Kia Huércal de Almería - Marcos Automoción

"MALA COMUNICACIÓN HACIA EL CLIENTE"

Por un lado, hemos tenido varias averias inexplicables en un coche nuevo, aún en garantía que no nos han sabido dar explicación convincente. 2 cambios batería, el coche no ...(Más ↓) echa marcha atrás y ahora el coche se para estando en marcha y no arranca. A pesar de ello no hemos recibido información clara por parte de los mecánicos de los motivos reales de estas averías. Cuando llamas para preguntar por el coche, no te lo cogen o tardan en cogértelo y cuando te lo cogen, el personal de administración tiene que ir a preguntar y tardan tiempo. A veces se cuelga en ese momento, a veces te dicen que te llamarán después y no te llaman y cuando te informan, nunca es el mecánico el que te explica las cosas y siempre se pierde información. (Menos ↑)

"Una mala experiencia"

He acudido para hacerle el cambio de pastillas de freno. Tras el cambio, una de las ruedas delanteras se desinfló por completo en cuestión de dos horas. Al acudir a reclamar, ...(Más ↓) hincharon de nuevo las ruedas, y me dijeron que aparentemente estaban bien. La rueda seguía perdiendo aire en menor grado. Al volver esta mañana, me dice que ayer se solucionó la fuga del obús, cosa que no se mencionó el día anterior en ningún momento, y que el aire que pierde ahora es porque los neumáticos estan en mal estado, y necesitan cambiarse ya que tengo un riesgo grave de accidente. Asumiendo por mi parte que el neumático esta en mal estado, ¿Por qué no se indica el día anterior al cambiar las pastillas de freno? Bajo mi punto de vista, si se ha detectado un problema en la seguridad del vehículo, debería indicarse al cliente. Era mi primera visita tras el cumplimiento de la garantía, y no voy a volver a realizar ningún trabajo con el servicio oficial. (Menos ↑)

"Sales de la revisión con el coche peor después de pagar una pasta"

Buenos días, Informarles que en general el trato al cliente es desfavorable te acaban tratando como si no tuvieses ni idea. Siempre que salgo de la revisión tengo que volver ...(Más ↓) otro día por algo que me han dejado mal. Ya es la 2ª vez que me pasa, cero detallistas cobrándote un dineral , te vuelves con el coche haciendo cosas que antes no hacía cuando no vienes con una bombilla fundida, se cierra el coche solo echando gasolina y cuando no las luces del panel no se apagan dándole al contacto , acabas perdiendo tiempo en volver para que el trato sea de dejarte como si estuvieses mal de la cabeza y te vengas con el coche haciendo cosas nuevas que antes no hacía. Deberían de empatizar y tratar con más educación al cliente. Parece mentira después de 11 años pasando la revisión en la casa que tenga que decir estas palabras. También en un primer momento cuando llamas para presupuesto te dicen que va a ser más caro porque hay que cambiar el balancín entre otras cosas y luego llegas y te dicen que no que el balancín no hay que cambiar… Luego te dicen que no sé si será verdad o no que si les puntúas bien te dan un bono para gastar. Lo siento pero mi experiencia nunca acaba siendo satisfactoria. Muchas gracias Un saludo, (Menos ↑)

"Enfaño por falsa promocion"

Me regalan un bono para un regalo por llevar el coche en estas fechas y cuando llego al concesionario me dicen no ya no quedan se han terminado, y ya esta? No señores en unos ...(Más ↓) días tendremos mas no se preocupe le llamaremos para entregarle su regalo, es muy simple, no decir no ya no quedan y ya esta, se aguanta (Menos ↑)

"Muy lentos e información un poco sesgada"

Estuvieron una semana para cambiar la batería y no nos decían claro de lo que ha venido la rotura....(Más ↓) (Menos ↑)

"No tengo que poner nada simplemente algunos muy pocos profesionales"

No se preocupan por sus clientes ,una ves que compras el coche ya no quieren saber nada...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala la experiencia"

