Toyota Labasa - Murcia

"Regular , nos esperábamos más"

Tuvimos una urgencia y la grúa llevó el coche al taller. Tardaron dos días en ver que le pasaba al coche. Que era la batería , bastante sencillo. Mal trato y falta de ...(Más ↓) comunicación (Menos ↑)

"Buen trato pero factura no fiable."

La cita, los horarios y el trato fue muy bueno pero al recibir la factura y revisarla en casa me di cuenta que habían cobrado una intervención NO realizada. La primera ...(Más ↓) intervención que detallaban era liquido limpiaparabrisas con un importe de *,** €, algo que era imposible que hubieran realizado porque llené el depósito al fin de semana anterior al ver que estaba vacío y tenía que realizar un viaje de cierta entidad. El problema no es el cobro de más, que en una factura de ***,** € no se aprecia, es la falta de fiabilidad que ofrecen entre lo que realizan y lo que te dicen que han hecho. (Menos ↑)

"Mal servicio, no han cumplido."

No me han pasado el presupuesto de la reparación como me dijeron ni me han avisado cuando el coche estaba listo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Trileros desinformadores"

Creo que esa es la palabra, hace un año dejé mi coche para pasar la revisión con unos 50.000 km. Es cierto, que aunque no se me informo en el concesionario de que el límite ...(Más ↓) eran 15.000km o año, solamente se me indico al comprar el coche que tenía 4 mantenimiento, pero lo que realmente me llama la atención es que tras realizar mi tercera revisión, el empleado no me indicase tal circunstancia, es decir, que mi coche ya no estaba cubierto en una supuesta 4 revisión, algo que tampoco se me reflejo en la factura de la cuarta revisión o al menos se me hizo ver in situ en el taller. Solamente, se limitó a decirme que todo estaba correcto y que nos veíamos en la cuarta revisión. Pero, hoy ha saltado la sorpresa y cuando dejó mi coche se me acepta sin ningún problema y una vez fuera del concesionario, alrededor de una hora aprox. se me llama para indicarme qué la supuesta 3 revisión no era sino una cuarta y que no se me había comunicado ni atendido correctamente, pero para más inri,debido a que dicha revisión cuenta como cuarta mi coche el año que viene pasaría por la 6 revisión con muchísimos menos km de los normales con el coste que dicha revisión supone. Como me parece una auténtica marranada , perdone por la expresión, he puesto una hoja de reclamaciones, que será presentada en la oficina del consumidor, porque es cierto que existe ese en las condiciones pero tampoco es erróneo que al cliente se le debe informar en el momento y no hacer que trastoque su vida y acuda al taller pensando una cosa cuando el comercial encargado del tema sabía desde el primer momento lo actuado con antelación de un año. También, he requerido una llamada telefónica con el encargado o superior y la contestación es que estaba reunido. Por eso lo de TRILEROS, te hacen irte con la tercera revisión MENTIRA porque realmente es una cuarta y tú ya no vas a tener derecho una revisión más, pero ellos no te lo comunican, te dejan ir. El problema? Lo solucionamos cuando llegue? No. Dejamos pasar, ya vendrá, lo llamamos por teléfono cuando no esté, que recoja. El vehículo y suelte el dinero. Por qué? Porque para eso están los clientes. (Menos ↑)

"Deje el coche a las 9, me dijeron a las 13h y a las 15:30 no habian empezado. Se les olvidó."

(Más ↓) (Menos ↑)

"Un trato profesional y cercano"

Del trato no tengo queja pero me entregaron el coche un mes después por estar en el taller por unos desperfectos y a salido del mismo con más desperfectos de los que entró. ...(Más ↓) Tiene que volver 3 días después porque tienen que reparar un sensor de aparcamiento y lleva restos de pintura y picados por todo el coche. Cosa que en la exposición no los tenían. Así que imagínate lo que puedo pensar del pintor y el coche lleva 3 alarmas y pita sin parar. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Proceso de financiación

10 sobre 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

10 sobre 10

"Servicio de atención pos venta y taller"

falta de profesionalidad de todos los componentes del servicio pos venta y desatencion para el usuario, no están a la altura que se merece la marca TOYOTA...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mejorable en la parte de taller"

LLevé el coche para un cambio de la batería de arranque, la recepcionista que me atendió muy bien, pero el trabajo del cambio no me ha gustado, en el maletero dejaron ...(Más ↓) embellecedores que camuflan la batería sin poner, y pero sobre todo al llegar a casa el mando a distancia no funcionaba, llamé y me dijeron que fuera porque se habría desconfigurado, fui de nuevo al taller, se llevan el coche y a los pocos minutos me dicen que necesitaban también el mando a distancia de repuesto, tenía que volver de nuevo a casa y ya cerraba el taller. La persona de recepción en todo momento muy bien, pero lo todo lo demás, mejorable cuanto menos. Cuando pueda volveré a ir, con el mando a distancia de repuesto y el de uso normal, a ver si lo terminan de arreglar. (Menos ↑)

"Averia sin resolver"

Esta mañana recojo el vehículo después de 1 hora de diagnóstico y a los 10 minutos me vuelve a salir la alarma que tenía....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy descontento con el trato, concretamente con Adela."

