Opel Automobility

"Desastrosa y lamentable"

Para pedir una cita hicieron falta 13 llamadas y a la octava llamada me pudieron atender para dejarme en espera 30 minutos hasta que colgaron , que ni siquiera unas disculpas ...(Más ↓) pudieron dar pero bueno , cuando llega el día de ir a la cita dejo el coche cuando digo de recoger el coche cuando llego a mí casa veo algo raro en las ruedas hasta que me di cuenta que en el taller me quitaron los tapones de las ruedas que eran metálico por unos de plástico. Pregunto yo para que me quitan los tapones que tenía o he dicho que me quites los tapones o algo , que vale *** euros los tapones pero que te quiten uno para poner unos de plástico que si quiera ponerlos de plástico pongo lo que venía antes vamos de vergüenza (Menos ↑)

"ninguna confianza en el concesionario, no ofrecen nada por escrito ."

me realizaron el cambio de airbag del volante por indicación técnica de la dirección general de tráfico . y no me han entregado ningún albarán, ningún documento relacionado ...(Más ↓) con la modificación de seguridad de obligado cumplimiento . (Menos ↑)

"Nefasta atención al cliente"

Nunca dejaría mi vehículo Opel en vuestras manos porque no ofrecen ni cercania ni confianza. Solo haré el cambio de airbag por haber recibido comunicación desde la DGT. Por ...(Más ↓) parte de Opel. Nunca he recibido la alerta de seguridad (Menos ↑)

"MALA EXPERIENCIA REPETIDA"

La experiencia va siendo mala desde que se cambió la localización del concesionario. En esta última ocasión cuando me entero del problema de los airbags acudo y me indican que ...(Más ↓) el modelo de mi coche no está afectado y cual es mi sorpresa cuando 1 mes después me llega la carta del gobierno. Cuando voy a por la cita me indican con malos modos que si he estado así 10 años, 1 mes más no va a pasar nada . Bueno uno que es educado se conforma y ante la promesa que en un mes o mes y medio como máximo el problema va a quedar solucionado se aguanta y se va. Tras varias llamadas en medio, pasan unos 4 meses en instalarme un airbag que venía mal de serie y que debían haber arreglado hace unos pocos años. Tras esto aprovecho la visita para solucionar otro tema: Primero, detallar que desde que compré el vehículo nadie más ha tocado el mismo pues todas las reparaciones han sido en este concesionario excepto una vez en un taller de pinchazos que me dieron lugar al mismo problema que en esta ocasión y que detallo ahora: En la última revisión procedo a solicitar me cambien las ruedas de adelante a atrás para igualar el desgaste, pues bien, las cambian pero no se calibran adecuadamente los sensores de las mismas por lo que el sensor de las de adelante me marca el aire de las de atrás y viceversa .vamos error de gente no profesional fueron las palabras que me dijeron los gestores la vez que me paso lo mismo en la única ocasión que toco alguien el coche que no fuerais vosotros y que es la del pinchazo mencionado anteriormente. Finalmente por si fuera poco, en vez de arreglarlo y pedir perdón por el error se me soluciona pero afirmando que ellos no hacen este trabajo y que no han podido ser ellos, o sea dejando en entredicho al cliente cuando nadie y repito nadie ha tocado el coche desde la revisión. Cuando escribo esta biblia es porque he sido durante más de 10 años responsable de calidad de una empresa puntera en tema telecomunicaciones MasOrange y conozco perfectamente lo que es un NPS y lo que implica la falta cada vez mayor de educación de un gestor hacia los clientes y el descontento que esto produce, por lo que espero que este comentario sirva para la mejora continua del servicio y que la próxima vez la experiencia se gane un 10 y no un 2 siendo generoso. ya que de lo contrario entiendo que cada vez la gente acuda menos a los concesionarios oficiales.Gracias! (Menos ↑)

"Regular , tuve que llamar muchas veces por teléfono y nadie me respond"

Se necesita más gente en recepción y atención al cliente. Están muy desbordos por las llamadas y la recepción de vehículos...(Más ↓) (Menos ↑)

"Nefasta.La reparacion de mi averia tuvo mi coche 28 días en taller."

Deberia mejorar. y mucho la información al cliente tanto de recepción de taller, como de los mecánicos . No te ofrecen, solución de movilidad, en mi caso la posibilidad de ...(Más ↓) contratar con la empresa coche de sustitución habida cuenta que la reparación se prolongaba y nadie me daba una explicación clara de cuanto tardaba en arreglarse el. coche. Creo que a clientes que. hemos ido regularmente a realizar revsiones en el taller oficial de opel se nos tenia que mejorar ese servicio. Coste de factura muy eelvada , tanto de piezas con mano de obra . He de decir. que por falta de conocimento, por escasez del personal tanto en recepción como en mecanica, ya que la averia sucedio el 20 de agosto, la experiencia ha resultado nefasta. Tienen que. mejorar bastante. (Menos ↑)

"Mala organización"

Demasiada espera a que te puedan trasladar desde el Concesionario a la Ciudad.Ya que al estar en un polígono,y al tener que dejar el coche varias horas,estuve esperando más de ...(Más ↓) una hora. (Menos ↑)