagnóstico. Después de 17 años llevando los dos VW que he tenido a este taller, es la primera vez que me pasa y evidentemente mi decisión se tomó rápido. El comentario al retirar el vehículo fue que lo sentían pero que era la nueva política de empresa. Aunque ahora tenga que pagar más en otro taller, lo siento pero han perdido una clienta de casi 20 años de fidelidad (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 über 10

Amabilidad y trato recibido

8 über 10

Calidad del trabajo realizado

2 über 10

Cumplimiento de fechas

2 über 10

"No satisfecha"

No me saben dar una respuesta a lo que le pasa a mi coche...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 über 10

Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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