El que els clients opinen sobre aquesta empresa
92 Opinions trobades
Jose S. N.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 03-02-2026 a les 20:17

2 / 10
Francisco G. L.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 03-02-2026 a les 15:31

4 / 10
"No es oro todo lo que reluce"
Compro en su concesionsrio un coche de segunda mano Clase A 250e con garantia oficial Mercedes por 2 años que vence en Abril del 2026. Necesito de su asistencia tecnica ya que el ...(Más ↓) el cargador electrico domestico da un fallo y no me permite cargar el coche. Despues de llamar por telefono en varias ocasiones no consigo contactar con taller. Me persono presencialmente en el consecionario y me indican que el jefe de taller esta de vacaciones al igual que el tecnico encargado de gestionar estas a averias. Vuelvo a llamsr y me es imposible contactar, me devuelve la llamada una maquina automaticamente y me cuelga. Me persono de nuevo en el taller y me dicen que tengo que pedir cita para verificar el problema y tramitarlo como extension de garantia. Vuelvo a pasar por tercera vez una vez documentada toda la incidencia y me envian correo que la reparacion no la cubre Mercedes ni la compañia aseguradora, argumentado que un accesorio. Si el coche es un Clase A 250e híbrido enchufable , el cargador no es un accesorio opcional como un llavero; es un componente esencial para el funcionamiento en modo electrico. Al ser un equipo suministrado originalmente con el coche, forma parte del conjunto del bien entregado. Por lo cual ruego que tengan en cuentacrsta consideracion y me indiquen en el contrato de garantia donde viene escrito que el cable de carga una esta incluido. Espero su respuest (Menos ↑)
A millorar: Mejorar atención telefónica para taller. Nefasto.
Juan J. P. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 02-02-2026 a les 16:12

2 / 10
"No sé a arreglado el coche"
Ismael A.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 30-01-2026 a les 20:13

2 / 10
"Pides cita a un mes para comprobación"
Te dan cita a para dentro de un mes para una comprobación. Dejo el coche y tardan 15 días en darme información y presupuesto teniendo que insistir varias veces en ese tiempo....(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego va contestar el 16-02-2026 a aquest comentari:
Ismael, gracias por compartir tu experiencia. Lamento la demora en la entrega de información y presupuesto, y la necesidad de insistir ...(Más ↓) para recibirla. En Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros trabajamos para brindar una atención más ágil y clara; tus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora y evitar retrasos similares en el futuro. Tomaremos nota de lo ocurrido para mejorar nuestros procesos y la comunicación con los clientes. Si tienes cualquier detalle adicional que quieras compartir, estaremos atentos. (Menos ↑)
Maria E. S. D. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 12-12-2025 a les 08:25

4 / 10
"No satisfactoria"
A millorar: Atención al cliente , precios muy altos con respecto a otras marcas
Jesús Gallego va contestar el 02-01-2026 a aquest comentari:
Maria Elena, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que la satisfacción no haya sido la esperada. Queremos entender mejor qué ...(Más ↓) ocurrió y cómo podemos solucionarlo. ¿Podrías indicarnos qué aspecto fue disconforme o qué podríamos mejorar? Nuestro objetivo es brindarte un servicio acorde a tus expectativas y recuperar tu confianza. Quedamos a tu disposición para coordinar una solución. (Menos ↑)
Adoracion F. R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 10-12-2025 a les 11:14

4 / 10
"Falta de personal"
Estuve esperando mucho tiempo en entregar y recoger el coche . Me arreglaron el SOS que tenía desactivado sin darme antes el presupuesto....(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Estuve esperando mucho tiempo para entregar y recoger el coche.
Jesús Gallego va contestar el 02-01-2026 a aquest comentari:
Adoracion, Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos la espera y la ausencia de presupuesto previo para el arreglo del SOS. Tomamos ...(Más ↓) muy en serio su feedback y ya estamos revisando nuestros procesos para informar antes sobre costos y optimizar la atención en recogida y entrega. Apreciamos su paciencia y esperamos poder demostrar mejoras en su próxima visita. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o presupuesto inmediato. (Menos ↑)
Juan C. S.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 06-12-2025 a les 14:30

