Opel Marcos Automoción Elche

"Excelente experiencia en el taller, atención al cliente excepcional y rapidez en la solución de mi problema."

"La profesionalidad del equipo es admirable, sin duda volveré para futuros servicios."

"Un servicio excepcional en el taller, la calidad de los profesionales es evidente. ¡Recomendado al 100"

"Trato pésimo y situación desesperante"

Expongo mi caso. A principios de octubre tuve un accidente, otro vehículo le dio a mi coche, un Kia Ceed, y como fue culpa suya y el coche tiene 2 años, decidí que la ...(Más ↓) reparación fuese en el taller de la casa porque hasta el momento, el trato con los chicos del taller había sido impecable . Sin embargo, cuando llamo para coger cita y que me expliquen el proceso de como realizan el peritaje con el perito del seguro me comentan que para los accidentes donde implica cambio de carrocería, lo tengo que llevar a otro taller que está en frente y que en este caso pertenece a Opel aun así creo que son todos del mismo grupo . El caso es que llamo a ese taller, me dicen que lleve el coche cuando quiera y que llame al perito para que vaya y que una vez que el perito lo haya peritado, ya me llamarán para darme cita previa. Vale, hasta aquí todo bien. Me llaman y me dan cita para dentro de 3 semanas principios de octubre accidente, cita para la reparación 24 de noviembre . En esa llamada ya pregunto más o menos cuánto tiempo estará el coche en el taller por el simple hecho de pedir un vehículo de sustitución y para organizarme, porque soy una persona que necesita el coche a diario. Afortunadamente tenemos más coches en casa y para esa semana podíamos organizarnos bien y no era necesario un coche de sustitución. Llevo el lunes 24 de noviembre el coche al taller a primera hora y vuelvo a preguntar cuánto tiempo creen que estará el coche ellos lo deben de saber porque el coche ya está peritado y ya saben lo que van a tener que cambiar , y me dicen lo mismo, que intentarán que esté para finales de esa misma semana y sino como muy tarde para principios de la siguiente. Llega finales de esa semana y no recibo ninguna llamada sobre mi coche vale, aún estamos en fechas de lo que me dicen . Llega el lunes siguiente y llamo por la mañana al taller de Opel que es donde he dejado mi coche y me dicen que avisarán al chico de carrocería que es quien se encarga de recibir y dar los coches para que me llame y me informe. No me llama. Vuelvo a llamar al día siguiente y el chico del taller me dice lo mismo, que pasa la nota y que me llamará en seguida. No me llama. Me canso de no tener ninguna noticia de mi coche y me presento allí para que el chico de carrocería me de explicaciones. Me comenta que mi coche está en pintura parado porque falta que les llegue el parachoques porque se ve que el parachoques no lo arreglan allí, sino que lo tienen que enviar a otro taller, pero que solo falta eso. Me dice además que el miércoles le llegará, jueves lo pintarán y que para el viernes estará seguro para el viernes, es decir, que ya llevamos una semana de retraso y ya me he tirado dos semanas sin coche . El viernes no recibo ninguna llamada. Me quedo todo el puente de diciembre sin coche. El lunes 8 es festivo nacional, por lo que el martes vuelvo a llamar a primera hora preguntando qué pasa con mi coche, más que nada porque en 3 semanas la única información que he recibido es cuando yo he ido al taller, en ningún momento han sido capaces de llamarme e informarme. El chico del taller me dice lo mismo, que avisa al chico de carrocería y que me llama urgentemente. No recibo llamada. Esto mismo vuelve a pasar el jueves, llamo, me dicen que me llamarán y no recibo llamada. Hoy, viernes 12 3 semanas después , voy a presentarme en el taller para que me den respuestas, pediré ver mi coche y a muy malas me lo llevo porque necesito el coche. Yo entiendo que las cosas pueden tardar, que no pueden depender de ellos y todo eso, pero si tú trabajas con cita previa y sabes que mi coche necesita “x” reparos está previamente peritado no entiendo cómo no puedes prever esas reparaciones. Y más aún, que no me llames dándome algo de información cuando te has pasado dos semanas de las fechas que tú me dices. Mi coche funcionaba igualmente, yo podría seguir utilizándolo sin problemas y si llego a saber que voy a estar 3 semanas sin coche, a lo mejor hubiera atrasado la cita, hubiera pedido un coche de sustitución o simplemente me hubiese organizado mejor. Finalmente, el viernes 12 me llamaron y me dieron el taller. Igual que digo lo malo, también digo lo bueno, el coche estaba impecable, lavado tanto por dentro como por fuera, todo genial. Sin embargo, eso no arregla esas 3 semanas en las que no he tenido nada de información, en las que continuamente me han dado largas y en las que la única información que he recibido ha sido porque me he acercado yo al taller. Por favor, que no cuesta nada llamar y decir la verdad, no me sirve que me digan que mi coche va a estar 1 semana y que tarden 3. Lo dicho, estoy bastante decepcionado con el servicio y con el trato que he recibido. PD: también me dijeron que me iban a enviar la copia de la factura que envían al seguro para saber lo que han reparado exactamente en mi coche, y aún no he recibido nada. Espero que se escuche mi opinión y que se pueda mejorar en un futuro. Saludos. (Menos ↑)

