Renault Ginestar Pista de Silla - Valencia

"Servicio post venta"

Para cambiarme un piloto de un austral estuve mas de un mes y pagandolo por adelantado y sin ninguna informacion ahora mismo mi hijo tiene un simbyoz pasando la revision del 1 ...(Más ↓) año y lleva ya 2 dias y sin ninguna informacion la respuesta que nos dan es que cuando este ya nos enviaran un mensaje habra que comprar un coche de sustitucion para llevar los renault a las revisiones el servicio post venta no es ni siquiera rapido que digamos (Menos ↑)

"Decepcionante la atención por carecer de la rapidez ante imprevisto"

Debido a un parón inesperado del coche, en medio del campo, en unos arrozales, a los que tuvo que acudir la grúa de mi seguro; considero que no he sido informada claramente de ...(Más ↓) mis derechos o gestiones con Renault y RCI y atendida con la premura necesaria para no ver afectadas mis vacaciones sin coche. El trato en general del Taller y de Renault no se corresponde con la atención recibida a lo largo de mi historial con Renault. Si un coche en garantía presenta una avería inesperada, deberían actuar con rapidez para no dañar los intereses de un o una cliente¿ Debo ahora conducir con la preocupación de que mi coche me deje tirada repentinamente en cualquier parte por una reprogramacion de taller? Ya he expresado mi malestar y reclamado a la Renault por esta actuación y las consecuencias que esto ha tenido. No he recibido contestación alguna y la única vez que me atendieron por teléfono me dijeron que me enviarían por email mis derechos y todavía estoy esperándolo. Mala experiencia y mal sabor de boca No quiero hacer responsable a ningún o ninguna trabajadora. Lo veo más como un problema de gestión y funcionamiento que trasciende al personal. Mejorar la atención es algo que deberían seriamente reconsiderar. El trato es correcto aunque a veces los comentarios no son los apropiados hacia un cliente, pero dista de esa amabilidad y cercanía que siempre he encontrado en el Taller. (Menos ↑)

"Falta de material y lavado pesimo"

He llevado el coche para un servicio A y cambio de filtros, solo me han hecho el cambio de liquido de frenos porque no tenian los filtros y tengo que volver otro dia para que me ...(Más ↓) pongan los filtros. Encima que pido la cita, con 1 mes de antelacion sabiendo que voy a ir para eso, no se aseguran de tener el material. Aparte de eso me cobran ***€ por el lavado, que ni he pedido, y me lo dejan lleno de manchas, para eso me ahorro los ***€ y lo lavo yo en cualquier gasolinera. (Menos ↑)

"Mejorar la información de lo que van a hacer en la rervision"

Mejorar la información de lo que van a hacerle al coche y cuando lo entregan , lo que le han hecho....(Más ↓) (Menos ↑)

"Después de 4 coches Renault, la peor en atención y precio."

Atención mala. Más de cuatro horas de espera que, después de años y cuatro coches Renault, nunca me había ocurrido. El precio, carísimo. La última vez que lo llevo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala praxis. Engaño."

Confiamos en los profesionales de este concesionario y se aprovecharon de nuestras circunstancias y nos han engañado. Y después no se han hecho cargo de su mala praxis....(Más ↓) (Menos ↑)

"Cobro indebido por reposición no realizada"

No sustituyen el líquido lavaparabrisas por haberlo llenado yo previamente antes de dejarlo en el taller para larevisión del mantenimiento y en la factura me cobran ***€ más ...(Más ↓) iva. Y en admisión de taller me dicen que eso lo cobran aunque no lo sustituyan, lo cual me parece un fraude. (Menos ↑)

"Perdida de tiempo"

El perito vio mi coche en diciembre y me dieron cita para taller para marzo, cuando voy y dejo el coche me llaman diciendo que no lo pueden arreglar, he tenido dos meses el ...(Más ↓) vehículo averiado y ahora tengo que volver a empezar de cero otra peritación, buscar otro taller un desastre no entiendo como el perito y el personal de taller aceptaron la reparación dándome cita en taller si no lo podían arreglar. Estoy muy enfadada con el servicio, (Menos ↑)

