O que os clientes dizem sobre este profissional
138 Opiniões encontradas
Salvador L. M.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 02-11-2024 no 11:53
4 / 10
"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."
Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)
Melhorando: Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución.
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 18-11-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Salvador, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente la duración excesiva de la reparación y la falta de un ...(Más ↓) vehículo de sustitución. Entendemos lo complicado que puede ser gestionar tu día a día sin tu coche y la frustración causada por la falta de comunicación. Apreciamos tus sugerencias y las tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nuestro compromiso es ofrecerte una atención de calidad, y tus comentarios son esenciales para lograrlo. Esperamos poder servirte mejor en el futuro. (Menos ↑)
Lorena M. D.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 30-10-2024 no 14:08
10 / 10
"La atención al cliente fue excepcional y los técnicos demostraron una gran profesionalidad en el servicio."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 30-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Lorena, Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue tan positiva. Agradecemos tus palabras sobre la atención al ...(Más ↓) cliente y la profesionalidad de nuestros técnicos. Trabajamos duro para ofrecer el mejor servicio posible y es gratificante recibir este tipo de comentarios. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)
Luis R.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 28-10-2024 no 20:36
10 / 10
"Quedé totalmente satisfecho con la calidad del servicio recibido en el taller, ¡sin duda volveré"
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 29-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Luis, Nos alegra saber que quedaste totalmente satisfecho con la calidad del servicio en nuestro taller. Tu confianza en ...(Más ↓) nosotros es muy valiosa y estamos encantados de saber que piensas volver. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)
Josefa P.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 27-10-2024 no 11:33
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas con su profesionalidad."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 28-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Josefa, por tus amables palabras. Nos alegra saber que la atención y el servicio en nuestro taller han superado tus ...(Más ↓) expectativas. Nuestro equipo se esfuerza al máximo por ofrecer un trato profesional y cercano. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Menos ↑)
Margarita V.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 22-10-2024 no 10:41
10 / 10
"Excepcional servicio en el taller, atención al cliente inmejorable y profesionales altamente capacitados."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 22-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Margarita, Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia excepcional en nuestro taller. Apreciamos tus ...(Más ↓) palabras sobre la atención al cliente y la profesionalidad de nuestro equipo. Tu recomendación significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Estamos aquí para lo que necesites. ¡Te esperamos en tu próxima visita! (Menos ↑)
Peter N. B.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 16-10-2024 no 15:43
10 / 10
"Experiencia excelente: el equipo de mecánicos fue muy atento y resolvieron todos mis problemas rápidamente."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 16-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Peter, por tu reseña tan positiva. Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro equipo de mecánicos fue excelente y ...(Más ↓) que pudieron resolver tus problemas de manera rápida y atenta. Tu recomendación significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Si necesitas cualquier otra cosa en el futuro, no dudes en contactarnos. (Menos ↑)
Rosa R. C.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 15-10-2024 no 12:01
10 / 10
"Estoy muy contento con la rapidez y eficacia del taller, mi vehículo quedó en perfecto estado."
El personal de 10, y la persona que nos atendió, creo que se llama Alberto muy bueno un 10 mínimo...(Más ↓) (Menos ↑)
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 15-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Rosa, Nos alegra saber que estás tan contenta con la rapidez y eficacia de nuestro taller. Tu reconocimiento al trabajo ...(Más ↓) de Alberto y de todo el equipo significa mucho para nosotros. Estamos aquí para seguir ofreciendo el mejor servicio posible. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)
Salud F. R.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 15-10-2024 no 07:36
8 / 10
"Estoy extremadamente satisfecho con la atención recibida fueron muy amables y resolvieron mi problema rápidamente."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 15-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Salud, Nos alegra saber que estás extremadamente satisfecho con la atención que recibiste. Nuestro equipo siempre se ...(Más ↓) esfuerza por ser amable y resolver cualquier problema de manera rápida. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder ayudarte nuevamente en el futuro. ¡Un saludo! (Menos ↑)
Encarnacion H. G.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 14-10-2024 no 20:47
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, realmente me hicieron sentir como un cliente valioso."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 15-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Encarnación, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro taller ha sido tan positiva. Valoramos mucho que ...(Más ↓) te hayas sentido como un cliente valioso; eso es exactamente lo que buscamos. Tu recomendación significa mucho para nosotros. Esperamos poder seguir atendiéndote en el futuro. ¡Gracias de nuevo! (Menos ↑)
Francisco G.
Razão para visitar: Taller
Opinião o dia 14-10-2024 no 20:43
10 / 10
"Estoy muy satisfecho con la rapidez y eficiencia en el taller, definitivamente regresaré para más servicios."
Profissionais atendidos:
Esther Gómez Eu respondo a 15-10-2024 para este comentário:
Muchas gracias, Francisco, nos alegra saber que estás satisfecho con la rapidez y eficiencia de nuestro taller. Tu confianza es muy ...(Más ↓) importante para nosotros, y será un placer recibirte nuevamente para cualquier servicio que necesites. Agradecemos tu recomendación y seguiremos trabajando para mantener este nivel de atención. ¡Hasta pronto! (Menos ↑)
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