Desde el primer día Adela ha prometido fechas que llegado el día no eran ciertas. Adela cómo comercial, en vez de avisar al cliente de que no iba a estar listo para la fecha ...(Más ↓) prometida, decide no avisar provocando que personalmente baje de Madrid a Murcia con el único objetivo de ver el coche para encontrarme con la insatisfacción de no tener el coche, como ha prometido hasta en 6 veces. Tras trasmitir mi descontento personalmente a Adela, admite el error pero sigue sin solucionarlo, lo que me demuestra su poca profesionalidad. El vehículo 10/10 pero la atención al cliente 01/10. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

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"En principio super bien, después muy desilusionado"

Debería mejorar en muchos aspectos, cómo cumplimiento de entrega, de coches , tenía muchas expectativas de la compañía pero hasta ahora me he equivocado,casi que arrepentido ...(Más ↓) de haber adquirido un un coche allí, que a la fecha no me lohan entregado (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Proceso de financiación

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"La última experiencia fatal"

La atención ha caído para mí bastante, además también tengo que decir el tiempo de espera para una revisión que sean 4 horas valorará vosotros. además estoy también ...(Más ↓) empezando a dudar si los trabajos se realizan correctamente (Menos ↑)

"Mala experiencia en relación a disponibilidad de neumatico"

Contacté dos veces antes de llevar el vehículo para garantizar que había estocaje del neumático que requería y haciendo hincapié en que preciso de mi vehículo para acudir ...(Más ↓) al trabajo; ambas veces obtuve como respuesta que había estocaje y no había problema. Tras desplazarme con la grúa al concesionario, me comunican que el neumático que necesito hay que pedirlo y que llega al día siguiente, lo que me ha supuesto perder dos días de trabajo. (Menos ↑)

"Atención pésima"

Al llevar mi coche para la revisión citada a las 10 de la mañana me encuentro un taller caótico: accesos bloqueados, vehículos por doquier, ningún espacio para dejar el ...(Más ↓) vehículo y ninguna organización aparente. Lo dejo en una cola improvisada de entrada y me dirijo a la zona de recepción para gestionar mi revisión. Me dicen que me espere fuera y así hago. Después de 20 minutos sale Gonzalo y atiende a la cliente que se encuentra más cerca de la puerta. Dicha cliente era la última en llegar por lo que le comento que había gente esperando de antes. Me responde airadamente que allí se atiende por orden de cita, a lo que contesto que hay varias citas a la misma hora por lo que deberían respetar el orden de llegada dentro de las citas de la misma hora. El Sr. Celdrán se reitera aún más airado que atienden por hora de cita y que mi comentario no procede. Para terminar de disgustarme me comenta que el vehículo estará listo a las 15:00, cuando por teléfono me dicen serían dos horas y media. Le comento que vengo de fuera y tengo obligaciones ineludibles como recoger a los hijos del colegio. A esto me responde que lo intentaría pero tampoco me lo confirma. Finalmente pude recoger mi coche a tiempo pero salí totalmente descontento. A esto le añado que el 20 de Agosto les envié un email para que me dieran precio y acordar mi revisión y nunca se me respondió. Que al mes, me llaman para acordar una cita de revisión imagino que por algún sistema de avisos interno, no en respuesta al email les confirmo la revisión, pero pido que me digan el precio y tampoco recibí ninguna respuesta. Al final tuve que llamar de nuevo para acordar la cita y saber el precio. Da la impresión de que les falta organización, recursos y personal formado y o educado, o bien le sobran clientes. Claro está que seguiré pasando mis revisiones por la garantía en otro taller, por supuesto , pero el valor añadido del servicio , que es de lo poco que ofrece un taller oficial frente a los convencionales, está desapareciendo. (Menos ↑)

"Faltó un poco de honestidad"

No se respetó el horario de la cita. Cuando llegué a por el coche estaba con otro cliente habiendo quedado conmigo a las 18:30h y tuve que esperar media hora. El coche que tiene ...(Más ↓) un año al comprarlo, Toyota corola y pago *****€, creo que el coche esta bien pagado con 44000km. Tenía unos defectos que no se me informaron en la compraventa. Un rallado en el parachoques trasero. Una puerta trasera por su parte interior rallada con profundidad en los plásticos. Y una pedrada pequeña en la luna delantera. Realizado el pago vi el rallado del parachoques, me prometió que lo repararían, de lo del cristal y la puerta trasera me di cuenta iniciando su uso. Y se me entrega el coche teniendo como usuario al antiguo propietario. Me dice que me pase cuando quiera a quitarlo pero el día de recogerlo no porque están muy ocupados. Voy hoy lunes y me dicen lo mismo. Quedo muy descontento (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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"La lavado de coche"

El lavado del coche por muy mal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Presupuesto con precio desorbitado hasta el punto que no hicimos nada"

El precio es tan alto que no esperé a que me lo hicieran, y solo con el precio del repuesto y el precio de mano de obra fue suficiente para irme sin hacer nada. No volveré....(Más ↓) (Menos ↑)

"Me parece un abuso el precio de la reparación."

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"Horrorosa, penosa, lamentable. Trato pésimo y enfado monumental. "

Me atendió Gonzalo y es el nombre que he de poner. La culpa ha de recaer sobre el taller y, por lo tanto, la persona responsable que no se organizó. Tuve que insistir de manera ...(Más ↓) airada en poner una reclamación para que me revisaran el coche. Llegué a las 16:30 y nadie me atendió en casi quince minutos. Me comunicaron que el coche estaría listo a las 16:30 y tras un solemne disgusto, el jefe de taller me “hizo el favor” de revisar el coche y estuve allí hasta las 17:45. Todo esto son hechos. Al final me fui con el coche revisado y con un enfado monumental. (Menos ↑)

"Servicio bastante mejorable"

Los tiempos de espera han sido de 15 minutos para dejar el coche, de nuevo ha vuelto a ocurrir como el año pasado que de nada sirve tener cita a una hora concreta ya que se ...(Más ↓) recepcionan según orden de llegada, y tiempo de espera de 45 minutos para recogerlo. No se indicó ninguna observación por parte del mecánico cuando había una luz de freno fundida que tras mi revisión procedieron a cambiar. Tengo que confiar en que el resto de cosas que se detallan en la factura sí las han realizado. (Menos ↑)