Concesionario Toyota Labasa - Murcia | Murcia (Murcia)

M

Ma L. F. G.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 16-12-2023 a les 23:44

4 / 10

16-12-2023 a les 23:44

"Confianza en el trabajo realizado?"

Llevé el coche para la revisión anual. Tenía una bombilla fundida y cuando salió del taller seguía fundida. Que confianza puedo tener ahora de que realmente me han revisado y ...(Más ↓) cambiado todo lo que he pagado, bastante caro por cierto? (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 03-01-2024 a aquest comentari:

¡Hola Mª Luisa! Lamentamos mucho lo sucedido. Entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que tomaremos medidas para evitar que ...(Más ↓) esto vuelva a ocurrir. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos encantaría tener la oportunidad de recuperar tu confianza en nosotros. Por favor, contáctanos para poder solucionar este inconveniente. Muchas gracias por tu tiempo y por brindarnos la oportunidad de mejorar. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 03-01-2024 a aquest comentari:

¡Hola Mª Luisa! Lamentamos mucho lo sucedido. Entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que tomaremos medidas para evitar que ...(Más ↓) esto vuelva a ocurrir. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos encantaría tener la oportunidad de recuperar tu confianza en nosotros. Por favor, contáctanos para poder solucionar este inconveniente. Muchas gracias por tu tiempo y por brindarnos la oportunidad de mejorar. (Menos ↑)

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M

Maria D. J. P.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 13-12-2023 a les 11:27

2 / 10

13-12-2023 a les 11:27

"Experiencia Nefasta"

Experiencia nefasta, es imposible contactar. En cuanto a la calidad del vehículo pésima. Cambio un filtro de partículas hace un año con su coste que no es poco, me vuelve a ...(Más ↓) dar problemas en tan solo un año. Llevo más de 100 litros de aceite gastados en el vehículo, el aceite desaparece porque no tiene fuga ninguna, recomendamos vigilen que se haga una mala combustión y por eso se embota el filtro de partículas, hacen caso omiso y tras un año ahora me dicen que la sonda está mal y que por eso me da el fallo del filtro de partículas, total casi *** euros tirados... (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 03-01-2024 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, María Dolores. Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que has experimentado con tu ...(Más ↓) vehículo y la dificultad para contactarnos. Entendemos tu frustración y queremos investigar a fondo lo sucedido para poder ofrecerte una solución adecuada. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Quedamos a tu disposición para resolver cualquier inconveniente. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 03-01-2024 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, María Dolores. Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que has experimentado con tu ...(Más ↓) vehículo y la dificultad para contactarnos. Entendemos tu frustración y queremos investigar a fondo lo sucedido para poder ofrecerte una solución adecuada. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Quedamos a tu disposición para resolver cualquier inconveniente. (Menos ↑)

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J

Jose R. N.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 11-12-2023 a les 18:00

4 / 10

11-12-2023 a les 18:00

"Tuve que llamar muchas veces para obtener información de la reparación"

Me ha parecido un precio abusivo por el vaciado del depósito de gasolina...(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Falta de información y comunicación. He tenido que llamar muchísimas veces para obtener información de mi coche

J

Jesús Gallego va contestar el 03-01-2024 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos tus comentarios, ya que nos ...(Más ↓) ayudan a mejorar. Entendemos la importancia de una comunicación fluida y transparente, así como la percepción del precio. Tomaremos en cuenta tus observaciones para seguir mejorando nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 03-01-2024 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos tus comentarios, ya que nos ...(Más ↓) ayudan a mejorar. Entendemos la importancia de una comunicación fluida y transparente, así como la percepción del precio. Tomaremos en cuenta tus observaciones para seguir mejorando nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

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J

Jose-luis L. A.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 05-12-2023 a les 06:42

2 / 10

05-12-2023 a les 06:42

"Nunca me había pasado "

