Volvo Cars Coruña - Merenauto

"Atencion al cliente por parte de volvo España"

Tras una reparación por un fallo de fabricación, la atención al cliente por parte de Volvo España ha sido un fiasco, malas palabras y pocas respuestas, no asumen que el fallo ...(Más ↓) es de fabricación y pagate tu una averia del copón por que no han hecho las cosas bien, muy descontento con la marca (Menos ↑)

"Sensación de cambio de piezas sin necesidad"

Cada vez que entro en el taller siempre salgo con extras que en teoría no deberían tocar. Me han cambiado los discos de freno delanteros son motivo aparente, y cuando unos ...(Más ↓) discos deben durar más km. Quisieron cambiarme las pastillas de freno traseras que ya me habían cambiado hace un año y 15.000 km. La sensación es que una revisión estándar siempre queda escasa, siempre aparecen extras imprevistos. Y además, la calidad de los repuestos es claramente muy baja, unas pastillas de freno no pueden durar poco más de 10.000 km. Es la última vez que hago el mantenimiento en un servicio técnico oficial de Volvo (Menos ↑)

"El trabajo realizado ha sido correcto, pero"

La reparación se ha realizado correctamente, pero al entregarme el vehículo he observado que en el proceso de secado u otra causa mi vehículo tiene un pequeño decapado ...(Más ↓) pintura saltada de pintura en un lateral que no tenía . Se lo he notificado al encargado de entregar mi vehículo pero aludió a la antigüedad de la pintura NO ES CIERTO. No era mi intención reclamar la reparación de ese pequeño desperfecto, no tiene importancia en un coche de 20 años. Pero no me ha gustado que no se reconociese que había sido en el transcurso de la reparación. Ahora he pedido las fotos de peritación para tan solo demostrarlo. Asi un tercero que sacó fotos al vehículo antes de repararlo , demostrando lo que digo. También solicité las fotos de la policía local que levantó el atestado del siniestro. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Varios incidentes en la revisión anual que a continuación detallo: Caída de sistema y no es posible actualizar el coche.hay que volver otro día teniendo un horario de ...(Más ↓) atención muy reducido de taller. Les indico incidencia en volante,hace mucho ruido la dirección. Con este problema ya salió el coche cuando lo compré y se metió a taller y dijeron que no era nada. Ahora resulta que es una pieza pero no me la cambian es necesario reclamar que lo metan en la garantía que le quedan unos días hasta su vencimiento. En este caso mala experiencia dos veces ya que debería haber sido arreglado en el momento de la compra. Por último llego a recoger mi coche por segunda vez y me indican que no he dejado la llave del coche cuando si se dejó allí. Pido que me den una nueva y reconfiguren el coche ya que se ha perdido una llave y alguien puede abrir mi coche ya que por ellos me daban una nueva con la misma configuración que la perdida. Pese a que ponen en duda mi versión acceden a hacerlo,tengo que volver a casa por la de repuesto y tras malas caras aparece la llave en el taller. Peor experiencia imposible. Y lo peor de todo es la aptitud de prepotencia del personal que atiende que pretendía que volviese a casa a buscar la llave sin dar crédito a qué se había dejado allí. No vuelvo a hacer mantenimiento en este taller. (Menos ↑)

"Detalles Feos en trato a cliente"

Considero que hay detalles feos en el tratamiento de clientes. Después de comprar dos vehículos uno en navidades , recomendar a mis suegros la marca, hacer reparaciones en el ...(Más ↓) concesionario, cobrarme ***€ por un diagnóstico en mi volvo xc70 como consecuencia de una visita para recoger un vehículo de substitucion debido al retraso en la entrega de la reparación de mi volvo v60 lo veo improcedente la verdad. Deposité mi confianza en vosotros en numerosas ocasiones y para esta importante reparación en mi v60 pero veo que conmigo no están a la altura (Menos ↑)

"Sin comentarios"

El pasado mes de diciembre, se cambió la válvula EGR, y a partir del cambio se produjo una perdida de refrigerante constante. Fue revisado nuevamente y no encontraron ninguna ...(Más ↓) fuga. Ayer se efectuó la revisión programada y se cambió el tapón del depósito del refrigerante, nos dicen que continuemos vigilando sí continúa la perdida de refrigerante (Menos ↑)

"EL ruido persiste"

El ruido que hace el vehículo al circular persiste. Me gustaría que le echasen otro vistazo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Dificultad técnica para extraer los tornillos de rueda anti robo"

Es una operación difícil que necesita otra cita con más tiempo...(Más ↓) (Menos ↑)

"En general siempre buena .pero tardó mucho la pieza."

Despues d 1 arreglo tan grande más de *** mil euros. Me molestó tener q pagar la franquicia. Pudiendo salir gratis. Pq en 1 arreglo tan grande podiamos arreglar d ptra manera....(Más ↓) (Menos ↑)

"Excelente atención, pero fallo en la batería a las dos semanas."

