El que els clients opinen sobre aquesta empresa
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24 Opinions trobades
Fuensanta B. T.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 22-07-2024 a les 09:24
4 / 10
"Si no fuera por Santiago no volvería a ir."
Pedí la cita online con antelación suficiente, una semana antes llamé para confirmar la fecha y hora de la cita, sin embargo cuando llegué me tocó esperar más de media hora ...(Más ↓) y resulta que no tenían mi cita por ningún lado. Menos mal que Santiago lo arregló todo. (Menos ↑)
A millorar: La gestión de las citas online.
Jesús Gallego va contestar el 07-08-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Fuensanta. Lamentamos mucho la situación que viviste, pero nos alegra saber que Santiago pudo ...(Más ↓) solucionarlo todo. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. ¡Gracias por tu honestidad! (Menos ↑)
Ana I. H.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 03-07-2024 a les 22:16
4 / 10
"Empleados muy bien. Organización muy deficiente."
El empleado que me atendió de 10, perfecto. Concerté cita online a las 9:30, pero a ellos le aparecía a las 12:00, y no fuí el único que sufrió ese error. Error ...(Más ↓) informático. Una sala muy grande, mucha gente que no sabes si van a recoger su coche o a dejarlo, todos esperando no se sabe muy bien a qué. Gente quejándose de la organización porque no hay mesas donde preguntar. Nadie atiende, preguntas y nadie sabe nada. Pasan los minutos y vuelves a preguntar a quien se cruza, te sientas y vuelves a esperar. Tienes que mendigar para que te atiendan. Catastrófico, parece que no tenemos prisa y podemos dedicar una mañana a dejar el coche en el taller. Han quitado la recepción de toda la vida y en su lugar dos mesas de Skoda que nadie solicita. Error muy grande. Muy mala decisión. La gente que estaba allí se quejaba con razón. Antes habían dos mesas donde estaba el empleado y te atendía. Ahora hay una sala grande, te sientas y esperas que se cruce alguien a quien preguntar, si es que sabe la respuesta claro. Resumen: los empleados muy competentes pero la organización (el que ha decidido eliminar las mesas de recepción) pésima. La empresa ha cambiado a peor. (Menos ↑)
A millorar: Poner las mesas de recepción que habían antes. Ahora es caótico.
Jesús Gallego va contestar el 22-07-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana Isabel. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontraste en nuestra ...(Más ↓) organización. Agradecemos tus elogios hacia nuestros empleados y tomamos nota de tus comentarios para mejorar. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos en ello para ofrecer un servicio más eficiente en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en una próxima visita. (Menos ↑)
Juan A. P. L.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 01-07-2024 a les 21:29
4 / 10
"Mala experiencia "
Tremendamente caro. Aparte me entregan la ficha técnica sin sellar el apartado de la ITV y sin el estuche de plástico en el que yo entregué la documentación....(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Tremendamente caro. *** euros por una revisión es un abuso .
Professionals tractats:
Jesús Gallego va contestar el 22-07-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juan Antonio. Lamentamos mucho los inconvenientes que mencionas. Tomamos nota de tus ...(Más ↓) comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tus valoraciones y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que nos des otra oportunidad en el futuro para demostrarte la calidad de nuestro servicio. ¡Gracias! (Menos ↑)
Elvira M. S.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 28-06-2024 a les 21:24
4 / 10
"Excesivo tiempo en el taller"
Cuando no tienes opción de dejar en el taller el vehículo por cualquier reparación y no tienes disponibilidad de ningún otro vehículo de sustitución y te dicen que para esa ...(Más ↓) opción hay una lista de espera de meses de retraso. (Menos ↑)
A millorar: Que te ofrezcan un vehículo de cortesía, por todo el tiempo que tardan en tener listo el vehículo, es fundamental
Jesús Gallego va contestar el 22-07-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Elvira. Lamentamos los inconvenientes con el tiempo de espera y la disponibilidad de vehículo ...(Más ↓) de sustitución. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios y evitar este tipo de situaciones en el futuro. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Cristina D. S. P. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 15-06-2024 a les 22:50
2 / 10
A millorar: Tratar directamente con el mecánico. Al día siguiente, tras 4 días en taller y pagar *** euros, el coche ha vuelto a dar el mismo problema.