Me han tenido una hora esperando el coche. Cuando he preguntado porque estaba una hora esperando el coche, de forma airosa me contestan que están de puente y falta gente. Tenía ...(Más ↓) la cita pedida alrededor de un mes antes, deberían planificar mejor el trabajo. Además si van a tardar más tiempo que lo digan, y no pasa nada, pero no pueden hacer perder el tiempo a la gente esperando (Menos ↑)

A millorar: En la atención al público y en la puntualidad

J

Jesús Gallego va contestar el 21-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose-luis. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la espera. Entendemos la importancia ...(Más ↓) de tu tiempo y tus expectativas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en la planificación y la comunicación con nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y valoración. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 21-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose-luis. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la espera. Entendemos la importancia ...(Más ↓) de tu tiempo y tus expectativas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en la planificación y la comunicación con nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y valoración. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

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C

Carlos A.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 03-12-2023 a les 12:48

2 / 10

03-12-2023 a les 12:48

"Mala, no tuvieron en cuenta algunas cosas "

El trato con la persona que me atendió fue excelente, pero la política de empresa de no cubrir algunas cosas del coche me ha desagradable tanto que he decidido dejar de ser ...(Más ↓) cliente de Toyota (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 19-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carlos. Lamentamos mucho que te hayas sentido insatisfecho con nuestra política de empresa. ...(Más ↓) Agradecemos tus amables palabras sobre el trato recibido. Lamentamos que hayas decidido dejar de ser cliente, pero valoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos que en el futuro puedas reconsiderar tu decisión. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 19-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carlos. Lamentamos mucho que te hayas sentido insatisfecho con nuestra política de empresa. ...(Más ↓) Agradecemos tus amables palabras sobre el trato recibido. Lamentamos que hayas decidido dejar de ser cliente, pero valoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos que en el futuro puedas reconsiderar tu decisión. (Menos ↑)

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A

Asociacion A. A.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 30-11-2023 a les 21:17

2 / 10

30-11-2023 a les 21:17

"Mala experiencia "

(Más ↓) (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 18-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Asociacion Alfa. Lamentamos mucho escuchar que su experiencia no fue satisfactoria. Nos ...(Más ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar nuestro servicio. Por favor, no dude en contactarnos para que podamos abordar sus inquietudes y trabajar en soluciones. Su opinión es muy importante para nosotros. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 18-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Asociacion Alfa. Lamentamos mucho escuchar que su experiencia no fue satisfactoria. Nos ...(Más ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar nuestro servicio. Por favor, no dude en contactarnos para que podamos abordar sus inquietudes y trabajar en soluciones. Su opinión es muy importante para nosotros. (Menos ↑)

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J

Joaquin D. L. T.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 29-11-2023 a les 20:34

4 / 10

29-11-2023 a les 20:34

"Negativa. Nos engañaron con el coche de cortesia"

No cumplieron lo acordado...(Más ↓) (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 15-12-2023 a aquest comentari:

Hola Joaquin,Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas experimentado con el ...(Más ↓) coche de cortesía. Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro.Saludos cordiales. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 15-12-2023 a aquest comentari:

Hola Joaquin,Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas experimentado con el ...(Más ↓) coche de cortesía. Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro.Saludos cordiales. (Menos ↑)

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M

Manuel-r V.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 15-11-2023 a les 21:31

2 / 10

15-11-2023 a les 21:31

"Llegué m,e dijeron una fecha para reparar con coche de sistiicion y lu"

No cumplieron ni con la fecha comprometida ni con el coche de sustitución. ...(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Formalidad

J

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel-r. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con tus expectativas en cuanto a la ...(Más ↓) reparación y el coche de sustitución. Entendemos lo importante que es para ti recibir un servicio eficiente y oportuno. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos y poder ofrecerte una experiencia mejor en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel-r. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con tus expectativas en cuanto a la ...(Más ↓) reparación y el coche de sustitución. Entendemos lo importante que es para ti recibir un servicio eficiente y oportuno. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos y poder ofrecerte una experiencia mejor en el futuro. (Menos ↑)

