Grupo Gedauto Extremadura

"Totalmente recomendable, atención al cliente de calidad."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"La experiencia fue muy positiva, todo a tiempo."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Seguimiento eficaz y comunicación amable, muy recomendable."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Calidad final destacada, servicio profesional y eficiente."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Seguimiento bien coordinado y comunicación clara, recomendado."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"La dedicación del equipo fue notable, lo recomiendo sin duda."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

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"Incidencias en la entrega y gestión postventa - Nuevo Cupra Leon"

Me dirijo a ustedes con el fin de trasladar mi descontento y la profunda desilusión con el servicio recibido por parte de Gedauto tras la compra de mi Cupra León, especialmente ...(Más ↓) en lo referente a la atención prestada por el comercial D. Álvaro ***, quien actuó como representante directo de la empresa durante todo el proceso. Tras formalizar la compra, las incidencias comenzaron en el momento de la entrega del vehículo. Por mi parte, me desplacé a Zafra en la primera fecha propuesta; sin embargo, no ocurrió lo mismo con el cumplimiento de la fecha inicialmente prevista de entrega. En un primer momento, se me indicó la posibilidad de realizarla el viernes 10 de octubre, condicionada a la llegada del vehículo a Almendralejo. En caso contrario, se fijaba como alternativa el martes 14 siendo el lunes festivo . Ante la ausencia de comunicación posterior, entendí que la entrega se efectuaría el día 14. No obstante, ese mismo día se me informó de un nuevo cambio al miércoles 15, que posteriormente fue pospuesto nuevamente al jueves 16. A pesar de las molestias, comprendí que podían surgir imprevistos y acepté estos cambios con buena disposición. El día de la entrega, considero que ciertos detalles, como la presentación del vehículo cubierto con una funda, contribuyen positivamente a la experiencia del cliente. En este caso, dicho detalle no estaba previsto y solo se realizó tras solicitarlo in situ, utilizando además una lona de otro modelo. Sin embargo, el aspecto más relevante y que mayor malestar me generó fue que el vehículo presentaba un daño en el paragolpes en el momento de la entrega. Según se me indicó, dicho daño se produjo durante la descarga del vehículo del camión de transporte. No obstante, la impresión fue que esta incidencia no habría sido comunicada si no hubiese sido detectada por nosotros, lo cual resulta especialmente preocupante. Se me ofreció entonces la posibilidad de reparar el daño lo más temprano posible, pudiendo ser el viernes o lunes siguiente, facilitándome además un vehículo de sustitución. A partir de ese momento, la gestión de la reparación resultó claramente deficiente. Durante esa misma semana solicité cita en el taller de Zafra, pero se me indicó que no había disponibilidad, sugiriéndome que gestionara yo mismo la cita en Almendralejo. Tras solicitar que dicha gestión se realizara internamente para mayor agilidad, se me indicó el lunes 20 que acudiera directamente al taller de Almendralejo TAGASA , donde supuestamente ya se había coordinado todo. Sin embargo, al presentarme en el taller, se me informó de que no tenían constancia alguna de dicha gestión ni de contacto previo por parte del comercial, además de no disponer de disponibilidad en esas fechas. Esta situación me obligó a regresar sin solución y con un evidente malestar. Posteriormente, se me redirigió al taller Cupra de Mérida, indicándome que debía contactar con la responsable del taller Ana Belén para concertar cita y que el vehículo de sustitución ya estaba previsto. Tras realizar personalmente las gestiones, desde el taller de Mérida se me comunicó que no existía constancia de vehículo de sustitución tramitado alguno y que la disponibilidad de cita no era inmediata. Esta falta de coordinación y las reiteradas informaciones contradictorias prolongaron innecesariamente la resolución del problema. Finalmente, fue gracias a la intervención de D. Rafael Salazar que se logró gestionar de forma ágil tanto la cita como el vehículo de sustitución. Como consecuencia de esta situación, el vehículo permaneció con el daño desde el día 16 hasta el 27 de octubre, lo cual resulta inaceptable tratándose de un vehículo nuevo. Adicionalmente, me gustaría señalar que he solicitado en varias ocasiones un parasol, sin obtener una respuesta clara, recibiendo únicamente evasivas. Considero que este tipo de detalle podría haber contribuido a compensar, en parte, las incidencias sufridas durante el proceso. En resumen, los hechos expuestos afectan de manera significativa a mi valoración del servicio recibido por parte de Gedauto, especialmente en lo relativo a la gestión, la comunicación y la atención al cliente. La acumulación de incidencias, la falta de coordinación y las respuestas imprecisas han generado una experiencia claramente negativa, especialmente con el profesional comercial. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

6 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

4 mais de 10

Cumplimiento de fechas

4 mais de 10

"La interacción fue agradable y el seguimiento muy eficiente."

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

8 mais de 10

Cumplimiento de fechas

8 mais de 10

"Confianza y cercanía en cada consulta."

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"La información fue precisa, sin incertidumbres."

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

8 mais de 10

Proceso de financiación

2 mais de 10

Cumplimiento de fechas

8 mais de 10

"Recomiendo este lugar, excelente gestión y seguimiento."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Confianza al instante por su trato sincero."

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Todo bien, de momento"

De momento, todo bien. Veremos cómo se da en los próximos meses...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

8 mais de 10

Proceso de financiación

8 mais de 10

Cumplimiento de fechas

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"Mejorar el servicio postventa"

El coche tenía una avería llevaba dos meses con él y no quisieron ofrecerme ningún coche de sustitución, además de dar la cita para el taller tres semanas más tarde....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

6 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Concesionario excelente, lo recomiendo sin dudar."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Gestión rápida y simpática, 5/5."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"La experiencia se centró en la claridad y el seguimiento."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Servicio impecable, desde la atención inicial hasta la entrega."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"El equipo transmitió confianza y seguridad durante toda la visita."

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Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

10 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

6 mais de 10

"Recomendaría este lugar por su seriedad y calidad."

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Asesoramiento y ayuda

8 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

10 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

8 mais de 10

Proceso de financiación

10 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10