4 / 10
"Hay una cosita que no me gusta de este concesionario"
Solo decir que el personal y mecanico de 10 pero no me parece bien que un servicio oficial mercedes se haga cargo de un vehiculo y lo dejen en plena calle cuandoel mio por ejemplo ...(Más ↓) duerme en cochera y con funda y llegas al sevicio oficial donde lo sejan en medio de la calle (Menos ↑)
A millorar: Receccion y mecanico excelente
Jesús Gallego va contestar el 02-01-2026 a aquest comentari:
Juan, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que tu vehículo haya quedado en la vía; entendemos la preocupación y la ...(Más ↓) incomodidad que genera. En Mercedes-Benz Granada Premium trabajamos para garantizar seguridad y comodidad; analizaremos internamente lo ocurrido y buscaremos evitar situaciones similares. Si te parece, podemos coordinar una llamada para darte una explicación detallada y buscar soluciones. Apreciamos tu valoración y nos comprometemos a mejorar para que tu próxima visita sea más satisfactoria. (Menos ↑)
Jose E. B. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 27-11-2025 a les 21:33

2 / 10
"Jesús no tuvo la culpa de q no me avisaran para la entrega de mi coche"
El personal del taller no informó a Jesús para q avisaran al cliente del trabajo realizado y terminado, siendo yo personalmente quien tuve q preocuparme por el estado de mi coche...(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Debería mejorar en servicio al cliente , como avisar cuando está el vehículo arreglado además de demorarse en entregarlo estando presente esperando
Jesús Gallego va contestar el 15-12-2025 a aquest comentari:
Gracias por compartir su experiencia, Jose. Lamentamos la falta de avisos sobre la entrega y que haya tenido que preocuparse por el estado ...(Más ↓) de su coche. Hemos tomado nota para reforzar la comunicación entre taller y cliente y asegurar avisos oportunos cuando el trabajo esté finalizado. Estamos revisando nuestros procesos para que en futuras entregas reciba información clara y oportuna. Agradecemos su sinceridad y quedamos a su disposición para cualquier consulta o coordinación de entrega. (Menos ↑)
Javier A. G. R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 20-11-2025 a les 22:49

2 / 10
"Mercedes Benz no puede tratar así a sus clientes"
No se me informó con oportunidad de que el coche no estaría arreglado. He pagado sin tener solucionada la avería. Se me ha dado dos versiones diferentes, una por teléfono y ...(Más ↓) otra presencial. No se debe atender a muchos clientes cuando la carga de trabajo del taller va a implicar no poder atenderlos correctamente. Aparte de los hechos, para mí evidentes, después de 18 años con Mercedes Benz mi percepción del valor añadido de la marca es muy inferior a la que tenía al principio. (Menos ↑)
Jesús Gallego va contestar el 09-12-2025 a aquest comentari:
Javier, gracias por compartir tu experiencia. Lamento sinceramente la falta de información oportuna y las versiones contradictorias; eso ...(Más ↓) no refleja el estándar que buscamos. Sentimos el impacto de la demora y el malentendido en la atención. Nos interesa revisar tu caso con detalle y proponerte una solución clara y efectiva. Por favor, indícanos un contacto para ponernos en marcha de inmediato y recuperar la confianza en la atención y el servicio que mereces. Estamos para ayudarte. (Menos ↑)
Jesus R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 18-11-2025 a les 20:27

2 / 10
"Mala experiencia"
Me dieron cita para el taller a las tres semanas y despues además tardan una semana en repararlo cuando no era una averia importante. Me parece totalmente abusiva la factura, por ...(Más ↓) el precio de la hora de mano de obra y teniendo en cuenta que en un arreglo de poca importancia tardan tres horas. Cobran por el test de fallos que en cualquier taller no es asi, se supone que es una herramienta que ayuda para el arreglo . (Menos ↑)
A millorar: Acortar tiempos y abuso desmesurado en factura,
Jesús Gallego va contestar el 04-12-2025 a aquest comentari:
Jesus, Lamento profundamente la mala experiencia que describes. Sentimos la demora en la cita y en la reparación, y la impresión de que ...(Más ↓) la factura no refleja el esfuerzo realizado. Agradecemos tu feedback, porque nos ayuda a mejorar la claridad de precios y procesos. Quedamos a tu disposición para revisar detalladamente tu factura y explicar cualquier cargo de diagnóstico o mano de obra, y buscar una solución justa. Por favor, contáctanos para avanzar. (Menos ↑)
Jose M. O. J.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 18-10-2025 a les 11:18

4 / 10
"Insatisfecho con el servicio y la atención"
Siempre ha sido muy borde y me daban largas para la fecha de entrega, me derivaron a 2 personas más para poder tener respuesta del arreglo, presupuesto y entrega del coche, la ...(Más ↓) atención del taller es horrible siempre dejan notificación y tampoco devuelven la llamada. Espero que esta vez si halla quedado bien el coche porque no puedo enviarlo de nuevo a ese taller. (Menos ↑)
A millorar: No lo volvería a llevar a ese taller
Jesús Gallego va contestar el 04-11-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Maria. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con sus expectativas y que la atención ...(Más ↓) no haya sido la adecuada. Tomamos muy en serio sus comentarios y trabajaremos para mejorar en estos aspectos. Su satisfacción es muy importante para nosotros y esperamos poder ofrecerle un mejor servicio en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia que necesite. (Menos ↑)
Anass T.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 17-10-2025 a les 22:09

4 / 10
"Sin éxito de arreglo ni de información"
Lleve mi coche por una avería después de una semana el coche allí no arreglando el problema ni me han llamado para nada yo tuve que estar llamando para saber de mi coche ni se ...(Más ↓) quiera Cohen el teléfono al final tuve que ir a sacar mi coche de allí (Menos ↑)
Jesús Gallego va contestar el 03-11-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Anass, por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido y entendemos su frustración. ...(Más ↓) Nos comprometemos a mejorar nuestros procesos y atención para evitar que situaciones como esta se repitan. Agradecemos su feedback y valoramos la oportunidad de aprender y crecer. Si en algún momento desea que revisemos su caso nuevamente, estaremos encantados de asistirle. (Menos ↑)
Jesus M. G. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 15-10-2025 a les 21:37

2 / 10
A millorar: Debería mejorar en inmediatez, claridad y precio.
Jesús Gallego va contestar el 31-10-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Jesús Miguel, por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y tomamos nota de sus ...(Más ↓) comentarios para mejorar. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente y asequible, y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Agradecemos su sinceridad y esperamos poder brindarle una mejor atención en el futuro. (Menos ↑)
Francisco J. A. F.
Motiu visita: Ventas (Nuevo)
Va opinar el dia 08-10-2025 a les 14:55

2 / 10
"Decepcionado con la marca"
La demora en los trámites ha empeorado la sensación negativa que ya tenía por los retrasos anteriores....(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego va contestar el 24-10-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Francisco Javier, por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por las demoras en los ...(Más ↓) trámites y entendemos su frustración. Nos comprometemos a mejorar nuestros procesos para ofrecer un servicio más ágil y satisfactorio. Agradecemos su sinceridad y tomamos muy en cuenta sus comentarios para seguir mejorando. Esperamos poder brindarle una experiencia más positiva en el futuro. (Menos ↑)
Antonio M. S.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 03-10-2025 a les 16:58

2 / 10
"Espera prolongada"
En general bien, solo tuve problema con el vehículo de sustitución, no tenían claro quién se hacia responsable, pretendían que lo gestionara yo cuando estaban avisados con 10 ...(Más ↓) días de antelación, al final el comercial Juan Moreno me facilitó el suyo. Reparación correcta (Menos ↑)
A millorar: VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN GESTIÓN DEFICIENTE
Jesús Gallego va contestar el 20-10-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Antonio, por compartir tu experiencia. Lamentamos la espera prolongada y las molestias con el vehículo de sustitución. ...(Más ↓) Agradecemos también tus comentarios sobre la gestión y tomamos nota para mejorar en ese aspecto. Nos alegra que la reparación haya sido correcta y valoramos tu confianza. Trabajaremos para ofrecer un servicio más fluido en el futuro y agradecemos que nos recomiendes. (Menos ↑)
David J. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 15-09-2025 a les 10:48