"No solucionaron el problema del coche"

Lleve el coche porque tenía un problema con la potencia cuando rodaba en eléctrico puré : al ir acelerando progresivamente cuando llegaba entre los 75y 80 km h tenía un ...(Más ↓) descenso de la potencia, pues bien , no han solucionado el problema el coche sigue actuando de la misma forma y no lo puedo volver a llevar por que lo necesito para ir a trabajar y no tenéis coche de sustitución con lo cual el servicio deja mucho que desear y probable mente solo con una actuación de software se solucionaría el problema. (Menos ↑)

"Información nula"

No nos han dado ninguna explicación de lo que se le ha hecho, ni nos han mandado resguardo de las inspecciones aun cuando se las pedimos…mecánicamente bien, ...(Más ↓) administrativamente nefasta actuación. (Menos ↑)

"Defraudado. Si hay una próxima vez espero que sea mejor"

He tenido varias marcas de vehículos, esta es la primera con Renault y mi primera revisión, no pude hacer ninguna consulta que hubiera deseado haber hecho porque fue imposible, ...(Más ↓) a pesar de tener cita tuve que esperar y hacer una cola de más de quince minutos, diferencia con otros concesionarios. Sensación de estrés y evidencia de saturación del servicio (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Con Renault Ginestar tienes que planificar cuando se te va a echar a perder el coche, no hay manera que te lo reciban si no tienes cita, así sea un accidente y el coche te deje ...(Más ↓) tirado. La atención de una de las recepcionistas fatal me dice al segundo día “no he podido hacer la revisión del coche porque tiene un dispositivo de seguridad que desconozco” y yo llamando a mil sitios. Vergonzoso. Luego me llaman para decirme que está listo, lo van a “probar” y resulta que el motor también tenía un problema. Malísima la experiencia esta vez (Menos ↑)

"dejar el coche y no dar una solución al cliènte no me gusta nada ."

méjorar mucho el tiempo de pedir el recambio me parece de cara al cliente poco logico...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tiempo de espera"

Aún teniendo cita previa a las 10,30h me atendieron a las 11,15h. Me dijeron que tardarían un día en tener el coche mi sorpresa fue que la mañana siguiente nadie me llamaba ya ...(Más ↓) que yo necesitaba el coche para trabajar tuve que presentarme yo y aún no estaba acabado y aún así me daban un coche que no era mío. Total una serie de despropósitos que no entiendo siendo que estaba muy contento con la venta (Menos ↑)

"Mucha espera para dejar el coche y también para recogerlo"

Después de que te den cita con un mes de antelación y dejar el coche de un día para otro para una primera revisión aún tú e que esperar casi hasta las 17:00 h....(Más ↓) (Menos ↑)

"Tendría que tener más coches de sustitución"

Buenas estuve cuatro semanas sin coche no me dieron un de sustitución y encima ahora tengo que ir porque el coche sigue hiendo mal no puedo entrar por autopista ni autovía el...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Llevé el coche para revisión y sigo teniendo las alertas encendidas en el panel. Tengo que volver al taller para arreglar esta situación...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tardaron mucho en la recepción del vehículo"

Me tuvieron una hora para preparar el vehículo y hacerle la revisión, además solo cambio de filtro del polen *** muy caro...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala mas fe un mes de espera para una simple revision"

Lo dicho antes,no se pueden dar citas con mas de un mes de espera,y decir que en dos horas esta revisado y pasar 7 horas...(Más ↓) (Menos ↑)

"decepcionante otra vez"

Un vehículo nuevo ha estado 15 dias en el taller y no han encontrado en fallo ya es la 2ª vez que de deja . Se ha tenido que enviar varias veces los videos de los fallos ...(Más ↓) e-mail y whastapp ya que por el camino no han llegado al jefe de taller, el cual ha sido muy amable y me ha explicado todo lo que le han hecho al vehiculo. Por último, el coche se ha entregado muy sucio. (Menos ↑)