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J

Juana M. C. B.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 13-11-2023 a les 21:38

2 / 10

13-11-2023 a les 21:38

"Cabreo absoluto"

Tenía cita para un revisión de mantenimiento. Me comentaron que serían unas 2 horas y sl llegar al taller me dicen que van a ser 3 cusndo era un revisión simple.Siempre me ...(Más ↓) han avisado pero esta vez no. Al personarme en el taller a las 3 horas han tardado después de pagar, 25 minutos más en entregarme el coche. En definitiva he estado esperando desde las 10 menos diez hasta la una y media. Si ne hubiesen avisado de los tiempos cuando pedí la cita, me hubiese organizado de otra manera. (Menos ↑)

A millorar: Entregar el coche con rapidez, no a la media hora

J

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Juana. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó durante su visita. Entendemos lo ...(Más ↓) frustrante que puede ser la falta de comunicación sobre los tiempos de espera. Tomaremos medidas para mejorar en este aspecto y asegurarnos de que en el futuro se le informe adecuadamente. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Juana. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó durante su visita. Entendemos lo ...(Más ↓) frustrante que puede ser la falta de comunicación sobre los tiempos de espera. Tomaremos medidas para mejorar en este aspecto y asegurarnos de que en el futuro se le informe adecuadamente. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)

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A

Andres M. C.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 08-11-2023 a les 08:22

4 / 10

08-11-2023 a les 08:22

"Todo bien excepto tiempo espera para la recepcio-entrega del vehículo "

(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Tiempo de espera en la recepción y retirada del vehículo.

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F

Francisco P. G.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 08-11-2023 a les 02:39

4 / 10

08-11-2023 a les 02:39

"Experiencia impecable."

No me he sentido bien atendido, en las anteriores ocasiones en 22 años, perfectamente. ...(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Sí no me ha gustado la atención como si ha sido anteriormente siempre

J

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Francisco. Lamentamos mucho escuchar que en esta ocasión no te hayas sentido ...(Más ↓) bien atendido, lo cual es inusual en nuestra larga trayectoria de 22 años. Agradecemos tus comentarios y te aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Francisco. Lamentamos mucho escuchar que en esta ocasión no te hayas sentido ...(Más ↓) bien atendido, lo cual es inusual en nuestra larga trayectoria de 22 años. Agradecemos tus comentarios y te aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

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S

Soraya G.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 07-11-2023 a les 18:36

2 / 10

07-11-2023 a les 18:36

"Sigo esperando a que me llamen para la cita"

Tengo que cambiarle una goma que me entregaron ya rota con el coche y se comprometieron a cambiármela y cambio de aceite. El chico me dijo que él me gestionaba la cita y que me ...(Más ↓) llaman, sigo esperando. El cambio de aceite se ha pasado por casi 3000km, la goma sigue rota y la pluma de pintura que me prometieron tampoco está. (Menos ↑)

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L

Luis S.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 06-11-2023 a les 22:32

4 / 10

06-11-2023 a les 22:32

"El cliente no nos importan que dejen dos solos trabajando por la tarde"

(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Poca empatia con cliente

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A

Andres R. A.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 04-11-2023 a les 20:45

4 / 10

04-11-2023 a les 20:45

"Sala de espera para recoger coche de taller "

Cuando se va a recoger el coche del taller, los clientes tienen que esperar de pie, no existe una sala de espera en condiciones....(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Sala de espera para recoger de taller

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M

Miriam H.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 03-11-2023 a les 20:55

2 / 10

03-11-2023 a les 20:55

"Nula atención al cliente. "

Escasez de personal, aun yendo con cita previa he tenido que esperar, la.calidad del servicio mínima, personal desmotivado... y aunque había personas esperar do el del despacho ...(Más ↓) nunca salio a intentar, como poco, aliviar la situación. De hecho no volveré a utilizar el servio y paso a anular las dos compras.previstas de mi empresa. (Menos ↑)

A millorar: Atención al cliente inexistente. Falta de personal.