Professionals tractats:
Jesús Gallego va contestar el 01-07-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Cristina. Nos alegra saber que Amanda fue atenta y profesional. Lamentamos mucho que el ...(Más ↓) servicio de taller no haya logrado solucionar tu problema. Tomamos nota para mejorar en ese aspecto. Agradecemos tus comentarios y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Antonio J. G. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 06-06-2024 a les 21:58
2 / 10
"Malo. Sin solución y pagando "
Lo dejo a reparar porque un chivato indica que algo no esta bien y me lo devuelven con el chivato que sigue encendido, me cobran bien cobrado y me dicen que la solución es ...(Más ↓) desmontarlo todo y no merece la pena. Pues podrían haberlo dicho antes de repararlo a medias y no lo hubiera tocado. Lo he dejado otra vez a ver si por lo menos lo diagnostican bien. O se arregla o deberían devolver el dinero si es para el desguace (Menos ↑)
A millorar: Que arreglen los coches
Professionals tractats:
Jesús Gallego va contestar el 25-06-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio Javier. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos tu frustración. Apreciamos tus ...(Más ↓) comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder resolver la situación de manera satisfactoria en esta ocasión. Tu feedback es muy valioso para nosotros. ¡Gracias por tu paciencia y confianza! (Menos ↑)
Alejandro P. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 30-05-2024 a les 22:43
4 / 10
"Mal entendido taller"
Como cada revisión acudo a vuestro taller por el buen trato y calidad del trabajo realizado, ya durante más de 11 años. En esta ocasión me comentaron que el precio por la ...(Más ↓) revision anual, junto cambio de poleas y correas (vehículo de más de 200.000km) sería de ****€ precio que no dudé y acepté sin problema. Aún así me comentaron que dicho precio se vería rebajado con un descuento que al recoger el vehículo no se aplicó. Otro compañero me comentó que ese precio ya estaba rebajado, pero no es lo que inicialmente me comentaron. Estoy seguro (Menos ↑)
A millorar: Demora en la atención a pesar de la cita previa
Jesús Gallego va contestar el 17-06-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Alejandro. Lamentamos el malentendido con el precio de la revisión y el descuento. ...(Más ↓) Agradecemos tu fidelidad durante estos 11 años. Tomaremos medidas para evitar este tipo de situaciones en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en futuras visitas. ¡Gracias por tu tiempo y feedback! (Menos ↑)
Jose J. L. V.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 29-05-2024 a les 13:17
2 / 10
A millorar: Atención telefónica muy deficiente, servicio presencial muy poco amable y profesional
Jesús Gallego va contestar el 17-06-2024 a aquest comentari:
Guadalupe Z. L.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 04-05-2024 a les 22:00
2 / 10
"Creo que el cliente no merece engaño"
Si se da un presupuesto no puede ser que cuando el trabajo está hecho le digan al cliente que es un 20% más caro Si es error del taller debe asumirlo el taller...(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Dar presupuestos correctos
Professionals tractats:
Jesús Gallego va contestar el 20-05-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias, Guadalupe, por compartir tu experiencia. Lamentamos que hayas sentido que se te ha engañado con el presupuesto. Entendemos ...(Más ↓) lo frustrante que puede ser y tomamos tus comentarios muy en serio. Trabajaremos para mejorar la transparencia en nuestros presupuestos y asegurarnos de que los clientes reciban la información correcta desde el principio. Apreciamos tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Luis V. A.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 30-04-2024 a les 21:49
4 / 10
A millorar: Comunicación en veintiundia para quitar rallones llame cuatro veces reclame que necesito el coche ni una llamada por parte del taller u oficinas
Jesús Gallego va contestar el 20-05-2024 a aquest comentari:
Antonia V. R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 13-04-2024 a les 20:38
4 / 10
"Diagnosis muy caro"
He pagado ***€ por hacerle un diagnóstico con la máquina a mi coche. Me parece caro....(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Más información
Jesús Gallego va contestar el 29-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonia. Lamentamos que hayas sentido que el costo de la diagnosis fue elevado. Entendemos la ...(Más ↓) importancia de ofrecer un servicio de calidad a un precio justo. Apreciamos tus comentarios y esperamos poder brindarte una experiencia más satisfactoria en el futuro. (Menos ↑)
Javier C. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 04-04-2024 a les 21:50
4 / 10
"Coste de mantenimiento elevado y alto número de averías."