"Excelente atención al cliente y un servicio impecable en el taller, realmente satisfecho con mi experiencia."

"La atención recibida fue excepcional, el equipo demostró gran profesionalidad y conocimiento en su trabajo."

"El trato personalizado y la efectividad del personal hicieron de mi experiencia una muy placentera."

"Sigo a la espera"

Me cambiaron la batería en Julio, desde entonces no funciona el Star Stop , como me tocaba la revisión anual se lo dije , pues me han cobrado casi 1 hora de mano de obra y me ...(Más ↓) lo han devuelto sin solucionar, también me han cambiado la correa de distribución y como tiene un defecto este motor pues habían trozos en la chupona del aceite y 3 horas más de limpieza , xuando todo los años desde que lo compre solo lo tocan en este taller, por teléfono me han dicho que lo lleve a primera hora del día 18 , esperemos que me solucionen el problema de una vez , porque es un problema que ko he generado yo , lo ha generado el taller al cambiarme la batería del vehículo. Matrícula ******* (Menos ↑)

"Gran experiencia en el taller, el personal es muy amable y eficiente."

"Estoy muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado y la amabilidad del personal."

"Excelente trato y atención por parte del equipo, definitivamente volveré para futuros servicios."

"La atención al cliente fue excepcional y el servicio ofrecido superó mis expectativas en todos los aspectos."

"Quedé muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado, sin duda volveré para futuras necesidades."

"Excelente servicio en el taller, con profesionales muy atentos y soluciones rápidas para mi vehículo."

(Más ↓) (Menos ↑)

"La atención al cliente fue sobresaliente, me sentí valorado como cliente y mi vehículo quedó en perfectas condiciones."

"La calidad del servicio fue sobresaliente y estoy completamente satisfecho con los resultados."

"Mala experiencia."

Tuve que llamar dos veces para que me dieran diagnóstico. Y otra tercera para preguntar cuando recoger el vehículo. Después de una semana en el taller y una reparación ...(Más ↓) importante, ni siquiera he recogido el coche lavado. Al mismo tiempo de estar en el taller, recibo promocion para revisiones que no se aplican, y he tenido revisión en menos de dos meses. No estoy contenta con la atención (Menos ↑)

"El servicio en el taller fue excepcional, el personal demostró gran profesionalidad y atención al cliente."

Valoran fidelización, les compré el coche y y todos los años paso la revisión anual con Uds...(Más ↓) (Menos ↑)

"La atención en el taller fue excepcional, realmente se nota la profesionalidad del equipo."

"El trato recibido fue excepcional, superaron todas mis expectativas en la reparación de mi vehículo."

Sin duda el personal de Romautos nunca me han decepcinado, atentos y profesionales....(Más ↓) (Menos ↑)