2 / 10
"Mal trabajo , mala revisión"
Lleve el coche a su primera revisión, les dije que había notado que tenía que meter aire a los neumáticos habitualmente, lo pusieron en el parte de trabajo. Yo sabía que el ...(Más ↓) neumático trasero izquierdo tenía un clavo y me calle haber lo que decían.Me entregaron el coche diciendo que lo habían revisado todo y estaba todo ok. Por lo cual es un timo la revisión. Creo que es robar, cobrar por un trabajo no realizado (Menos ↑)
A millorar: Revision
Jesús Gallego va contestar el 01-10-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, David, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho que se sienta así y que no haya quedado satisfecho con la revisión. ...(Más ↓) Tomamos muy en serio sus comentarios y revisaremos lo ocurrido para mejorar nuestros servicios. Nos gustaría poder solucionar esta situación y ofrecerle una atención que esté a la altura de sus expectativas. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta o asistencia adicional. (Menos ↑)
Fernando R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 28-08-2025 a les 20:06

2 / 10
"Ya llevamos 3 visitas al taller sin resorver la averia ."
La furgoneta el martes de esta semana esta en el taller por tercera vez sin dar con la averia, habiendo cobrado ya casi ****€,...(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego va contestar el 18-09-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Fernando, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha tenido con su furgoneta y la ...(Más ↓) insatisfacción generada. Nos comprometemos a revisar su caso con urgencia y ofrecerle una solución adecuada. Agradecemos su paciencia y confianza en nosotros, y valoramos mucho su opinión para mejorar nuestro servicio. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver esta situación. (Menos ↑)
Enrique M. A.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 19-07-2025 a les 23:19

2 / 10
"Mala"
La recepción del cliente regular. Llame 16 veces al concesionario para preguntar cuando podia recoger el vehiculo y no me contestaban al tfn. tuve que ir al concesionario para ...(Más ↓) preguntar por el coche. (Menos ↑)
Jesús Gallego va contestar el 05-08-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Enrique, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes que has tenido al intentar ...(Más ↓) comunicarte y la falta de respuesta en tu proceso de recogida del vehículo. Tu feedback es muy valioso y trabajaremos para mejorar nuestra atención al cliente y evitar situaciones similares en el futuro. Nos gustaría poder solucionar cualquier otro inconveniente que hayas tenido. Agradecemos tu paciencia y esperamos poder ofrecerte una experiencia mucho más satisfactoria en tu próxima visita. (Menos ↑)
Victor M. R. A.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 12-07-2025 a les 00:24

2 / 10
A millorar: El trato
Jesús Gallego va contestar el 29-07-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Víctor Manuel.Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Apreciamos sinceramente tus ...(Más ↓) comentarios y estamos comprometidos a mejorar nuestro servicio.Nos gustaría conocer más sobre lo sucedido para poder abordar los problemas que mencionas. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y queremos asegurarnos de ofrecerte la atención que mereces.Estamos aquí para ayudarte y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Susana C. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 05-07-2025 a les 02:00

2 / 10
"Nula atención al cliente"
Un servicio oficial como este no puede limitarse a realizar el trabajo de taller, debe realizar una atención al cliente acorde....(Más ↓) (Menos ↑)
A millorar: Nula atención al cliente
Jesús Gallego va contestar el 29-07-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Susana, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que la atención al cliente no haya estado a la altura de ...(Más ↓) tus expectativas. En Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros, valoramos cada opinión y estamos comprometidos a mejorar. Nos gustaría conocer más sobre tu situación para poder resolver cualquier inconveniente y ofrecerte el servicio que mereces. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para abordar tus inquietudes. Agradecemos tu feedback y esperamos poder cambiar tu percepción en el futuro. (Menos ↑)
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