Atención al cliente

El 100% dels clients que han valorat i deixat la seva opinió, han passat per aquest establiment

TRIKOMER no permet que un tercer que no ha estat client d'aquest establiment deixi la seva opinió, perquè la informació que arribi a la resta de consumidors i usuaris sigui verídica.

TRIKOMER posa a l'abast de cada client i de les empreses diferents canals de contacte directe.

Cap tercer pot modificar o suprimir l'opinió escrita per un client sempre que compleixi amb els termes i condicions generals de bon ús de la plataforma.

Gran part de les ressenyes recollides per aquesta empresa a la seva fitxa de Google Business Profile, (anteriorment anomenada Google My Business), són de clients que prèviament ha verificat TRIKOMER, perquè puguin mostrar-les legalment al seu lloc web o campanyes publicitàries, en atenció a la Directiva europea 2161/2019 i altra legislació espanyola reguladora.

Totes les valoracions i opinions dels clients són publicades, tant si són positives com si són negatives, sempre que no incompleixin els Termes i condicions generals d'ús ni les Directrius sobre les opinions dels consumidors per publicar opinions.

TRIKOMER només mostra opinions que prèviament han estat verificades, i que pertanyen a un client real que ha rebut un servei o ha adquirit un producte en aquesta empresa.

TRIKOMER compleix exhaustivament la Directiva (UE) 2019/2161 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 de novembre – Directiva Òmnibus, disposició mitjançant la qual es modifiquen i actualitzen anteriors directives relacionades amb la protecció dels consumidors de la UE. Entre elles, la Directiva 2005/29/CE “relativa a les pràctiques comercials deslleials de les empreses en les seves relacions amb els consumidors”, per regular el control i garantir que les ressenyes online siguin fiables i estiguin recolzades per experiències reals dels clients. Entrant en vigor el 28 de maig de 2022. A Espanya s'aplica mitjançant transposició de la mencionada Directiva pel Reial decret – llei 24/2021, de 2 de novembre, modificant la Llei General per a la Defensa dels Consumidors, com la Llei 3/1991, de 10 de gener, de competència deslleial.