Citroën Autos Velasco Leganés

"Deben mejorar la fidelizacion al cliente"

8 meses en recibir un vehículo, fechas de entrega que cambiaban cada semana, es un absoluto despropósito. Y después de todo esto ni un misero detalle. Ya no digo que sea un ...(Más ↓) descuento pero no se, cualquier mínimo detalle para valorar que sigas en el proceso y no hayas roto el contrato. El trato al cliente por parte de esta empresa es nefasto. El vendedor entiendo que tiene poco margen de maniobra y ha sido majo con nosotros pero por parte de la empresa, un cero. (Menos ↑)

"Muy Decepcionante"

Mi experiencia en este concesionario ha sido profundamente decepcionante. Adquirí un Citroën C5 Aircross que, a los pocos días y con apenas 100 km de uso, presentó fallo de ...(Más ↓) motor y me dejó tirada. Tras la reparación, volvió a producirse el mismo problema. Estuve varios días sin vehículo, con los trastornos personales y económicos que eso supone. Sin embargo, lo más preocupante no fue la avería en sí, sino la gestión posterior: – Falta de comunicación clara. – Información contradictoria. – Retrasos en trámites básicos. – Envío de documentación incorrecta para formalizar la resolución. – Necesidad constante de insistir para obtener respuestas. Finalmente, se tramitó la devolución del vehículo y la cancelación de la financiación, pero siempre tras reiteradas gestiones por mi parte. La sensación general ha sido de desorganización y poca profesionalidad en un proceso que debería haberse gestionado con mayor seriedad y diligencia. Espero sinceramente que revisen sus protocolos internos para evitar que otros clientes pasen por una situación similar. (Menos ↑)

"Agotadora muchos dias sin el coche"

Se podrían acelerar mas las cosas. Más información, pero claro si todo va lento como te van a informar, si no lo an visto. Y prioridad a un mal arreglo del coche . Que lo deje ...(Más ↓) para que me lo arreglaran y a los dos dias con el mismo problema. Y otra vez a dejar el coche otros 15 dia (Menos ↑)

"1 hora y 10 minutos para recoger un coche"

Después de la espera, me atiende otra persona, 3 minutos para pagar , coger las llaves y salir del concesionario. De vergüenza....(Más ↓) (Menos ↑)

"Malísima. He salido perjudicada con vuestra atención. No volveré nunca"

Me dieron un golpe al coche por detrás, y siguen habiendo arañazos en las puertas y en el maletero, me hicisteis firmar antes de ver el coche en una máquina y cuando fui a ...(Más ↓) verlo me encontré con el pastel. Ahora el seguro me dice que como he firmado, ya no hay nada que hacer. He salido perjudicada con vuestra atención. (Menos ↑)

"Pésima reparación"

Se lleva el vehículo para reparar un retrovisor y cambiar otro, el vehículo se devuelve con el retrovisor reparado con marcas de destornillador, mal encajado, con restos de ...(Más ↓) pintura en zonas aledañas como el intermitente que hay en el retrovisor y plásticos atacantes y la pieza aún rota. (Menos ↑)

"Decepción por el servicio"

Se ofrece un servicio de traslado al cliente que no cumplen en condiciones. No informan al cliente ni cuando éste intenta ponerse en contacto y creo que no se debe de tardar 3 ...(Más ↓) días en una revisión y cambio de neumáticos. (Menos ↑)

"José ramon todo amabilidad"

Taller llevo el coche para una actualización del software de dos horas aproximadamente según fábrica y tengo el coche en taller 7 8 días Lamentable...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala atención y servicio"

Lleve el coche a una revisión la cual siempre llevo el coche a primera hora de la mañana y en el mismo día lo tenían por la tarde, ahora lo dejo un lunes y lo recojo una ...(Más ↓) semana más tarde un lunes más las llamadas que realice en la semana no se me devolvió ninguna, teniendo que ir en persona, para saber qué pasaba con mi coche un desastre total y a mi llegada allí tres señores hablando entre ellos vació la recepción de taller y el cambio de cara por presentarme allí claro que no había tenido tiempo en devolverme las llamas enseñándome los avisos de esas llamadas y excusándose diciendo que los tienen haciendo de todo una vergüenza compré el coche allí y iré a otro concesionario después de esta experiencia (Menos ↑)

