Iván Sánchez

"Poca comunicación"

Tengo las revisiones a coste cero, y Al recoger el coche me querían cobrar....(Más ↓) (Menos ↑)

"Os habeis reído de mí."

Llevo siendo cliente honda más de 15 años, y mi fidelidad, en gran parte, se debía al trato que recibía desde la parte comercial y luego desde el servicio de Postventa. He ...(Más ↓) estado en varios talleres de vuestra red ya qué mi último vehículo lo adquirí en el concesionario de Majadahonda, ya que en Leganés todavía no existía . Lo que me ha ocurrido hoy no sé muy bien como catalogarlo: ha sido una mezcla de falta de respeto, de no saber estar y sobre todo de mala educación. Pedí cita para una revisión 49 de mi Honda Jazz Sustituir filtro combustible, bujías y ajuste de válvulas . Mi cita era el día 10 de Abril a la 13 en Leganés. Me recibe Iván 13:15 , no inspecciona el vehículo y directamente me hace la ficha. Le comento, que a parte de la revisión, llevo un ruido en la rueda trasera derecha, que si lo pueden mirar. Él mira por encima y me dice que no ve nada pero que lo deja apuntado. Cuando me da las hojas para firmar, le comento, que cuando estará el vehículo por la proximidad del fin de semana. Me dice que ya será para el viernes. Por lo tanto, primera cosa rara: ¿Por qué no se inspecciono el vehículo conmigo delante? El viernes, a mediodía, viendo que nadie me llamaba, contacto con taller y me dicen que pasan mensaje a Iván para que me llame. Sobre las 17, y viendo que nadie me llama, me voy al concesionario, ya que mi coche iba a estar para ese día. Al llegar, me recibe Iván, y me comenta con muy malas formas que él me había dicho que para mirar el ruido se tenía que quedar el fin de semana. Primera noticia de eso. Le indico que si se tenía que quedar, lo suyo hubiera sido llamarme, y decírmelo. A lo que esta persona responde con: Mi trabajo no es llamar a todo el mundo. Yo llamo cuando se termina el trabajo . A lo que continuo con un aire bastante retador: Pero si quiere le traigo su coche y se lo lleva porque la revisión ya está hecha . Le recuerdo lo que me dijo de que el coche estaría para hoy, indicándome que era mentira y que él no lo había dicho. Así que le comento que para cuando van a poder mirar el ruido. Después de decirme que no lo sabe: Que él no es de taller , un compañero suyo la persona que está en despacho de Honda junto a la recepción , sin levantarse de la silla, me indica que Martes o Miércoles. En alguna ocasión ha habido algún problema con alguna pieza o algo, y siempre el responsable de taller, ha venido con buenos modales y me lo ha explicado y todos más tranquilos. En este caso, ni se levanto de la silla . Pasa el fin de semana, y el lunes a media mañana, recibo una llamada de Iván, indicando que el mecánico ha mirado el vehículo y que no encuentra nada raro pero que él comenta que hay que cambiar: discos y pastillas de las 4 ruedas y los dos amortiguadores traseros, pero que no ven de que es el ruido. Total: **** . Le comento si puedo recoger mi vehículo y por la tarde hablamos del presupuesto y como hacerlo, ya que las piezas hay que pedirlas. Por la tarde, voy a recoger mi vehículo, y cuando me lo traen, me quita las fundas y me dice: Ya está. Ya se lo puede llevar . Le comento: Tendré que pagar la revisión y hablar del presupuesto de la otra reparación . Y su repuesta, sin mirarme a la cara y yéndose fue: Si no le hemos hecho nada al coche porque usted no ha autorizado el presupuesto de la reparación . Y como entenderán, en este momento fue cuando sentí que os habíais reído de mí: Primero, cuando yo firmo el parte de revisión, firmo la casilla de renunció a presupuesto para la revisión. Segundo, el viernes, con voz desafiante me dijo que mi vehículo ya estaba hecha la revisión. Tercero, ¿en 5 días no habéis hecho nada y no me podéis llamar para decírmelo? En ese momento, podría haber cogido el coche y llevármelo porque me dio las llaves y me abrió la puerta. Le comento que quiero hablar con un responsable porque no me puedo creer lo que estaba viviendo. Nos atendió la persona del despacho de Honda perdona pero no me acuerdo de su nombre : Le digo que si me puede comentar lo que ha pasado con este coche, y me dice: Dígamelo usted que yo no sé lo que ha pasado . ¿Veis normal que esa persona no sepa lo que ocurre con los vehículos que entran en taller? Le comento todo, y en ese momento me entero, que el filtro de combustible no había llegado esta pedido y que solo me habían hecho la revisión 9 y que yo no había aceptado el presupuesto de la otra reparación. Le comento que no tengo un presupuesto en firme y que solo tengo lo comentado por Iván por la mañana. Se extraña, y en ese momento, me trae un hoja con el presupuesto, y él es el que me comenta lo que había visto el mecánico, y que como no saben de donde viene el ruido, lo puedo ir haciendo poco a poco. Además, se da cuenta que el coche no esta lavado, y lo manda lavar, a lo cual, soy yo el que le dice que no porque me quiero llevar el coche cuanto antes. Le comento que si tengo que pagar algo, y me dice que si, la revisión 9. Le comento que su compañero me dejaba irme y me dice que no sabe porqué. Después de pagar *** euros por una revisión de válvulas, me monto en mi vehículo y veo que el ordenador no ha sido reseteado por tanto, sigo con el aviso de revisión 4 y 9. Claramente, me voy del concesionario y como podéis imaginar, será para no volver con ninguno de mis vehículos. En resumen, 5 días sin coche, *** euros gastados y mi coche sigue con las mismas alertas, no sé que pensar de la revisión de las válvulas, de las bujías nadie ha dicho nada y sobre todo, me voy con la sensación de que os habéis reído de mí. Es la primera vez, que siento que el culpable era yo cuando realmente lo único que pido en seriedad, y que si pasa algo, se comunique con naturalidad. En definitiva, espero que esta opinión os valga para mejorar el trato al cliente, y sobre todo para poner gente de cara al público que tenga educación y trate con respeto a la gente. Como detalle, en ruido de la rueda, mirado por otro taller oficial, es el chivato de la pastillas de freno que esta gastada y roza un poco en un disco. Según desarmo la rueda, lo vio. Por tanto, creo que ni habéis desarmado la rueda para mirarlo. Muchas Gracias. (Menos ↑)

