Mercedes-Benz Valdisa - Massanassa

"Para no cojer coche de sustitucion"

No se da un coche de sustitución y se hace pagar *** euros para devolver en esa misma tarde ....(Més ↓) (Menys ↑)

"Mal reparado y últimamente a taller"

A la recepción del coche de sustitución recibí un trato denigrante y a los 10 días de sacar el vehículo salto una alerta de nivel bajo de aceite y parar el coche ...(Més ↓) inmediatamente por lo que tuvo que pasar por taller otra vez (Menys ↑)

"Trato excelente de los empleados."

Tanto el Sr. Bernat, como el Sr. Zurita, fueron de trato excelente. Pero la empresa, muy deficiente. Tuve el coche más de un mes en taller. Soy cliente muy antiguo, y Mercedes ...(Més ↓) Benz ya no es lo que era. Por primera vez, mi nuevo coche puede no ser Mercedes. (Menys ↑)

"Falta de información"

No me informaron del coste del servicio ni lo que harían con el coche, supuestamente el coche estaba en garantía pero no lo aplicaron, me remitieron a garantía Alemania. No me ...(Més ↓) gustó nada. No soy de Valencia y lo llevé por cercanía, con esta experiencia está claro que no volveré (Menys ↑)

"Decepcionante el servicio"

El trato por los asesores fue el adecuado, sin embargo, me parece lamentable como se han desarrollado los servicios de mantenimiento y chapa pintura. Mecánica: - Es decepcionante ...(Més ↓) que lleve el vehículo a la revisión y tras recogerlo observe que gotea aceite, y como consecuencia se detecta que esta dañado el reten del cigüeñal. No entiendo que tipo de revisión se hace. Chapa Pintura: - Poco cuidado en los detalles. No puede se entregue el vehículo con pintura blanca en los detalles negros. Molduras y boca de combustible. Ya no entro en el mes que el coche ha estado en sus instalación. En conclusión, si deseo un servicio mediocre no encomiendo los trabajos a Mercedes. Estoy recabando la información para elevar una queja formal a Mercedes Benz España. Espero les sirva de ayuda mis comentarios. (Menys ↑)

"Os quitasteis de encima el problema con una excusa rápida."

Os comente que el coche hacia un ruido que no era normal, y vustra respuesta fue que las ruedas que llevaba que tendran unos 4-5 meses como no era una marca que conocías ese ...(Més ↓) era el problema. Al persistir el ruido lo llevé a otro taller y era problema de los rodamientos. (Menys ↑)

"Fatal, cobrada dos veces la factura"

Creo que me han cobrado dos veces la factura. A mí y a mi seguro tras un accidente. No me puedo poner en contacto con ellos para que me lo confirmen y solucionen porque se pone ...(Més ↓) un contestador. Muy mal. (Menys ↑)

"No se hace seguimiento a lo hablado"

Sigo a la espera de que me den cita para cambiar las ruedas traseras y un sensor delantero que se usa para aparcar que fallaba, se hizo la revisión anual y salieron estos fallos ...(Més ↓) y se me dijo que en unos días se me avisaría para que volviera a llevar el coche, nadie me volvió a llamar para indicarme que podría volver a llevar el coche. En vista de que nadie me llamó volví a llamar el lunes día 1, me dijeron que me llamaría la persona que me atendió Bernart y sigue sin llamarme por segunda vez. Esto afecta negativamente a mi confianza en la marca ya que las ruedas son fundamentales para una conducción segura y hace que vaya con inseguridad en el coche. (Menys ↑)

"Parece que no hablen entre departamentos"

Fuimos a hacer un día que en que nos citaron la revisión y después de estar tres horas allí me dijeron que no tenían las piezas que correspondían. Después me citan otro ...(Més ↓) día y tardaron mucho más de las horas que me habían dicho y me tuve que llevar un coche de sustitución, porque no acabaron la reparación, con lo cual para hacer una revisión que me convocaron ellos tuve que ir tres días (Menys ↑)

"Desesperación máxima"

Tardaron más de un mes en ponerse de acuerdo con el seguro y en reparar mi vehículo....(Més ↓) (Menys ↑)

"El chaval de ***, muy bien, pero tenia las manos atadas"

