El que els clients opinen sobre aquesta empresa
2285 Opinions trobades
Inaki V.
Motiu visita: Ventas (Nuevo)
Va opinar el dia 27-12-2024 a les 18:06
2 / 10
"Servicio de entrega del vehiculo inaceptable"
Tras formalizar la compra de un KIA EV3 el pasado 18 de Noviembre, hacer la trasferencia el día 20, y formalizar la financiación del mismo en tiempo y forma, se me indica desde ...(Más ↓) el concesionario como posible fecha de entrega del vehiculo el jueves 5 de Diciembre, y como fecha segura de entrega del mismo el viernes 13 de Diciembre. Tras hablar con el comercial y el Jefe de Ventas que me indican ambos que ni saben dónde esta ni cuándo va a llegar el coche. Su respuesta a esas preguntas es un vacio... no se . Me consta que el coche llegó a puerto a finales de Noviembre, me consta que ha perdido, al menos, 2 órdenes de Transporte con fecha del 5 y 12 de Diciembre y me consta haber abonado más de *** euros a través del primer pago en efectivo para el transporte del mismo. KIA MAS MOTOR, como último eslabón de la cadena de entrega, como depositario de mi primer pago, y como responsable de entregarme el coche, se encoge de hombros ante el flagrante incumplimiento de los plazos que ellos mismos me hicieron llegar el día que formalicé la compra del vehículo. Como usuario final me siento impotente ya que no puedo pedir responsabilidades a nadie más, no solo por el retraso en la entrega, sino por el absoluto desconocimiento de cuándo va a llegar el coche, y a quien se las pido, el Concesionario, las responde con un "es lo que hay". Por todo ello mi opinión del proceder de este concesionario es nefasta, asi como su falta absoluta de empatia para con el cliente que ha cumplido en tiempo y forma, y su nula asunción de responsabilidades como vendedor de un coche que a día de hoy ni esta, ni se le espera. Tan sólo salvar al comercial que me vendio el vehículo, que como trabajador raso hace lo que puede, ya que no le compete a él asumir esas responsabilidades. (Menos ↑)
A millorar: Deberian ser honestos con el cliente cuando le indiquen los plazos de entrega, y asumir las responsabilidades de la entrega tardia de un vehiculo, como ultimo eslabon de la cadena de distribucion.
Jose M. L. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 23:14
10 / 10
"La experiencia fue muy satisfactoria, gracias por todo."
Ana M. Z. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 21:31
10 / 10
"La comunicación fue fluida desde el inicio, excelente seguimiento."
Eleuterio M. F.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 21:29
10 / 10
"Mi experiencia personal fue muy satisfactoria y cálida."
Angel C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 21:10
8 / 10
"Trámite rápido y bien organizado, excelente."
Talleres G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 09:28
8 / 10
"Resultado final muy bueno, se aprecia cuidado en cada paso."
Roberto Calvo va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Gracias por compartir tu experiencia, Gaztelu. Nos alegra saber que el resultado final te parece muy bueno y que se aprecia el cuidado en ...(Más ↓) cada paso. Valoramos mucho tu confianza y la recomendación que transmite tu valoración. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte. (Menos ↑)
Jose A. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 09:18
10 / 10
"Gestión ágil con explicaciones útiles, excelente."
Atención al cliente va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Gracias por compartir su experiencia, Jose Antonio. Nos alegra saber que la gestión ha sido ágil y que las explicaciones le resultaron ...(Más ↓) útiles. Valoramos mucho su opinión y su recomendación de nuestros servicios. Si en el futuro necesita cualquier cosa, quedamos a su disposición para ayudarle. (Menos ↑)
Joseba K. G. A.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 08:35
10 / 10
"Recomiendo este concesionario al 100%, atención excelente y equipo fiable."
Atención al cliente va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Gracias por compartir tu experiencia, Joseba. Nos alegra saber que la atención fue excelente y que nuestro equipo transmite confianza. ...(Más ↓) Agradecemos tu recomendación y seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel de servicio en Mas Motor Erandio. Si en algún momento necesitas algo, estamos a tu disposición. (Menos ↑)
Isusko E. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-06-2026 a les 06:30
10 / 10
"Calidad final excelente, se nota la dedicación del personal."
Atención al cliente va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Nos alegra mucho saber que la calidad final y la dedicación del personal han estado a la altura de tus expectativas. Gracias por ...(Más ↓) compartir tu experiencia, Isusko, y por la confianza al recomendarnos a tus conocidos. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel. Si necesitaras algo más, estamos a tu disposición. (Menos ↑)
Angel M. S. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 22:48
10 / 10
"La comunicación fue transparente y el seguimiento consistente."