"La profesionalidad del equipo en el concesionario superó mis expectativas, ¡definitivamente volveré"

"Excelente atención y servicio en el taller, un equipo muy profesional que solucionó mi problema rápidamente."

"El trato excepcional y la profesionalidad del equipo hicieron que mi experiencia en el taller fuera inmejorable."

"Desde mi llegada, me hicieron sentir valorado como cliente y el resultado final fue impecable."

"Trato excepcional, personal altamente profesional y un trabajo de taller impecable. Totalmente satisfecho."

"Mala por retraso en entrega y nula informacion-explicacion"

El contestador automático está bien porque te reconoce y sabe el coche por el que te interesas, pero da una información muy genérica con fecha de entrega muy holgada y sin ...(Más ↓) explicación de las causas y retrasos. La atención del asesor inexistente. Hacia llamadas de 1 timbrado para justificarse y nunca ha hablado con nosotros, a lo sumo envio un mensajito diciendo que no pudo contactar¿¿¡!!?? Tuvimos que llamar varias veces y cuándo pudimos hablar con alguien no nos podía informar y nos devolverían la llamada nunca no la devolvieron para informarnos realmente (Menos ↑)

"Impecable atención al cliente y un servicio de taller excepcional, todo a la perfección."

"Mejorable y depende de quien te atienda"

Para haber realizado una reparación de **** € el servicio es mejorable....(Más ↓) (Menos ↑)