Renault Santander - Vidal de la Peña

"Desastrosa y vergonzosa. Miy Deficiente."

Mal mal, mal mal debieran de revisar y corregir la organización la recepción de los recambios. Conclusión. Muy deficiente....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Decepcionante, una vez más, la atención en este taller."

Esta es mi segunda visita a este taller oficial y, lamentablemente, la experiencia confirma que los estándares de atención no han mejorado en los últimos tres años. No puedo ...(Más ↓) valorar la calidad técnica de la reparación, ya que la atención al cliente ha fallado en todas sus fases: Irregularidad documental: El día de la entrega, recibí una hoja de entrada incompleta. Se me informó verbalmente de varias campañas pendientes relacionadas con la avería, pero no se incluyeron en el documento porque aparecieron en el ordenador después de imprimir . A día de hoy, sigo sin tener constancia documental de qué intervenciones se han realizado en mi vehículo. Incomunicación total: Tras localizarse la avería cubierta por cortesía de la marca al ser un fallo conocido y autorizar el cambio de batería —la cual no había dado fallos previos—, el taller se volvió un búnker. Realicé más de 20 llamadas durante dos semanas, recibiendo solo respuestas de un bot con promesas de contacto a la mayor brevedad que nunca se cumplieron. Incluso tras contactar con Atención al Cliente y obtener un compromiso de llamada personal, el silencio por parte del responsable del taller fue absoluto. Falta de transparencia en la entrega: Al recoger el vehículo tras una reparación que, según el propio personal, asciende a más de € facturados a la marca, no se me entregó documentación alguna sobre los trabajos realizados a excepción de la factura de la bateria y mano de obra que yo habia abonado como cliente. Se comprometieron a enviarla por email y, tras varios días, sigo esperando. Es inaudito que una intervención de tal magnitud no genere un justificante inmediato para el propietario. Cuestionable política de mantenimiento: El vehículo se me entregó sucio tras mas de un mes en instalaciones de la marca Renault , algo que contraviene la cortesía habitual de cualquier taller oficial. Además, se me indicó que las campañas no se habían realizado por no pasar por el taller oficial , calificándolas como campañas azules que no requieren preaviso. Esta actitud me hace sentir coaccionado como cliente: se me traslada que, si no acepto las tarifas infladas del servicio oficial para mantenimientos básicos, la marca no me informará de fallos de diseño que pueden derivar en averías críticas, a pesar de conocer su existencia. Conclusión: Me siento maltratado y desinformado. La gestión de Vidal de la Peña no representa los valores de calidad que Renault promociona. Solicito que se me envíe de inmediato toda la documentación técnica de las operaciones y campañas realizadas a mi vehículo. Además, quiero adelantar que, si como ocurrió hace tres años, recibo una llamada de algún responsable para pedirme disculpas, sinceramente no me servirá de mucho. Como cliente, las palabras no tienen valor si no van acompañadas de una mejora real en la atención; algo que no se produjo entonces y que, visto lo visto, sigo sin ver hoy. No busco disculpas por teléfono, busco la documentación de mi coche y un servicio que esté a la altura de lo que se paga en un taller oficial. Tras la publicación de esta reseña, el taller me remitió la siguiente respuesta, que transcribo literalmente para mayor transparencia: Estimado David, Lamentamos sinceramente que su percepción del servicio haya sido negativa y agradecemos que haya trasladado su opinión. Nos sorprende su valoración, ya que durante el trato presencial la comunicación fue cordial en todo momento y no se nos manifestó este malestar. En cualquier caso, revisamos internamente lo ocurrido y queremos aclarar los siguientes puntos: Intervención realizada: La operación efectuada en su vehículo fue una reparación en garantía cuyo importe fue asumido íntegramente por la marca. Documentación: Tal y como se le explicó, al tratarse de una operación en garantía, era necesario el cierre administrativo de la factura para poder emitir el informe detallado de intervención. Este procedimiento fue aceptado por usted en el momento de la entrega. A fecha 13 de febrero, la documentación técnica completa de la intervención se encuentra enviada a su correo electrónico. Cambio de batería: Al tratarse de un elemento de desgaste no cubierto por garantía, fue facturado directamente al cliente, motivo por el cual esa documentación pudo entregarse en el mismo día. Durante la entrega, el asesor de servicio le explicó detalladamente las operaciones realizadas. En relación con su visita anterior, únicamente nos consta en nuestro sistema una intervención puntual hace tres años OTS realizada sin cargo y sin incidencias registradas . Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio transparente y profesional. Lamentamos que en esta ocasión no haya percibido así nuestra gestión, aunque reiteramos que en todo momento se le informó de las actuaciones realizadas y de los procedimientos administrativos necesarios. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Reciba un cordial saludo. En relación con su comunicación, realizo las siguientes precisiones: Sobre la cordialidad en el trato presencial El hecho de que el trato fuera cordial no implica ausencia de incidencias. Mi valoración no se basa en el momento puntual de la entrega, sino en la gestión global del proceso, especialmente en la falta de comunicación durante las semanas previas. Durante ese periodo realicé más de veinte llamadas, siendo atendida únicamente una de ellas, en la que manifesté expresamente mi descontento por la ausencia de información. La cordialidad no excluye la existencia de un servicio deficiente en términos de comunicación. Sobre la naturaleza de la intervención garantía vs. atención comercial Durante todo el proceso se me indicó verbalmente que el vehículo se encontraba fuera de garantía y que la reparación sería asumida por la marca como una “atención comercial”. Esta distinción no es menor. En su respuesta actual se califica la intervención como “reparación en garantía”. Este cambio terminológico genera confusión y evidencia una falta de coherencia en la información trasladada al cliente. Como propietario del vehículo, considero esencial que la naturaleza jurídica y técnica de la intervención sea clara y consistente desde el inicio. Sobre la documentación técnica En el momento de la entrega solicité documentación detallada de las operaciones realizadas. Se me indicó que no estaba disponible en ese momento y que se enviaría posteriormente por correo electrónico. La documentación finalmente remitida consiste en un extracto del sistema interno del taller con códigos y referencias técnicas sin explicación interpretativa. Para un cliente externo, este formato no permite comprender de forma clara qué campañas concretas se han aplicado, qué piezas han sido sustituidas ni cuál fue el diagnóstico exacto de la avería. La trazabilidad documental no debería depender de la insistencia del cliente ni limitarse a un volcado técnico sin contextualización. Sobre la batería Mi observación respecto a la batería no cuestiona su facturación, sino la falta de claridad sobre el diagnóstico global. A día de hoy sigo sin disponer de una explicación comprensible y detallada de cuál fue exactamente la avería principal que motivó la intervención. Sobre la visita anterior Que no consten incidencias registradas en su sistema no implica que la experiencia percibida fuera satisfactoria. De hecho, tras aquella intervención recibí una llamada del propio taller en relación con una valoración publicada, circunstancia que puedo acreditar si fuera necesario. Sobre la transparencia y la comunicación Mi valoración no cuestiona que finalmente se haya realizado la reparación ni que la marca haya asumido su importe. Lo que se cuestiona es la gestión del proceso: la falta de comunicación durante semanas, la ausencia de documentación clara en el momento de la entrega y la inconsistencia en la información facilitada. La experiencia de un cliente no se mide únicamente por el resultado técnico final, sino por la transparencia, la accesibilidad y la claridad informativa durante todo el procedimiento. 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Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No veo necesario ir más de una vez para solucionar las cosas"

