Renault Colmenar Viejo Automoción Qualitauto

"Revisión y reparación radar ángulo muerto"

La atención fue correcta y profesional en todo momento. Tocaba revisión anual. Comenté que debía tener un pinchazo lento en una rueda. También que el radar de ángulo muerto ...(Más ↓) daba error desde hacía meses. Se hizo la revisión y se cambiaron los componentes que tocaban. Me repararon el pinchazo no me cobraron nada . Revisaron radares, quitaron el error y aparentemente el error estaba corregido. Tras pocos kilómetros el error de radar de ángulo muerto volvió a aparecer. A favor del taller decir que ellos mismos me comentaron que no habían hecho ninguna actuación real sobre los radares. Tan sólo quitaron el error y comprobaron que no fallaba. En contra, pues decir que es muy optimista pensar que el fallo se soluciona con tan sólo hacer desaparecer el error. Llevar el coche al taller es un trastorno para cualquiera por los ajustes en nuestras agendas. Tener que ir dos veces por lo mismo es algo molesto. En cualquier caso, todos nos equivocamos, yo el primero. Seguiré yendo a este taller porque confío en ellos y en su profesionalidad. (Menos ↑)

"Excelente servicio en taller, trato profesional y acabado perfecto, totalmente recomendado al 100 ."

"La calidad del servicio en el taller superó mis expectativas, definitivamente volveré."

"El personal del concesionario demostró una gran calidad de servicio y rapidez en las reparaciones, ¡totalmente satisfecho"

"Un servicio excepcional que superó todas mis expectativas, sin duda volveré por la atención recibida."

"Experiencia con varios puntos de mejora"

Quiero trasladar esta valoración con ánimo constructivo y de mejora del servicio. Para poder concertar la cita fue necesario realizar más de 10 llamadas en días sucesivos. El ...(Más ↓) personal de recepción fue siempre amable y trató de ayudar, escalando varias veces la solicitud al taller para que me devolvieran la llamada, pero finalmente no recibí respuesta por esa vía. Una vez entregado el vehículo, en el taller se me indicó verbalmente que estaría listo al día siguiente. Para dar margen, acudí dos días después y allí se me informó de que el coche aún no estaba reparado porque la pieza recibida no era correcta. No había recibido ninguna llamada previa informando del retraso. En total, el proceso implicó numerosas llamadas, falta de retorno de información y tres visitas al taller. Como sugerencia de mejora, sería muy positivo reforzar la comunicación proactiva con el cliente, confirmar plazos de forma más fiable y avisar de cualquier incidencia o retraso en cuanto se detecte. El objetivo de este comentario es ayudar a mejorar la experiencia de cliente, ya que el trato personal fue correcto, pero la gestión de la comunicación y los tiempos puede optimizarse claramente. (Menos ↑)

"Excelente servicio, el equipo del taller demostró un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente."

"Excelente atención y servicio en el taller, realmente superaron mis expectativas."

"El trato al cliente fue inmejorable, me sentí valorado y bien atendido durante toda mi visita."

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, una experiencia inmejorable en el taller."

Gracias por el servicio y atencion recibida. Agilidad como siempre...(Más ↓) (Menos ↑)

"El equipo del taller mostró una gran profesionalidad y atención al cliente, dejándome completamente satisfecho con el servicio."

"Excelente experiencia en el taller, atención excepcional y equipo profesional muy capacitado."

"El equipo mostró un gran conocimiento técnico y me hicieron sentir como una prioridad durante toda la visita."

"La atención al cliente fue excepcional, me hicieron sentir valorado durante toda mi visita."

"Estoy muy satisfecho con la atención recibida en el taller, su profesionalismo es destacable."

Estoy contenta con el servicio pero mientras sigan las obras en la carretera de Colmenar evitaré volver al taller. Vivo en Tres Cantos y ahora tengo que ir hasta Colmenar para ...(Más ↓) hacer un cambio de sentido y siempre hay atasco e inconvenientes. El servicio de furgoneta ya no es tan ágil como hace años, va recogiendo clientes por Colmenar y se alarga el tiempo (Menos ↑)

"No volveré a ese taller."

Decepcionado totalmente. No volveré a ese taller. ……...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de accesibilidad y empatía en la atención al cliente"

El Sr. Fernando Casado fue quien me atendió y quien realizó todos los escritos. La atención al cliente fue deficiente, ya que no mostró empatía hacia mí como persona sorda. ...(Más ↓) En varias ocasiones me decía: “tiene que llamar dentro de un rato”, lo que me obligaba a llamar repetidamente a través de SVisual, resultando muy cansado. Además, Renault no dispone de WhatsApp para poder contactar fácilmente, como sí ocurre en otros comercios. Su compañero Nacho me facilitó un número de WhatsApp, pero finalmente no me informó ni se puso en contacto conmigo; simplemente me ignoró. (Menos ↑)

"Mi experiencia en el concesionario fue impecable, recibí un trato cordial y muy profesional por parte del equipo."