Buenas tardes, la atención por parte de Jesu, Carlos y Javier no ha podido ser mejor. En una semana tenía el coche en la puerta de mi casa, tal y como me habían dicho después ...(Más ↓) de realizar el pago completo. Un pequeño problema ha sido que el coche me llegó sólo con una de las dos llaves, por lo que no puedo configurar la App de Volvo. Carlos ha estado pendiente en todo momento de que la llave llegase de Madrid para enviarla cuanto antes y me debe de llegar en cualquier momento. Por otro lado, el coche me ha funcionado bien durante dos semanas, pero el lunes pasado me saltó un aviso de fallo de carga en la batería de 12V, después se encendió el símbolo de una tortuga y no me dejó avanzar más que unos metros hasta pararlo. Lo he llevado al concesionario oficial de Volvo en Badajoz, que es donde estoy ahora, y me han dado cita para el 25 de marzo. El jefe de taller me ha dicho que lo mueva lo menos posible. De verdad que estoy, o estaba, encantado con el coche, pero ahora me supone un trastorno importante no disponer de él durante estos días. Entiendo que pueda ser porque el coche haya estado parado bastante tiempo, o simplemente por un fallo en la batería, pero el hecho de comprar un coche prácticamente nuevo con toda la ilusión y que deje de funcionar a las dos semanas es un poco frustrante. Insisto en que la atención que he recibido por parte de Carlos, que es quien se ha encargado de todo, ha sido muy buena. Un saludo. (Menos ↑)

"Expectativas erroneas"

La razon de este post esta en las expectativas. Deje el coche, me dijeron 2 horas. Bien. Me llaman a la hora y media, pero cuando llego alli se han equivocado de matricula y no ...(Más ↓) estaba todavia. Mero me dijeron 15 mins… q se convirtieron en 2 horas mas por un fallo en la instalación del software cosa q puede suceder . Tuve q cambiar el ritmo de la manana un par de veces por no asegurarase de la matrícula y no esperar a tener el coche finalizado x llamarme. (Menos ↑)

"Buen servicio de mantenimiento"

El servicio prestado fue bueno, pero me encuentro con el problema que como vivo a 50 kilómetros de distancia, siempre tengo inconvenientes para que me puedan ofrecer servicio de ...(Más ↓) coche de sustitución. Por otro lado entiendo que la fidelización de los clientes tiene que verse siempre plasmada, y aunque el trato conmigo siempre fue y es bueno, me gustaría que fuese todavía algo mejor, máxime cuando llevo la friolera de 21 años utilizando el servicio de Volvo en Coruña, no ahora con Merenauto, sino también cuando estaban en las otras instalaciones. Siempre hice el mantenimiento de mi vehículo ahí, y yo creo que esto merece una consideración aún algo mayor. Repito no me quejo del trato, que es magnífico, de lo que se si lo hago, es que cada vez que tengo que ir a hacer algo hay que hacer verdaderas cábalas para poder llevar el coche. Cuando uno hace 50 kilómetros para llevarlo al taller, entiendo que se debiera tener mayor consideración. Por lo demás estoy contento con el servicio prestado, la calidad de los mecánicos y la atención de la recepción con Iria y su compañero. (Menos ↑)

"Llanta rallada revisen las camaras"

Me cambiaron los frenos y me rallaron la llanta , si tienen cámaras revísenlo, la verdad disgustado pq no me parece correcto q lo niegen y no se hagan cargo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mejorar la atención al cliente"

En primer lugar mejoraría algo esencial como es al recoger en coche, no entregan un documento con la descripción detallada de las reparaciones efectuadas y de las piezas ...(Más ↓) sustituidas o reparadas. Además ya es la tercera vez que no me funciona la actualización del software y me preocupa que no se arregle de origen y cada vez que entre una nueva tenga que acudir de nuevo al taller. (Menos ↑)

"He tenido que ir tres veces para arreglar una sola cosa"

El servicio en general, relativamente bueno, pero no me gusta tener que ir tres veces para arreglar una cosa de poca importancia. El dia que sea una avería de verdad, miedo me ...(Más ↓) da. El asistente que atiende por teléfono, es pésimo. No pude agilizar la entrada en taller cumplimentar documentación hasta la llegada del coche. Y lo peor de todo el horario. No me parece normal que sólo atiendan hasta las 16:30. Si hubiera sabido este horario, no hubiese comprado. (Menos ↑)

"Problemas en vehículo"

No me solucionan el problema de mi vehículo ni me contestan a mis reclamaciones...(Más ↓) (Menos ↑)

"Me estafaron, no arreglaron lo que les pedí y sigo esperando la soluci"

Es una vergüenza el trato recibido y el servicio prestado . Aún estoy esperando una pieza que saben que no dará solución definitiva al problema, me siento estafado y ...(Más ↓) ninguneado desde el primer momento. En estos momentos estábamos buscando otro coche para la familia y lo compraremos en otro concesionario por el trato recibido, es una pena (Menos ↑)

"Poco tacto y poca visión comercial"

Muy mala experiencia en la recepción del taller, coche de sustitución de mala calidad y fue rechazado!!!...(Más ↓) (Menos ↑)

"Baja relación precio - garantías"

Trataré de ser ecuánime y objetivo. Situación: - Luna con una pequeña rotura. Recomiendan cambiarla. Más de **** euros de los que el seguro solo cubre una parte . - Menos de ...(Más ↓) dos meses después luna rota en el mismo sitio. No hay ningún tipo de garantía y hay que abonar otra vez **** euros de los que el seguro no cubre nada . El coste es muy alto para las garantías que ofrece. No aporta ninguna ventaja la casa oficial frente a otro tipo de establecimientos notablemente más baratos. Por otra parte, me gustaría señalar que el trato y la comunicación son muy amables y profesionales. (Menos ↑)

"Se demora la revisión anual dos horas y ni me avisan"

Dejo el coche en hora a las 12:30.horas. Les pregunto cuánto van a tardar para ir a coger el coche. Me dicen que como mucho 2 horas y media y a al final tardan 4 horas. Ni me ...(Más ↓) avisan, voy a coger el coche a las 14:30- 15:00 horas, nadie se dirige a mí hasta las 15;30 horas avisándome de que tardan un poquito y me dan el coche a las 16:30 una hora más tarde yo sin comer. (Menos ↑)