Apersa Ourense - Audi

"Excelente atención y profesionalismo del equipo, me siento muy satisfecho con el servicio de taller."

"Excelente atención al cliente y servicio rápido, estoy muy satisfecho con la reparación de mi vehículo."

"Excelente experiencia en el taller, atención al cliente excepcional y servicios de alta calidad."

"Atención al cliente"

Comienzo comentando que el trato de Sara en todo momento fue bueno, pero la experiencia del paso por el servicio de mantenimiento de esta vez fue para mí opinión malo, no digno ...(Más ↓) de un servicio por el que estoy pagando. Para comenzar comento que tengo el mantenimiento long drive. Me puse en contacto con Apersa para hacer el mantenimiento de mi coche y que por falta de tiempo prefería dejarlo el martes a la tarde y recogerlo el miércoles, pidiendo un coche de sustitución. Me comentaron que no tenían coche y dado que me urgía tener el coche listo para los siguientes días en los que voy a hacer bastantes km, les dije que buscaba a alguien que me lo llevara al taller y esperara a su recepción y entrega. Así fue, busque una persona que me lo llevara y a las 9:00 h que tenía cita el coche estaba en sus instalaciones, sin retraso. Todo esto con la condición de que a última hora de la mañana se entregase el coche. En el momento de entrega del vehículo le dicen a la persona que me llevó el coche que no van a poder entregarme el coche para esa hora dado que el personal estaba en huelga. Dicha persona me llamó y me comentó lo que sucedía y ahí es donde por mi parte comento que yo tenía una cita dada por ustedes y que si no podían entregármelo como quedáramos que me debían haber avisado y yo me buscaba otro taller. Al momento me dicen que no hay ningún problema, que me lo entregan como habían dicho. Aprovechando que hablaba con Sara le comenté que agradecía que me cargasen la batería, como hicieran la vez anterior dado que este coche sólo lo utilizo para viajes largos y que hecha a veces alguna temporada sin moverse ni encenderse, motivo por el que se va descargando. Todo esto de paso que le hacían el servicio de mantenimiento y que si generaba algún coste adicional que me lo dijesen. Al cabo de una hora aproximadamente me llama la persona que me llevó el vehículo enviándome un presupuesto de cambio de pastillas delanteras y cambio de batería. Hablo con Sara y le pregunto por el desgaste de las pastillas delanteras. Yo le comento que todavía le falta hasta los avisadores pero que por 2000 3000 km que me podían hacer procedieran a cambiárselas, que no me importaba en ese caso desaprovecharlas por no volver al taller. Por otro lado le comenté que lo del cambio de la batería que se olvidara, dado que para mí no procede cambiarla. Ella muy correctamente me explica que solo me traslada la información de taller. Ahí es donde pregunto si se negaban a cargar la batería y me dice que el mecánico la ve en mal estado. Le comunico por última vez, que el coche es mío y que mi voluntad es cargar la batería y que si no me lo hacían que me hacían ir a otro taller. De paso le digo a Sara que el pago de la reparación lo hacía mediante transferencia bancaria. Al cabo de un rato me llama Sara de nuevo y me dice que me envía el importe de la reparación por whatsapp y el IBAN de la cuenta bancaria para hacerla. Yo le pido que por whatsapp no y que enviase la factura y todo por correo electrónico, que quería ver lo que se me iba a cobrar. Por su parte me comenta que no le funcionaba el programa de facturación y que así no procedían a entregar el coche. Por mi parte, era ya lo último que me faltaba por oír, dado que nunca ha salido el coche de sus instalaciones sin pagar nada. Como comprenderán nunca he dado un motivo de no pagarles, ni se me ocurriría pero a nadie que es pagador le gusta que lo traten así. Yo sólo pedí factura para ver lo que se me iba a cobrar, algo que es exigible por parte del cliente El resultado final es que el coche vino sin cargar la batería y que me tuve yo que buscar un taller. Este me sacó un informe del estado de la batería. Me la ha cargado sin ningún problema. Si finalmente la tengo que cambiar será el quién la cambie, dado que no se opuso a cargarla y mirarla. Por su parte no me hicieron ni informe de ella ni nada, un comentario en los papeles de que debe sustituirse lo tomo más como opinión ya que no se sostiene de un informe de la misma para valorar dicho cambio . Por otra parte también vino sin lavar, algo que me da igual normalmente pero que lo comento para que lo tengan en cuenta. En conclusión, creo que un taller de un concesionario oficial al dar una cita debe ser profesional, que al llegar con una cita se le diga que no se va a poder atender dentro del plazo establecido para hacer los mantenimientos. Como se ha podido ver al final dió tiempo a poner las pastillas y aún les daba tiempo a poner la batería. Si yo llevo ahí el coche es porque no me importa pagar un servicio más caro que otros talleres, sino lo que quiero es que se hagan todas las comprobaciones sin molestarme ni poniendo objeciones. Agradecería que se lean estas palabras dado que siempre he dado unas buenas valoraciones hacia ustedes y que por una mala experiencia, me arrepienta de no querer volver pisar el taller de Apersa. Reitero que la atención de venta siempre fue excepcional por parte de Benito y en taller por parte de Sergio también. Agradezco a Sara su atención, que me atendió muy bien por teléfono, sin ser ella en lo mínimo la culpable de la queja que pongo. Entiendo que la negativa viene por parte interna del taller. Saludos. (Menos ↑)

"La atención recibida en el taller fue excepcional, un equipo profesional que dejó mi vehículo como nuevo."

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, me siento muy satisfecho con el servicio recibido."

"Calidad destacable en el trabajo realizado, me siento seguro con mi vehículo tras la visita al taller."

"Excelente atención y servicio en el taller, totalmente satisfecho con la reparación de mi vehículo."

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, además de un servicio rápido y eficiente."

"El personal es muy competente y amable sin duda regresaré a este taller para futuras necesidades de mantenimiento."

"Estoy muy satisfecho con la calidad del servicio recibido en el taller, realmente me sentí valorado como cliente."

"Excelente atención y trato del personal, me siento completamente satisfecho con el servicio recibido."

"La calidad del trabajo realizado en el taller fue impecable, definitivamente recomendaría este concesionario."

"Excelente atención al cliente y un servicio técnico impecable, me sentí muy bien tratado."

"Atención al cliente impecable, me sentí bienvenido y valorado durante toda mi visita al concesionario."

"Un servicio excepcional en el taller, atención impecable y un equipo profesional muy competente."

"El trato recibido fue amable y eficaz, superaron mis expectativas en cada aspecto de la visita."

"Recibí un servicio profesional y eficaz, definitivamente volveré para futuras reparaciones."

"Un equipo profesional que ofrece un servicio de taller impecable y asesoramiento excepcional, estoy muy satisfecho."

Atención buena y correcta con llamadas telefónicas cuando se necesitaba dar alguna opinión sobre alguna reparación, como poner amortiguadores. Resumen trato correcto en todo ...(Más ↓) momento. (Menos ↑)

"Excelente atención y profesionalismo por parte del equipo, totalmente satisfecho con el servicio recibido en el taller."