Sobre Victor, ninguna queja. Pero obviamente no le dieron prioridad a mi coche por que iban a ganar poco. Una lástima ese tipo de decisiones, les coloca una etiqueta de mal ...(Més ↓) servicio. (Menys ↑)

"Mal mal uso de palabras de comunicación hacia el cliente"

Sin duda alguna la falta de ética profesional deja poco que desear , no volvería acudir a Mercedes de massanasa si fuera atendida por estas personas ni recomendaría a nadie que ...(Més ↓) pase una muy mala experiencia como lo pase yo no solucionaron ni mostraron respeto por mi tiempo. Ni por el comercial que me vendió el vehículo y que si había dejado parte de incidencia ya que lo había confirmado la compañera amparo sin duda José Luis Rodríguez y el Jefe de taller Miguel Ángel hicieron que mi experiencia en mercedes fuera la más incómoda e innecesaria ya que resta calificación a la marca que representan en mi opinión deberían de mejorar el trato al cliente y tener mejor organización interna para evitar estas situaciones sin duda no volveré (Menys ↑)

"No han cumplido con la revisión ni con la avería que les comuniqué"

No se trata de cómo me tratan personalmente a mí sino de cómo tratan a mi vehículo y en esto dejan mucho que desear...(Més ↓) (Menys ↑)

"Pre ITV - tres dias en taller"

Despite the initial promise to do pre itv test next day at latest I hado to call the service myself on the third day to get any information what was going on I understand that the ...(Més ↓) service could be overloaded , but pre itv , 3 days … seriously ? (Menys ↑)

"Muy estricto los condicionantes, antes era mas llevadero"

Antes era mas ameno, nunca page por el coche de sustitucion , el horario de debolucion muy estricto...(Més ↓) (Menys ↑)

"No han solucionado el problema"

Despues de mucho mareo por parte de la empresa no se ha solucionado el problema al completo...(Més ↓) (Menys ↑)

"Mejorar gestión"

El trato por parte de la persona que me atendió fue correcto, pero la gestión con el cliente es claramente deficiente. Se me exigió el pago de *** € para iniciar la ...(Més ↓) reparación, incluso estando el vehículo en garantía, algo que ya de por sí resulta cuestionable. Una vez recogido el vehículo, y confirmándose que la reparación estaba cubierta por la garantía, no solo no correspondía dicho pago, sino que además he tenido que esperar una semana para recuperar mi dinero. En pleno 2026, donde las transferencias son inmediatas, esta demora resulta injustificable y transmite una total falta de seriedad y consideración hacia el cliente. Desconozco hasta qué punto esta práctica es legal, pero desde luego es totalmente inaceptable. Este tipo de gestión genera desconfianza y provoca que, en mi caso, no vuelva a acudir a este establecimiento ni lo recomiende. (Menys ↑)

"Pésima atención"

He estado en más de dos ocasiones en el taller con la cita acordada, trasladando hasta el centro con el perjuicio que supone organizar para quedarme sin coche y una vez allí ...(Més ↓) decirme que no es posible atender la reparación porque los de telefónia no han atendido lo que he pedido. O decirme que micer masco puede atender smarts cuando le insista que a mí me habían dicho que no. Si no saben nada del taller, de vuestros protocolos ni normas a seguir de quien repara que, ni cuando se puede reparar por garantía y cuando no , no contratéis un servicio ajeno porque perjudica al cliente y hace que tenga una pésima experiencia (Menys ↑)

"Fatal no por el trato de Daniela que fue fenomenal mal por el concesio"

"Pésima. La atención cliente post venta es de 1 sobre 10"

Para un cliente de empresa. Que hace un renting por vehículo de trabajo, de una Clase V de esa categoría y coste ***€ mes el trato es absolutamente inaceptable. Muy ...(Més ↓) defraudado con la estructura Mercedes en general, el seguro caser no está a la altura de un vehículo de ese nivel. El problema no es de ninguna persona en concreto, es del concesionario y de la total desconexión que existe entre ventas y post venta. Estoy muy contento con el vehículo, no con todo lo que viene después. No repetiré seguro y voy a tomar mis medidas al respecto de lo sucedido. Semanas sin saber sobre una puerta que hay que cambiar, habiendo dejado el vehículo una semana entera parado. Y sigo sin noticias. (Menys ↑)