Honda Majadahonda

"Cliente recurrente"

Soy cliente desde hace 15 años y en esta ocasión No sé han cubierto mis expectativas habituales...(Más ↓) (Menos ↑)

"Nefasta atención al cliente"

Te remiten a la app propia del grupo para alquilar vehículo, que no funciona y se limitan a decirte o que no funciona a primera hora o que no hay vehículos. No dan ninguna ...(Más ↓) opción de movilidad a clientes que se desplazan expresamente más de 50 kilómetros al ser el concesionario donde se compró para continuar con los mantenimientos y obviamente no tienen donde irse. Después de pasar toda la mañana, el vehículo se encontraba listo y no llamaron para su recogida haciéndonos esperar a que volviesen de comer andando en un polígono en días de frío. Total falta de empatía hacia los clientes. Lamentablemente me estoy pensando en volver a pisar estas instalaciones. (Menos ↑)

"Insatisfecho con los precios"

Muy costosa la intervención ,1,5 horas por “meter el ordenador” y resetear fallos. Porque esto no lo hacen en las revisiones? entonces nunca detectan averías. Porque cambio ...(Más ↓) de aceite,filtros,etc, lo puede hacer cualquier taller más barato. Ningún descuento cuando siempre me hacen un 10%. Y 0,30 horas por colocar una bombilla que estaba mal puesta, de esta manera es difícil fidelizar a un cliente. (Menos ↑)

"Atención antes de firmar sus papeles y aceptar presupuestos."

Siguen obligando a firmar autorización para usar piezas usadas en las reparaciones. Hay sobreprecios injustificables en los presupuestos de 20 % para reemplazar neumáticos por ...(Más ↓) ejemplo (Menos ↑)

"Caro muy caro"

Carísimo la mano de obra, se han pasado 18 pueblos! Así conseguís que nadie venga l taller oficial evidente!...(Más ↓) (Menos ↑)

"Negativa sin más calificación"

No se informó del tiempo que iba a estar inmovilizado el vehículo 10 días para un simple cambio de aceite....(Más ↓) (Menos ↑)

"Es frustrante mi relación con este taller"

Me tienen el coche bloqueado dos días por una revisión de cambio de aceite.Eso sí, lo primero que te dicen es ¿Tienes cita?. Honda España me envía un mail con una llamada a ...(Más ↓) revisión el mismo día que dejo el coche y en el taller dicen que no me la han hecho por que no aparece en el sistema. Es la tercera que me hacen. Primera: A la semana de entregarme el coche problema con la batería.No lo habían revisado en la pre-entrega. Segunda : Lo llevo a chapa, y me lo tienen bloqueado dos meses con cambio de taller incluido. La verdad, es frustrante mi relación con esta post-venta. Tienen una web de citas para taller que no hacen ni caso.Al final tienes que llamar tú y te atiende una máquina que te da la cita. El coche no funciona mal, pero este servicio post-venta es de 3 10. (Menos ↑)

"Tardanza en los trabajos. Inaceptable"

Después de al menos 15 años llevando mis coches Honda a Sucar Motor, no volveré a llevar el coche ni recomendarlo a nadie....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

No se explica que deje el coche en el taller y esté 15 días sin tener noticias del vehículo. Cada llamada realizada al taller me contestaban que me llamaría un tal Álvaro, ...(Más ↓) que no me preocupara, pero nadie se ponía en contacto conmigo y tuve que pasarme una tarde por el taller para ver qué pasaba con el coche, diciéndome que no lo habían mirado todavía y no sabían la avería que tenía. Lo que es inexplicable es que me recogen el coche y esté 15 días aparcado en Honda sin tocarlo y sin darme una explicación pues todas las llamadas telefónicas no fueron atendidas. Total que he estado sin el coche prácticamente todo el mes de octubre. Muy descontento. (Menos ↑)

"No volveré como cliente"

Después de 11 años siendo cliente vuestro, tras esta experiencia, no volveré. Se me ha tenido dos semanas sin coche, sin solucionar el problema y sin la comunicación y ...(Más ↓) atención necesaria. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Ante un problema surgido con la gestión de la reparación, al pedir explicaciones, la persona que me atiende me indica que el no ha gestionado el expediente. Creo que esto es un ...(Más ↓) tema de gestión interna que no debería llegar al cliente (Menos ↑)