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I

Isabel F. C.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 28-10-2023 a les 20:56

2 / 10

28-10-2023 a les 20:56

"Pesima experiencia, una desinformacion de todo total"

(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Organizacion interna e informacion al cliente, todo

J

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Isabel. Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no fue la esperada. Nos ...(Más ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abordar tus inquietudes directamente. Apreciamos tu sinceridad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 04-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Isabel. Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no fue la esperada. Nos ...(Más ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abordar tus inquietudes directamente. Apreciamos tu sinceridad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

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M

Mariano D. P. D. M.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 28-10-2023 a les 17:39

4 / 10

28-10-2023 a les 17:39

"Desatención cuando el vehículo estaba en el taller"

Hasta ahora, durante mucho tiempo, la atención en Toyota había sido muy buena. En esta ocasión no ha sido así. Y la atención ha sido deficiente. ...(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Mejor atención personalizada

J

Jesús Gallego va contestar el 22-11-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mariano. Lamentamos mucho escuchar que la atención en esta ocasión no estuvo a la altura de ...(Más ↓) tus expectativas. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 22-11-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mariano. Lamentamos mucho escuchar que la atención en esta ocasión no estuvo a la altura de ...(Más ↓) tus expectativas. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

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J

Jose M. P.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 27-10-2023 a les 15:36

4 / 10

27-10-2023 a les 15:36

"Falta de espacio. Peor que un autobús en hora punta"

Consesionario lleno de coches, difícil entrar y difícil salir, parece una ratonera. O se ha quedado pequeño el edificio, o cojen más vehículos de los que puede....(Más ↓) (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 22-11-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Manuel. Lamentamos escuchar que te sentiste incómodo con la falta de espacio en nuestro ...(Más ↓) concesionario. Apreciamos tus comentarios y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar. Nos alegra saber que a pesar de esto, nos recomendarías a tus conocidos. Esperamos tener la oportunidad de brindarte una mejor experiencia en el futuro. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 22-11-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Manuel. Lamentamos escuchar que te sentiste incómodo con la falta de espacio en nuestro ...(Más ↓) concesionario. Apreciamos tus comentarios y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar. Nos alegra saber que a pesar de esto, nos recomendarías a tus conocidos. Esperamos tener la oportunidad de brindarte una mejor experiencia en el futuro. (Menos ↑)

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J

Jose L. F. M.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 25-10-2023 a les 20:36

4 / 10

25-10-2023 a les 20:36

"Buena y satisfactoria"

Tras haber realizado la revisión anual, al mes, me he quedado tirado en carretera, por fallo de la valeriana....(Más ↓) (Menos ↑)

J

Jesús Gallego va contestar el 12-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Luis. Lamentamos mucho lo sucedido tras la revisión anual. Entendemos lo frustrante que ...(Más ↓) puede ser. Agradecemos tu confianza y paciencia. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. (Menos ↑)

Jesús Gallego va contestar el 12-12-2023 a aquest comentari:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Luis. Lamentamos mucho lo sucedido tras la revisión anual. Entendemos lo frustrante que ...(Más ↓) puede ser. Agradecemos tu confianza y paciencia. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. (Menos ↑)

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M

Miguel G. L.
Motiu visita: Taller

Va opinar el dia 16-10-2023 a les 09:38

4 / 10

16-10-2023 a les 09:38

"Cobro indebido por parte de Toyota"

La primera revisión en el taller de Toyota me fue cobrada indebidamente, sin que se comprobara nada más sobre mi situación y mi garantía. Desde la segunda revisión, donde se ...(Más ↓) aclaró el error, estoy esperando que me devuelvan lo indebidamente cobrado cuando eso iba a ser inmediato. Casi un mes esperando que me devuelvan un dinero que es mío y que de haber existido algo de atención por parte del taller, ni siquiera se me debía haber cobrado. Me parece inexplicable para una gran empresa como considero a Toyota. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido