Toyota Cumaca Motor - Málaga

"Mejora en atención al cliente"

Llamé en Julio para pedir la cita de mantenimiento del segundo año que me correspondía en septiembre. Lo hice con tanta antelación para ASEGURAR que pidieran el puerto USB del ...(Más ↓) Toyota Yaris, ya que estaba estropeado desde la compra del coche. Ya lo había verificado personalmente porque había cambiado 3 veces el cable de conexión entre el tfno móvil y el puerto USB e incluso, cambié de móvil al principio pensaba que se trataba de un problema externo al coche Repito, llamé con mucha antelación para asegurarme que tendrían la pieza a la hora de la revisión del auto, ya que debido a la condición de mi espalda y mi horario de trabajo, he de pedir un día libre para llevar el coche al taller y así solucionaba todo en el mismo momento. Dejo el coche en el taller, explico todo esto y reitero que espero que hayan pedido la pieza , debido al trastorno que me supone dejar el coche en el taller otro día y, cuando voy a recogerlo, me dicen que NO tienen la pieza. He de puntualizar que los dos empleados que me atendieron, tanto el que recogió mi coche como el que me lo entregó , fueron personalmente muy amables. Sin embargo, su amabilidad, no me sirvió para que el problema se solventará .tendría que volver otro día. Aviso al empleado que me entregó el coche de mi insatisfacción con CUMACA y le digo que voy a poner una queja. A las dos horas me llama el empleado que me atendió originalmente y , nuevamente muy respetuoso, me pide que deje todo en sus manos, que él de encarga de arreglarlo y que me llamaría en cuanto tuvieran la pieza para acordad una cita rápida, que me permitiera resolver el cambio de puerto USB en un momento que yo viniera del trabajo, para evitar pedir otro dis libre, mientras yo esperaria en CUMACA. Cual fue mi sorpresa cuando, a los dos días de esa última conversación, me llama una señorita del departamento de Citas para acordar una cita para yo dejar el vehículo, ya que según los protocolos de CUMACA, no pedirían la pieza hasta que yo no confirmara la cita. No me lo podía creer: aún no habían pedido la pieza! Llamé inmediatamente al empleado que recibió mi auto cuando lo dejé para reparar y me quejé de esta falta de coordinación. Me prometió que él se encargaba nuevamente y me pidió que me tranquilizara, ya que estaba muy frustrada con los protocolos de CUMACA y con los empleados del servicio de citas no son ni eficientes, ni eficaces Ayer 8 de octubre, me han llamado del servicio de citas para decirme que aún no han recibido la pieza en cuestión. Sigo esperando . Tan sólo confío que, en cuanto llegue, me llamen para acordar una hora compatible con mi horario laboral, y que el cambio de haga mientras yo espero allí. Por otra parte, he de reseñar negativamente que, por segundo año consecutivo, NO se ha lavado el coche tras la revisión anual, aduciendo dos veces seguidas que la máquina está estropeada En resumen, estoy francamente defraudada con CUMACA motor. Tengo tres familiares que tienen vehículos Toyota en otras comunidades autónomas y, cuando les he contado las incidencias que yo he sufrido en CUMACA, todos se sorprenden y hemos llegado a la conclusión que todo esto es derivado a que CUMACA es el único proveedor en la provincia de Málaga. Quizás si tuviera un competidor, mejoraría sus protocolos internos, mejoraría el nivel de maniobra de los empleados contratados en el servicio de citas y, por último, subiría la satisfacción del cliente. (Menos ↑)

"Nefasta, jamás iré a ese taller en mi vida."

Mi vehículo fue golpeado, si el aforador tenía tierra da igual el vehículo funcionaba, me accidentan estando aparcado y ahora quieren que ****€ por un aforador, retirada de ...(Más ↓) mi vehículo al instante, no quiero que me llame nadie, solo quiero que se me olvide esto muy pronto. (Menos ↑)

"Fue un desastre"

Que lío! Fue terrible! Tuve que esperar 20 minutos solo para dejar el auto, 3 horas y media para cambiar el aceite, filtro y revisar todos los fluidos y luego esperé 20 minutos ...(Más ↓) más, después de que me dijeron que el auto estaba listo, para recuperarlo. Con una espera así, ¿por qué tengo una cita? Tengo mucho miedo sobre el próximo servicio. (Menos ↑)

"Cumplir el servicio que ofrecen."

Buenas, me ofrecieron por teléfono cuando solicité la cita para la revisión el servicio exprés sin solicitarlo, me explicaron el mismo, 1 hora, tiene que esperar en el ...(Más ↓) concesionario y que no llegará tarde. Llegué 15 minutos antes de la hora prevista, 9:45, y me entregaron el coche a las 11:45. Si el servicio no es lo prometido por lo menos que no te hagan esperar allí. Tengo claro que no me ayudaron mucho y creo que pague los platos rotos de ese dia. Pero bueno, me toca aguantarme y se me cayó el mito del servicio Toyota. (Menos ↑)

"Fatal, para no recomendar"

Muy cara. Nada amable. Entrega coche muy sucio por lluvia. Hay que aprender de otros concesionarios que entrega los coches limpios...(Más ↓) (Menos ↑)

"Lentos, ineficaces, caros, desinformación..."

Mi coche se ha encontrado en el limbo de cumaca durante casi dos semanas...(Más ↓) (Menos ↑)

"Revisión rutinaria"

Tocaba hacer la revisión anual y se hizo. No tengo más que añadir. Se trataba de algo rutinario, solo el tiempo nos dirá si hicieron bien su trabajo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Retraso y falta de información"

Trato administrativo deficiente, imposible contactar con él por teléfono para saber el estado del vehículo. En lugar de dos o tres semanas fueron cuatro semanas y media y nunca ...(Más ↓) me informaban de la situación. El taller de Malaga eran amables pero me remitían a lo que me dijera el taller de Marbella donde era imposible contactar telefónicamente. Incluso me persone allí y no me daban información porque dependía del taller de Malaga. Un círculo vicioso. La reparación correcta. Si bien el foco reemplazado traía una arañazo y una parte de la carrocería no fue reparada. (Menos ↑)

"Pésimo servicio de chapa y pintura"

Lleve mi coche hace poco más de un año a reparar el parachoques delantero. Se levantó la pintura al poco tiempo pero al haber pasado el año de garantía se niegan a repararlo. ...(Más ↓) No dan cita automática para reparar después de peritar allí el coche. (Menos ↑)

"Cambio de ruedas y accidente de coche con seguro concertado"

Compre mi coche allí y confié 5 años en el taller. Entiendo que somos humanos y puede haber errores, pero el trato no ha sido frio, creo que falta personal o hay mala ...(Más ↓) comunicación entre los trabajadores y con el cliente, además de una mala organización entre taller y atención al cliente, siempre están ocupados, tardan mucho en reparar, y encimas fui a recoger mi coche y por error no le habían cambiado las ruedas. En segundo lugar tuve un accidente sin culpa, decido llevar mi coche al taller donde siempre y no se molestan en informarme de forma clara, con empatía sobre lo ocurrido, asesorándome sobre si reparar el vehículo o no, mucha demora, falta de claridad, empatía y comunicación. Somos clientes que tienen plena confianza en Toyota, pero por mi parte Toyota de Avenida Velázquez en Málaga a perdido mi confianza. (Menos ↑)

"Insatisfecho con el servicio"

Me indican que debo limpiar las toberas de la batería hibrida, pero ya lo hice el año pasado. La primera vez fue en 2023 a los seis años de tener el vehículo, y ahora de nuevo ...(Más ↓) 13 meses después? No tiene sentido. Muy insatisfecho con la atención y actitud mostrada. Todos se lavan las manos: “lo dicen los compañeros de taller”, “no es mi responsabilidad”, “yo no puedo tomar esa decisión…” nadie da soluciones. Muy mal por toyota. (Menos ↑)

"No recuerdo el profesional que me atendió."

El que lo hizo fue atento y resolutivo. Quede satisfecho...(Más ↓) (Menos ↑)

"Todo muy bien excepto cuando me entregaron el coche que fue muy mal."

Mi coche tiene cámaras de seguridad las cuales yo tape para que no pudieran grabar imágenes tanto externas como internas y me las desconectaron sin mi autorización y el ...(Más ↓) vehículo me lo entregaron con las cámaras desconectadas intolerable MUY MAL. (Menos ↑)

"Factura excesiva para el servicio prestado"

La persona q me atendió le daría un 9, fue muy amable y me recepcionó rápido. Mi mala valoración es por el precio del servicio. No entiendo cómo se me cobro exactamente lo ...(Más ↓) mismo q se me presupuesto en por ejemplo limpiaparabrisas, sabían sin ver el coche exactamente cuánto limpiaparabrisas iban a gastar. Ocurre igual con otros conceptos. El precio del líquido anticongelante es abusivo por no llamarlo estafa directamente. Se cobraron conceptos que lo único q hacían era engordar la factura ya q dudo mucho q se revisarán. Además, se me indco que debía cambiar los discos de freno y q eso costaría alrededor de ***€, precio que me parece una estafa. En definitiva me he sentido engañado y no volveré ni recomendaré ir nunca a ese taller de Toyota. (Menos ↑)

"La atención fué muy deficitaria, despues de 19 años con toyota."

Dejo el coche en Cumaca y despues de 29 dias, 5 visitas y otras tantas llamadas tengo que buscar a Mariano y le suplico que me den una solución, me llama y me dice que tien roto ...(Más ↓) el embrague y eso te va a costar más de **** euros; fuí a recoger el coche porque valia menos de lo que me costaba el arreglo y me cobraron 20 euros por un presupuesto que no me dieron por escrito. Habia visto el corola y el yaris para comprar y en vista de la atención, he vendido mis dos toyotas sólo queda el de mi hijo Ángel y me he comprado un Nissan. (Menos ↑)

"Mal gestionamiento. De la cita taller"

Atender al cliente y cuando llame. Que no tarden 3 horas. En devolverte la llamada...(Más ↓) (Menos ↑)

"decepcionante de nuevo"

la empresa es demasiado grande y está ocupada. siguen un proceso y cualquier cosa diferente no es posible o no funcionará. Mal servicio también, habla con un empleado sobre mi ...(Más ↓) problema. a la semana ya no recuerdan que te ayudaron y tienes que volver a explicar todo. Me ha pasado varias veces, a varias personas. A veces también se dirigían a nosotros con el nombre equivocado. (Menos ↑)

"Problema en los amortiguadores y pastillas de freno"

Compré un Toyota yaris el 17 de mayo en Toyota Ocasión y desde el primer día presenta ruidos en los amortiguadores al pasar los badenes y estado defectuoso de pastillas de ...(Más ↓) freno traseras. Después de visitar el taller 4 veces cosa que me está ocasionándo un perjuicio económico y laboral aun no me han solucionado el problema de amortiguadores. En cuanto a las pastillas de freno el mecánico las revisó un primera vez indicándome que las ruedas estaban sucias de ferodo y que tenía que lavar el coche, al no estar conforme con esta explicación pedí una segunda opinión y tuve que volver a llevar mi vehículo al taller, en este caso, un par de días después, se confirmó que las pastillas de freno traseras estaban gastadas e intentaron cobrarme los repuestos. Tuve que ir a Toyota Ocasión a presentar la queja ya que yo no he hecho ese gasto de pastillas debido a que llevaba un mes con el coche y menos de 1000km y el desgaste es de un cliente anterior al igual que el mal estado del sistema de suspensión. Actualmente el coche se encuentra en el taller a ver si por quinta vez me solucionan el problema. (Menos ↑)

"Experiencia nefasta."

Al aceptar el vehículo es muy importante avisar el tiempo de reparación y no inventar retrasos por falta de piezas. Nadie se oyede creer dos meses esperando piezas. Sean ...(Más ↓) honestos y al aceptar la reparación adviertan que tienen mucho trabajo y que van a tardar en la entrega, en lugar de excusas de falta de material. (Menos ↑)

"Nada recomendable. "

Al recoger el coche de una diagnosis e intentar pagar, estuvimos esperando una hora y 45 min. El asesor nos dijo que “me hacía un favor”, cuando nos sentamos en su mesa con ...(Más ↓) intención de que nos atendiera, porque según él, íbamos sin cita. Para una recogida (Menos ↑)