"Retraso en la entrega"

Iba a estar para las 16.30 y estuve esperando hasta las 18.00 sin prevision...(Más ↓) (Menos ↑)

"Experiencia lamentable"

Contexto: Me he comprado el coche en SUCAR y he pasado con ellos todas las revisiones oficiales. He cambiado las ruedas. Le he hecho chapa y pintura. Lo que se dice un taller de ...(Más ↓) confianza para mi. Experiencia: Voy por una avería que ya me deja un poco extrañado un error en el freno eléctrico de mano de un coche . Como la cita que me dan es a una semana vista me da tiempo a investigar y cuando llego a SUCAR ya tengo clara la avería. Se la explico a la persona que me recepciona el coche. Seis días más tarde me llama para confirmarme que esa que le había dicho yo es la avería realmente. Han invertido casi una hora de trabajo en descubrirlo. La pieza a sustituir me dicen que cuesta ***€ más IVA, cuando en varias webs de recambios oficiales está por 5 veces menos. La mano de obra que me solicitan para el cambio es de dos horas, cuando la realidad es que se tarda 15 minutos en cambiarlo. Lo hice yo mismo ayer cuando me devolvieron el coche. La experiencia es lamentable. No vuelvo al taller y voy a presentar una reclamación oficial. (Menos ↑)

"Comunicación y tiempos de entrega"

la Comunicación y tiempos de entrega han sido muy malos...(Más ↓) (Menos ↑)

"No me dan ninguna solución y me remiten a un taller no oficial"

Es increíble que Honda no me solucione el problema y me remitan a un taller no oficial. Con eso digo todo....(Más ↓) (Menos ↑)

"falta de organización,"

Deben organizarce mejor para estas fechas y no irrespetar a los clientes....(Más ↓) (Menos ↑)

"Aceptable, correcto."

El trato de Álvaro es correcto en cuanto el se limita a repetir las instrucciones de la empresa. Únicamente le he aconsejado que también escuche la opinión de los clientes y ...(Más ↓) en lo posible la transmita a la dirección. (Menos ↑)

"No reconocen errores y trato desagradable"

tras cambiarme el cristal frontal me han eliminado la pegatina de emisiones sin informarme. Cuando les llamo para preguntar por ella la respuesta del empleado que me atendió fue ...(Más ↓) diciendo que eso no es su responsabilidad y que no me atendía. Muy descortés, menudo trato (Menos ↑)

"Un desastre y gente amable"

Tardar 5 dias en dar un diagnostico no es de recibo. Para cambiar una valbula q tarde en llegar mas de 15 dias increible. Q una vez q llega tarden una semana en montarlo y q el ...(Más ↓) dia q montan te avisen q se han equivocado de valvula! Un dineral en coche de alquiler. (Menos ↑)

"Se repite la historia "

Lo primero es que al llegar dice mucho de cómo funciona la empresa al ver que tienen a 4 asesores de servicio, pero que cada uno tiene asignado unos clientes al yo llegar Álvaro ...(Más ↓) el asesor que me tocó estaba ocupado y debía esperar, mientras tanto los otros 3 asesores veían sus móviles, incapaces de recibirme por el simple hecho de estar libres y ayudar con la experiencia al cliente. Luego No es primera vez que me pasa que no me queda claro cuáles son los mantenimientos que me hicieron. No me genera confianza los diagnósticos que me comunican ya que carecen de justificación técnica y solución. Esto lo digo porque esperé 4 semanas por una cita larga en la que debía dejar el coche 1 semana para revisar un fallo que reportaba y que en teoría debía abonar unas horas para revisar, diagnosticar y dar posible solución , el día de la cita me dicen que lo revisan dentro de la revisión normal que no debo pagar nada extra, 4 horas después de dejar el coche me llaman por otra cosa y la persona no tenía ni idea de que tenía que revisar el fallo reportado, cosa que al final me dicen que todos los honda son así (tengo otro honda y no tiene este problema), Por otra parte había dejado el coche para una campaña y me dicen que tengo suerte que honda dice que manda el recambio para el día siguiente, 2 días después no había llegado el recambio, a día de hoy 4 días después no me han dicho nada, ni siquiera para dar fecha estimada. En fin volveré solo para finalizar la campaña. Luego no vuelvo más. (Menos ↑)