"Desinformación desde primer día"

El coche llegó por gruista. Asesor no me llama hasta día siguiente. Le indico los fallos del coche. Me cobran más de *** euros por averiguar el fallo. Casi ***€ la ...(Más ↓) reparación. Creo que fue causada por el cambio de batería que se hizo en Octubre, tres meses antes. Más de *** euros he pagado en este concesionario en las dos últimas visitas. Descontento y desconfiado del servicio. (Menos ↑)

"Mi experiencia no es nada positiva lo cual no tiende correctamente no"

En mi opinión llevas el coche a este taller, no pone ningún tipo de interés ni se preocupan para nada en poder solucionarlo. Es más si va una mujer como yo en mi caso no le ...(Más ↓) pasa nada el coche es una sensación mía. Mandé a un amigo a llevar el coche y ya no era sensación mía era exactamente que tenía un problema pero claro ya se estaba terminando la garantía. (Menos ↑)

"Falta de información. Mucho tiempo. Poca profesionalidad"

Después de comprar el coche nuevo, lo llevé al taller para hacerle un paralelo y tardaron 10 días. Tuve que estar llamando para que me informarán. Te daban siempre largas. ...(Más ↓) Gracias que me ayudó el comerciante de Citroën que me vendió el coche, si no seguiría allí el coche (Menos ↑)

"Muy Mala en general"

Mas de 30 minutos esperando que me dieran cita, al llegar a recepción me dicen q esa no era mi hora, le tuve que enseñar el resguardo, muy carísimo, y 4 horas esperando para ...(Más ↓) que me cambiaran aceite bujías filtros y poco mas. Muy deficientes (Menos ↑)

"Me sustituyeron el parabrisas, no estuve conforme con la reparación..."

Me sustituyeron el parabrisas, no estuve conforme con la reparación porque me estropearon embellecedores laterales interiores, Y ayer viajando por primera vez no estoy conforme ...(Más ↓) con la luna (Menos ↑)

"Me siento estafado"

¿Sin poner palabras ofensivas? pero me siento ofendido y estafado1° por autos velasco y sus comerciales ya que compré un C5 aircros no tiene 3 años y ha pasado 6 o 7 veces por ...(Más ↓) el taller 2° por citroen por vender coches en mal estado permitirlo y no poner solucion (Menos ↑)

"Atención y servicio pésimo"

Después de dejar el coche para permutar por dos golpes, me llaman que nos entra todo. 1 semana después recojo el coche en el taller y han echo lo que han querido. Ahora me fijo ...(Más ↓) que el retrovisor no está bien puesto y ahora después de llevar 1 hora en taller, aún no me han entregado el coche. De verdad que es un servicio vergonzoso y el chico atiende el recepción está a más cosas que a la atención del cliente. (Menos ↑)

"Atención inadecuada"

Llevé mi C3 nuevo porque no funcionaba start stop. Al mes me lo llevé sin arreglar a la espera de una pieza. A los dos meses no ha llegado todavía y además me llaman para que ...(Más ↓) pase a recoger mi coche ¡cuando lo tenía yo en mi casa hacía un mes! Durante todo el proceso he tenido que estar llamando yo porque no me decían nada. Afortunadamente , la avería se solucionó sin la pieza, posiblemente por el cambio de batería que le hicieron y que pensaban que no había dado resultado. En fin . Un poco desastre todo (Menos ↑)

"Mala experiencia"

El trato en el taller fue bueno pero me siento engañado por parte de la empresa pues me dijeron en todo momento que la revision estaba incluida en la garantia y era mentira....(Más ↓) (Menos ↑)

"Servicio lento y poco profesional"

Un mes y un día para resolver una avería de un coche en garantía del primer año. Se recoge el coche y no sale bien revisado haciéndome ir 2 veces .No funcionaba cierre manos ...(Más ↓) libres, al final era un problema de que habían desactivado esa función. Lo resolvió el segundo operario que me atendió. (Menos ↑)

"por Jose muy buena atención"

Me dijeron que me cambió el filtro de aceite y cuando he tenido un problema en el taller me dicen que no cambiado ninguna de las dos cosas. Esto 2 semanas después...(Más ↓) (Menos ↑)