Avería no detectada surgida justo tras mantenimiento/s (mala calidad de diagnóstico). Elevado coste de mantenimiento y averías para los kms realizados. Sin duda no volveré a ...(Más ↓) comprar un Volkswagen tras las últimas experiencias y fiabilidad. (Menos ↑)
A millorar: Tras un mantenimiento reciente y muy costoso, y tras haber hecho los mantenimientos siempre en Volkswagen, al sacar el coche de taller me surge una avería que nadie ha visto y por la que tengo que abonar otro importe significativo. No volveré a comprar un Volkswagen nunca más.
Jesús Gallego va contestar el 22-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Javier. Lamentamos mucho escuchar que hayas tenido una mala experiencia con el mantenimiento ...(Más ↓) de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentarse a un alto coste de mantenimiento y averías. Apreciamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Lamentamos que no te sientas satisfecho y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Jorge G. P. E.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 25-03-2024 a les 15:03
4 / 10
"Trabajo no satisfecho"
Me costó un buen dinero llevarlo a reparar pero hubiera merecido la pena que en el taller me hubieran entregado asiendo las pruebas correspondientes a dicho arreglo. E intentado ...(Más ↓) comunicarme con la persona que me atendió pero las veces que intenté me dicen q volverá a llámame y hasta la fecha no consigo hacer la reclamación . (Menos ↑)
A millorar: Entregar el trabajo realizado comprobando que a quedado bien
Jesús Gallego va contestar el 10-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jorge. Lamentamos mucho escuchar que tu reparación no fue satisfactoria y que has tenido ...(Más ↓) dificultades para comunicarte con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser. Nos gustaría tener la oportunidad de abordar tus inquietudes y encontrar una solución. Por favor, contáctanos directamente para que podamos atender tu reclamación de manera oportuna. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Victor L.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 27-02-2024 a les 17:03
4 / 10
"Incumplimiento de fecha de terminación y falta de coordinación."
No cumplieron en dos ocasiones con las fechas de los trabajos , se denotaba falta de comunicación o competencias entre oficina , taller y call center....(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Mejor comunicación entre calle center , oficina y taller. Se compremetieros en dos ocasiones con complimiento de fecha sin cumplir las mismas, con las consiguientes molestias ocasionadas.
Jesús Gallego va contestar el 14-03-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Víctor. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos la importancia de la coordinación y ...(Más ↓) comunicación en nuestro servicio. Tomaremos medidas para mejorar en ese aspecto. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Ana A. R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 18-02-2024 a les 11:14
2 / 10
"No me han resuelto el problenama"
Me gustaría tener mi problema resuelto esta misma semana...(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Me he sentido engañada
Jesús Gallego va contestar el 05-03-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana. Lamentamos mucho que no hayamos podido resolver tu problema hasta ahora. Entendemos tu ...(Más ↓) frustración y haremos todo lo posible por solucionarlo esta misma semana. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en nosotros. (Menos ↑)
Maria F. F.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 07-02-2024 a les 20:47
2 / 10
"Robo o atraco así me he sentido"
Poner precios razonables en el taller… y en vez de dar ticket de lavado, darlo ya lavado sino no deis nada, otros concesionarios de menor categoría lo realizan...(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Carísimo! No lo vuelvo a llevar en mi vida
Jesús Gallego va contestar el 23-02-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria Fuensanta. Lamentamos mucho que te hayas sentido así. Tomamos nota de tus comentarios ...(Más ↓) sobre los precios y el servicio de lavado. Trabajaremos para mejorar en esos aspectos. Agradecemos tus sugerencias, ya que nos ayudan a crecer. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Victor M. M. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 30-12-2023 a les 16:49
2 / 10
"Tomadura de pelo?"