No transmiten lo que comunican sacan fotos para peritar un golpe y arreglan parte de ello...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Calidad del trabajo pésima"

Me llaman para recoger el coche el cual me lo entregan con la defensa rallada faros descolocados y cuando estoy llegando a casa se desprende el cubrecarte por la autovía ,vuelvo ...(Más ↓) no hay coche de sustitución y luego muchos problemas de comunicación entre mi seguro y vosotros el trato de Miguel correcto pero la calidad del trabajo pésima (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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"Cero comunicación, falta de plazos y sin soluciones al cliente"

Después de sufrir un accidente con un vehículo de tan solo 2 años y 2 meses de antigüedad, decidí repararlo en el servicio oficial, pero la experiencia ha sido una auténtica ...(Más ↓) odisea. El vehículo entró en el taller el 21 de octubre de 2025 y el 24 de octubre el perito autorizó la reparación. Tras más de un mes sin recibir ninguna información, intenté contactar por teléfono en repetidas ocasiones, sin éxito, ya que resulta prácticamente imposible que atiendan las llamadas. Finalmente, tuve que desplazarme personalmente al taller para conocer el estado del vehículo. En la última semana de noviembre me informan de que la reparación de carrocería estaba finalizada, pero faltaba la centralita de seguridad, que debe sustituirse tras cualquier impacto en el que actúen los pretensores de los cinturones en este caso, así fue . Al preguntar por el plazo de entrega, no supieron darme ninguna fecha concreta, alegando falta de stock, ni ofrecieron ninguna alternativa. Un mes después, en la última semana de diciembre, vuelvo a acudir al taller ante la falta total de noticias y la situación seguía exactamente igual, sin plazo ni solución. Les indico que necesito el vehículo para ir a trabajar diariamente y es entonces cuando el responsable menciona, por primera vez, la posibilidad de un vehículo de sustitución debido a la envergadura y el elevado coste de la reparación, aunque en ese momento no disponían de ninguno. Les indico que necesitaría el vehículo a partir del 7 de enero, fecha en la que me reincorporaba al trabajo tras mis vacaciones. Nuevamente, no recibo ninguna comunicación. Durante la segunda semana de enero intento contactar de nuevo por teléfono, sin éxito, y me presento otra vez en el taller. Me informan de que la pieza llegará el 16 de enero y me confirman que, con su instalación, el vehículo quedará completamente reparado. Sin embargo, una vez instalada, aparecen fallos en parte del sistema eléctrico y me indican que el problema debe revisarlo otro departamento del taller. El 23 de enero llamo para informarme y me dicen que nadie había revisado el vehículo, ni tampoco se me había facilitado un vehículo de sustitución. En la última semana de enero vuelvo a acudir al taller porque nadie atiende el teléfono y, casualmente, estaban trabajando en el vehículo. Me indican que ahora es necesario pedir otra centralita, que sí tiene stock y se encuentra en Francia. Vuelvo a preguntar por el vehículo de sustitución y, una vez más, me dan largas, indicándome que me avisarán si entra alguno. La situación es francamente dantesca: sigo sin fecha de entrega del vehículo, sin una fecha real de llegada del repuesto y sin vehículo de sustitución, después de más de tres meses desde la entrada del coche al taller. Una experiencia totalmente decepcionante y muy lejos de lo que se espera de un servicio oficial. (Menos ↑)

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"Muy Decepcionante"

En los 5 años que llevo con este vehículo, los pocos por suerte problemas que he tenido me los habeis resuelto perfectamente, pero esta última vez ha sido como indica el ...(Más ↓) titulo: Decepcionante; por no ponerlo peor. Desde el momento que contacté con el taller ya se puso en duda alguno de los fallos que estaba teniendo en el vehículo, aún presentando fotos y vídeos, e incluso haciendome dejar durante 3 días el coche alli PARA NADA. Supongo que es “la suerte” de aun estar en garantía, que no interesa arreglarlo. Cuando he vuelto, el 7 de Enero, se insiste en el fallo del retrovisor y mágicamente, tras varias horas de espera en el propio taller, aparece el fallo y procedéis a pedir la pieza. Me citáis el día 27 de nuevo nada que decir de la rapidez, sino al contrario, de agradecer . Ese día se lleva el coche al taller a la hora acordada 9:00 y se indica que “espere por aquí si puede, no tardará mucho” o en su defecto, que para ultima hora de la mañana estaba. Bien, no sabiendo nada del coche al mediodía, se llama por telefono y nos indican que ha habido una complicación y que estará al día siguiente. Y ojo, que yo entiendo todo y mi trabajo también se complica, pero hay que dar la cara y explicar las cosas a las personas interesadas. No exagero si hemos realizado lo menos 30 llamadas y ninguna se ha atendido; “pasamos el aviso, están muy ocupados”…, el robot. Ayer, jueves, dos dias despues y sin saber nada del coche, tuvimos que personarnos en el taller y resulta que el coche ya estaba reparado, que habia un malentendido entre un departamento y otro y que no habían avisado para ir a recogerlo. ¿¿Os dais cuenta de la imagen que genera esto?? Una atención al cliente penosa y ganas de no volver, porque talleres hay a patadas y que te lo hagan mal también. Para colmo, me habeis rayado el retrovisor del que habeis reparado el motor, supongo que al mecanico se le fue la mano con el destornillador, esto no quedará asi. No os haceis a la idea del trastorno que causais. Si de primeras no os mojáis en decir X horas, o día s , ganariais mas, lo aseguro. (Menos ↑)

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"Esperando soluciones"

El mejor de toda la Empresa, con diferencia , muy atento el joven Marcos...(Más ↓) (Menos ↑)

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"El trato fue amable pero no se resolvió"

Mi radio se bloquea a veces. Es un coche nuevo. Cuando se bloquea la radio tengo que parar para que se apague sino sigue y no hace caso de ningún mando. La única solución: un ...(Más ↓) nuevo multimedia de unos **** euros Así que me quedé sin radio porque no quiero pagar por otra radio **** euros y me pase lo mismo. El coche tiene 6 años y pocos kms (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Desastrosa...no son capaces de quitarme el ruido...yo necesito el coch"

Pero imposible lo veo .muy mal .no me arreglan un ruido desde hace un año .y pagué **** euros por un golpe me dejaron el ruido y todavía no dan con ello...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Nefasto por por la tardanza."

