Autokrator - Mercedes-Benz Illescas

"Trato personal cordial. Servicio de 10 y lo recomiendo."

"Atención al cliente impecable. El conjunto de empleados muy eficiente. Inmejorable profesionalidad de principio a fin."

"La experiencia ha sido muy positiva. Una plantilla de trabajadores magnífica."

"Experiencia excepcional y una plantilla de profesionales muy competente."

"Aconsejable al 100% y el trato ha sido perfecto. Sobresalientes trabajadores."

"Excelente trato. El resultado ha sido de alta calidad."

"La experiencia fue fenomenal. Conjunto de trabajadores notable."

"Falta de atención y seguimiento al cliente"

Lo primero decir, que hay un departamento con el cual estoy muy satisfecho que es el de ventas y en concreto con Andrés. Me informó perfectamente en todo momento sobre el ...(Más ↓) vehículo que adquirí y me consultó en varias ocasiones que tal era mi grado de satisfacción con el mismo. Es más, en el último episodio que he tenido con el personal del taller, se ha interesado más él que el propio personal del taller. Sobre el tema en cuestión, los dos episodios en los cuales he tenido que dejar el coche en el taller, en ambos la sensación ha sido mala. La primera vez, fue cuando me envió una carta Mercedes Benz, informándome de una pieza que tenían que cambiarme en el coche porque era defectuosa. Nada más llegar y comentar el caso, lo primero que me dicen es que han avisado a todos los afectados por teléfono, les comento que a mí no me han llamado nadie, lo debaten de entrada sin mirar ningún histórico, hasta que comprueban que efectivamente no me habían llamado. Les comento que cuanto tiempo estará el coche en el taller porque necesito coche de sustitución si es mucho tiempo, y automáticamente me dicen que no hay coche. Yo tengo una póliza aparte con Mercedes para que me cubra coche de sustitución en según que casos, pero me contestaron con la negativa sin saber si lo tengo cubierto o no. Aparte de la póliza, aquí podríamos incluso entrar en la lógica de que, si Mercedes fabrica un coche con una pieza defectuosa y la tienen que cambiar, el que no puede ser responsable es el cliente, Mercedes o en su defecto Autokrator que es donde compré el coche, debería de ofrecerme todo lo que esté en sus manos por causarme el menor trastorno posible. Finalmente me dicen que tardarán dos horas, por lo que lo dejo así y no ando debatiendo este tema. La segunda vez que voy al taller es por un accidente de tráfico para que me reparen los daño, que mejor que en un concesionario oficial..... Pues otro lío, aparte de tener que estar pendiente de como va el proceso (como no te preocupes tú, pasan los días y nadie te dice nada) me encuentro con más de lo mismo. Aparte de tener que estar llamando o pasándome a ver como va el tema, me dicen que falta una pieza que no hay (faro delantero derecho) y que hasta mayo de este año, no la tienen. Le comento que habrá que buscar una solución si voy a estar hasta mayo sin coche (esto ocurre en el mes de febrero, actualmente tengo ya el coche reparado) y por supuesto la solución es que no hay ninguna, me espero y punto. Finalmente, después de muchas vueltas, y estar encima del tema me consiguen un faro y me solucionan el problema. Para un arreglo de lo más normal, he estado dos meses sin coche y pasando por el taller 20 veces a ver que tal, si no , todavía está el coche allí. Por supuesto hablé con Mercedes España para comentar la incidencia y poner una queja formal sobre lo ocurrido. Entiendo que Autokrator y su personal, deben de tener muy presente, que marcan representan, no puede haber esa dejadez por parte del personal en ninguna marca, pero menos en una marca "premium" que es lo que se supone que compramos,. Estoy bastante defraudado por parte del personal y del propio concesionario a excepción vuelvo a manifestar del comercial que me atendió en su día, sin duda lo mejor de toda la historia, aunque creo en mi opinión personal, con eso no es o no debería ser suficiente. Un saludo (Menos ↑)

"Magnífica labor en todo momento y magníficos profesionales."

"Trato excelente."

"Trabajadores competentes y labor excelente."

"Servicio eficaz. El grupo de profesionales eficiente."

"Buen trato y trabajadores sobresalientes."

"Mano de obra mejorable en calidad por el precio pagado"

Me entregaron el coche con el testigo de avería. Tuvo que ser revisado tras haber pagado *** euros en mano de obra. Había una clema no ajustada...(Más ↓) (Menos ↑)

"Inmejorable trato. El resultado es genial y aconsejable."

"Profesionales inmejorables. Un diez."

"Grandes profesionales y atención muy personalizada."

Explicaciones claras y transparentes por parte del jefe de taller, Mario. Se ha adaptado a las necesidades expresadas. Punto de mejora: instalaciones de recepción de mecánica....(Más ↓) (Menos ↑)

"Personal fenomenal. Inmejorable organización en todo momento y recomendable al 100%."

"Recomendable al 100% y asesoramiento profesional."

"Plantilla de trabajadores competente."