Atención al cliente va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Luis D. l. H.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 21:05
10 / 10
"La entrega fue impecable, todo en orden."
Atención al cliente va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Juan L. S. R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 20:46
10 / 10
"Equipo muy atento, te guían paso a paso."
Atención al cliente va contestar el 09-06-2026 a aquest comentari:
Nos alegra saber que nuestro equipo fue atento y te guió paso a paso, Juan Luis. En Mas Motor Erandio trabajamos para que cada paso sea ...(Más ↓) claro y sencillo, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir así. Si en algún momento necesitas asistencia adicional, estamos a tu disposición para ayudarte. Muchas gracias por compartir tu experiencia. (Menos ↑)
Ainara I. S.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 14:46
8 / 10
"La información fue clara y precisa, muy profesional."
Andrea Aranda va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
Muchas gracias por su valoración! Y gracias por elegirnos! Le informamos que en unos días recibirá la encuesta de satisfacción del ...(Más ↓) fabricante. Si considera que estuvo todo correcto en cuanto a la atención, rogamos por favor califique su satisfacción de servicio y recomendación con un 9 o un 10 ya que UN 8 ES UN SUSPENSO Y PENALIZACION PARA EL ASESOR . Le estaremos profundamente agradecidos! Un cordial saludo de parte de todo nuestro equipo Postventa. (Menos ↑)
Ruben R. S. T.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 14:10
10 / 10
"Totalmente recomendado, atención y calidad notables."
Atención al cliente va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
Jose M. O. S.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 13:24
10 / 10
"Gestión rápida y sin complicaciones, 100% recomendable."
Atención al cliente va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
June F. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 13:11
10 / 10
"La recomiendo, compromiso y calidad evidentes."
Atención al cliente va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
June, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que percibes compromiso y calidad en nuestro servicio. Seguiremos ...(Más ↓) trabajando para mantener esos estándares y que puedas seguir recomendándonos a tus conocidos. Si en algún momento necesitas algo, aquí estamos para ayudarte. (Menos ↑)
Cesar L. L. N.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 12:42
8 / 10
"Vehículo perfecto y atención de primera, salí muy contento."
Andrea Aranda va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
Muchas gracias por su valoración! Y gracias por elegirnos! Le informamos que en unos días recibirá la encuesta de satisfacción del ...(Más ↓) fabricante. Si considera que estuvo todo correcto en cuanto a la atención, rogamos por favor califique su satisfacción de servicio y recomendación con un 9 o un 10 ya que UN 8 ES UN SUSPENSO Y PENALIZACION PARA EL ASESOR . Le estaremos profundamente agradecidos! Un cordial saludo de parte de todo nuestro equipo Postventa. (Menos ↑)
Fernando G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 08:20
8 / 10
"Experiencia muy satisfactoria menos a la hora de la factura."
El trato en todo momento fue exquisito, el servicio rápido y eficiente, pero más de *** euros, por una simple revisión me pareció bastante elevado, y eso que tenía un 15% de ...(Más ↓) descuento por fidelidad. Pero ***€ hora de M.O. Es demasiado. Tendré que comparar precios para la siguiente revisión. (Menos ↑)
Roberto Calvo va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
A Fernando le agradecemos compartir su experiencia y reconocer el trato y la rapidez. Lamentamos que la factura le haya parecido elevada a ...(Más ↓) pesar del descuento aplicado. Tomamos nota de su observación y valoramos la posibilidad de revisar nuestra oferta para futuras revisiones. Si desea información sobre opciones o alternativas, estamos a su disposición. (Menos ↑)
Iciar A.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-06-2026 a les 05:42
10 / 10
"Equipo muy competente, comunicación clara y amable."
Atención al cliente va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
Jose M. A. L.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 06-06-2026 a les 11:07
8 / 10
"Trámite rápido y correcto, recomiendo al 100%."
Andrea Aranda va contestar el 08-06-2026 a aquest comentari:
Muchas gracias por su valoración! Y gracias por elegirnos! Le informamos que en unos días recibirá la encuesta de satisfacción del ...(Más ↓) fabricante. Si considera que estuvo todo correcto en cuanto a la atención, rogamos por favor califique su satisfacción de servicio y recomendación con un 9 o un 10 ya que UN 8 ES UN SUSPENSO Y PENALIZACION PARA EL ASESOR . Le estaremos profundamente agradecidos! Un cordial saludo de parte de todo nuestro equipo Postventa. (Menos ↑)
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