El coche presentaba un fallo, a mi entender electrónico, relacionado con el freno de mano. Me dijeron que tenían que cambiar el interruptor. Después de esperar 2 días a que ...(Más ↓) llegara el interruptor supuestamente me la cambiaron y me la cobraron. Ayer recogí el coche del taller y hoy, ya en casa, sigue presentando el mismo fallo. Qué pensarían ustedes de su taller si se les diera el caso? (Menos ↑)
A millorar: Deberían entregar la pieza cambiada
Jesús Gallego va contestar el 15-01-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Victor. Lamentamos mucho escuchar sobre la situación que ha experimentado. Entendemos su ...(Más ↓) frustración y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos investigar a fondo lo ocurrido para poder ofrecerle una solución adecuada. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos abordar este problema de inmediato. Su satisfacción es nuestra prioridad. (Menos ↑)
Mursenal, S.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 28-12-2023 a les 23:43
4 / 10
"Excelente trato, deficiente solucion"
El excelente trato recibido no compensa el excesivo gasto que llevo invertido en el coche. El problema sigue sin solucionarse tras ***€ gastados y lo peor es que no hay ...(Más ↓) solución a la vista. (Menos ↑)
A millorar: Buen trato pero tras ***€ el coche sigue sin estar arreglado
Jesús Gallego va contestar el 15-01-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Murseñal. Lamentamos escuchar que el problema con su coche no se haya solucionado ...(Más ↓) satisfactoriamente a pesar de la inversión realizada. Entendemos su frustración y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos sus comentarios y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)
Juan M. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 22-09-2023 a les 08:02
2 / 10
"Bajo nivel de eficacia"
Se emplea demasiado tiempo en la diagnosis de las averías, en mi caso, teniendo en cuenta la disponibilidad de los medios técnicos actuales y la formación y experiencia del ...(Más ↓) personal, es incomprensible que se tarde más de 3 horas en determinar el origen de la avería, lo que me parece excesivo y provoca un sobrecoste importante en la factura. Debería haber un tiempo máximo de coste por diagnosis (en mi opinión no debería nunca ser superior a 1 hora). Por otro lado, el coste hora de diagnosis (** euros aprox) me parece excesivo. (Menos ↑)
6 sobre 10
8 sobre 10
8 sobre 10
2 sobre 10
A millorar: Debe mejorar en eficacia y eficiencia
Carmen R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 22-09-2023 a les 04:43
4 / 10
"No me apuntaron 2 citas, dejandome tirada 2 veces seguidas"
El hombre que me atendio a la hora de la revisión un 10, pero por teléfono un 0 no me apuntaron las citas y encima me tuvieron esperando el día de la cita 40 min cuando no ...(Más ↓) había gente por delante. El dia que compre el coche tampoco contaron con que pedi dar una entrada por lo cual mi cuota es mayor. Deberian estar mas atentos. (Menos ↑)
6 sobre 10
10 sobre 10
8 sobre 10
6 sobre 10
A millorar: Mayor atencion a las peticiones del cliente
Jesús Gallego va contestar el 05-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia, Carmen. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con ...(Más ↓) las citas y la gestión de la entrada al comprar tu coche. Agradecemos tus amables palabras sobre la atención en persona. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de brindar un servicio más atento y eficiente en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
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