Creo no es de recibo tardar tanto tiempo en reparar el vehículo y no tener previsto vehículo de sustitución . Me hicieron un gran trastorno!!! Me ha supuesto unos gastos ...(Más ↓) complementarios, no previstos. (Menos ↑)

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"más de un mes sin coche por un golpe leve"

Llevé el coche por un golpe en el parachoques y la llanta le entregué el día 29 9 y me devolvieron el 24 10 y todo por falta de una pieza en Stock es una vergüenza que Renault ...(Más ↓) tenga a sus mecánicos que no puedan acabar el trabajo por falta de piezas, no culpo al mecánico, sino a más arriba cómo puede no haber piezas de un coche nuevo y como tanta espera para una pieza es una vergüenza (Menos ↑)

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"Esperiencia de Renault clio"

Llamé después 1 semana y media. Me dijeron que la pieza ya había llegado, que entre el viernes lunes me llamaban, llamé el martes y me dijeron que quién me había dicho eso, ...(Más ↓) que la pieza estaba parada que no había llegado. Al día siguiente a las 9 de la mañana ya estaba el coche, deprisa y corriendo. No me dieron ni un aclarado y encima me montaron las piezas de debajo del volante y el regulador de las luces adentro mal puesto. (Menos ↑)

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"Muy mala, nunca cogen el teléfono , ni para citas , ni para atención a"

El trato muy malo , y el no atención telefonica, nunca cogen el teléfono ?más de 50nllamadas...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Falta de profexionalidad"

Fui a colocar un espejo retrovisor con mi cita y mi peritaje echo en la cita me dicen que en una hora y media está que no me valla. Cuando llego por la mañana me dices que va ha ...(Más ↓) estar allí toda la mañana que el espejo hay que pintarle. Creo que unos buenos profesionales ya ven que cuando llevo el coche a peritar es negro dame la cita con el espejo pintado y luego su colocación es deficiente pa palomilla con la que se mueve el espejo no han colocado el sistema bien que volveré a que me lo coloquen funciona al revés das arriba es abajo y así con todos los movimientos. Quiero decir que el trato hacia mi allí fue excelente pero falta un poco de atención en el trabajo espero sea constructivo para mejorar Un saludo (Menos ↑)

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"Experiencia pésima. Muy descontenta."

Fui a revisar una reparación de dos meses antes porque el coche volvió a pasarle lo mismo. Me dan un presupuesto mayor de **** euros, decido no repararlo porque considero que la ...(Más ↓) 1a vez se equivocaron en el diagnóstico y encima me cobran casi *** euros por el segundo diagnóstico. (Menos ↑)

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"resumen del Arkana"

que en la ultima revision , que como verán en el histórico todo problemas , como todo el invierno sin calefacción se pidió un radiador tarde como 2 meses , diferentes ...(Más ↓) actualizaciones de electronica , fallos de electronica y así y lo ultimo que me dicen que el tirador de abrir el capo , no está en garantía y me han cobrado l mano de obra , cuando ese tirador no ha tenido por mi parte uso y cuando se ha abierto ha sido en vuestras instalaciones , pero eso si lo pago yo , en fin por eso motivo de mi insatisfacción y siempre yo tenía que hablar con taller , luego te enviar a mecánica por que cada uno se echa la pelota a otro , descontento en general con todos (Menos ↑)

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"regular nada en especial"

lejana sin nada mas que añaadir, lejana sin nada mas que...(Más ↓) (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Un trato inmejorable, salí completamente satisfecho con la reparación de mi vehículo."

Maravilloso. Espectacular. Muy gratamente tratado y con amabilidad excelsa...(Más ↓) (Menos ↑)

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8 sobre 10

"Insatisfación, decepción, impotencia."

La marca no me proporciono una rueda como la que viene de serie, teniendo que cambiar ambas. La llave de cambio de ruedas es inservible ya que es un tubo deformable. Tuve que ...(Más ↓) comprar una llave de cambio de ruedas para quitar la cubierta con solo 3 años de coche y hacerlo en otra casa. (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Falta de profesionalidad"

Quedaron en darme el coche un viernes a las 4 última hora también en llamarme lo hicieron pero ya era tarde . Volvieron a quedar en llamarme el lunes. No lo hicieron. Y cuando ...(Más ↓) ya voy a recogerle me dicen q estaba desde el viernes. Impresentables (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

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