La atencion y la información muy mala el chico que me atendió pelo largo y rubio la atención mala...(Más ↓) (Menos ↑)

"Precio excesivo"

Mi experiencia en el taller no ha sido satisfactoria. Llevé mi coche para revisar el aire acondicionado y me sorprendió recibir un presupuesto de casi **** € solo por cambiar ...(Más ↓) el compresor. Me parece un precio completamente excesivo, más aún sin haberme ofrecido alternativas o una explicación detallada del coste. Tuve que retirar el coche sin hacer la reparación. Como cliente, esperaba un trato más transparente y ajustado a la realidad del mercado. Este tipo de presupuestos tan desproporcionados generan desconfianza y hacen que no quiera volver al taller ni recomendarlo. (Menos ↑)

"Mienten con las promociones año tras año. Siempre están agotadas las e"

Durante 3 años realizo la revisión coincidiendo con distintas promociones pero siempre se han agotado las existencias, . Mejor que no engañen más a los clientes y dejen de ...(Más ↓) tomarnos por tontas . (Menos ↑)

"No fue lo que me habían dicho por teléfono"

Por teléfono me dijeron que tardarían unos 30 min. Y tardaron hora y media. Al llegar me preguntaron si quería que me cambiasen la pegatina de abajo de la matrícula y no lo ...(Más ↓) hicieron. Hora y media de espera. (Menos ↑)

"kia stonic comprado en 2025"

He comprado el coche en 2021 tiene 39,000 km la única revisión que no he pasado es la de 2024 porque la de 2023 la pase en diciembre y ya a partir de ahí estuvo el coche parado ...(Más ↓) 6 meses y la he vuelto a pasar ahora. Me parece una barbaridad pagar por la revisión *** euros y que a parte me quieran cobrar *** por la bomba de agua y no lo cubra la garantía en un coche con tan poco uso. Ni se hagan responsables ni me ofrezcan un descuento en la reparación. Y la repuesta fue las cosas se rompen. (Menos ↑)

"Desconfíanza de las revisiones hechas"

Desconfianza,dudas de las revisiones hechas anteriormente...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tramitación muy lenta documentación"

Buen trato personalizado, pero tramitación documentación muy lenta ya que mi trabajo dependía del veículo...(Más ↓) (Menos ↑)

"¿Donde están los recambios?"

Cada vez que hay que cambiar alguna pieza, siempre tienen que pedirlas y volver a pedir cita y dejar el coche en un segundo tiempo, desde mi humilde opinión, parecen más un ...(Más ↓) taller de barrio, que de una casa oficial. (Menos ↑)

"Poca claridad en cambios"

Explicar de manera adecuada el servicio y los cambios de piezas indicados,habiendo realizado todos los cambios en su taller me aconsejaron cambiar dos piezas cuando en la última ...(Más ↓) revisión habían cambiado una de ellas.En la entrega no supieron decirme que habían camviado (Menos ↑)

"Decepcionada con la reparación"

No me han arreglado bien mi kia ,estoy muy decepcionada, pensaba que no iba a tener ningun problema con la reparación...(Más ↓) (Menos ↑)

"Insatisfactoria"

El presupuesto de reparación del AA era demasiado elevado. Ha sido reparado en un taller externo por menos de la mitad. El día de la retirada solicité tasación de mi vehículo ...(Más ↓) y oferta de uno nuevo y no llegué a recibir nada, ni tasación ni oferta. Saludos (Menos ↑)

"No recomiendo Kia Almería a nadie"

Necesita mejoras en conocimientos de un coche eléctrico, en tener buena atención y si hay un retraso en la entraga del coche por culpa de Kia ofrecer un coche de sustitución y ...(Más ↓) no a cargo del cliente (Menos ↑)

"Dudas sin aclarar"

Muchas dudas , todabia no se a terminado la gestiones, esperaba más atención personal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de atención"

Notifiqué tanto por teléfono como a mi llegada mi situación personal. La recepción debería escuchar más y no estar solo pendiente de despachar, así evitarán errores y ...(Más ↓) decisiones no acertadas (Menos ↑)