Autasa Mercedes-Benz

"Decepcionada con un taller que debería ser de lo más TOP de la ciudad."

Llevo meses detrás de una avería en mi coche de 3 años. Aún está en garantía porque lo compré de ocasión. No terminamos de encontrar el fallo y eso me ha hecho tener que ...(Más ↓) dejarlo en el taller en innumerables ocasiones ya. Quiero ser constructiva con mi critica y, vaya por delante, que no tengo nada en contra de ningún profesional, pues siempre me han atendido amablemente y con profesionalidad. En estos meses de problemas en el coche he visto muchos muchos puntos de mejora en un concesionario que es una casa oficial Mercedes: 1. Cuando me han recepcionado el coche, alguna vez he firmado la orden de entrada y otras no. Y nunca he firmado la orden de salida. Durante los días que un coche permanece en el taller LA GARANTÍA SE PARALIZA, y esos días se suman al final de la misma. Obviamente, yo se los días que mi coche ha estado en el taller, lo tengo anotado, pero lo normal es que se nos entregue a todos los usurarios un informe a la recogida. 2. En ninguna de las ocasiones en que he recogido mi coche me tenían preparada documentación relativa a las operaciones realizadas ni los test breves realizados por iniciativa propia. En todos los casos he tenido que ser yo la que así lo solicite. Y en una de las veces la contestación que recibí primero fue que se tenía que consultar con el jefe de taller. ¿Como? ¿Acaso hay algo que ocultar? Obviamente quiero pensar que no Como propietaria de mi vehículo tengo todo el derecho del mundo a saber qué fallo ha presentado y qué le han hecho. 3. En esta última ocasión mi coche ha estado 15 días en su taller. Durante esos días me comentan que una de las cuestiones que va a alargar la reparación es “que necesitan un útil que no tienen y hay que pedir a Alemania y tarda 4 días laborables”. ¿Esto no se podía prever antes de empezar? Lo pidieron cuando el coche llevaba allí 5 días ya. Y después, llega el útil y me dicen que aún no pueden seguir con la reparación porque el mecánico que se encarga tiene un curso obligatorio. ¿Esto tampoco es posible planificarlo? ¿Que pasa con la agenda de trabajos? ¿Los clientes no tenemos vida? ¿No necesitamos nuestros coches? Y por otra parte, ¿no hay más mecánicos? Obviamente, si un propio trabajador de allí me recomienda esperar a que el mecánico vuelva del curso, no voy a contradecirle yo, pero como clienta me decepciona que en un taller como este sea un riesgo asignarle un trabajo ya empezado a otro compañero. En cualquier caso, no me opuse a la espera. 4. Una de las ocasiones en que recogí el coche no la última vez que ya me advirtieron que tenían una avería de agua y no podían lavarlos. Y aún así me lo dieron lavado me lo dieron sucísimo. Fue en verano. Me pidieron permiso para circular con el. No se donde tuvieron el coche, pero daba pena verlo cuando lo recogí. Tengo las fotos. Inadmisible. 5. La transmisión de información en ocasiones es algo deficiente. Más o menos se nos mantiene informados de cómo va el proceso, pero en mi caso muchas de esas informaciones han sido después de una llamada mia. Sin ir más lejos, esta última vez, llevo mi coche un lunes, no sé nada en toda la semana, el viernes llamo yo, y después de dos llamadas mias es cuando me dicen que les falta útil y que hay que pedirlo a Alemania. Comprendo que tienen mucho trabajo y que yo solo soy una de muuuchos clientes. Pero informarnos es una parte más de su trabajo. Especialmente cuando tenemos, como en mi caso, una orden abierta en que al desmontar podían encontrarse más problemas de los que se contemplaban en inicio. ¿O es que no habían tocado el coche en 5 días y por eso no había nada que contar??? Quiero creer que no, pero tienen que entender que desde el lado del cliente las cosas a veces se ven así. 6. En mi coche, con la avería que tengo, van ya 4 veces que ha estado en el taller, “lo han solucionado” y a los días se ha vuelto a producir el fallo. Digo 4 veces, pero las 3 últimas han implicado 2 visitas cada una, primero hacer comprobaciones y luego hacer la reparación oportuna. Lo lógico hubiera sido, esta última vez, directamente, darme una cita para volver a revisarlo pasados, por ejemplo, 15 días para hacer una nueva diagnosis. Visto que en anteriores ocasiones el fallo vuelve. Pues tampoco lo han hecho. Entiendo que ustedes confían en su trabajo pero hasta ahora la confianza no ha evitado que el coche vuelva a fallar. Les recuerdo: - borramos el fallo y a rodar. Nada - reprogramamos centralita y aplicamos unas campañas, “y con eso debería solucionarse”. Nada. - cambiamos la unidad electrohidraulica del cambio “y con eso debería solucionarse”. Nada. - sustituimos el doble embrague “y con eso debería solucionarse”. ¿Seguro? Miren de dónde vengo. Insisto en que los profesionales siempre me han tratado con respeto y de manera amable. Las quejas que refiero son puntos de mejora en los circuitos de trabajo, que como clienta, me veo obligada a reflejar porque considero que merman la calidad de la atención y a mi me han llevado a decepcionarme en un taller que debería ser de lo más top de la cuidad. Saludos, muchas gracias (Menos ↑)

"La atención al cliente fue impecable y la calidad del trabajo realizado superó mis expectativas. Sin duda volveré."

"El equipo del concesionario demostró una profesionalidad sobresaliente, mi vehículo quedó en perfectas condiciones."

"Gran profesionalidad del equipo, solucionaron mi problema rápidamente y con total transparencia."

"Excelente servicio en el taller, atención al cliente impecable y arreglo del vehículo en tiempo récord."

"La atención y profesionalidad del equipo fueron excepcionales, superaron mis expectativas en cada aspecto."

"Un trato genial y un trabajo profesional"

Un buen trato, da igual cuando leas esto, siempre es maravilloso tratar con profesionales....(Más ↓) (Menos ↑)

"El personal del concesionario demostró una gran profesionalidad, estoy muy satisfecho con el resultado del taller."

"Equipo de profesionales altamente capacitados, el trabajo realizado en mi vehículo superó todas mis expectativas."

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"La atención al cliente fue excepcional, me sentí valorado y bien atendido durante toda mi visita."

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"Estoy muy contento con la rapidez y eficacia del trabajo realizado, definitivamente volveré para futuros servicios."